2023 年十大最佳 SaaS 幫助台軟件

您業務的成功取決於提供卓越的客戶體驗，而服務台軟件可以幫助您實現這一目標。 通過提供卓越的客戶服務，可以提高客戶忠誠度和收入。 留住現有消費者比招募新消費者更容易。 90% 的消費者同意公司應該盡快回應他們的問題。 如果你回答的時間太長，你就有可能失去客戶的注意力和信心。

以下是一些基於易用性、功能、周轉時間、定價、集成、工單管理等的最佳 CRM 服務台系統，可幫助您做出正確的選擇。

最佳 SaaS 服務台軟件

以下是今年要考慮的幾家 SaaS 支持台軟件公司。

1.幫助偵察兵

對於客戶和代理商，Help Scout 是一個多渠道支持平台。 借助 Docs，您可以構建帶有知識庫的自助服務門戶，並使用 Beacon 提供實時實時聊天幫助和共享收件箱。
作為獎勵，Help Scout 有幾個提高團隊生產力的功能和選項。 例如，Beacon 的自助服務模式允許用戶自己找到常見問題的解決方案，而工作流可用於自動執行分配討論等繁瑣的活動。

Help Scout 的創業計劃除了提供一系列可靠的功能外，還為早期公司提供長達兩年的顯著服務折扣。 三個基本訂閱可供更成熟的團隊使用，最基本的選項起價為每位用戶每月 20 美元。
Help Scout 計劃適用於各種規模的組織，具有廣泛的功能、應用程序和靈活的定價選項。

價格：每位用戶每月 20 美元起步。

2. Zoho辦公桌

大多數人都熟悉 Zoho 作為客戶關係管理 (CRM) 工具，但他們也生產幫助台和票務系統軟件。 除了共享電子郵件，Zoho Desk 還包括電話集成和聊天功能。 例如，聊天僅作為最昂貴訂閱的一部分提供。

廣泛的第三方接口使 Zoho Desk 與您現有的 IT 基礎設施的連接變得容易。 較大的團隊可以使用時間跟踪等團隊管理工具。

最後，他們有 AI 的可能性，例如聊天機器人，您可以將其用於自助服務，但該功能僅適用於最昂貴的訂閱。

價格：有免費計劃可用。 每月 14 美元/代理人起，提供付費策略。

3. 香子

2001 年，Kayako 創建了一個更加用戶友好的支持台票務系統。 從那以後的幾年裡，他們增加了新的功能。 所有客戶現在都可以使用聊天和自助服務支持。 但是，它們僅適用於價格較高的服務計劃的用戶。

Kayako 還提供了其他協作功能，例如製作內部筆記和觀察其他代理人何時處理工單。 Kayako 提供的任何服務都不會出錯。

價格：每位代理人每月 30 美元起步。

4. Freshdesk-幫助台軟件

對於尋求簡單幫助台解決方案的團隊來說，Freshdesk 是一個不錯的選擇。 由於他們的解決方案，電子郵件和社交媒體（Facebook 和 Twitter）的交流現在可以在一個郵箱中處理。

此外，您可以創建常見問題解答材料，通過其市場中的應用程序鏈接到其他程序，並自動執行任務以提高效率。

Freshdesk 還提供高級報告以及在工單關閉時發送 CSAT 調查（客戶滿意度調查）的能力。 但是，這兩項功能僅適用於公司的更高層級服務。

價格：有免費計劃。 每個代理的計劃起價為每月 15 美元。

5. Zendesk-幫助台軟件

客戶服務軟件中最著名的名稱之一是 Zendesk。 由於它們的高成本和復雜性，大多數人認為它們只適用於大型組織，但它們也為較小的組織提供了選擇。

除了電子郵件、社交、電話和聊天之外，Zendesk 還可以幫助您處理客戶問題。 也可以創建您的知識庫或使用他們的預構建應用程序之一。 可以使用更高級的功能，如 AI 和定制儀表板，但僅限於更昂貴的計劃。

價格：每位代理人每月 19 美元及以上。

另請閱讀： SaaS 初創公司的 7 個轉化驅動營銷技巧

6. HubSpot 服務中心

以營銷和銷售工具而聞名的 HubSpot 宣布推出新的客戶服務工具 HubSpot Service Hub。 除了共享收件箱和報告等常規功能外，這是支持台軟件。

調查和自動化也包括在內，作為構建知識庫的可能性。 可以將來自 HubSpot CRM 的客戶資料與 ServiceHub 同步，為您的團隊提供額外的信息和背景。

價格：有免費計劃。 付費服務的計劃起價為每月 45 美元。

7.吉拉服務台

Jira 的幫助台軟件不是公司的主要關注點。 大多數人認為它是 ITIL 問題的票務系統，例如軟件故障和其他新產品請求。 Service Desk 是他們開始銷售的面向客戶的產品。

其他較新的解決方案，如這個功能集，僅限於共享郵箱等基礎知識和知識庫等自助服務替代方案。 此外，他們還提供 Slack 和 Microsoft Teams 連接，允許客戶通過第三方渠道提交支持問題。

價格：有免費計劃。 每位代理人每月 20 美元起，提供付費策略。

另請閱讀：值得嘗試的最成功的 SaaS 營銷策略

8. TalkDesk-幫助台軟件

如果您擁有電子商務業務並且需要量身定制的支持解決方案，則可以考慮使用 TalkDesk。 全渠道支持、分析和自助服務選項是您可以在該提供商的典型幫助台解決方案中找到的一些功能。

他們還提供特定於電子商務的功能，例如 AI 驅動的動態產品推薦，讓客戶了解最新的運輸和退貨信息。

價格：每位用戶每月 75 美元起步。

另請閱讀： 7 種最適合您初創企業的 SaaS 工具

9. 快樂狐狸

HappyFox 是一個服務台和項目管理應用程序，合二為一。 包括收件箱、知識庫軟件和各種自動化，以及路由客戶支持票的能力。

請記住，HappyFox 的所有服務台計劃都有票數限制，因此請牢記這一點。 除了他們的支持台解決方案外，還提供實時聊天甚至應用內聊天。 因此，他們需要為這些附加功能單獨購買不同的工單管理軟件。

價格：每位代理人每月 29 美元及以上。

另請閱讀：管理 WordPress 支持的最佳 WordPress 幫助台插件

10. LiveAgent-幫助台軟件

為了幫助團隊提高工作效率，LiveAgent 提供了一個整合的儀表板，將所有通信渠道（電子郵件、電話和社交媒體）合併到一個平台中。
此外，LiveAgent 的客戶服務可以通過遊戲化進行定制。 通過為完成任務提供積分和獎勵，員工可能會更享受客戶服務。

價格：每位代理人每月 15 美元起步。

11. InvGate 服務台

InvGate Service Desk 是一個 ITIL 就緒的解決方案，具有前所未有的用戶界面，提供事件、問題、變更、資產和知識管理流程。 服務台提供用戶之間無與倫比的協作、強大的自動化和智能工單管理工具。
多租戶基於雲的 SaaS 或內部部署實施。 InvGate 提供 100% 無代碼配置、拖放可視化工作流構建器、業務分析報告、自定義儀表板、SLA、電子郵件票務和遊戲化。

幫助台軟件的結論

不過，實現長期客戶保留並不是一項簡單的任務。 如果您正在尋找一種讓人們參與的方法，通常最好堅持基本原則。 客戶服務和支持軟件是 SaaS 組織必須進行重大投資的兩個關鍵領域。

幫助台軟件可幫助您使員工發揮最高水平。 如果您的員工表現出色，客戶就更願意回到您的公司。

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