酒店如何充分利用其網站

如果您擁有酒店、旅館、旅館或任何其他類型的旨在容納客人的物理位置，則不用說您需要一個網站。 您的企業有什麼更好的方法來吸引潛在客戶？

然而，擁有一個基本的網站可能不足以將這種短暫的興趣轉化為預訂。 在尋找住宿地點時，訪問者有很多選擇，如果您的網站不能讓他們相信您是最佳選擇，他們很樂意去其他地方。

考慮到這一目標，您應該做一些事情來使您的酒店網站與眾不同，並增加客人的預訂量。 從實施適合移動設備的設計到允許客人輕鬆在線預訂，這些技巧將幫助您在很大程度上脫穎而出。

這裡有一些方法可以讓您使用您的網站來吸引更多來自遠近的客人。

為旅途中的客人提供適合移動設備的設計

客人在您的酒店預訂房間的最佳情況是，他們會在他們想要的入住日期之前通過筆記本電腦或台式電腦進行預訂。 但現實往往不是這樣的。

您的許多客人可能會通過他們的智能手機尋找酒店房間，這意味著您的網站必須盡可能適合移動設備。 響應式設計不僅對您的 Google 排名至關重要，而且對您的用戶體驗也很重要。

如果潛在客人正在旅行、在最後一刻尋找住宿，甚至遇到緊急情況，他們無疑會通過手機瀏覽住宿地點。 如果他們必須滾動或縮放才能看到您的預訂頁面，那就別管它了——他們會盡快前往下一個站點。

幸運的是，移動友好並不像以前那麼困難。 如果您使用的是 WooCommerce，它的所有主題（包括免費的店面）都是響應式的，並且可以用於大小屏幕。 在另一個平台上？ 只需切換到響應式主題，您就可以開始了。

選擇一個在移動瀏覽器中看起來“還不錯”或“足夠接近”的網站可能很誘人，但由於您的許多客人可能正在通過智能手機瀏覽和預訂，因此響應能力確實是唯一的出路。

詳細展示你與眾不同的地方

如果您的酒店正好位於紐約市中心，那麼廣闊的城市景觀和高聳的摩天大樓對您來說可能並不令人印象深刻，因為您每天都能看到它。 但想像一下，第一次來堪薩斯州的客人會如何看待這座城市。 （或者，如果你敢，回想一下你的感受，第一次看到你的位置。）

然後就是你酒店裡的東西。 大堂溫暖的壁爐，早餐時由您的廚師為您烹製的煎餅，每張特大號床上的超豪華床頭板……我們確信，您有很多值得驕傲的東西。

這些“特權”可以幫助您說服客人與您而不是您的競爭對手一起預訂。 但除非您在您的網站上展示它們，否則您的訪問者可能永遠不會意識到它們的存在。

您肯定聽說過“展示，而不是講述”這句話嗎？ 這裡同樣適用。

用照片填充您的網站，讓您與眾不同。 也許這是食客可以從您的酒吧看到的山脈和樹木的壯麗景色（如上圖）。 也許這是您的廚師在您的餐廳提供的令人難以置信的菜餚。 或者是舒適的海濱房間裡的超柔軟床？

也不要停留在幾張照片上。 當然，你可以在每個房間裡放一兩個。 但是潛在的客人正在尋找清潔、舒適和風景（除其他外）......所以強烈推薦展示更精細細節的照片。

對於這個過程，您絕對應該聘請專業攝影師。 高質量的照片比手機快照更能講述故事。 而且由於您網站上的照片很可能會被外部照片（想想 Expedia、TripAdvisor 等）獲取，因此您希望來自其他地方的客戶也能獲得準確的瀏覽量。

允許直接從您的網站預訂房間

我們都開始期待從我們的在線體驗中獲得便利。 我們期望單擊付款、超快速的運輸以及對我們問題的即時回答。 緩慢或複雜的體驗不是我們能忍受的。

按照同樣的邏輯，您的潛在客人正在尋找一家能夠讓他們快速、輕鬆地完成所有事情的酒店，而且最好是沒有電話或電子郵件的麻煩。 在這個願望的中心？ 完全自動預訂他們的房間。

即使您經營一家五間客房的住宿加早餐旅館或一家僅限滑雪季節的小型旅館，潛在客戶也可以而且會因為無法自行預訂房間而放棄您的網站。 打電話或發送電子郵件以檢查可用性是不方便的，而且有時還會延遲緊急計劃。

解決方案？ 獲取一個系統，讓您的客人可以檢查房間可用性並自行預訂房間。 WooCommerce 預訂擴展的免費住宿預訂插件就是這樣一種解決方案，它使遊客能夠根據自己的喜好預訂過夜住宿。

通過這種組合，客人可以看到您有什麼可用的並立即預訂。 同時，您可以完全控制房價以及您所在位置的入住和退房時間。

這是雙贏的——您的客人可以輕鬆地在線預訂過夜，並且您可以從熟悉的 WooCommerce 界面管理這一切。

您將在其他地方獲得評論 - 對他們負責

對於從事酒店業的人來說，您可能已經熟悉 Yelp、TripAdvisor 和 Oyster 等網站。 這些網站以提供旅行者的誠實評論而聞名，其中一些可能曾入住您的酒店。

想要為自己的網站收集這些評論是很自然的（社交證明確實是一個強大的東西），而不是讓這​​些其他平台保留它們。 害怕你無法控制的事情也是很自然的——也就是說，你的客人的誠實意見。

但這裡最好的策略是承認這些外部評論。 我們的意思是從您自己的網站鏈接到它們。

如果您認真地想讓您的酒店或旅館成為旅行者或商務人士的好去處——我們相信你是——那麼您就沒有什麼可擔心的了。 即使客戶確實抱怨，外部評論網站幾乎總是允許您做出回應。 TripAdvisor 甚至直接建議添加“管理層回复”，並表示：

對正面和負面評論的回應清楚地表明 - 無論是以前的客人還是潛在的客人 - 您都對反饋感興趣，並且您認真對待客戶服務。

他們還引用了一項研究指出，如果看到經理回應評論或投訴，大約 60% 的潛在客人更有可能預訂酒店。

如果您對在其他網站上提交的關於您的酒店的評論擁有所有權，並使其易於查找，您可能會看到預訂量有所增加。 潛在的客人不必四處尋找評論，因為他們就在那裡——這將是您關心他們體驗的證據。

讓客人輕鬆取得聯繫（無論他們是否在酒店內）

早些時候，我們提到您的客人在預訂房間時希望獲得便利。 這種願望也延伸到就一般問題或疑慮與您聯繫。

拿起電話給某人打電話似乎很容易（很有可能，你總是這樣做）。 但是考慮與您一起預訂、前往您所在地區甚至已經在您的酒店的人可能不想（或無法）打電話。 因此，最好提供簡單的替代方案來聯繫您，從而避免失去預訂或讓客人感到不安。

這些替代方案可能採取以下形式：

• 您網站上的聯繫表（最好是專門的“聯繫”頁面）
• 社交媒體，如 Twitter 或 Facebook
• 實時聊天——也許您前台的某個人可以為此提供服務？

如果您願意，您甚至可以嘗試為已經入住您所在位置的客人發送短信。

不要害怕嘗試多種聯繫方式。 將自己限制在一種交流形式可能會將那些無權訪問某個帳戶或不想以某種方式進行交互的人拒之門外。

最後，您的網站應該非常清楚如何联係到您。 單獨的“聯繫我們”頁面總是可靠的，但也不要猶豫在頁眉或頁腳中放置鏈接或信息。

通過您的網站給潛在客人留下深刻印象，您將離預訂更近一步

為您的酒店、旅館、住宿加早餐旅館或其他招待場所建立一個網站是一回事。 擁有一個網站可以說服客人盡快找到他們的信用卡就可以向您預訂，這完全是另一回事。

通過遵循上述提示，您將能夠給潛在訪問者留下深刻印象，無論他們是通過手機瀏覽以快速停留，還是預訂為期一周的假期。 為您的酒店創建一個出色的網站可能需要更多的時間和精力，但請相信我們——結果將是值得的。

對充分利用您的酒店網站有任何疑問嗎？ 或者根據您的經驗，您有什麼想法可以貢獻？ 請在下方留言，我們很高興收到您的來信。