店主應該從假期中學到什麼

假期即將結束，您的在線商店的折扣和優惠也隨之而來。 事情正在平靜下來，銷售正在放緩，這意味著你恢復了正常的業務，是嗎？

也許不是。 您可能會驚訝地發現，在假期結束時您可以做的最好的事情之一就是再次深入了解假期。 但我們不是在談論進行另一次大甩賣。 我們正在談論深入研究並審查一些數據。

隨著比平時更多的客戶和訂單數據流入，現在是了解您在做什麼正確或錯誤以及如何改善商店的絕佳機會。 如果你研究你的銷售、退貨、反饋等，你會從假期體驗中學到很多東西。

準備好找出你應該從假期中帶走的東西了嗎？ 讓我們繼續。

節後回顧如何使您受益

如果您的商店是單人經營或資源有限，您可能會通過開始補貨、繳納稅款和賬單以及規劃新的一年的營銷策略來結束繁忙的假日季節。

但是，在匆忙開始新的一年的過程中，沒有時間來檢查你辛勤工作的結果。 店主，尤其是那些擁有小型業務的店主，通常都非常渴望繼續前進，以至於他們忘記了回頭看。

為什麼回顧如此有益？ 為什麼是現在？ 這是因為假期通常會將您的訪客、銷售和客戶反饋提升到非常高的水平。 在這些高水平上，您最有可能找到改進的機會。

這個高活動期為您提供了最多的數據來查看。 如果你能抽出一點時間來查看這些數據，你就可以了解銷售情況、客戶在說什麼、哪些促銷活動效果很好……等等。

考慮到這一點，以下是您應該計劃審查的內容，以及您可以從每個項目中學到什麼。

首先看看你的銷售額

您要做的第一件事是查看假期期間的銷售情況。 您不必太深入一開始，尤其是如果這是您第一年在線銷售，但您至少應該嘗試大致了解下訂單的數量，發貨的物品數量，以及你賺了多少利潤。

當你看到這些數字時，問問自己：這些銷售額達到了我的預期嗎？ 他們超過了他們嗎？ 還是他們功虧一簣？ 如果它們不及格，請注意它們的不足之處，這將讓您更好地了解在哪裡更深入地研究您的數據，或者俱體需要改進的地方。

將假期結果與非假期結果進行比較

如果您對假期銷售沒有任何明確的期望（如果有，請不要擔心，這並不罕見），您可以通過比較季節性結果與非季節性的。

查看您在典型月份的平均銷售數量，然後將其與假期月份（如 11 月或 12 月）進行比較。 增幅有多大？ 您的商店在假期期間的人氣是否出現了大幅增長，或者只是一小部分？

通過檢查典型時期和非典型時期之間的銷售差異，您可以將這些銷售與您可能進行的任何特殊營銷活動相匹配，以了解哪種方法最適合您，無論是整體還是在假期期間。

例如，您可能會發現在 5 月提供 20% 的優惠券代碼會使您的銷售額增加 5%，但在 12 月，它會使您的銷售額增加 25%。 相比之下，在同一時間打折產品可能根本不起作用。 因此，您可以根據這些發現從整體營銷策略中消除產品折扣。

年復一年的假期結果，以及您可能想要進行的調整

如果這不是您的第一次牛仔競技表演——也就是說，如果您在線銷售的時間超過一個假期——您可以比較每年的結果，以了解您的銷售和營銷策略隨著時間的推移發展得如何。

如果您今年和去年都進行了假日促銷活動，請按照以下說明並排比較他們的成功。 哪一年的促銷活動為您帶來了更多訂單？ 您是否每次都使用相同的策略，或者您今年是否嘗試了一些新的策略？

如果您的訂單在今年和去年之間整體上升，那麼您的假期訂單也應該有同樣的增長。 如果你沒有，或者結果不理想，請考慮如何在明年改進。 您能否將一些最好的促銷策略應用於假期？ 或者也許你應該重新考慮你正在使用的策略？

為每個促銷、銷售或優惠券生成報告

您很有可能在假期期間為客戶的訂單提供某種特殊優惠。 它可能以優惠券的形式出現，或者您可能會自動按特定金額對部分或全部產品進行折扣。

花一些時間來回顧一下這些促銷活動對您的效果如何。 他們是否導致了巨大的銷售量？ 還是他們沒有像您希望的那樣引起人們的興趣？

理想情況下，您應該擁有由您的電子商務平台生成的報告，您可以在以後輕鬆保存並再次查看 - 無論是明年，還是在計劃下一輪促銷時。

通過這些報告，您至少可以深入了解哪些促銷類型對您的商店最有效。 我們有一個指南，您可以閱讀有關為您的商店尋找最相關的促銷活動，但您的銷售數據也可以幫助您完成此過程。

例如，如果您發現智能折扣會在季節性期間帶來更多訂單和更高的訂單價值，那麼您可以放心地假設智能折扣也是在今年剩餘時間嘗試的好策略。 同樣，隨著流量的增加，您可以更多地了解客戶的整體偏好。

您可能還想看看哪些產品受您的促銷活動影響最大。 如果您發現任何滯銷商品在提供折扣時突然變得受歡迎，這可能意味著該商品的價格經常過高。

查看任何退貨或換貨

隨著假期的臨近，您可能會開始看到一些禮物接收者的退貨，他們需要不同尺寸、顏色的東西，或者只是不喜歡他們收到的東西。 這些沒什麼大不了的——它發生了。

話雖如此，如果您看到特定產品的退貨率飆升，或者收到與您的合身、顏色或質量相關的持續投訴流，您可能需要學習一些東西。

根據您收到的回報，請留意任何可能值得您改進的事情。 例如，如果您出售服裝並收到多次退貨，因為您的小襯衫太小，則可能值得創建尺碼表和/或在產品頁面上放置通知。

這也可能值得從製造方面進行改進，具體取決於問題的嚴重程度。 一百分之五的客戶說“小批量對我來說太小了”可能不是一個大問題，但有五十個客戶確實如此。 這意味著是時候重新考慮您（或製造商）如何製作這件襯衫了。

歸結為：使用退貨或換貨作為讓您的客戶更快樂的機會。 總會有異常值，但要尋找可能表明需要更改產品頁面或完全更改產品的模式。

仔細閱讀客戶反饋

同樣，您可能會在假期期間收到客戶的一般反饋。 這可以通過電子郵件、社交媒體評論或其他渠道（例如博客）獲得。

您可能沒有機會在假期考慮這些反饋，但現在是重新閱讀它的好時機。 密切關注：

• 客戶喜歡什麼——促銷、產品，甚至你的圖形
• 客戶不喜歡的東西——即使一開始看起來微不足道，比如“結賬時間太長了！” ......這可能會產生很大的影響！
• 購買過程中出現的任何問題——您的結賬是否正常工作？ 您的付款方式是否發揮了應有的作用？
• 對產品有任何混淆——尺寸、顏色或規格是否清楚？ 客戶是否經常尋求澄清？
• 運輸時間和方法問題或投訴——您是否能夠足夠快地為假日購物者完成訂單？

此反饋可以為您提供各種機會來改進商店的多個方面，無論是提供更快的運輸選項還是只是改進幾個產品頁面上的文案。

如果您從客戶那裡得到任何看起來不完整的反饋，或者認為它可能會導致您的商店得到重大改進，請不要害怕聯繫以獲取更多詳細信息。 購物者通常很樂意提供他們對您的產品或商店的看法，特別是如果您願意獎勵他們（如折扣或免費產品）。

看看您的商店本身的表現如何

最後，不要忘記考慮您的商店在繁重的假期負荷下的表現。 這包括您的主機或服務器如何處理流量，以及您的電子商務平台如何滿足您的所有需求（例如優惠券、新產品頁面……）。

如果您的服務器看起來很慢，或者您甚至遇到了停機，請考慮與您的開發人員一起選擇更可靠的主機，或者至少為您現有的託管計劃添加更多資源。

除此之外，請考慮您的平台在處理假日季節增加的需求方面的能力。 您是否能夠在不花費太多時間或在每項任務上進行自定義開發工作的情況下完成您想要完成的所有事情？ 如果沒有，這可能表明您的未來將出現平台切換。

從您的假期經歷中學習可以顯著改善您的商店

假期結束後，很容易立即恢復正常運營。 但是停下來思考一下您的產品、促銷和營銷的成功，可以幫助您在許多方面改善您的商店——無論是整體還是下一個假期。

通過使用這篇文章中的一些建議，您將處於一個很好的位置，可以讓您的商店更好地為您的客戶服務。 最好的部分是什麼？ 您的所有更改都將基於數據，因此您會對他們成功的可能性有很好的感覺。

關於假期學習，您有什麼想法可以分享嗎？ 在下面的評論中分享給大家，我們很高興收到您的來信。