如何處理常見的假日運輸問題

如果您經營一家在線商店，那麼運輸是您所做的一切對您的客戶來說變得切實可行的領域。 對於積極的客戶體驗來說，這在任何時候都比假期更重要，因為您的客戶接觸的產品很可能是朋友或家人送來的禮物。

但也有障礙。 如果您不做好準備，您可能會因發貨延遲或損壞而毀掉某人的假期。 假期提供了建立您的品牌、提高客戶忠誠度和獲得新客戶的機會……但它們也提供了可以提高您的底線的好處。

確保您的業務成功的最佳方法是學習如何為一些最常見的假日運輸問題做準備。 在這篇文章中，我們將介紹如何為從貨物丟失到天氣延誤再到包裹增加導致的一般緊急情況等所有事情做好準備。

處理丟失或損壞的貨物

想像一下：您正在經歷一年中最大的風暴，並且正在盡最大努力處理您的所有訂單。 不幸的是，結冰的道路和糟糕的運營商溝通導致包裹丟失。 客戶多次與您聯繫，但您無法獲得足夠的信息來確定該包裹的下落。

面對運送替代品或等待承運人提供更多信息的決定，您決定等待。 但是，當您這樣做時，客戶會寫下嚴厲的評論。 另一位客戶看到評論，他們也寫了負面評論。 從那裡開始，您收到的接下來的 10 條評論是負面的——哎呀！

這是最壞的情況，但它確實發生了。 最好為最壞的情況做好準備，這樣無論發生什麼或誰應該受到責備，您的企業和客戶都會得到保障。 主動投保和跟踪包裹可以減少甚至消除交付意外。

為您的貨件投保

如果您在網上購物，很有可能您的包裹在運輸途中損壞、丟失或被盜。 去年，SmallBiz Trends 報告稱，20% 的消費者因收到損壞的產品而退貨。 在繁忙的假期和冬季，這種情況更有可能發生。

保險可以為您和您的客戶提供安心和保護。 在決定提供什麼保險時，請考慮每個產品的價值以及在運輸過程中丟失、損壞或被盜的風險。 這些是您的客戶在決定是否購買保險時會考慮的相同屬性。

由於損壞和損失的風險較高，保險將確保您的費用得到保障。 有關是否投保的進一步細分，請查看此細分。

確保為您的包裹提供跟踪服務

跟踪滿足客戶期望的最簡單方法之一。 大多數運輸解決方案允許向客戶發送可定制的電子郵件模板以及承運人和跟踪信息。 有了這些信息，客戶就不太可能聯繫您尋找包裹的下落。

為假期跟踪做好準備的最佳方法是找到一種運輸解決方案，該解決方案可讓您集成所有市場並查看所有訂單的運輸狀態。 這將使您的公司在遇到包裹丟失或損壞的問題時能夠主動而不是被動應對。

運營商也開始建立他們的跟踪技術。 不久前，為了加強他們的電子商務包裹運輸工作，美國郵政服務推出了一款應用程序來幫助店主和客戶查找丟失或延遲的貨物：丟失的郵件。

此應用程序為未能按時到達目的地的項目提供定期更新。 如果貨件丟失，您可以收到搜索過程的通知，直到最終致電 - 包裹被找到並交付，或被視為丟失。 如果您使用 USPS 運送，這個工具當然值得研究。

如何應對天氣延誤

假期期間天氣延誤是不可避免的——尤其是在世界各地更容易出現氣候天氣的地理區域——但您可以通過多種方式為商店和客戶做好準備。

首先，考慮一下您希望如何傳達假日訂單截止日期。 承運人會公佈他們的發貨截止時間，並通過在這些時間中填充您預期的訂單處理時間，您可以留出足夠的時間來趕上最後期限。 如果有天氣延遲，填充時間會提供緩衝，讓您有更多時間讓事情順利進行。

另一個提示：如果您知道某些地區正在經歷惡劣天氣（或即將出現），請使用運輸應用程序中的過濾器按目的地對訂單進行排序。 這樣，您可以優先處理那些可能需要較長運輸時間的訂單，並且仍然盡量準時將它們送到客戶手中。

處理退貨

回報會發生，但它們不需要復雜。 假期最重要的事情是：您的政策。 您網站上明確的退貨政策將幫助您避免任何客戶的困惑和不滿。

免費、輕鬆、無條件退貨正在成為電子商務的常態，這是有充分理由的：58% 的客戶表示他們想要“無憂”的退貨政策，67% 的購物者會在之前查看退貨政策進行購買。 話雖如此，提供輕鬆的回報可以帶來回報。 如果退貨流程對他們來說很容易，92% 的消費者會再次購買。

當然，免費退貨會給您帶來額外的費用。 因此，現在是查看您的退貨數據並確定是否有提供它們的商業案例的時候了。 如果您還沒有準備好全力以赴，您可以考慮提供統一運費、選定商品的免費退貨或免費退回實體店（如果有的話）。

查看這份假日評論指南，了解更多有用的提示。

禮物信息以及如何不忘記它們

送禮物給心愛的人，還貼著價格標籤，真的很尷尬。 更糟糕的是：運送帶有顯示價格的裝箱單的禮物，並且沒有添加客戶想要的禮物信息。

ShippingEasy 等解決方案通過在訂單旁邊顯示禮品盒來調用禮品訂單。 這可確保應用適當的裝箱單和包裝選項。

更進一步，您可以在運輸解決方案中創建規則，以自動化您手動執行的流程，例如自定義裝箱單。 規則可以對禮品訂單進行分類或自動應用帶有禮品信息的裝箱單，以幫助減少錯誤。 成為您客戶的假日英雄，而不是格林奇。

考慮您對增加空間的需求

需要考慮的其他問題：您需要多少空間來存儲計劃增加的庫存？ 此外，您需要多少空間來容納您的員工、設備、箱子和用品？

通過仔細查看您當前的區域，通常可以滿足增加的空間需求。 如果沒有空間來處理更高的假期庫存水平，您可能需要尋找補充空間來出租，或者 - 如果可行 - 臨時解決方案，例如便攜式存儲單元。

確保您的所有庫存都有空間，這與您的網站處理假日流量的能力一樣重要。 隨著新訂單的增加，很容易忽略這個細節。

在庫存方面，空間並不是唯一的考慮因素。 在一年中最繁忙和最關鍵的時期，您最不想處理的事情就是庫存不准確。 庫存管理解決方案通過將手動元素從庫存中取出，將您的商店和市場連接到一個地方來幫助您保持準確性。 您還可以考慮添加“安全庫存”和低庫存警報，以確保您不會在高峰期無意中用完產品。

考慮您的設備、人員和工作流程

這最後三件事都是聯繫在一起的。 問你自己：

1. 您的設備是否足以處理滿足假期需求所需的增加的吞吐量？
2. 您可以調整您所在區域的流程或佈局以增加容量嗎？
3. 僱用更多人如何影響設備和工作流程？
4. 您是否需要更多設備（例如秤或打印機）來保持運轉？

需要的最常見的設備是一個額外的秤來稱量額外的包裹。 如果您預計需要更多人，那麼現在絕對是確定他們如何融入工作流程的時候了，並確保留出時間來僱用和培訓他們。

結束您的假期運輸準備工作

我們的最後一條建議：確保您的運輸和庫存解決方案能夠勝任任務。 您能否從使用運輸規則、預測分析和自動化等高級功能中受益？ 如果您擔心您的運輸解決方案支持您的運營的能力，那麼現在可能是探索其他解決方案的最佳時機。

假期是一個壓力很大的時期。 通過為丟失或損壞的貨物、天氣延誤、退貨和運營物流做好準備，您可以避免許多公司忍受的假期頭痛。 現在完成對您的工作流程的任何更改，這樣您就可以度過一個快樂的季節。

對本季應對航運挑戰有任何疑問嗎？ 發表評論，我們很樂意為您提供幫助。

這篇文章是由 ShippingEasy 的 Rob 帶給您的。 ShippingEasy 是市場上最簡單的基於雲的運輸、庫存管理和客戶營銷平台。 通過折扣運費、輕鬆打印標籤、處理訂單等節省資金。 讓我們聽聽 Rob 對這個假期運輸更輕鬆的看法。