什麼是交易成本？電子商務如何降低成本

已發表: 2022-06-30

電子商務商店可以降低經營業務的開銷中的交易成本。但是交易成本仍然足以削弱你的利潤。

交易成本傳統上是指維持或處理貨幣換取商品和服務的實體所產生的任何成本。它不一定是業務開銷的同義詞，定義為與您的業務日常運營相關的所有費用的總和，儘管交易成本有所貢獻。

什麼是電子商務中的交易成本？

電子商務的最大優點是降低了商家和消費者的交易成本和開銷。沒有實體店面的商家無需為收銀員、倉儲、租金或地理位置的限製而煩惱。消費者也可以享受更少的開銷，因為在線購物需要更少的瀏覽時間，並且無需擔心人群、交通或汽油。

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然而，電子商務商店也不能倖免於開銷，而這種開銷的很大一部分來自交易成本。

在在線商店中，交易成本包括與以下相關的費用和開支：

信用卡
支付網關
電子商務平台
退貨和換貨
船運

讓我們仔細看看每一個。

信用卡

信用卡對許多消費者來說是一種便利，這就是商家接受費用的原因。理論上，不提供信用卡支付選項的成本——收入損失——超過了手續費成本。

這些費用代表了使此類交易成為可能的基礎設施成本，並涉及多方。信用卡處理商、信用卡協會和發卡銀行都希望為此付出努力。

這些費用由您的風險狀況、交換率和各種其他因素決定。您支付每筆交易的一定百分比、每筆交易的美元金額或兩者的組合（例如，1.80% + 0.10 美元）。此外，某些卡可能會產生固定的每月費用。

按卡類型劃分的典型成本明細

卡的種類	每筆交易費用
美國運通	2.5% 至 3.5%
發現	1.5% 至 2.3%
萬事達	1.5% 至 2.6%
簽證	1.43% 至 2.4%

許多在線零售商接受這些費用作為經營成本的一部分，但有些人選擇在他們的商店中不允許使用信用卡並避免費用。

支付網關

PayPal、Stripe、Square、Authorize.net 等是處理客戶信用卡付款的支付網關。支付費用後，他們將卡數據從支付門戶傳輸到信用卡處理器。

它不如信用卡方便，因為它要求客戶 1）為該支付網關創建一個帳戶（如果他們還沒有），以及 2）在結帳時登錄該帳戶。兩者都延長了流程，而較長的結賬時間往往會產生廢棄的購物車。在 2018 年全球購物車放棄率為 75% （Statista）的行業中，這些問題一直是令人惱火的來源。

多個支付網關：您的電子商務業務有優勢嗎？

貝寶是一種流行的選擇，是更昂貴的選擇之一。 PayPal 收取 2.9% 的固定基本費率加上每筆交易 0.30 美元（4.4% 加上國際固定費用）。雖然有許多其他選項可用，但 PayPal 提供了其他選項可能無法提供的品牌認知度。與信用卡一樣，支付網關收取百分比、每筆交易統一費率和月費的混合費用。

電子商務平台

電子商務平台是開店最容易實現的目標。部署和定制相對簡單，它們消除了原本需要開發人員才能進入的多個障礙。您的購物者可以輕鬆使用庫存跟踪、支付、優惠券、運輸和無數其他功能。

正如您所料，Shopify、BigCommerce、WooCommerce 和其他平台都希望獲得報酬，而這些費用不包括信用卡和支付網關產生的費用。

	WooCommerce	Shopify	大商務
交易費用	沒有任何	0.5% 到 2%，除非使用 Shopify Payments	沒有任何
賬戶費用	免費，外加託管（每月 7 美元以上）	每月 29 至 299 美元	每月 29.95 至 249.95 美元
付款方式	許多	許多	許多
定制	無限主題；可能需要開發人員協助	10個免費主題；其他人需要 $	7個免費主題；其他人需要 $

退貨和換貨

儘管這超出了初始交易的範圍，但拒付的威脅涉及相同的支付實體，因此值得包含。

小型電子商務企業的退貨政策模板示例>>

退款是客戶與商家之間的自願退貨協議。 客戶要求銀行或支付處理商強行撤消購買後，就會發生拒付。 如果該銀行或處理方對投訴進行調查並認為其有效，他們將強行從商家的賬戶中提取資金。

它被設計為針對不誠實商家的故障保險，但任何對您的產品和退貨政策不滿意的客戶都可以使用它。商家可以對索賠提出異議，但如果索賠成立，他們通常會支付額外且昂貴的費用。

船運

儘管運輸不屬於“支付處理器”的直接權限範圍，但它對於電子商務而言已足夠被視為交易成本。使問題複雜化的是對快速交付的普遍期望。 “請允許 6 到 8 週的運輸，並擺脫困境”的日子已經一去不復返了。

您可能很想簡單地將這些成本轉嫁給您的客戶，但要謹慎行事。大多數客戶希望在合理的情況下支付運費。即便如此，如果你能找到一種提供免費送貨的方式，它會鼓勵顧客在你的商店消費更多。

國際運費電子商務指南>>
電子商務提示：如何運送大型和重型物品 >>

如何降低交易成本

雖然交易成本是不可避免的，但除了舉起手來，還有一些措施可以採取。

了解您的需求，然後貨比三家尋找非信用卡支付提供商

如上所述，您有多種選擇。您花時間了解您的選擇將節省您的錢。如果您的商店使用像 Magento、WooCommerce 或類似的特定應用程序，請參與社區，甚至考慮參加像MagentoLive或WordCamp這樣的大型博覽會。如果您的商店銷量很大，您還可以與銀行和信用卡公司協商較低的利率。

尋找選項，但記住最便宜的服務可能不是最好的解決方案。在提交之前調查服務在支持、安全性和可靠性方面的聲譽。

然而，再次取消通過信用卡支付的店內選項可能會激怒一些客戶。

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尊重客戶服務

品牌忠誠度在客戶服務的山上生死存亡。採取額外措施讓您的客戶滿意。它將有助於防止代價高昂的退款，並提供有機的、免費的營銷，也就是所謂的正面口碑。

在電子商務時代，“優質客戶”服務的定義已經上升。它不一定是“24/7/365”，但大多數客戶期望：

迅速回复，通常在 1 個工作日內
聽起來不像腳本的響應
為解決問題而做出的誠實努力
某種形式的道歉
合理的透明度

小型電子商務商家可以通過四種方式將客戶服務提升到一個新的水平>>

如果您無法始終如一地提供上述所有內容，那麼可能是時候僱用可以提供的人了。這是增長的“症狀”，也是一個很好的問題。接受它。抵制外包最便宜的選擇的衝動，因為您希望您的代表了解您的產品和客戶服務的基礎知識。

如果您不願意提供以上所有內容……祝您好運。你會需要它的。

智能船舶

運輸可以說是電子商務中交易成本的最大原因，因為每筆交易都需要它。如前所述，免費送貨是一種強有力的激勵措施。即使是減少運費也會幫助您提高轉化率。嘗試以下一些策略來減少您和您的客戶的運費：

與您的運營商協商。 您運送的越多，您節省的越多。
使用第三方保險。 承運人通常對二流保險收取一流的價格。 堅持使用第三方保險公司，他們往往會提供更好的價值。
注意費用。不要讓自己對周六送貨、送貨簽名和燃油附加費的費用感到驚訝。發貨前了解。
使用在線運輸。在線訂購和打印您的郵資，它幾乎總是比在櫃檯上進行更便宜、更快捷。
使用尺寸合適的包裝。在不影響產品完整性的情況下使用最小的。
批量購買運輸用品。在線批量購買。一次性費用轉化為長期儲蓄。

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