聊天機器人行銷的興起：數位實體如何推廣您的品牌

客戶滿意度是成功經營電子商務業務的關鍵。

企業不斷尋找新的創新方式來與客戶互動並提升行銷策略。 該領域最令人興奮和最具影響力的進步之一是聊天機器人行銷的興起。

84% 的企業認為人工智慧聊天機器人在客戶溝通上將變得越來越重要。

（CCW）

想像一個友善、樂於助人的聊天機器人引導您的客戶完成購物之旅、立即回答問題並提出個人化建議。

這就像為您的每位客戶配備一名 24/7 全天候的私人助理。

要了解有關聊天機器人以及如何使用它們進行數位行銷的更多信息，請閱讀我們有關以下主題的簡短入門讀物。

在行銷中使用聊天機器人的好處

到 2032 年，全球聊天機器人市場預計將達到 49 億美元左右，2023 年至 2032 年複合年增長率高達 19.29%。

將聊天機器人整合到行銷策略中為各種規模和行業的企業帶來了許多好處。

以下是在行銷工作中利用聊天機器人的一些主要優勢：

1. 增強客戶參與度：聊天機器人提供 24/7 的溝通管道，因此無論一天中的任何時間，客戶都可以立即收到回覆。
2. 個人化行銷：現代消費者期望個人化的體驗。 聊天機器人在這一領域表現出色，它利用客戶數據提供客製化的產品建議、促銷和內容。
3. 提高參與度和轉換率：聊天機器人可以讓客戶參與互動對話，並引導他們完成銷售漏斗，以提高轉換率。
4. 增強潛在客戶開發能力：聊天機器人可以收集有價值的客戶資料和見解，以更有效地識別和培養合格的潛在客戶。
5. 節省成本：實施聊天機器人技術比維護大型客戶服務團隊更具成本效益。

另一件重要的事情是聊天機器人可以隨著時間的推移而學習和適應。 這些工具將根據客戶互動和回饋不斷改進其回應和效能。

聊天機器人如何徹底改變客戶參與度

即時通訊服務的受歡迎程度空前高漲。 Facebook Messenger、WhatsApp 和微信等應用程式均擁有超過 10 億活躍用戶。 Viber、Telegram 和 QQ等其他競爭者也不甘落後。

光是這些數字就足以促使各個商業領域的企業開始探索即時訊息作為聊天機器人行銷的平台。

透過即時通訊服務進行行銷的主要挑戰在於，它要求您與潛在客戶、潛在客戶和現有客戶進行一對一的對話。 管理與數百萬用戶的單獨聊天會話實際上是不可能的。 也就是說，如果您假設人類是處理對話的人。

但還有另一個選擇，那就是使用聊天機器人。

聊天機器人重新定義了企業與客戶互動的方式，打破了傳統障礙，創造了更個人化、更有效率且易於存取的客戶體驗。

此外，聊天機器人可以同時處理大量客戶互動。 它確保沒有任何詢問得不到答案。 這不僅可以縮短回應時間，還可以讓您的客戶服務代表騰出時間來專注於更複雜或敏感的問題。

聊天機器人實際上是如何運作的？

可以「說話」的程式的概念可以追溯到艾倫·圖靈的開創性論文《計算機器與智能》，他在其中描述了一種計算系統，可以以與我們日常語言相對應的句子形式產生輸出。

現代聊天機器人是這概念的實現。 它是一個以自然語言句子作為輸入的程式。 然後它解析並解釋它們。 之後，它要么產生有意義的輸出句子，要么執行一些操作。

聊天機器人程式需要存取包含句子和句子元素的語言資料庫，以及一組如何使用這些資料的指令。

聊天機器人可以用多種程式語言製作，其中 Python 是最受歡迎的選擇。 聊天機器人庫和框架（例如Microsoft Bot Framework ）也可用來簡化流程。 它還可以使用 Botsify 等聊天機器人創建平台從預先存在的組件進行組裝。

最後，聊天機器人的創建可以外包給第三方網路開發機構，這些機構越來越多地提供此類服務。

聊天機器人可以託管在網站上，但正如我們在簡介中提到的，即時通訊應用程式正在取代他們選擇的託管平台。

聊天機器人行銷策略

聊天機器人可用於多種目的，其中許多與數位行銷相關。 範例包括但不限於：

• 對話式商務：聊天機器人充當數位推銷員。 它讓用戶可以選擇下訂單、預訂活動或訂閱服務。
• 客戶支援：聊天機器人可以為客戶服務部門提供支援，因為它們能夠同時處理多個客戶。
• 虛擬購物助理：聊天機器人可以將現有客戶資料與其輸入結合，以提供有意義的產品和服務建議。
• 品牌大使：聊天機器人有著被用作電玩角色的歷史。 現在，企業正在利用這個想法，讓他們充當自己品牌的代言人。
• 資料收集：聊天機器人可以收集客戶的對話資料。 這些數據稍後可用於追蹤和重定向或其他與行銷相關的目的，甚至用於提高他們的對話能力。

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聊天機器人行銷使用範例

聊天機器人不再是新鮮事； 他們只是幾年前的事。 如今，各種規模的公司，從小型企業到科技領域的領導者，都在使用聊天機器人。 下面，您可以找到在將聊天機器人納入其數位策略方面取得巨大成功的品牌清單。

Spotify

音樂串流服務 Spotify 使用 Facebook Messenger 聊天機器人。 它為客戶提供搜尋、聆聽和分享音樂的選擇。 一旦客戶開始使用聊天機器人，他們就會開始收到基於他們的心情、當前活動或流派偏好的播放清單建議。

萬事達

萬事達卡自己的 Facebook Messenger 聊天機器人。 它使客戶可以透過詢問一個簡單的問題（例如「我 12 月花了多少錢？」）來檢查他們的帳戶交易。 該機器人還有助於在聊天中使用 Masterpass 數位錢包。 這使得消費者無需離開聊天視窗即可向商家付款。

華爾街日報

《華爾街日報》聊天機器人可以向讀者通知 Facebook Messenger 中的熱門新聞報導、股票報價和其他新聞項目。 讀者可以透過在聊天中輸入基本命令來自訂他們收到的通知類型。

全食超市

Whole Foods 使用 Facebook Messenger 機器人。 它為其追隨者提供菜餚建議、烹飪教程和其他類型的食品相關幫助。 這個聊天機器人甚至可以解析表情符號，這是千禧世代和 Z 世代年輕人會欣賞的功能。

聊天機器人行銷結束語

我們才剛開始了解聊天機器人目前的能力，更不用說它們未來的潛在用途了。 您的公司越早適應使用聊天機器人進行數位行銷和促銷的概念，就越能為未來做好更好的準備。

Design Rush 的內容撰稿人 Angelina Harper 出版的客座文章。