從客戶那裡獲得更多產品評論的 6 種方法
已發表: 2022-06-29
消費者在購買之前做的第一件事是什麼？ 答案是做研究。 似乎 90% 的消費者只是在閱讀了在線評論後才決定購買。 當然，產品評論必須是正面的。
換句話說，產品評論可以在很多方面幫助您作為一家公司。 他們可以幫助您贏得新客戶的信任，創造更好的產品或服務，獲得可靠的社會證明，並提高轉化率。
但是，從客戶那裡獲得產品評論可能具有挑戰性。 這裡有六種方法可以從客戶那裡獲得更多。
1. 提供獎勵寫評論
一些客戶認為撰寫評論非常耗時。 因此，這將有助於提供激勵措施來獲得產品評論。 這些激勵措施可以以不同的方式出現：優惠券、折扣、免費送貨、忠誠度積分、抽獎、早期銷售和免費產品。 激勵措施是感謝客戶提供反饋的有效方式。 
資料來源： Hubspot
這是一個很好的例子，說明您應該如何編寫電子郵件以鼓勵客戶留下評論。 確保您鼓勵您的客戶留下誠實的評論。 現在的消費者可以看到他們閱讀的評論是否是有機的。 此外，負面評論可以像正面評論一樣幫助您。 它們可以作為您如何改進產品或服務的指南，進而滿足客戶的需求。
2. 舉辦比賽
競賽可以幫助您從客戶那裡獲得產品評論。 人們自然會被比賽所吸引，因為比賽很有趣，並且會為他們帶來一些有價值的東西。
您可以舉辦旅行比賽、音樂會門票、電影、體育賽事、健身房會員、餐廳禮品卡、贈品和電器。 
來源： realshowbbq
這是一個如何進行評論競賽的示例。 聖杯牛排公司要求顧客評論為什麼他們的父親應該得到超過 1,400 美元的牛排和漢堡。 比賽也在適當的時間舉行，正好趕上父親節。
請注意，客戶可以通過不同方式發表評論，包括視頻或在線推薦。 最好為您的比賽選擇一個以提高效率。 如果您決定使用產品視頻，請設置時間限制。 此外，為客戶發送評論設置截止日期。 這樣，您的團隊就有足夠的時間來檢查每個人並確定獲勝者。
3. 發送購買後電子郵件
購買後的電子郵件已被證明在產生評論方面是有效的。 在您的客戶購買後，發送後續電子郵件以詢問他們的體驗至關重要。
購買後幾天發送此電子郵件。 這將為客戶提供充足的時間來使用產品並產生洞察力。 它還將確保客戶記住產品的每一個細節，以便與其他潛在客戶分享。 
這是 Asos 發送的用於生成反饋的示例購買後電子郵件。 一看，電子郵件收件人就知道該電子郵件旨在生成產品評論。 電子郵件不會浪費收件人的時間拐彎抹角。
您所有的電子郵件需求都是感謝聲明和號召性用語。 避免使用促銷元素填充內容。
此外，您需要個性化電子郵件。 在電子郵件中多次使用客戶的姓名。 如果可能的話，也包括他們的購買信息，這樣他們就會記住你所指的產品。
也使用相關且簡短的主題行。 客戶在打開電子郵件之前應該知道您的電子郵件是關於什麼的。 個性化主題行還可以增加客戶回復電子郵件的機會。 此外，了解發送購買後電子郵件的最佳時間。
通過您的電子商務平台從客戶那裡獲取電子郵件更容易，因為客戶必須在註冊期間提供它們才能購買產品。 如果您有實際位置，您還可以收集電子郵件，以便在購買或結帳時通過您的員工發送這些電子郵件。 您還可以運行推薦計劃，其中需要他們的電子郵件地址進行註冊。
您可以自動發送購買後的電子郵件。 您無需花費數小時寫信給每個客戶。
4.使用正確的評論和評級平台
在您的網站上顯示正面評論或為社交媒體設計它們會很有幫助。 但是，除了公司的網站，客戶還會訪問第三方平台以獲取更多信息。 如果客戶在這些可靠的平台上發現對您的好評，他們最終可能會向您購買。
但是，市場上有許多評論和評級平台，您需要選擇適合自己的平台。
首先要考慮的因素是您的業務性質。 一些評論和評級平台最適合 B2C 公司，而另一些則非常適合 B2B 公司。 此外，如果您希望您的評論到達合適的人，請使用利基網站。 例如，如果您銷售汽車，請使用提供汽車或經銷商評論的平台。 房地產、時尚、食品等也是如此。
您還可以首先詢問您的客戶如何找到您的品牌，從而為您確定合適的第三方評論平台。 您可以在在線平台上的註冊過程中或在您的實際位置結帳時提出此問題。 這可以幫助您知道應該在哪裡確保您有評論，以增加其他人找到您的品牌的機會。
此外，客戶很少相信來自他們不了解的平台的評論。 因此，您需要使用信譽良好的平台。 
資料來源：商業評論
這些網站在提供可靠評論方面享有盛譽。 一些評論平台允許評論者寫出優點和缺點。 不要害怕使用它們，特別是如果您確定您的產品或服務是一流的。
此外，選擇一個在您的預算範圍內的網站。 幸運的是，大多數評論和評級平台都收取合理的費用。 有些甚至是免費的。
例如，Trustpilot 允許企業創建一個免費帳戶來回复給他們的評論。 如果您獲得付費計劃，您可以升級您的個人資料頁面並邀請客戶創建更多客戶評論。
另一方面，Loox 提供 14 天免費試用，允許您將其連接到您的 Shopify 帳戶，並在您的產品描述中使用來自平台的產品評論。 14 天后，您需要選擇一個計劃，最便宜的在 10 美元左右。 基本計劃允許您向客戶發送 100 封購買後電子郵件以生成客戶反饋。
此外，您選擇的網站將使用您的評論給您評分。
5. 使用產品抽樣程序
一項研究表明， 73%的客戶會在試用產品後購買。 因此，產品抽樣計劃可幫助企業增加銷售額。 除此之外，他們還可以幫助您獲得產品評論。 這將幫助您在將產品發布給更廣泛的受眾之前了解產品中需要改進的地方。
但是，請注意，不能保證自己獲得評論。 您仍然需要發送電子郵件來鼓勵客戶在使用您的產品後撰寫評論。 再次確保您在客戶收到樣品幾天后發送電子郵件。
那麼你如何決定客戶收到產品呢？ 您可以撥打公開電話，詢問哪些人願意試用免費樣品。 您還可以在客戶進行的購買中自動包含免費的產品樣品。 確保您事先收到他們的電子郵件，以跟進他們的反饋。
產品抽樣計劃可以幫助您生成所需的反饋。 此外，它們也非常適合建立觀眾群。 人們喜歡獲得免費物品。 他們可能會記住一個品牌，該品牌給了他們一些他們不需要支付的東西。
6.優化手機版審核表
移動優化是企業的一個重要方面。 不是每個人都在桌面上接收和打開您的電子郵件。 如果客戶無法通過移動設備訪問您的內容，您可能會鎖定一些客戶。 
資料來源：活動監視器
這與生成產品評論有什麼關係？
移動優化意味著您需要確保用於獲取評論的內容適合移動設備。 例如，您選擇的平台應顯示調查選項，而無需用戶向左或向右滾動。
此外，考慮在包裝或收據等物理材料中包含二維碼。 鼓勵客戶用手機掃描這些代碼以訪問評論表並留下他們的反饋。
結束時
產品評論對企業有益。 它們是潛在客戶檢查以確定他們是否想從企業購買東西的第一件事。 換句話說，如果你有很好的評論，你就會增加轉化的機會，等等。
這些提示可以幫助您輕鬆收集產品評論。 提供獎勵、舉辦競賽和發送購買後電子郵件。 使用正確的評論平台和產品抽樣計劃，並針對移動設備優化您的評論表格。
您不必一次實施所有這些策略。 使用試錯法來查看哪些方法最適合您的業務。 不要忘記確保您的產品和服務始終是一流的。 這是確保您的客戶始終會給您留下好評的唯一方法。
祝你好運！