如何在 COVID-19 期間為您的客戶提供最佳支援（同時保持您的代理商正常運作）

據我們所知，COVID-19 有效地改變了世界。 無論您擁有一家規模較小的創意網頁設計公司、在一家大型代理商工作，還是一名成熟的自由工作者，我相信您一直想知道您（和您的客戶）如何相對毫髮無傷地走出困境。 雖然沒有關於如何為您或您客戶自己的企業處理COVID-19 的書籍、電子書或視頻課程，但有一點是肯定的：現在比以往任何時候都更重要的是，盡一切可能為您的客戶提供支援。

在本文中，我將深入探討如何在這段困難時期為客戶提供支持，從而幫助您自己的企業維持下去。

目前可以透過以下五種方式為您的客戶提供支援：

1. 使用您的網站傳達變更和更新
2. 提供社交方面的提示和建議
3. 考慮添加新服務來支援您的客戶
4. 成為建立網路商店的專家
5. 提升自己的技能

讓我們深入了解一下。

使用您的網站傳達變更和更新

在您的掌控範圍內支援客戶的最簡單方法之一就是在您的網站上傳達變更和更新！ 許多企業已經開始這樣做，作為任何規模的網頁設計機構，您也應該這樣做。

以下是您可以與現有和潛在客戶溝通的一些範例：

• 您因新冠肺炎 (COVID-19) 疫情而提供的折扣或融資選項
• 您為協助客戶而新增的新服務（例如將實體店搬到網路上！）
• 您和您的團隊計劃如何應對 COVID-19，同時兌現您已向客戶承諾的承諾

您可能對此有所保留。 可能 99% 的其他企業已經發布了類似的訊息，並且開始讓人感到不知所措，或者這種類型的溝通與您網站的品牌不匹配。 無論情況如何，在網站上與客戶溝通如何處理這種情況仍然很重要，這樣他們才能安心。 相信我，過度溝通比溝通不足要好，尤其是當您擁有大量客戶時。

提供社交方面的提示和建議

企業開始支持客戶的另一種方式是在社群媒體上分享技巧和建議。 我見過的一些受歡迎的內容包括關於如何與朋友和家人保持適當社交距離的資訊圖表、發布令人振奮的 Instagram 故事，以及 Twitter 和 Facebook 上關於如何適應這段時間的長貼文。

您可以專門針對您的客戶市場來迎合這項需求。 如果您與許多當地餐廳合作，請與他們分享如何在社交媒體上最好地推銷路邊取貨的技巧（並確保其反映在他們的「Google 我的商家」頁面上）。 如果您與嚴重依賴自然流量來尋找新客戶的零售店合作，請分享有關如何最大限度地利用關鍵字以提高在 Google 上排名的技巧。 或者，如果您與依賴廣告支出來吸引新客戶的客戶合作，建議他們在這段時間能夠的話增加廣告預算，以確保他們仍然獲得曝光並保護他們的業務。

無論您決定在網路上分享什麼提示和建議，請確保這些資訊對他們最有幫助。 這甚至可能會帶來更大的成就，例如為您的業務添加新服務。

考慮添加新服務來支援您的客戶

支援您的客戶和您自己的業務的最佳方法之一是添加新服務。 您的許多客戶可能會發現自己陷入困境，因為之前沒有在線業務，或者在網上銷售產品以維持業務時遇到困難。 現在是時候為您的客戶實施簡單、幾乎免費的服務，以建立信任，向他們展示您的支持，並在這個困難時期支持他們的業務。

以下是您可以考慮添加到您的業務中的一些服務：

• 內容行銷
• 搜尋引擎優化
• 行動應用程式
• 社群媒體內容
• 託管

內容行銷

內容行銷是一項很棒的服務，特別是如果您的客戶可以透過部落格自然地吸引更多流量來獲利。 考慮為他們免費制定內容策略，並以較低的價格提供內容作為新服務，以幫助他們在此期間的業務。 根據您客戶的情況，這可能是他們以前沒有想到的超有價值的服務。

搜尋引擎優化

更有可能的是，您正在為客戶設計和建立網站並進行最佳化，因此添加 SEO 作為服務可能甚至不需要您做額外的工作！ 現在，網站及其內容針對 SEO 進行優化比以往任何時候都更加重要，這樣他們才有更好的機會在 Google 上排名、增加網站流量並實現轉換。 考慮將 SEO 添加為一項服務，並收取比平常更低的費用。 重要的是要記住，這是一項可以使您客戶的業務受益的服務，也可以使您受益，因為您正在提高自己的技能，並且可以在一切恢復正常後以全額費用將其添加為官方服務。

行動應用程式

據 Socialmediatoday.com 稱，在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期間，人們在應用程式上花費的時間增加了 20%。

許多人在手機上花了更多的時間，無論是打電話、瀏覽網頁，還是只是瀏覽社群媒體。 如果您已經是編碼專家，那麼根據需求，開發行動應用程式是為您的業務添加的完美服務。 餐廳需要行動應用程式來繼續進行取貨或路邊訂單，雜貨店需要行動應用程式來分流前往其網站的部分流量，從而導致網站運行緩慢，還有十幾種其他情況，客戶可能需要行動應用程式應用。 這可能是解決客戶問題的完美解決方案。

社群媒體內容

行動應用程式的使用並不是因新冠疫情而增加的唯一因素。 根據 Tech Crunch 報導，自疫情爆發以來，Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等應用程式的使用量均有所增加。 即使在此之前，社群媒體內容也不是企業主想要關注的內容，因此可能是時候測試這些技能了！ 嘗試免費為客戶制定社交媒體策略，然後在接下來的三個月內以折扣價提供社交媒體內容作為服務。

最好的部分是創建社交媒體內容不需要太長時間，只要您有一個很棒的社交調度工具，如下所示：

• 緩衝區：如果您管理幾個帳戶並且預算有限，這是一個不錯的選擇
• Onlypult：一款令人驚嘆的社交日程安排工具，可以為您完成 Instagram 上的所有事情
• Sprout：如果您的客戶想要查看社交報告和數據來證明結果，這是一個可靠的工具

選擇一個可以幫助您的工作流程並為您的客戶帶來最大利益的社交調度工具！

託管

託管是每個擁有網站的客戶都需要的服務。 這項服務的最大優點是，您只需做很少的工作，而且通常情況下，您已經向網站寄存提供者支付了託管費用，以使其網站上線。 如果您有陷入困境的客戶，請聯絡您的主機供應商或其他供應商，看看他們是否正在採取任何付款減免措施來提供協助。 這樣，他們的網站就可以在管理業務時保持在線狀態，同時與您建立關係。

成為建立線上商店的專家

目前，世界上有許多企業需要線上商店來銷售他們的產品，您可以透過建立電子商務網站來提供協助。 好消息是，您可以使用許多選項來建立電子商務商店，例如 WooCommerce。

WooCommerce 是一款與 WordPress 完美搭配的免費插件，因此您可以從客戶的現有網站建立線上商店，或者以最低的成本從頭開始建立線上商店！ 按此了解更多有關如何使用 WordPress 和 WooCommerce 遷移客戶的實體店的資訊。 透過為您的客戶建立線上商店，您將幫助他們的業務，同時保持您的業務正常運作！

提升自己的技能

最後但並非最不重要的一點是，這可能是提升自己技能的好時機。 特別是如果您對客戶工作不太重視，您可以利用這段時間學習新知識或提高您的技能（當業務繁忙時，這些技能可能會被推到待辦事項中）。

然後，您可以考慮與客戶一起測試您的新技能（請參閱上面有關新增服務的部分！），或知道您將來將有一種全新的方式來支援您的客戶。 這可能不會立即帶來回報，但有可能為您的企業和客戶帶來長期利益。

以下是一些讓事情順利進行的想法：

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• 參加 Code Academy 的課程
• 了解如何制定自己的 WordPress 維護計劃以獲得經常性收入
• 參加 HubSpot 的免費社群媒體行銷課程
• 創辦 Ahrefs 學院
• 觀看影片系列以了解 SEO
• 了解內容行銷策略

結論

支持客戶的最佳方式是了解在此期間什麼可以幫助、支持和提升他們。 了解更多支持客戶的方法嗎？ 下面評論一下吧！