如何計算淨推薦值 (NPS)

弄清楚如何計算 NPS（淨推薦值）可能會令人困惑。

您可能知道，如果您想確定您的客戶向其他人推薦您的意願如何，NPS 就是您所需要的。 到達那個神奇的數字並不總是那麼清楚。

今天，我們將向您展示如何輕鬆計算您的淨推薦值。

我們為什麼要計算 NPS 分數？

NPS 比常規的客戶滿意度調查更深入一些。 它直接詢問客戶他們向他人推薦您的業務的可能性有多大。 在營銷方面，口碑很重要，因此這些信息至關重要。

NPS 也可以幫助您更好地了解客戶忠誠度、流失率、滿意客戶和不滿意客戶。 實現並保持較高的 NPS 分數，以確保客戶對您的評價是積極的。

如何計算淨推薦值

您可以使用一個公式找到您的淨推薦值，該公式使用三個類別的分數：批評者、被動者和推薦者。

在這篇文章中，我們將引導您使用公式計算 NPS。 我們還將向您展示一種更簡單的方法來自動計算它，而無需使用任何數學。

NPS 公式

一項 NPS 調查要求客戶根據他們向他人推薦企業的可能性，以 1-10 的等級對企業進行評分。

您可以計算員工是否會推薦他們認識的人在您的企業工作的相同分數。

每個數字對應一個類別：

• 0-6 是批評者
• 7-8是被動的
• 9-10是推動者

要獲得 NPS 分數，您將使用以下 NPS 計算公式：

% 推薦者 – % 反對者 = NPS 分數

假設您有 200 人回复您的 NPS 調查，如下所示：

• 110人將您的企業評為 9 或 10。這是您的發起人數量。
• 47人將您的業務評為 7 或 8。這是您的被動數量。
• 43人將您的業務評為 0-6。 這是你的批評者數量。

110 個發起人代表 55% 的響應。 43 名批評者約佔回應的 22%。

所以按照上面的公式，你取推薦者的百分比（55）並減去批評者的百分比（22）。 請記住，您不必對被動詞做任何事情。

55-22 = 33。

你的 NPS 分數是 33。

什麼是好的 NPS 分數？

完成公式並獲得淨推薦值後，您必須知道這意味著什麼。 什麼是好的淨推薦值？

根據創建 NPS 的貝恩公司的說法，您可以按以下方式衡量您的分數：

• 0-19：好
• 20-49：有利
• 50-79：優秀
• 80+：世界級

您應該多久發送一次 NPS 調查？

如果您要使用上述公式手動計算 NPS，則需要確定的數字。 如果您的數字不斷變化，您的 NPS 分數將不可靠。 因此，您應該在一年中選擇幾個特定的時間點進行調查（通常通過電子郵件）。 您可以每季度或每年兩次進行。 做對您的業務有意義的事情，但要按計劃進行。

WordPress 的 WPForms 插件有一個調查和民意調查插件，可以自動計算 NPS 分數。 如果你安裝它，你就不需要記住公式或做任何數學來找到你的分數。 您可以立即找到該指標。

如何自動計算你的 NPS 分數

自動計算 NPS 分數的最簡單方法是使用帶有調查和民意調查插件的 WPForms。 在 WordPress 網站上安裝 WPForms 插件後，您可以創建 NPS 調查。 無需在這裡重新發明輪子。 WPForms 有一個您可以使用的模板。

接下來，您將在表單設置中啟用調查報告。

為此，請單擊設置»調查和民意調查。

將出現“調查和民意調查”選項，如果尚未啟用，您需要單擊切換按鈕以啟用調查報告。

啟用後，您將看到表單的一些其他選項。 您現在可以查看調查結果。

現在讓我們先略過一點。 發布調查並收集回復後，您無需使用公式計算 NPS，只需返回該表格並單擊“調查結果”即可。

當您進入調查結果時，您看到的第一部分是響應圖。

第二件事是淨推薦值本身。

在此示例中，只有 5 位調查受訪者。 您會注意到 WPForms 插件為您提供了您必須計算的相同數據。 您不必在這里手動計算。 它實時更新。

在 5 名受訪者中，2 名批評者（20%）和 3 名支持者（60%）。

您的整體 NPS 20 已自動為您計算。 如果您需要仔細檢查，請使用百分比。

60-40 = 20。

請記住，您需要使用帶有調查和民意調查插件的 WPForms 插件來創建此 NPS 調查表格並自動計算分數。

就是這樣！ 現在您知道了手動計算淨推薦值的公式，以及如何使用 WPForms 自動計算它。

接下來，通過客戶調查收集反饋

如果您想收集有關客戶體驗的更具體的反饋，您可以使用 WPForms 創建客戶調查。 調查問題鼓勵您的客戶分享他們的經驗。 如果您需要一些想法才能開始，我們提供了 52 個反饋表問題，您可以提出這些問題。 李克特量表也非常適合收集一致的客戶反饋。

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