建立社區和建立持久客戶關係的八種方法

我們都有一個或兩個我們熱衷的品牌。 我們自豪地將他們的標誌印在我們的 T 恤上。 我們在社交媒體上與他們互動。 我們喝他們的咖啡，買他們的電腦，或者吃他們的甜甜圈——不會考慮任何其他選擇！ 我們與我們的朋友和家人談論他們，並愉快地參與他們的獎勵計劃。

但為什麼？ 他們的產品或服務真的比競爭對手好很多嗎？ 可能是。 或者也許是因為我們感到參與、重視和欣賞。

建立這種類型的客戶忠誠度是一項長期投資，但值得付出努力。 當你圍繞你的品牌建立了一個社區時，你會受益於一群會一次又一次地購買、成為你的產品大使、並為你的成功投入情感的人。 這是無價的。

如何建立社區

1. 了解你的聽眾。

首先要了解構成您的受眾或社區的人。 做你的研究並了解他們是誰，他們在哪裡度過他們的時間，他們關心什麼，以及什麼激怒了他們。

這些信息應該會影響您所做工作的各個方面，從您創建的產品到您在網站上使用的語言，再到您的營銷策略。 畢竟，在不知道他們是誰的情況下，您無法滿足客戶的需求並讓他們感到特別。

有關尋找受眾和確定他們的痛點的更多信息，請閱讀我們的第一個客戶系列。

2. 付出的比得到的多

創建參與社區的關鍵是什麼？ 付出比得到更多。 專注於為每一位客戶提供價值。 創建優秀的內容是實現這一目標的一種方法。 撰寫博客文章、電影視頻、張貼照片和設計產品指南，以回答客戶問題並讓他們隨時了解情況。

例如，如果您銷售漁具，您可以撰寫有關選擇正確誘餌的文章或分享有關如何保養漁線輪的視頻。 如果您烘焙咖啡，您可能會發布沖泡技巧或選擇正確咖啡壺的指南。

3. 提供獨特的產品和一致的客戶服務

當然，要讓您的客戶滿意，您必須掌握基礎知識。 如果您的產品不是客戶所需要的或者製作不佳，那麼您將無法贏得他們的信任。

提供卓越的客戶服務。 如果有人有問題，請迅速禮貌地糾正它。 在通過常見問題解答頁面和博客文章提出問題之前回答問題，並及時回复客戶查詢。 確保您的產品描述和照片準確無誤，並且您可以快速發貨。 所有這些小事加起來就是一家人們欣賞的公司。

4. 使用社交媒體

社交媒體是建立社區的寶貴工具，因為它可以幫助您在潛在客戶和現有客戶已經花費時間的地方吸引他們。 以下是您可以執行此操作的幾種方法：

保持活躍和參與

定期將有價值的內容髮佈到您的社交媒體帳戶。 是的，您可以分享促銷、新產品和特別優惠。 分享有用的內容，例如如何充分利用您的產品的提示。 當有人對帖子發表評論時，無論是正面的還是負面的，都要深思熟慮。

創建 Facebook 群組

根據您銷售的產品，您可能需要考慮為您的客戶創建一個 Facebook 群組。 這可以是您共享信息的地方，也可以是人們可以與您和彼此互動的地方。

不要專注於在這裡銷售。 相反，專注於為您的客戶提供價值。 回答他們的問題。 鼓勵互動。 每週都有主題、遊戲或測驗。 機會無窮無盡！

看看我們自己的 WooCommerce 社區 Facebook 群組以獲取靈感。

讓客戶參與

社交媒體的最大好處之一是參與度。 當人們參與其中時，他們會更加感受到與您的品牌和產品的情感聯繫。 他們覺得自己很有價值。

有很多有趣的方法可以創造參與度。 您可能會每月在您的故事中添加測驗和民意調查或舉辦贈品。 或者，鼓勵人們提交自己的照片和視頻，以便有機會出現在您的個人資料中或贏得獎品。

例如，Daelmans Stroopwafles 將其 Instagram 故事的整個部分專門用於由粉絲創建的食譜、圖片和視頻，這讓他們的客戶感到特別。

BAM Bamboo Clothing 發起了一項挑戰，要求追隨者拍攝自己在不尋常的地方或完成主要目標後做倒立的照片。 他們在他們的網站上展示了所有這些內容，甚至有自己的標籤：#BAMSTAND。

您可以圍繞您的品牌創造哪些有趣的挑戰和慶祝活動？

5.創建論壇

論壇可以為幾個不同的目的建立社區：

• 提供支持。 如果您銷售技術產品或其他可能需要定期支持的產品，那麼論壇是提供此服務的好方法。 雖然您可以回答客戶的問題，但您可能還希望允許其他客戶也這樣做，這樣他們就會更有參與感。 您甚至可以為那些回答最有用的人提供獎勵徽章。 無論如何，以可訪問的方式提供支持會讓人們開心並回來。
• 鼓勵互動。 論壇允許人們討論話題和分享想法。 你賣食物嗎？ 有一個董事會，人們可以使用您的產品分享食譜創意。 T卹呢？ 客戶可以發布他們如何為您的衣服造型的照片。 這提供了一種有趣的體驗，讓人們感到投入。
• 讓客戶感到特別。 如果您的論壇只對現有客戶開放，這會讓他們覺得自己擁有其他人沒有的東西。 就像他們獲得了內置的獎勵一樣！

雖然有多種論壇選項，但 bbPress 是由 WordPress 社區創建的優秀論壇。

6. 提供會員專屬福利

會員資格本質上是排他性的。 成員是特殊的； 這種感覺是讓人們回歸的原因。

考慮一下您希望會員獲得的好處。 訪問您的論壇？ 免運費？ 獨家產品或設計？ 獨特的內容、視頻或課程？

Craft Can Directory 擁有啤酒俱樂部會員資格，包括每月新啤酒、免費送貨、可兌換產品的積分以及僅供會員使用的啤酒。 查看我們關於以創造性方式提供會員資格以獲得更多想法的帖子。

借助 WooCommerce 會員資格，創建會員計劃很容易。 將內容限制為會員，隨著時間的推移向他們提供內容，提供獨家運輸選項或折扣等等。

7.獎勵忠實客戶

您可能熟悉忠誠度計劃的概念——每次購買都可以獲得積分，並且可以將這些積分兌換成免費產品、免費送貨或折扣代碼等獎勵。 通過這些獎勵讓您的客戶感到驚訝和高興，您開始打造您的品牌，而不僅僅是產品。 你把它變成一種體驗，一種與客戶的情感聯繫起來的體驗。

例如，庭院家具公司 Atlantic Patio 有一個 Sand Dollar 獎勵計劃。 每花費一美元，客戶就可以獲得一個積分，然後可以將其兌換為未來的購買。 但購物者也可以通過向靈感畫廊提供照片、推薦朋友、評論購買、參與社交媒體以及採取其他類似行動來賺取積分。 這讓他們參與其中並將其變成一個有趣的遊戲！

您可以使用 WooCommerce 積分和獎勵擴展程序創建類似的獎勵計劃。 或者，如果您只想根據客戶購買發送免費禮物，WooCommerce 擴展的免費禮物是一個不錯的選擇。

8. 擁抱當地社區

人們喜歡回饋並與自己的社區互動，並喜歡與做同樣事情的企業一起購物。 這並不是說你應該只作為一種營銷策略參與進來——人們也可以在一英里外感受到這一點——但不要害怕分享你在你所在地區已經在做的事情。

HydrateM8 在他們的網站上有一個專門介紹他們的慈善工作的頁面。 他們有一個輪換的慈善合作夥伴，他們會從每筆銷售中獲得一定比例的收益。 因此，當有人在他們的網站上進行購買時，他們會對自己的資金流向感到滿意，並且感覺自己也在發揮作用。

因此，將一定比例的銷售額捐贈給您最喜歡的慈善機構。 舉辦將人們聚集在一起的本地（或虛擬）活動。 並讓您的客戶和員工也參與其中。

關注您的社區以實現長期發展

無論您實施哪種策略，都將您的受眾放在首位。 用你寫的每一篇文章、你分享的照片、你創造的產品和你回答的問題來為他們服務。

如果您沒有立即看到結果，請不要擔心——建立社區是一項長期戰略。 但是建立忠誠度是值得的！