8幫助童子軍替代方案：最佳預算友好的幫助辦公桌解決方案

幫助童子軍在2025年提供替代方案？有很多。但是哪一個適合您？讓我們回答這個問題。

Help Scout無疑是最好的幫助台軟件之一，但這並不是唯一的幫助辦公桌解決方案。

以下是您考慮幫助偵察替代方案的幾個原因：

• 隨著業務的增長，更便宜且更便宜。
• 在特定功能（例如知識庫，CRM，實時聊天）等特定功能方面表現出色的解決方案。
• 高級報告和自動化功能。

我建議在本指南中提供8個幫助探索替代方案。毫無疑問，這些都是很棒的工具，並且從2025年開始不斷改進。

在此之前，讓我們看看更改幫助偵察是否是您的正確選擇。

為什麼要超越幫助偵察？

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

就個人而言，我喜歡幫助偵察的簡單性和用戶友好的UI。老實說 - 您得到了您所付的東西。

但是，並非每個企業每月都能為服務台軟件（尤其是小型企業和初創公司）支付數百美元。

在我以前的一個組織中，我們建立了DIY幫助台票務系統，這與4-6名成員效果很好。

我在上週設法測試了30多個幫助台軟件，這是幫助我創建此列表的主要標準。

• 負擔能力和可擴展性：即使幫助偵察兵為無限用戶提供免費計劃，但它比其他替代方案更為昂貴。接受 - 每月回答50張門票？任何企業都不能這樣運營。您至少需要一個標準計劃（允許100張門票），這將使您每年花費600美元，這只是一個起點。
  
  在本指南中，我列出了一些免費的幫助探索替代方案，這可能正是您想要的。
• 用戶體驗：服務台軟件需要用戶友好，尤其是當您來自幫助偵察兵時。設置，協作和日常工作流程的便利性，都需要優化。
• 功能和集成：幫助Scout為您提供創建共享收件箱的功能，一個自助服務門戶（知識庫），實時聊天，社交媒體集成，SMS通知以及與Shopify，WooCommerce等第三方軟件的集成。
  
  根據您的需求，您可能只需要共享收件箱或任何其他功能。
• 性能：具有緩慢，無反應性的系統只是在服務台或客戶服務方案中工作。
  
  我已經測試並與此類系統（例如Helpninja）一起工作，這是一場噩夢，很沮喪。即使它們負擔得起並且具有豐富的幫助台軟件，我也永遠不會推薦這樣的系統，除非它們快速。
• 報告：許多用戶發現幫助Scout的報告工具缺乏功能。對於小型企業來說，這已經足夠好了，但是對於大型組織而言，它需要不僅僅是基本功能，尤其是當您考慮其成本時。
• 獨特性：多次推薦相同的複制系統不會幫助您選擇合適的系統，而是在功能提供，易用性，UI，UI，UX和價格結構中尋找獨特性。

現在，讓我們看一下8種幫助您在2025年提供卓越的客戶服務，管理電子郵件和業務通信的探索替代方案。

2025年最佳幫助偵察員替代品的列表

如果您很著急，這是一個快速匯總的幫助探索替代方案的表。這些軟件中的任何一個都不會出錯，但是我建議您花10-15分鐘來查看所有這些產品和專業。

1。英雄收件箱：負擔得起的共享收件箱軟件

英雄收件箱是具有共享收件箱功能的最佳幫助偵察替代方案。

英雄收件箱功能強大，易於設置，靈活性和非常實惠的解決方案，可以為您提供40-70％的速度，以幫助偵察。

這是一種現代的幫助台解決方案，非常適合中型企業，需要隨著規模而適應的平台。

此外，您還可以選擇一個捆綁的軟件包來獲取英雄知識庫插件，以創建一個自助服務門戶。

英雄收件箱的關鍵特徵：

• 統一團隊收件箱：一個集中的收件箱，可輕鬆管理數千封電子郵件或門票。
• 無限的用戶和門票（或聯繫人） ：與幫助偵察員不同，您可以與數千個客戶交流而不支付額外費用 - 這就是您節省數千美元的地方。
• 一鍵式Google Mail設置：連接並導入Google Mailbox，並使用英雄收件箱一鍵式設置幫助。或輕鬆與Outlook和任何其他電子郵件服務聯繫。
• 協作：將門票分配給隊友，添加筆記，草稿和安排響應，以有效解決客戶問題。
• 自動化和工作流程：收到電子郵件後發送自動響應，並創建保存的答復以加快回復起草過程。
• 集成功能：開箱即用，為wooCommerce和Easy Digital Downloads等電子商務平台提供集成。這是一個基於WordPress的系統，這意味著您可以輕鬆地使用數千個免費和高級WordPress插件。
  
  例如：輕鬆添加實時聊天，創建表單，創建自助門戶網站，著陸頁等。

品牌聲譽

英雄收件箱來自Herothemes - 我們自己的軟件。但是，只是不要相信我的話：

• 在過去的16年中，Herothemes從事業務。
• 它專門創建客戶支持產品。
• 基於1419個評論和20,391個EnvatoMaket的銷售，具有4.5+作者評分¹ 。
• 超過30,000名高級客戶。
• 由Sennheiser，Jetpack，NC州立大學和Airbnb等品牌信任。

缺點

• 尚未在功能上進行內置報告或分析，應包含在以後的更新中。
• 基於WordPress的DIY系統。如果由於某種原因您不喜歡WordPress，那麼這不是您的選擇。

定價

英雄收件箱計劃的起價為每年199美元，這將使您可以創建2個郵箱與無限用戶一起使用，並進行無限的對話。

英勇的收件箱與偵察

英雄收件箱提供了一種簡單，靈活的替代解決方案，以幫助偵察共享的收件箱功能。這是一個不斷提高的幫助台，負擔得起，並且與您的業務相適應。

2。 Tawk。實時聊天

是否想創建知識庫並提供類似的實時聊天體驗，以免費幫助偵察？

Tawk.to是您所需要的。這是一個免費的替代方法，可以幫助童子軍的實時聊天和知識基礎解決方案。

設置非常容易 - 只需複制和粘貼在您的網頁中提供JavaScript代碼，然後聊天小部件即將開始工作。另外，它還提供了一個WordPress插件，可輕鬆集成和更多功能。

tawk.to關鍵特徵：

• 從表情符號到內部付款，可以獲得具有實時實時聊天功能的大量功能。

• 具有基於塊的建築商的完全可定制的知識庫。
• 以$ 1/小時的價格租用聊天代理商。租用聊天代理商僅$ 1/小時的能力使Tawk.在人群中脫穎而出。

品牌聲譽

• 根據構建的^2個數據，tawk.to是最受歡迎的實時聊天服務，並在使用實時聊天服務的網站中使用了11.68％。
• Tawk.To於2013年10月首次啟動。

缺點

• 沒有共享的收件箱功能。 Help Scout以其共享收件箱功能而聞名；但是，其他知識庫建設者和實時聊天也是任何企業的非常重要的功能。

定價

核心tawk。實時聊天和知識基礎軟件是免費的，沒有任何功能或任何其他限制的限制。

您只需要堅持他們的“由tawk.to驅動”的品牌。如果您想要自己的品牌或完全刪除，則必須每月支付$ 29。

Tawk.To還提供一項服務，以$ 1/小時的基礎租用經過專業培訓的人類代理商。

tawk.to vs幫助偵察

Tawk.to非常適合任何需要影響實時聊天工具和客戶支持服務成本的業務。 Help Scout是一個強大的基於電子郵件的票務系統，其添加功能可以創建知識庫和實時聊天。

如果您剛剛起步，幾乎沒有預算在服務台團隊上花費，或者想要強大的實時聊天軟件，請嘗試Tawk.to及其$ 1/HR服務。

我強烈建議將英雄收件箱Helpdesk軟件和Tawk.一起配對，以價格合理地獲得最需要的幫助偵察功能。

3。很棒的支持

如果您將幫助偵察兵用作票務系統來提供客戶支持，那麼很棒的支持可能是您的免費替代方案。

Awesome Support是一個HelpDesk WordPress插件，旨在通過售票系統簡化客戶支持。

這是初創企業和小型企業的絕佳工具。實際上，與Help Scout的免費計劃相比，您可以通過出色的支持可以管理更多。

很棒的支持關鍵功能：

• 票務提交表格：創建票務提交表格，客戶可以通過該表格與支持團隊聯繫。
• 創建自定義票務字段，工作流和自動化規則。
• 創建知識庫以提供自助服務並減少門票數量。
• 代理和門票的數量無限。
• 使用高級附加組件進一步擴展。

品牌聲譽

• Awesome Support是一個非常古老的插件（將近6 - 7年的歷史），並通過新的更新不斷顯示改進。
• 基於WordPress.org數據，它具有8,000多種活躍用戶，評級為3.5/5。

缺點

• 插件UI很難習慣。它看起來很古老，絕對不如幫助偵察員那麼好和現代。
• 基於WordPress的票務系統。

定價

核心插件可以免費下載。為了進一步添加功能，例如常見問題解答，私人筆記，罐頭響應和其他集成，您必須購買捆綁的計劃，該計劃起價為每年149美元。

與偵察員相比，很棒的支持

與幫助偵察相比，Awesome Support UI感覺非常過時，但是免費版本肯定包含服務台解決方案所需的一些重要功能。有很多缺少的功能可以幫助偵察兵提供，例如實時聊天，但是可以輕鬆地將其與其他免費軟件集成到您的幫助台中。

4。集線器服務中心

HubSpot，市場和客戶服務利基市場的領導者之一。它提供了廣泛的軟件，包括CRM，幫助台，AI聊天機器人，實時聊天機器人，知識庫等。

如果您有一些預算和一家大型公司可以管理，則HubSpot可以是您的幫助更換。

HubSpot密鑰功能：

• 集成的CRM： HubSpot以其CRM功能而聞名，您可以完全集成。
• 強大的自動化工具可自動化路由，狀態跟踪和自定義工作流程。
• 與幫助偵察相比，非常高級的報告功能。
• 全渠道支持從一個平台管理電子郵件，聊天和社交媒體。

品牌聲譽

確實沒有必要引入HubSpot及其信譽，但無論如何都有一些細節：

• 超過248,000多個客戶
• 通過G2，Gartner等大多數流行的評論平台，額定值4.4+/5。

缺點

• 隨著擴展，高級功能將導致更高的成本。
• 對於小型團隊來說，並不是真的建議使用，因為它一開始絕對不需要這些功能，並且只會使HubSpot更具使用。

定價

HubSpot提供了一個免費的計劃，該計劃足以測試系統。免費計劃帶有聯繫管理，票務和其他許多東西。

高級計劃的起價為每個座位每月20美元，但是對於主要功能，例如服務台，知識庫和客戶門戶網站，您必須選擇一個專業或更高的計劃，每座座位的費用為100美元。

HubSpot Service Hub vs幫助偵察

與幫助偵察相比，HubSpot Service Hub是一種全面的客戶服務解決方案，最適合大型公司。

5。快樂福克斯

HappyFox是另一種基於雲的幫助偵察替代解決方案，可以將自己作為全渠道幫助辦公桌解決方案提升。其中包括票務，自動化和高級報告功能。

如果您希望將AI與您的幫助台系統集成在一起，HappyFox承諾在2025年將有許多功能。

HappyFox的主要特徵：

• AI集成： AI集成可以在2025年的每個軟件中找到，但並不總是有幫助的。 HappyFox提供了許多功能，在其中AI可以提供支持和幫助代理商。
• 與幫助Scout相比，HappyFox具有高級報告和SLA管理功能。
• 進行實時聊天和知識基礎創建的集成解決方案。
• 協作工具以創建內部註釋，碰撞檢測等等。
• 自動化功能以自動化第一響應，AI響應並進行客戶滿意度調查。

缺點

• 對於小型團隊來說，功能可能是壓倒性的。
• 與幫助偵察相比，運營成本將更高。

定價

僅談論HappyFox幫助台軟件，基本計劃將花費您每位代理商24美元，而門票無限制。

他們還提供計劃，以支持年度門票有限的無限代理商，但只是忘記了（非常昂貴）。

HappyFox與偵察員相比

如果您正在尋找更好的自動化，報告和AI功能，那麼從Help Scout切換到HappyFox是值得的。

6。 Zoho Desk

Zoho Desk已成為服務台利基市場中的一個突出解決方案，並且不少於提供有用功能的幫助偵察

這是一種基於雲的客戶服務解決方案，是Zoho生態系統的一部分。

Zoho Desk鍵功能：

• 多通道票務軟件可處理電子郵件，電話，聊天和社交媒體渠道的查詢。
• 包括用於構建自助門戶網站並提供實時聊天服務的工具。
• 與其他Zoho產品（例如CRM）和大量第三方集成列表的深度集成。
• 新的基於AI的功能，以根據其內容來理解和優先級。
• 內置分析以獲得實時見解並跟踪生產力。
• 移動應用程序可以在旅途中管理門票。

品牌聲譽

• Zoho Desk受到梅賽德斯 - 奔馳和戈德里伊等品牌的信任。
• 根據G2，Gartner和Capterra等平台的19,000多次評論，評分為4.5/5。

缺點

• 陡峭的學習曲線，對於新用戶來說可能是壓倒性的。

定價

Zoho Desk最負擔得起的計劃的費用將為每個用戶每月$ 5 $ 5。

Zoho Desk vs幫助偵察

與幫助偵察員相比，Zoho Desk處於自己的聯盟​​中。服務台，票務，CRM，實時聊天，自助服務門戶，AI功能，全渠道功能，分析，自動化以及誰知道什麼。

我對Zoho報價的服務數量和功能不知所措，但這確實是幫助偵察的絕佳選擇。

7。 Thrivedesk

Thrivedesk是非常相似的軟件，可以幫助偵察功能，定價和基於雲的系統。

隨著最近更新，Thrivedesk UI變得非常現代和乾淨，並且它的體驗感覺非常順利。

Thrivedesk的主要特徵：

• 提供幫助偵察員所帶來的大多數功能，例如共享收件箱，實時聊天和知識庫。
• 大量的第三方集成清單，包括Slack，MailChimp，Facebook，Shopify和WooCommerce。
• 免費遷移服務。
• 強大的自動化和協作功能。
• 內置報告功能。

品牌聲譽

• 在過去的十年中，Thrivedesk一直在SaaS行業。
• 根據30個評論，它的G2評級為4.9/5。

缺點

• 基本計劃無法選擇刪除Thrivedesk品牌，並且僅限於2個隊友。
• 如果您有一個經常性的計劃，將此軟件用於初創企業和小型企業的成本將非常接近偵察。

定價

Thrivedesk的基本計劃的起價為每月29美元，該計劃支持1個郵箱和2個隊友。還有一個計劃，以每月129美元的價格支持5個郵箱和無限的隊友。

通過常規促銷，您還可以以一次性費用購買Thrivedesk，最多可允許10個座位和3個郵箱，並且售價為999美元。在我看來，這對於初創公司和小型企業來說是非常重要的。

Thrivedesk vs幫助偵察

Thrivedesk促進了自己的幫助替代方案，並且肯定會符合其主張。它的功能豐富，現代，並在2025年提供強大的自動化。

8

我對幫助童子軍愛好者的最終建議，但在這裡不少於其他建議。

這裡只列出了最佳幫助偵察員替代方案。

Sillive在此列表中以其創新的UI和UX。當您每天必須從事重複任務時 - 事情變得迅速變得無聊。

您在市場上找到的大多數服務台軟件具有相同的功能，並具有相同的副本pasted UI，但是Millive的作用不同，令人耳目一新。

MISSIVE關鍵功能：

• 專注於精心製作的UI，工作流以及促進可見性和問責制的功能。
• 具有全渠道支持和實時聊天功能的共享收件箱軟件。
• Windows，Mac，Android和iOS的本機應用程序。
• 比幫助偵察員更好的自動化功能。
• 協作功能可以輕鬆地將門票分配給團隊成員，標記他們，私人消息，鏈接共享等。
• AI起草快速答复。

品牌聲譽

• 基於329個評論，Sillive的G2評級為4.7/5。

缺點

• 沒有內置的知識基礎功能。
• 費用與偵察兵相當。

定價

MISSIVE STRETER PLAN的起價為每位用戶每月$ 14。

誤導與偵察

如果您不是真的在尋找替代方案來幫助偵察的替代方案，那麼Missive提供了獨特的令人耳目一新的工作體驗。

最後的想法

‍，瀏覽數百個基本上做同樣事情的服務台軟件，並推荐一些人真的很累。

然而，看到一些獨特的概念並使用它們是令人耳目一新的。

在那裡，有8種最佳幫助探索替代方案。選擇諸如幫助偵察兵之類的軟件時，我建議測試一些軟件。本指南中的大多數列出的軟件提供了免費試用，免費計劃或退款政策，因此請嘗試一下。

隨著您的擴展，您可能會發現需要更高級和功能豐富的解決方案，但是如果您有一個小型團隊並且剛剛起步，那麼英雄收件箱可能是您最好的選擇。它簡單，功能豐富，負擔得起，並且可以很好地縮放您的業務。

實際上，即使是Sennheiser和Airbnb等流行和大型品牌，也可以將英雄收件箱作為其服務台解決方案。

現在是您的問題：您是否使用過上面列出的軟件？您喜歡什麼，什麼不喜歡？我不知道的任何新的好軟件，例如幫助偵察員嗎？通過評論讓我知道。

在本指南中提到的資源

1. Envatomarket的Herothemes作者評級︎
2. 在整個Internet上的實時聊天用法分佈byind︎