以全渠道的存在發展您的商店

今年全球電子商務銷售額將首次突破 5 萬億美元。 考慮到這種增長速度，很容易將所有註意力轉移到網上。 但是，你可能會錯過。 為什麼？ 因為全渠道商務有很大的潛力。

全渠道商務統一了線上和線下互動，因此購物者可以親自、在您的應用程序、您的網站或通過社交媒體與您的品牌互動，並在每個渠道上獲得一致的體驗。 它是為您的客戶提供終極便利的門戶。

在一個充滿即時滿足感和日益激烈的客戶注意力競爭的時代，這種便利性可以讓一切變得不同。 讓我們看看全渠道商務如何帶來更高的品牌忠誠度和更多購買，以及 WooCommerce 如何讓整個流程無縫銜接。

什麼是全渠道商務，為什麼它很重要？

全渠道商務意味著跨多種購物方式創建無縫銷售流程，包括您的在線商店、零售店、社交媒體平台等。 這意味著退後一步，將購物體驗視為一個整體，而不僅僅是在一個單獨的平台上。

全渠道商務如何使您受益？

1. 它提供了一流的體驗。 假設購物者在您的節日展位親自購買了您的一種產品，然後想在幾週後購買另一種產品。 他們可能會訪問您的網站或使用您的社交平台之一來查找您的品牌。 通過在節日和在線上提供一致的體驗，他們知道他們可以期待什麼，並明白他們來對了地方。 這鼓勵他們一次又一次地購買。
2. 它可以幫助您進行更多銷售。 在一項研究中，全渠道客戶的花費是單渠道客戶的四到十倍。
3. 它會帶來更多忠誠的客戶。 另一項研究表明，客戶返回全渠道零售商的頻率比其他商店高 23%。 這並不奇怪。 大多數人會選擇最能滿足他們需求並提供最佳購物體驗的業務。
4. 它使您能夠在理想的時間為購物者提供服務。 每個客戶都是不同的。 有些人可能更喜歡親自瀏覽您的產品。 其他人可能想在晚上 11:00 出城時快速購買。 還有一些人可能會通過社交媒體平台發現您的產品，並希望在不經過單獨的結賬體驗的情況下購買它。 全渠道商務讓他們可以隨時隨地在最方便的時候購物。

全渠道商務提示

那麼，您如何充分利用全渠道商務並為您的客戶提供最佳體驗呢？ 我們提供了所有可用的工具，不僅可以幫助您橋接，而且可以統一多個商業渠道。

1.統一線上線下支付

假設您擁有一家接受在線生日蛋糕訂單的麵包店。 在這種情況下，擁有全渠道體驗意味著客戶可以提前一周在線下訂單，幾天后打電話給您的麵包店添加一個特殊的蛋糕裝飾，然後當他們來時親自支付最終價格撿起來。 他們還可以在購買時在訂單中添加一些生日蠟燭。

他們現在以三種不同的方式與您的商店互動。 但在後端，所有這些交互都與他們的初始在線訂單相關聯，並且理想情況下可以從單個管理儀表板進行跟踪。 這意味著，在未來，您可以根據他們過去的偏好提出建議，從而為您的客戶提供更加個性化的體驗，鼓勵重複購買，並提高他們的平均訂單價值。

WooCommerce 面對面付款可幫助您將WooCommerce 付款從在線擴展到實體銷售點，創建與您的品牌完全一致的自定義店內結帳體驗 - 無需親自付款專業知識或數月的開發工作。

將它與讀卡器（美國的M2或加拿大的WisePad 3 ）和 WooCommerce 移動應用程序相結合，無論您身在何處，您都可以接受客戶的首選付款方式。

無論您的客戶選擇如何付款，多合一儀表板都可以讓您在 WooCommerce 中保持親自付款，以便在一個地方跟踪和查看您的所有交易。 同時，您的客戶享受無摩擦的體驗，讓他們可以在任何方便的地方與您的品牌互動。

2. 通過訂閱確保經常性收入

將在線體驗轉化為親身體驗很重要，但這並不能說明全部情況。 訂閱可以為您的跨渠道客戶交互增加一致性和靈活性。

假設您擁有一家實體店花店。 客戶經常會進入您的商店，為特殊場合下一次性訂單。 然後，您啟動一個在線商店，這樣您就不必僅僅依賴人流量。 這擴大了您的地理範圍，但您發現每月收入不均衡且不可預測。

一個很好的解決方案是為您的客戶提供訂閱。 借助 WooCommerce Payments 的內置訂閱功能（僅限美國），您可以允許購物者通過您的網站購買每週或每月的鮮花遞送訂閱。 如果您在美國境外，則可以使用高級WooCommerce 訂閱擴展。 自動計費和內置續訂通知有助於消除服務中斷，確保回頭客，並提供您可以信賴的剩餘收入。

3. 在所有渠道提供卓越的客戶服務

無論人們如何與您一起購物，他們都應該獲得相同水平的一流客戶服務。 當然，對於每個業務和場景，這看起來會有所不同。 這裡有些例子：

• 回復電子郵件。 在您的網站上提供電子郵件地址，或在您的聯繫頁面中添加表格，以便人們可以在白天或晚上的任何時間與您聯繫。
• 接聽電話。 為那些喜歡通過電話提問或尋求幫助的人提供一個商業號碼。
• 啟用實時聊天。 使用 LiveChat 之類的擴展程序，您可以從您網站上的任何頁面以及通過 Facebook Messenger 和 Apple Business Chat 等其他平台提供即時客戶服務。
• 在社交媒體上可用。 使用 Facebook for WooCommerce 擴展等工具，您可以直接在社交媒體上訪問自己。 客戶甚至可以在您的網站上開始對話，然後無論身在何處都可以在 Facebook 上繼續。

重要的是，您還要向每位客戶服務代表提供所有相關信息。 向他們提供產品文檔和規格、退貨政策、運輸政策、優惠券和銷售信息等，以便他們能夠正確回答各個平台的問題。

您甚至可能想要使用像 Jetpack CRM 這樣的客戶關係管理工具 (CRM)。 這使得有關每個購物者的信息（例如銷售歷史和個人詳細信息）始終可用，並消除了跨多個渠道的潛在斷開連接。

4. 保持品牌一致

全渠道商務就是要創造無縫、一致的體驗。 也將其應用於您的品牌！

無論您的客戶在哪個渠道購物，他們都應該知道他們來對了地方。 使用相同的徽標、字體、圖形和顏色。 堅持一致的語言和信息。 使定價、位置、電話號碼和電子郵件地址等信息保持準確和最新。

5. 讓退貨變得容易

回報是經營企業不可避免的一部分。 正如購物者可以跨多個平台購買一樣，他們也應該能夠跨平台退貨或換貨。

允許他們將商品寄回給您或直接退回商店。 您還可以使用退貨和保修請求等工具，讓購物者能夠直接通過他們在您網站上的帳戶申請退貨。

再次確保您的政策在所有平台上保持一致，並為您的支持團隊提供任何和所有相關信息。

使用 WooCommerce Payments 充分利用全渠道商務

創建一個在在線和現場體驗中無縫運行的支付系統可能具有挑戰性，特別是如果您的企業過去只通過一個渠道運營。 無論是跨境法規、脫節的品牌體驗、孤立的支付和交易數據，還是您只是缺乏連接多個渠道的資源和專業知識，您都不必獨自應對這些挑戰——WooCommerce Payments是來幫忙的！

我們可以通過靈活且可擴展的支付解決方案幫助您提供無縫的客戶體驗，同時通過統一的客戶數據、簡化的對賬以及跨所有支付和庫存的無縫報告，您可以更好地了解您的業務。 WooCommerce Payments 的構建側重於安全性、穩定性和合規性，因此您可以專注於為您的客戶構建正確的體驗。

此外，您將受益於即時存款，能夠接受超過 135 種貨幣，讓客戶能夠保存他們的信用卡信息，並與 Apple Pay 和 Google Pay 等數字錢包集成。 現在，您無需花費數小時的定制開發時間即可提供更便捷、更順暢的客戶體驗。

WooCommerce Payments 已準備好為您服務。 開始使用In-Person Payments M2 （僅限美國）、 In-Person Payments Wisepad 3 （僅限加拿大）或訂閱，立即開啟您的全渠道之旅。