優化您的客戶門戶以獲得忠誠的購物者

獲得終身客戶（多次購買您的產品並與他們的朋友和家人分享您的商店）的很大一部分是提供最佳體驗。 請記住：一旦有人購買，您的工作就不會停止。 一遍又一遍地取悅和取悅他們也是你的工作。

一種方法是使用您的客戶門戶或我的帳戶頁面。 此頁面應該是現有客戶訪問他們需要的所有信息、有任何問題與您聯繫以及對其帳戶進行任何必要更改的中心。 這對他們來說越容易，他們就會越快樂。

但是如何使用 WooCommerce 創建完美的客戶門戶？

讓客戶輕鬆管理他們的帳戶

在您的帳戶頁面上，允許客戶：

1.更改他們的密碼

這似乎是一個基本的帳戶功能，但它也是一個非常重要的功能。 購物者應該能夠從登錄頁面（以防他們忘記密碼）和帳戶頁面輕鬆重置他們的密碼。

WooCommerce 默認允許客戶更改密碼，但每隔一段時間測試一次總是一個好主意。 您可能還想更改“丟失密碼”鏈接的顏色或字體粗細，使其盡可能突出。

2.更新他們的地址

有人可能出於多種原因想要更新他們帳戶上的地址：他們可能會搬家，想要運送到他們的辦公室，或者有一個與他們的信用卡關聯的新地址。 默認情況下，客戶可以在其帳戶頁面上更新其帳單地址和送貨地址。 但你也可以更進一步。

使用 WooCommerce 擴展的保存地址，購物者可以將多個地址添加到他們的帳戶中，他們可以在購買時從中進行選擇。 這使某人可以很容易地將您的產品運送給朋友和家人、他們的辦公室或他們的度假屋。 對您的客戶來說，事情越容易，他們再次與您一起購物的可能性就越大。

3.更新計費信息

如果您使用的是 WooCommerce Payments 之類的支付網關，您可以允許客戶保存他們的信用卡信息。 然後，如果需要，他們可以在其帳戶頁面上更新該信息，並在未來更快地結帳。 更快的結賬最終會導致更少的廢棄購物車和更多的銷售。

4.暫停或更改訂閱

如果您銷售經常性產品或服務，您希望客戶能夠輕鬆取消、升級或降級他們的訂閱。 為什麼？ 這不僅讓他們更容易，而且還意味著您不必打太多電話和支持票來更改他們的計劃條款。

如果您使用 WooCommerce 訂閱，客戶可以在計劃之間切換、更改訂閱中的產品數量，並直接從他們的帳戶頁面取消。 WooCommerce Payments 使他們能夠更好地控制訂閱支付方式、定期訂單等。 兩者攜手合作，為您和您的客戶提供強大的解決方案。

5. 取消訂單或要求退款

作為在線商店所有者，您將不可避免地不時遇到退貨、取消或退款。 也許他們不小心訂購了錯誤的產品，到達時損壞了，或者他們只是改變了主意。 不幸的是，這都是過程的一部分。

但是，通過允許購物者直接從他們的儀表板取消或請求退款，您可以減輕團隊的壓力，同時為您的客戶提供更輕鬆、無憂的體驗。

通過 WooCommerce 智能退款擴展，客戶可以請求全額或部分退款，並從他們的帳戶頁面解釋他們的理由。 您可以決定手動批准退款或自動發放退款（以最適合您的業務的方式），它們可以採用現金退款或商店信用的形式。

6.讓客戶建立願望清單

據谷歌稱，40% 的購物者表示，如果他們可以保存自己感興趣的商品，他們的在線零售體驗會更好。這是有道理的——他們可能希望將自己喜歡的商品保存在生日或週年紀念日，以便與朋友分享和家人，或者他們以後可以回來找他們。

擁有願望清單不僅可以幫助他們，而且對您也有好處。 與其試圖記住他們喜歡的產品——甚至可能放棄並在別處購物——客戶可以輕鬆地將他們最喜歡的產品添加到他們的購物車中，從而增加轉化率和銷售額。

借助 WooCommerce Wishlists 擴展，您無需任何代碼即可將此功能添加到您的商店。 客人和帳戶持有人可以創建自己的列表，其中包含無限的產品，通過社交媒體和電子郵件分享，只需單擊一個按鈕即可將他們最喜歡的一個（或全部）產品添加到他們的購物車中。

獎勵：使用 AutomateWoo 根據人們喜歡的項目發送促銷電子郵件。 電子郵件營銷很強大，但如果您可以個性化消息以包含他們喜歡的東西，那就更好了。

幫助客戶查找重要信息

作為店主，你的部分工作是教育你的顧客為什麼你的產品比其他人更好，他們如何解決問題，以及如何充分利用它們的潛力。 但您的工作也是回答出現的任何問題，並提供有關政策和運輸時間的有用信息。 您可以通過以下幾種方式通過客戶門戶完成所有這些工作：

1.分享追踪數據

通過將跟踪信息添加到他們的帳戶頁面，讓您的購物者了解他們的貨件狀態。 這回答了他們所有的問題——我的產品已經發貨了嗎？ 現在在哪裡？ 什麼時候到？ - 無需他們撥打電話或通過實時聊天聯繫。

Shipment Tracking 擴展使您能夠為十幾個流行的承運人添加自定義和自動跟踪號碼，包括 USPS、UPS、FedEx、加拿大郵政和皇家郵政。

2.添加產品文檔

通過詳盡的文檔指導客戶如何組裝或使用您的產品。 這有助於他們充分利用他們的購買，減少退款請求，並鼓勵他們在未來回來獲得更多。 並將此文檔添加到他們的帳戶頁面使其易於訪問。

使用 WooCommerce 我的帳戶頁面編輯器擴展，您可以在帳戶頁面上包含指向您的文檔的鏈接，無論它是在您的網站上還是在您的網站之外。 或者，將說明性內容直接添加到客戶儀表板。

3、共享專屬客戶資源

當購物者從您的商店購買產品時，您可能希望包括對獨家下載的訪問權限，例如播客、視頻、印刷品或電子書。

當然，您可以隨時設置會員計劃，這是一個不錯的選擇。 但您也可以使用 WooCommerce 我的帳戶頁面編輯器擴展在客戶儀表板中添加指向獨家內容的鏈接。

4. 提供實時聊天或客戶支持

當您的客戶確實有問題時，請讓自己盡快回答他們。 一種很好的方法是在客戶帳戶頁面上添加實時聊天選項。

借助適用於 WooCommerce 的 LiveChat 擴展程序，您可以讓購物者輕鬆與您聯繫並提出問題。 在提供支持的同時，您還可以查看他們的購物車中的內容以及有關他們之前訂單的信息。

另一種選擇是在客戶支持的帳戶頁面上添加一個選項卡。 此選項卡可以鏈接到論壇、表格或聯繫信息，以便購物者可以輕鬆與您取得聯繫。 同樣，您可以使用我的帳戶頁面編輯器擴展來添加它。

自定義儀表板設計

良好的帳戶體驗不僅僅是功能。 設計在傳達信任、表明您的業務是專業的以及取悅您的觀眾方面大有幫助。 您可以通過以下幾種方式更改客戶門戶的設計：

1.更改顏色以適合您的品牌

品牌一致性有助於購物者知道他們在正確的地方，並表明您關注細節。 考慮編輯您的帳戶頁面元素（字體、標籤等）的顏色，使它們具有吸引力和吸引力，同時也適合您的品牌。

您可以使用 CSS 來執行此操作，或者只需選擇要與“我的帳戶”頁面編輯器擴展一起使用的顏色。

2.讓客戶添加頭像

通過添加個人資料圖片，讓您的客戶擁有自己的帳戶。 使用“我的帳戶頁面編輯器”擴展程序（是的，它可以做任何事情！）他們可以上傳、更改或刪除他們想要的任何照片。 然後，當他們登錄時，他們會覺得他們在您的商店中擁有自己的小空間。

3.確保它是移動響應的

與您網站的其他部分一樣，您希望您的帳戶頁面具有響應性，以便在各種尺寸的設備上看起來都很棒。 客戶應該能夠查看他們的訂單狀態、更改他們的信息並訪問您添加的所有精彩內容，無論他們使用的是計算機還是手機。

登錄您自己的帳戶，看看它在手機和平板電腦上的樣子。 或者，使用其中一種工具在各種尺寸的設備上進行測試。 如果有些東西看起來有點不對勁，您可能需要使用 CSS 對其進行編輯或聘請開發人員為您清理。

為您的觀眾提供最佳體驗

強大且易於使用的客戶門戶使您的客戶能夠在您的商店中管理他們自己的帳戶，同時減輕員工的一些壓力。 此外，它還可以幫助購物者找到他們正在尋找的所有信息，最終鼓勵他們在未來回來獲取更多信息。

WooCommerce 提供自定義帳戶頁面所需的所有工具，並使其成為您商店的最佳選擇。 今天就開始吧！