5 款適合小型企業的最佳幫助台軟件

客戶支持對企業來說是絕對必要的。 但對於每個企業來說都是這樣嗎？ 很明顯，大型企業離不開專門的客戶支持團隊。 為了啟用該團隊，企業最終會花費數百美元，有時甚至是數千美元。 顯然，這對每個企業來說都是不可能的。

因此，在本文中，我們將著眼於小型企業的最佳幫助台軟件。 為了進行比較，我們將查看它們提供的功能和定價計劃。 畢竟，小企業必須有效且價格合理，才能考慮使用這些工具。

幫助台軟件有什麼用？

簡單來說，任何能夠在客戶和企業之間進行雙向通信的軟件都可以稱為幫助台軟件。 除了這個基本特徵之外，幫助台還需要是一個獨立的系統，用於存儲和組織您的客戶查詢。

幫助台軟件主要用於，

• 存儲和管理客戶投訴
• 簡化響應
• 收集反饋
• 分發資源和解決方案
• 跨團隊協作

小型企業何時需要幫助台？

並非每個企業都需要專用的幫助台軟件。 在 WPManagenNinja 的早期，我們使用一個簡單的電子郵件收件箱作為我們的幫助台。 但這並沒有持續很長時間。 很快，我們就被越來越多的客戶發來的電子郵件淹沒了。

最終，我們不得不改用專業的幫助台解決方案。 以下是您作為小型企業在判斷是否需要幫助台軟件時應考慮的因素。

• 平均票數； 您的平均支持票數增長了 >25%
• 處理時間長； 您的平均處理時間正在增加，這意味著支持很慢。
• 高第一響應時間； 您的團隊的第一響應時間很長，通常意味著座席精疲力竭。
• 產品; 您已經開發和銷售了新的和獨特的產品。
• 客戶滿意度和保留率低； 滿足和留住客戶變得越來越困難。
• 高流失率； 越來越多的客戶離開您並加入您的競爭對手

您可以在這些評估中包含更多指標。 但是，這些是最明顯且易於識別的標記，可以告訴您是否需要為您的業務提供幫助台。

在幫助台軟件中尋找什麼？

與大多數企業一樣，在幫助台軟件方面，沒有一種萬能的解決方案。 話雖如此，每個幫助台都應提供最低限度。 在這裡，我們列出了評估幫助台軟件時需要考慮的 6 個因素。

靈活的定價模式； 定價模式不應徵收增長稅，尤其是對於快速增長的企業。

自動化； 它應該提供通用且易於定制的自動化。

效率特性； 保存響應、電子郵件模板和響應時間跟踪器等功能對於提高團隊效率至關重要。

協作功能； 內部註釋、活動日誌和座席狀態使協作更加順暢，同時減少了重疊和溝通不暢。

多渠道/全渠道； 幫助台應支持您可能需要的任何渠道，包括電子郵件、消息傳遞應用程序和通信平台。

深度報導； 它至少應該能夠跟踪關鍵指標，例如響應率、解決率和未解決的票證。

集成； 該軟件應該能夠與您可能正在使用的應用程序連接。

5 款用於客戶支持的最佳幫助台軟件

終於到了查看 5 款特別適合小型企業的最佳幫助台軟件的時候了。

流暢的支持

Fluent Support 是我們將在此列表中查看的第一個。 這是一個自託管的幫助台，旨在完全在您的 WordPress 儀表板上運行。 這是一個相當新的插件，但他們的產品非常出色。 最讓他們印象深刻的是，他們會定期更新軟件，每次都添加新功能。

就易用性而言，Fluent Support 是迄今為止此列表中最簡單的一個。 設置您的幫助台只需不到 5 分鐘。 他們甚至在他們的 Youtube 教程中證明了這一點。 在不到 4 分鐘的時間內，您就可以為您的企業啟動一個支持門戶。 佈局和設計非常直觀，因此幾乎沒有學習曲線。 他們使用了先進的 Ajax 框架，因此儀表板始終保持同步。

Fluent Support 擁有我們見過的最全面的報告和支持指標之一。 您可以查看有關團隊和個人績效的報告。 常規指標包括響應率、打開的工單數量等。

除了基本統計數據外，他們還提供圖表以更好地可視化數據。 總而言之，這些報告是有效且可操作的。

Fluent Support 是您為 WordPress 找到的功能最豐富的幫助台之一。 除了自動化和效率等標準功能外，它們還提供多個業務收件箱。 它們還提供管理功能，例如帳戶權限。 另一個值得一提的功能是電子郵件管道，這是一個至關重要的選擇，因為超過 60% 的幫助台查詢來自電子郵件。 進入每個功能都超出了這個列表的範圍。 然而，最好的部分不是功能本身。 事實上，每個定價計劃都提供所有功能。 因此，當您付款時，付費牆後面不會隱藏任何功能。

Fluent Support 集成了許多對運營業務至關重要的應用程序和插件。 它們包括與 WooCommerce 和 LifterLMS 等電子商務和學習管理插件的集成。 除此之外，他們還集成了 FluentCRM 和 Fluent Forms，這是 WordPress 領域中最流行的兩個插件。

Fluent Support 很可能在這方面擁有最好的定價模型，因為他們不像此列表中的其他一些幫助台那樣徵收增長稅。 他們的計劃不是按/代理或按/客戶為基礎的，而是直截了當的。 如果您想在多個域或多個電子郵件收件箱上使用該插件，您可以獲得更高的計劃，僅此而已。 每個定價計劃都提供所有集成和功能。 因此，當您需要擴大團隊或添加更多資源時，您可以繼續進行。 無需支付額外費用。 老實說，這對於任何快速增長的小型企業來說都是完美的。

Freshdesk

Fresh Desk 是此列表中第一個真正的 SaaS 工具。 他們從事服務台業務已有十多年了。 在大多數方面，他們提供了非常可靠的功能，他們的支持團隊是一流的供應商之一。

就易用性而言，Freshdesk 需要一些習慣。 作為 SaaS 工具，它們的桌面應用程序很漂亮，但並不像您希望的那樣直觀。 設置過程也有些複雜，但您可以使用他們的白手套設置選項來管理它。

這些報告非常好，因為您可以自定義小部件以準確顯示您需要的內容和需要的位置。 除了基本的工單指標外，您還可以創建客戶滿意度調查。 這是他們在報告中包含的一個非常獨特的功能。 您可以直接在報告儀表板內查看調查統計信息。

至於支持功能，Freshdesk 提供了所有基本功能和一些附加功能。 例如，已保存的回復和工單管理無疑是此列表中最好的。 除此之外，他們還提供自動化、代理衝突檢測和全渠道。 然而，最好的功能是它們的生產力功能，包括人工智能聊天機器人、論壇審核和組合票。 這些使與團隊成員的協作變得容易，並提高了團隊的整體績效。

Freshdesk 與各個領域的 1000 多種工具集成。 這些集成包括 CRM、通信平台和 Zapeir 和 Power BI 等業務工具。 最好的部分是您可以開發自己的工具並在他們自己的市場上發布它們。

定價是 Freshdesk 最明顯的缺點。 與 Fluent Support 不同，他們還採用增長稅模式，由代理收取費用。 這可能會對快速增長的企業造成嚴重的過度收費。 希望以有限預算開始的小型企業應該避開，儘管他們有一個免費版本，您可以使用基本功能。

Zendesk

Zendesk 是另一個基於 SaaS 的幫助台，我想將其包含在此列表中。 他們已經有很長一段時間了，當您查看他們提供的服務時，除了作為幫助台系統外，這表明了這一點。 但是，作為 SaaS 意味著您對幫助台的控制幾乎沒有足夠的控制權，而您可以使用 Fluent Support 等自託管替代方案。

考慮到設置過程，Zendesk 肯定比 Freshdesk 容易得多。 您可以在半小時或更短的時間內設置並啟動您的門戶。 初始設置只要求您填寫基本信息，僅此而已。 您可以稍後進行自定義以提高效率。 一般來說，該軟件需要一些習慣，因為界面不像我希望的那樣用戶友好。

報告功能與 Freshdesk 相當。 它幾乎包括您希望在幫助台上跟踪的所有指標。 然而，他們關於客戶滿意度的報告雖然相似，但並不等同於 Freshdesk 的報告。

至於功能，Zendesk 主要提供客戶服務選項，並不是真正的幫助臺本身。 儘管它們可以互換使用。 對他們來說最值得注意的功能是路由和自動化功能，該功能可以通過多個目標指標跟踪工單並根據它們啟動自動化。 他們還提供了一個專門的代理儀表板，該儀表板設計得非常好，有助於提高生產力。 除此之外，他們的 AI 聊天機器人在這項工作上有些出色，但不確定是否物有所值。

集成是 Zendesk 最強大的套件，可連接數千個應用程序和平台。 其中包括大多數 CRM、生產力工具、通信平台和自動化設備。 總而言之，如果您的企業使用許多第三方工具，這是您可以做出的最安全的選擇。

在定價的情況​​下，它與 Freshdesk 相同的模型，由代理收費。 這種增長稅看起來像是 SaaS 的強力遊戲，老實說，這是我能想到的這個幫助台的最大缺點。 他們也不提供免費版本，因此您必須使用他們所有的 14 天有限免費試用版來測試它。

快樂狐狸

HappyFox 絕對是這份榜單上最人性化的雲軟件之一。 他們在遊戲中已經有 10 多年的歷史了。 該工具是基於網絡的，因此自託管不是這個選項。 話雖如此，他們有一些我很高興能介紹的獨特功能。

關於易用性，HappyFox 與您期望的基於 Web 的服務一樣流暢。 界面很直觀，票務頁面組織得很好。 由於他們的設計和佈局，學習曲線並不那麼陡峭。 設置只需幾個小時，這還不錯。

HappyFox 的報導有點不可靠。 客觀上，報告非常好。 您可以獲得有關工單率、響應時間、團隊績效和個人報告的詳細數據。 不可靠的一點是報告需要在網頁上生成，並且可以自動失敗。 老實說，我在測試這個幫助台時沒有遇到這個問題，但是我使用的是有限的樣本空間。 擁有大量票證的用戶可能會面臨這個問題。

對於功能，HappyFox 提供了您在幫助台中可能期望的所有基本工具包。 這包括工單和代理管理、自動化、代理跟踪和全渠道支持。 您可以存儲票模板，這也非常方便。 然而，最好的功能是您可以存儲的各種罐頭響應。 您可以保存個性化和一般性的回复，同時使客戶互動更加引人入勝和輕鬆。

至於集成，HappyFox 提供了 50 多種與您的業務可能需要的一些最流行的工具和平台的集成。 其中包括像 SalesForce、Microsoft Power BI 這樣的 CRM，以及像 WhatsApp 和 Slack 這樣的通信平台。

最後在定價部分，他們真的落後了。 作為一種基於網絡的工具，他們由代理收取費用，這對小企業來說確實是一個巨大的缺點。 由代理支付意味著您必須增加每個新代理的費用。 對於快速發展的企業來說，這可能會產生大量最終超出預算的賬單。

支持糖果

Support Candy 是另一個來自 WordPress 領域的自託管幫助台。 他們已經存在好幾年了。 但是，與該細分市場中的其他插件相比，它們的更新和開發過程似乎有些乏善可陳。

就易用性而言，Support Candy 上手相當簡單。 但是，如果您不熟悉，設置登錄憑據可能看起來有點複雜。 另一個缺點是您必須手動啟用附加組件，這意味著您可能會因為沒有啟用它們而錯過功能。

Support Candy 不提供任何類型的報告，因此在這方面它可能不是最好的。

至於幫助台功能，它們也非常有限。 除了工單管理、代理角色和電子郵件通知等標準功能外，沒有其他可用的功能。 但是，它們確實提供了 Ajax 功能，這使得從您的 WordPress 儀表板進行管理非常好。

Support Candy 與有限數量的平台和工具集成，這確實不錯。 最常見的包括 WooCommerce、Easy Digital Downloads 和 Gravity Forms。 但是，這些集成是附加組件，不包含在您的基本購買中。

這將我們帶到最後一部分，定價。 雖然他們不支持代理商收取的增長稅模式，但他們正在阻止較低定價計劃中的基本功能。 這使得很難充分利用他們的幫助台。 總體而言，考慮到您獲得了基本計劃並且仍然需要為基本功能支付額外費用，這是一筆不小的交易。

結論：流暢的支持

在我們為本文審查的 5 個幫助台中，Fluent Support 無疑是贏家。 他們擁有所有基本功能，沒有付費牆，沒有附加組件，也沒有代理費用。 您可以根據需要添加任意數量的代理和客戶。

他們的電子郵件管道和通信集成實際上是最可靠且易於設置的之一。 我的意思是如果您剛剛安裝了哪些其他軟件會自動集成它們？ 此列表中的任何一個都不會這樣做。 因此，如果您不想在開始使用新的幫助台軟件時遇到麻煩，Fluent Support 是顯而易見的選擇，尤其是對於小型企業。