2023 年 13 種最佳服務台票務系統和軟件（各有利弊）

隨著您的業務擴展，投資合適的服務台票務系統變得至關重要。 因此，您的支持任務可以毫無問題地執行。

如果沒有這樣的解決方案，您的員工會發現很難管理客戶的查詢和投訴。 此外，票務解決方案可幫助客戶服務主管衡量其團隊提供的支持質量，並在需要改進的領域進行投資。

考慮到這一點，本指南涵蓋了最好的票務工具，可幫助您為您的企業選擇理想的票務工具。

最好的服務台票務系統是什麼？

頂級幫助台票務系統是 WordPress + Heroic Inbox、ServiceNow、Hubspot Service Hub、ConnectWise、Freshdesk、Spiceworks 和 SolarWinds Web Help Desk。

市場上有如此多的選擇，選擇合適的幫助台票務系統可能會讓人望而生畏。 因此，讓我們仔細看看一些可用的最佳票務系統，並探索它們的功能、優點和缺點。

WordPress + 英雄收件箱

Heroic Inbox 是適用於使用 WordPress 的企業的最佳協作郵箱和幫助台軟件。 即使您不是 WordPress 用戶，也可以輕鬆設置自定義域和託管。

一旦您安裝了 Heroic Inbox 插件，您就可以將您的 WordPress 網站轉變為一個強大的服務台票務系統。

憑藉安全的用戶訪問權限和全面的功能，Heroic Inbox 是以實惠的價格提供一流支持的最佳票務工具。

主要特徵

• Heroic Inbox 不按代理人數收費。 它允許根據您的要求無限的用戶和郵箱。 與其他大都遵循SaaS模式的系統相比，Heroic Inbox的成本是合理且固定的。
• 通過用戶訪問控制，您可以為單個成員和團隊分配特定權限。
• Heroic Inbox 為您提供了一個中心位置，您可以通過它回復電子郵件和服務請求。 您的團隊成員不必無休止地在選項卡或窗口之間切換，因為他們可以在 WordPress 中管理他們的收件箱。
• 快速回复買家的詢問對於提供出色的用戶體驗至關重要。 因此，您可以使用 Heroic Inbox 的自動回复功能與您的買家取得聯繫，直到您的團隊準備好回答他們的請求為止。
• 借助團隊合作能力，您可以為每個支持代理單獨分配郵箱或服務票。 借助電子郵件的智能路由，您可以更好地掌握支持請求的進度及其最終去向。
• Heroic Inbox 可以連接常用的擴展程序，例如 Easy Digital Downloads 和 WooCommerce，讓您可以直接從支持台訪問買家信息。

優點

• 易於設置
• 無限的代理席位、討論和買家信息
• 與 SaaS 替代方案相比具有顯著的成本效益
• 30天退款保證

缺點

• 不提供免費計劃或免費試用
• 您負責託管和平台維護

價錢

Heroic Inbox 12 個月的價格為 199 美元。 用於一個網站時，對用戶數、工單數和會話數沒有限制。

現在服務

ServiceNow 是一個網絡託管平台，專注於流程管理、組織治理和支持。 它協助代理商處理運營、管理團隊以及使用各種工具和插件與買家互動。

除此之外，它還可以使用其市場中的應用程序與其他軟件集成，並滿足支持代理的所有要求。 例如，您可以直接在其 UI 上操作 VMware AirWatch。

主要特徵

• ServiceNow 借助全天候的 AI 技術幫助企業即時發現和解決問題。 它具有自動化流程來跟踪運營狀態，從而減少支出並提高績效。
• ServiceNow 確保您在編程軟件的幫助下遵守相關法規和合規性，以突出顯示任何違規行為。
• 團隊可以使用其分析報告來獲得各種類型的見解。 這些可以採用數據透視表或條形圖的形式，在 NLQ（自然語言查詢）技術的幫助下生成。 此外，它還帶有預測分析，使用統計算法和 ML 技術來預測過去趨勢的結果。
• 其客戶服務管理 (CSM) 功能使服務台代表能夠利用決策樹，使他們能夠快速檢測和處理服務請求。
• ServiceNow 的運營管理功能利用受 AI 啟發的機制，通過採取預防措施來減少或修復潛在問題，從而預測、預防和自動化技術事件。

優點

• 實時數據驅動的見解
• 開箱即用，易於設置
• 最大限度地減少開支

缺點

• 初學者可能很難使用
• 定制化水平低
• 智能手機應用程序可能會更好

價錢

ServiceNow 提供量身定制的計劃。 您需要聯繫他們的一位銷售主管，以獲得為您的業務需求量身定制的報價。

HubSpot 服務中心

HubSpot Service Hub 是一種高級支持票務軟件，提供了一套全面的功能。 使用此軟件，您可以將有關買家和渠道的信息集成到一個 CRM 軟件中。

它提供了滿足市場、銷售和客戶服務部門需求的各種功能，幫助企業選擇他們需要的功能。

主要特徵

• 通過利用 Hubspot Service Hub 的交易渠道進行門票銷售，您的代理可以清楚地了解每個客戶投訴的狀態，他們是否通過了服務水平協議 (SLA)、哪些未決以及哪些已關閉。
• HubSpot Service Hub 的主要優勢之一是它具有跨多個組和通信渠道提供透明度的潛力。 中央團隊郵箱就是例證。
• HubSpot Service Hub 還支持票務流程的自動化，例如發送提醒、創建報價以及為買家註冊建立關係的工作流程。
• 它可以讓您的客戶在遇到任何問題時與客戶服務部門取得聯繫。 Hubspot Service Hub 的實時消息傳遞確保您的買家的查詢以他們覺得舒服的方式得到解決。
• 聊天機器人使您能夠減輕客戶支持人員的負擔，以處理更複雜的買家查詢。 例如，當代理不可用時，或者您希望自動化處理客戶服務查詢的支持工作流中的某些步驟時，這是有利的。

優點

• 用戶友好的配置過程
• 帶有集成的實時消息傳遞功能
• 提供自助選擇

缺點

• 用戶界面可能需要一些時間才能加載
• 免費包不包括基本的自動化功能

價錢

HubSpot Service Hub 附帶一個包含基本功能的免費包。 其付費計劃的起價為每月 45 美元。

連接智慧

ConnectWise 是一個支持台平台，可幫助跟踪、識別和解決軟件效率、網絡阻塞和安全問題方面的問題，遠在您的買家意識到這些問題之前。 它聲稱是處理重複活動和客戶服務查詢的最佳票務軟件。

主要特徵

• ConnectWise 提供了一個集成數據塊的統一系統，允許您公司的不同流程之間無縫連接。
• 該支持台平台的時間跟踪功能有助於通過各種媒介（例如電子郵件、語音電話和通信）輕鬆、精確和自動記錄收費時間。
• ConnectWise 使項目管理變得更加精簡，因為它提供了任務的高級概覽、自動化流程以及角色和職責的明確分配。
• ConnectWise 的幫助台票務系統包括範圍廣泛的票務提交渠道。 例如，現場支持、語音電話、電子郵件或即時消息。
• 它的調度和調度功能使您能夠以結構化的方式維護您的日常活動。 該平台準確描述分配給每個座席的所有工作，防止任務分配不均。

優點

• 您可以連接來自多個通道的數據
• 良好處理基本操作
• 廣泛的功能

缺點

• 設置用戶界面可能很困難
• 終止協議是一個耗時的過程
• 數據分析需要改進

價錢

ConnectWise 的定價視具體情況而定，但您可以選擇請求實時演示以觀察軟件的功能。

Freshdesk

Freshdesk 是一個高度通用的支持票務平台，適用於大小企業。 它配備了一個統一的郵箱，可以整合來自所有渠道的客戶工單。
該平台使公司能夠最大限度地發揮 AI（人工智能）在簡化和自動化客戶支持方面的優勢。 它可以通過建議相關幫助文章來支持員工並關閉已解決的客戶投訴來幫助您的團隊。

主要特徵

• Freshdesk支持先進的安全措施，如網絡和IP限制，以及SSL證書，以建立安全可靠的服務台系統。
• 它為個人和企業提供了一個用於處理支持請求的綜合支持票務平台。 中央平台提供所有必要的工具和資源來有效地管理客戶支持操作。
• Freshdesk 的績效報告和數據驅動的洞察力有助於評估和提高生產力。 您可以利用客戶滿意度得分、安排數據洞察力、創建儀表板和查看票務分析，以使用既定基準快速發現問題。
• Freshdesk 提供促進協作的選項，例如小組會議、共享責任、工單層次結構和鏈接的支持案例。 這些可以幫助您和您的支持團隊快速有效地解決買家的顧慮。

優點

• 易於操作
• 強大的 API 連接
• 良好的客戶支持
• 包括 SLA 功能

缺點

• 移動應用程序不如桌面應用程序廣泛
• 對於小公司來說可能不划算

價錢

Freshdesk 提供四個高級套餐，每個套餐都有 21 天的免費試用期。 它為最多 10 個用戶提供免費版本。 高級選項從每月 15 美元/每位代理商開始（按年計費）。

香料廠

Spiceworks 是一款免費的幫助台軟件，具有多種多樣的設置。 它提供無限的用戶、客戶支持案例、存儲空間，並且不收取額外費用，很容易推薦。

根據您的要求，您可以使用各種客戶服務工具對其進行擴展，以用於網絡監控、資產管理和虛擬協助等項目和活動。

主要特徵

• Spiceworks 的服務台票務系統支持無限的客戶案例。 這也消除了刪除支持案例的需要，因為如果出現類似問題，可以快速檢索它們以供將來參考。
• Spiceworks 可用作 Android 和 iOS 設備上的移動應用程序。 這提供了在任何時間和任何地點處理票證的能力。
• Spiceworks 得到龐大的 IT 專業人士、專家和技術供應商網絡的支持，這使得他們的幫助社區非常高效和有用。

優點

• 人性化的體驗
• 深入的數據分析
• 完全免費

缺點

• 與基於 Linux 的設備不兼容
• 電子郵件功能可能有問題

價錢

Spiceworks 通過免費提供其所有功能從其他支持台系統中脫穎而出。 該軟件通過在各種 IT 服務提供商認可的背景中顯示廣告來賺錢。

SolarWinds 網絡幫助台

SolarWinds Web Help Desk 是一種雲託管的幫助台票務系統和資產跟踪軟件，可為企業提供從頭到尾處理支持票的功能。

資產管理、服務水平協議和幫助台管理是 SolarWinds Web Help Desk 幫助企業的眾多關鍵方面。

主要特徵

• SolarWinds Web Help Desk 帶有易於導航的簡單 UI。 它適用於移動設備，您可以快速找到所需內容。
• 基本的事件管理可以有序地維護工單的湧入，並確保您的支持台主管高效執行。
• 該工具在清晰、獨立的區域顯示工單面板，並用顏色標記詳細信息，如案例 ID、最新狀態、資產類型、類別、處理案例的服務主管、提出工單的人和截止日期。
• 使用此軟件的公司可以進行客戶調查並收集反饋。 您還可以跟踪平均響應時間、客戶滿意度和座席滿意度等參數。 這有助於更無縫地執行服務操作。
• SolarWinds Help Desk 提供完整的資產管理功能，包括軟件許可證管理、自動設備發現和庫存設置摘要等功能。 它還使用網絡監控來自動檢測庫存漏洞。

優點

• 安裝簡單
• 易於瀏覽的用戶界面
• 報告計劃很容易，並附帶過去的數據

缺點

• 跟踪安裝許可證的問題
• 不提供默認報告選擇

價錢

SolarWinds Web Help Desk 提供 14 天的免費試用版，您可以從該網站下載。 如果您沒有必要的後端硬件，您可以查看在線演示來感受產品。 每次技術安裝和支持的起價為 410 美元。 坐席席數沒有限制。

ProProfs 服務台

ProProfs Helpdesk 是一種流行的數字支持票務軟件，託管在 IBM 的雲服務器上。 它允許您使用共享郵箱輕鬆監控、分類、分配和解決工單。

ProProfs Helpdesk 是一個很好的支持票務工具，適用於擁有不同部門的公司，因為它提供了一系列產品。

主要特徵

• ProProfs 提供智能報告功能，可幫助您監控重要指標。 這些指標包括新的支持案例、解決支持案例所花費的時間、工單評級、平均工單數量以及其他各種指標。
• 所有支持團隊成員都可以在共享團隊面板的幫助下同時查看支持案例。 您可以將私人評論附加到支持案例，並將它們分配給合適的個人或部門，如客戶、人力資源、設施、IT 等。
• 標籤、工單優先級和工作場所評論等功能有助於處理支持案例並使它們井然有序。
• ProProfs Helpdesk 是一個有效的工具，因為它具有強大的第 3 方軟件連接。 您可以創建一個定制的自助平台並減少買家請求的數量。 實時消息使代理能夠與客戶進行通信。

優點

• 為眾多支持案例提供工單層次結構功能
• 良好的客戶服務
• 方便使用的

缺點

• 不支持為每個請求自定義消息內容
• 與社交媒體應用程序的有限 API 連接

價錢

ProProfs Helpdesk 計劃起價為每位代理人每月 10 美元。 它還提供免費計劃。
您可以享受 15 天免費試用所有功能齊全的高級套餐。

視覺服務台

Vision Helpdesk 是一種在線幫助台軟件，它允許所有垂直行業的公司（無論大小）通過設置基於條件的工作流程和整合在各種渠道上發生的客戶服務討論來自動化支持請求流程。

這個服務台票務系統允許企業為代理設置方便的工作時間表並建立票升級規則以確保快速回复支持請求。

主要特徵

• Vision Helpdesk 具有時間跟踪和工單計費等功能。 這些功能使您可以監控支持請求所投入的時間，並根據支持案例的數量或解決這些案例所花費的時間向客戶收費。
• 該票務軟件具有稱為 Blabby 的團隊合作功能。 它使您的支持人員能夠在一對一或集體的基礎上進行交流。 您還可以為特定個人自定義 blab 或將其發送給整個支持人員。
• Vision Helpdesk 具有遊戲化功能，旨在提高支持人員的效率。 它允許您定義里程碑、目標和任務，讓您的支持人員在作為一個整體協作的同時實現他們的目標。
• 該軟件中的任務處理工具使您能夠輕鬆地設置、監控任務，並將任務立即分配給各種支持代理。 此功能允許您設置一次或重複執行的一系列活動。

優點

• 處理目標的有效功能
• 方便使用的
• 與各種社交媒體應用程序無縫集成

缺點

• 留言板可能很難操作
• 該軟件當前的用戶界面過於基礎

價錢

Vision Helpdesk 提供 30 天的免費試用。 SaaS 許可證入門幫助台計劃起價為每個代理每月 12 美元，每年計費。 您可以按每個代理每月 8 美元的價格下載定期現場許可入門幫助台，按年計費。 或者以每位代理人 200 美元的價格獲得一次性現場許可。

Zendesk 支持

Zendesk 的服務台解決方案旨在讓代理商監控問題，將重要問題放在首位，並處理買家的服務單。

它具有超越單純支持台的功能。 它還可以作為增強客戶體驗和改進項目管理的工具。

主要特徵

• Zendesk 幫助台平台允許用戶開發一個流程來監控服務請求的進度。 該工具按組對工單進行排序，例如已分配、已路由或已升級。 此功能可確保沒有門票漏掉，並確保與買家的對話準確無誤。
• 有條件和可編輯的服務請求字段供客戶填寫。 這樣，支持團隊可以從買家那裡收集有關他們問題的所有必要詳細信息。
• Zendesk 幫助台平台的審計日誌記錄功能通過監控性質、時間、位置和進行更改的人員等信息，存儲和顯示對您的支持台平台所做的各種修改。
• 無論有多少服務代表處理一個案例，您的支持人員都會獲得所有平台上每次對話的完整記錄。
• 代理衝突檢測讓您可以查看您的一個或多個服務代表是否在完全相同的時間範圍內查看特定請求。
• 通過基於技能的工單路由，您可以根據他們管理此類案例的能力將案例引導至合適的客戶服務代表。 這最大限度地減少了解決時間並有助於快速解決客戶請求。

優點

• 你可以設置很多品牌
• 配備智能手機應用程序
• 操作簡單
• 易於安裝

缺點

• 與其他 CRM 軟件相比，Zendesk 有點貴
• 沒有免費計劃
• 如何組織門票可能會更好

價錢

Zendesk Help Desk 提供免費試用版和三個套餐，以滿足不同規模的公司的需求。 套件定價從每位代理人/月 49 美元起。

快樂狐狸

HappyFox 是一個支持票務平台，以其簡單的 UI 和快速安裝而廣受歡迎。 該系統連接多個接觸點以收集支持請求並有效地將它們安排在其服務台隊列中。

案例會自動路由到活躍的服務代表或指定的團隊，如果需要，您可以將它們上報給主題專家。

它甚至有一個連接到文檔中心和人工智能助手的自助平台。 該助手會處理常見問題，從而減輕服務人員的工作量。

主要特徵

• HappyFox 廣泛的 API 連接讓您可以與單點登錄 (SSO) 解決方案集成，並在 HappyFox 和 IP 語音 (VoIP) 設施之間建立連接。 這些設施包括 WhatsApp 和 JustCall，用於與代理商或買家聯繫。
• 代理商和採購商可以通過多種渠道提交服務請求。 這些包括電子郵件、直接呼叫和社交網絡。 另一種方式是自助平台，您可以輕鬆安裝。
• 當您在平台上提交服務請求後，HappyFox Workflows 將負責處理請求。 此功能將最先進的自動化指令集成到案例管理工作流程中，增強了其功能。
• HappyFox 提供了一個人工智能聊天機器人 AssistAI 來解決查詢，這樣您就不需要指派服務代表了。 這個應用程序像真正的代理人一樣回复客戶。

優點

• 具有靈活的用戶界面
• 與 Slack 無縫對接
• 簡單的多階段工單管理
• 卓越且完全免費的教育材料

缺點

• 社交媒體集成僅限於 Twitter 和 Facebook。
• 服務級別安排和資產管理等功能僅包含在企業計劃中。

價錢

HappyFox 訂閱包起價為每位代理每月 29 美元。 HappyFox建議潛在客戶先索取demo。 一旦 HappyFox 了解了這些要求，他們就會提供一個試用帳戶，您可以在其中安裝和設置您的概念驗證。

Zoho辦公桌

Zoho Desk 是一款幫助台軟件，旨在幫助公司提供一流的客戶支持。 它具有提供有益報告和提高公司效率的特性和功能。

這個支持台系統讓客戶服務負責人確定影響其客戶支持團隊效率的根本原因。

主要特徵

• Zoho Desk 提供全渠道幫助台軟件，可幫助收集和記錄所有客戶服務事件的細節。 此功能從各種渠道收集客戶投訴，將其轉化為支持請求，並將它們全部放在一個地方以便於訪問。
• Zoho Desk 促進了重複性任務的自動化。 自動支持案例分配功能使分配和指導問題變得更加容易。 您可以設置條件以自動將特定支持請求發送給相關支持人員，從而使您不必親自審查每個支持案例。
• Zoho Desk 的數據分析功能可監控重要指標並為您的支持人員提供改進建議。 它使您可以查看支持人員工作方式的細節，並監控平均響應時間和票務量等指標。
• 該幫助台軟件允許您定制外觀和感覺，以及支持票務系統的功能。 您還可以構建票證和電子郵件模板，您的支持團隊可以利用這些模板通過提供預設回复而不是重複編寫相同的回復來提高效率。
• Zia 是 Zoho Desk 基於人工智能 (AI) 的在線代理，可幫助提供客戶支持。 Zia 與客戶互動、分析查詢並推薦信息中心可用的答案。 它甚至評估支持票以檢測客戶情緒等重要因素。

優點

• 工單管理簡單
• 可根據要求定制
• 適合監控與各種渠道上的合作者的討論

缺點

• 在預先預訂的時段提供客戶服務
• 有限的第 3 方 API 連接
• 該工具有時需要一些時間才能打開

價錢

如果您選擇按年付費，Zoho Desk 的定價在 14 美元到 40 美元/用戶/月之間。 有一個免費版本，但功能有限。 Zoho Desk 提供 15 天免費試用，並在您從其他軟件轉換時提供幫助。

Jira 服務台

Jira Service Desk 是用於管理客戶支持服務的幫助台解決方案。 它讓今天的支持團隊能夠處理客戶支持案例和工單。 您可以隨時關注工單的動向並加以解決。

主要特徵

• Jira Service Desk 為項目管理提供了許多自動化機會。 這些功能易於配置和操作，並且只需要很少或不需要技術熟練程度即可開始。
• Atlassian 的應用程序商店，通常也稱為 Jira Store，是所有 Atlassian 應用程序的一個重要方面。 它提供了 300 多種不同的集成，可以增強系統的有效性並加速廣泛的功能。
• Jira Service Desk 的 UI 易於導航且響應迅速。 代理商甚至可以使用此工具通過一個帳戶處理許多不同的產品。 這樣，您無需購買另一個支持台即可獲得一個新的文檔中心。
• Jira Service Desk 帶有一個高質量的數據中心。 如果您安裝了 Jira Service Desk，您不必擔心設備無法正常工作、數據損壞或系統入侵。 此外，它使用最新的防禦機制通過加密技術保護每條記錄和信息單元。

優點

• 可以連接消息平台
• 以最少或零編程實現智能表單構建
• 優秀的應用商店
• 與其他 Jira 應用程序緊密連接

缺點

• 不提供與沒有外部插件的社交網絡平台的集成
• 需要額外的許可證才能與其他身份驗證工具連接
• 缺乏資產登記

價錢

Jira Service Desk 提供最多三個代理席位的 7 天免費試用，讓您在承諾付費計劃之前先試運行該平台。 高級套餐起價為每位代理商每月 47 美元。

您應該在服務台票務系統中尋找哪些功能？

幫助台票務系統通常具有自動路由、升級規則和服務水平協議 (SLA) 等功能，以及允許管理層跟踪團隊績效和客戶滿意度水平的分析和報告工具。

有這麼多可供選擇的選擇，可能很難評估和選擇最適合您企業的票務系統。 因此，這裡是您應該考慮的服務台票務系統的一些基本功能。

可定制的門票提交表格

檢查您的幫助台票務系統是否有辦法輕鬆創建和自定義客戶聯繫表中的字段。 預先記錄您需要的基本細節的表格可以減少您花在解決問題或詢問任何後續問題上的時間。

工單自動化

通過自動化，您可以減少日常任務中的人力，簡化客戶支持操作，並提高座席的整體效率。

支持罐頭回复

客戶服務團隊定期收到的許多問題往往是重複的。 因此，您的幫助台解決方案應該讓您的團隊創建和保存模板響應，以快速解決此類查詢。

工單狀態選項

您的支持台票務軟件應該允許不同的選項來設置票證的狀態，並在狀態發生變化時自動向相關客戶和代理髮出警報。

用戶訪問控制

一個好的服務台解決方案應該允許您將內部對話與外部對話分開。 因此，您可以在處理工單時與您的團隊私下協作，並且僅在找到解決方案後才與客戶溝通。

票務組織

借助正確的幫助台票務系統，您可以使用類別、標籤和標籤等功能快速輕鬆地組織票務。

客戶個性化

根據麥肯錫發布的 2021 年個性化下一步報告，71% 的買家希望企業提供個性化體驗。

您的客戶服務代理對客戶的歷史和當前數據了解得越多，他們就能提供更好的支持。 因此，理想的票務解決方案應該能夠存儲和顯示客戶票務歷史記錄、過去的購買記錄、個人資料和其他信息。

有效幫助台票務流程的最佳實踐

服務台票務系統是應對日常客戶服務挑戰的關鍵解決方案。 但前提是您以正確的方式實施它。

因此，讓我們看看構建可正確滿足貴公司支持要求的幫助台工作流的步驟。

從審核您當前的流程開始

在規劃和部署服務台票務系統時，大多數企業都認為他們需要從頭開始。 但好消息是您不需要從頭開始。 更好的方法是使您的支持票務軟件與您當前的工作流程保持一致。 這樣，您部署的解決方案實際上將增強您的支持操作，而不是中斷它們並浪費寶貴的時間和資源。

培訓您的客戶服務代理

沒有什麼比客戶聯繫支持人員並意識到他們比應該幫助他們的代理更了解產品更令人尷尬的了。 因此，請確保定期對支持技術人員進行產品和服務的新功能和更新功能方面的培訓。

促進團隊協作

要有效處理大量支持請求，您的客戶服務代表能夠團隊合作至關重要。

以簡化協作的方式配置您的幫助台系統。 多個團隊和用戶應該能夠檢查打開的工單並根據預定義的用戶角色和權限進行協作。

鼓勵透明的溝通

即使您的客戶服務代理正在努力解決客戶問題，如果客戶不了解情況，他們也無所謂。 另一方面，透明度是保持他們參與的關鍵。 當他們不斷了解當前狀態和為他們的票所做的努力時，這會讓他們平靜下來並增強他們對您的業務的信任。

有關服務台票務系統的常見問題

以下是有關服務台票務系統的常見問題及其解答。

什麼是服務台票務系統？

幫助台票務系統是組織用來管理和跟踪客戶支持請求的軟件工具，通常稱為票證。 該系統為客戶查詢和請求提供了一個集中的平台，使支持人員能夠有效地接收、優先處理和響應工單。

幫助台票務系統如何工作？

幫助台票務系統捕獲客戶問題，並根據請求的性質或負責處理的部門對它們進行分類。 創建的每張工單都分配有一個唯一標識符，這有助於跟踪工單的狀態、歷史記錄和通信。

誰需要服務台票務系統？

任何提供客戶支持服務的組織，無論規模或行業如何，都可以從服務台票務系統中受益。 Whether it is a small business or a large enterprise, a help desk ticketing system provides a centralized platform for managing customer inquiries and requests, improving customer experience, increasing productivity, and enabling better team collaboration.

Final thoughts on help desk ticketing systems

If you're serious about enhancing your company's support operations, selecting an appropriate help desk ticketing system is a crucial decision.

As you can see above, there is no shortage of choices in the market. And each option comes with a unique set of functions.

So do your due diligence when evaluating the features and cost of each system. And make sure to give Heroic Inbox a try and see if it would be a good fit for your company.

Your informed decision has the potential to elevate both the effectiveness of your team and the experience of your customers.