如何在 WordPress 中創建客戶取消調查

想知道您的客戶為何取消您的訂單？ 在 WordPress 中創建取消調查表非常容易，它可以幫助您找出在小型企業中需要關注的事項。

在本文中，我們將向您展示如何只需點擊幾下即可在 WordPress 中創建客戶取消調查。

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為什麼要創建客戶取消調查？

想知道如何詢問客戶為什麼取消？

一個完美的方法是使用調查表，它可以幫助您了解您的客戶。 使用客戶取消調查表，您可以輕鬆地向以前的客戶提出所有正確的問題。 你可以告訴他們看到他們離開你有多難過，並找出他們離開你的原因。

本次調查的見解將幫助您制定留住現有客戶的策略。

如何在 WordPress 中創建客戶取消調查

如果您想跳過本教程，這裡有一個目錄：

1. 在 WordPress 中創建客戶取消調查表
2. 自定義調查表單字段
3. 配置您的取消表格設置
4. 啟用調查報告
5. 將您的客戶取消表格添加到您的網站
6. 生成調查報告

第 1 步：在 WordPress 中創建客戶取消調查表

因此，您需要做的第一件事是安裝並激活 WPForms 插件。 有關更多詳細信息，請參閱有關如何在 WordPress 中安裝插件的分步指南。

接下來，您需要安裝並激活表單模板包插件。

為此，請轉到WPForms » Addon並找到一個標記為Form Templates Pack addon 的插件。

單擊Install Addon ，然後單擊Activate 。

現在您需要創建一個新表單。

為此，請轉到WPForms » Add New ，為您的表單命名，然後選擇Cancellation Survey Form模板。

WPForms 將為您創建一個表單。

該表格帶有預先寫好的問題，可以詢問那些正在取消服務的人。 這包括多項選擇題以及開放式段落文本表單字段，人們可以在其中表達他們的意見，並讓您深入了解下一次您可能會如何以不同的方式做事。

您可以通過將其他字段從左側面板拖動到右側面板來向表單添加其他字段。

然後，單擊該字段以進行任何更改。 您還可以單擊表單字段並將其拖動以重新排列取消調查表單上的順序。

步驟 2：自定義調查表單字段

您可以輕鬆地將多項選擇字段添加到您的表單中，以詢問人們更多關於他們為何與您取消預訂的問題。

也就是說，讓我們來看看您可能想要添加到取消調查表單中的其他一些表單字段。 您可以在不同類型的調查中使用不同的字段。 這樣，您可以從客戶那裡獲得盡可能多的信息：

• 淨推薦值：淨推薦值 (NPS) 表單字段非常適合了解過去的客戶是否會向家人或朋友推薦您的公司。 畢竟，僅僅因為有人與您取消並不意味著他們不滿意。 將此字段添加到您的表單可讓您生成淨推薦值，以有效衡量客戶對您的業務的滿意度。
• 李克特量表：李克特量表表單字段用於了解人們對某事的感受。 例如，在您的取消調查表上，您可以詢問人們如何改進您的產品、服務或客戶服務，並查看是否有任何原因導致他們取消。 李克特量表字段有時稱為矩陣問題。 在此處查看一些有用的李克特量表問題，以添加到您的取消調查表中。
• 評級：查看人們對您的業務的看法的另一種好方法是在您的調查表單中添加一個評級表單字段。 這樣，無論您過去的客戶感覺如何，您都會知道自己是否做得很好。 此外，您可以在評分字段上啟用條件邏輯，這樣如果有人對您的業務評分較低，您可以顯示一個字段，要求他們解釋原因。

幸運的是，當您使用 WPForms 時，自定義取消調查表很容易。

如果您使用 WPForms 調查插件個性化您的表單，您會發現從客戶那裡獲取信息，無論是否生氣，也變得更加容易。 這樣您就可以在未來進行必要的更改，以阻止人們與您取消預訂。

如果您在編寫問題時需要更多幫助，請查看這些問卷示例和模板。

第 3 步：配置您的取消表單設置

自定義表單以使其看起來像您想要的樣子後，有很多設置需要配置。

通用設置：

前往設置»常規。

您可以在此處更改表單名稱、描述和提交按鈕副本等內容。

您還可以啟用其他垃圾郵件預防功能，以保護您的網站免受不需要的表單提交。

表單通知：

無論何時在您的網站上提交訂單，通知都是發送電子郵件的好方法。

事實上，除非您禁用此功能，否則每當有人在您的網站上提交客戶取消調查表時，您都會收到相關通知。

如需這一步的幫助，請查看我們關於如何在 WordPress 中設置表單通知的文檔。

如果您需要向您自己、客戶服務團隊和您以前的客戶發送多個通知，請查看我們關於如何在 WordPress 中發送多個表單通知的分步教程。

表格確認：

表單確認是網站訪問者在您的網站上提交表單後顯示給他們的消息。

WPForms 有 3 種確認類型：

1. 消息：當有人在您的網站上提交表單時顯示一條簡單的消息，感謝他們並讓他們知道下一步是什麼。
2. 顯示頁面：將用戶重定向到您網站上的另一個頁面，例如感謝頁面。
3. 轉到 URL（重定向）：將站點訪問者發送到不同的網站。

如果您想根據網站訪問者的調查答案向他們顯示不同的確認，請務必閱讀有關如何創建條件表單確認的信息。

步驟 4：啟用調查報告

為了在網站訪問者填寫調查表時立即獲得結果，您需要啟用調查報告。

為此，請轉到設置»調查和民意調查。 然後，單擊啟用調查報告複選框。 這將使調查報告站點範圍廣泛。

換句話說，WPForms 將收集您網站所有表單中以下任何表單字段的調查結果：

• 單行文本
• 段落文本
• 落下
• 複選框
• 多項選擇
• 評分
• 利開特式量表
• 淨推薦值

如果您不想為網站上的每個表單收集調查結果，請取消點擊設置下的啟用調查報告複選框。

接下來，返回到表單編輯器中的表單。 單擊要為其啟用報告的字段，然後在“高級選項”部分下，選中“啟用調查報告”框。

現在，只會收集該特定表單字段的調查結果。

對要收集客戶取消調查結果的每個表單字段執行此操作。

第 5 步：將您的客戶取消表格添加到您的網站

現在您已經構建了表單，您需要將其添加到您的 WordPress 網站以開始收集反饋。

WPForms 允許您將表單添加到您網站上的許多位置，包括您的博客文章、頁面，甚至側邊欄小部件。

首先，在 WordPress 中創建一個新頁面或帖子，或轉到現有頁面的更新設置。 之後，在第一個塊（即頁面標題下方的空白區域）內單擊，然後單擊加號圖標並蒐索並單擊 WPForms。

WPForms 小部件將出現在您的塊內。 單擊 WPForms 下拉菜單，然後從您已經創建的表單中選擇要插入到頁面中的表單。

選擇您剛剛創建的表單的名稱。

表單現在將顯示，您可以檢查以確保您喜歡它的外觀。

然後，發布您的帖子或頁面，這樣您的客戶取消調查表就會出現在您的網站上。 在構建此取消調查表時，您可能還想閱讀有關在線調查的主要投訴。

步驟 6：生成調查報告

一旦人們開始填寫您的取消調查表，您就可以開始分析收集到的數據。

因此，要生成調查報告，請轉到WPForms » All Forms並將鼠標懸停在調查表單上以顯示選項。 然後，點擊調查結果。

您將看到每個啟用了調查報告的表單字段的調查結果。

例如，您的調查表上第一個問題的結果可能如下所示：

WPForms Survey 和 Polls 插件可讓您使用數據可視化以多種不同方式查看調查結果。

如果您需要一些關於撰寫調查結果的提示，請查看本指南以撰寫調查結果摘要。

客戶退出調查問題示例

因此，由於它基本上是一個客戶退出調查模板，因此取消調查模板中的默認調查問題包括：

• 您使用訂閱/服務多久了？
• 您多久使用一次訂閱/服務？
• 總體而言，您對訂閱/服務的滿意度如何？
• 取消訂閱/服務的主要原因是什麼？
• 您將來會使用該產品/服務嗎？
• 您會向您所在行業的同事或聯繫人推薦我們的產品/服務嗎？
• 我們可以做些什麼來改進我們的訂閱/服務？

如果您想知道當客戶想要取消或已經取消時該說些什麼，這些都是很好的問題。 為了獲得最多的回复，我們建議您的調查盡可能簡短。 換句話說，明智地選擇你的問題。

以下是您可能會考慮詢問的其他一些具有啟發性的取消問題：

• 我們達到您的期望了嗎？
• 有什麼我們可以做的不同嗎？
• 您從產品/服務中獲得的最大好處是什麼？
• 支持團隊是否以您期望的關注和禮貌對待您？
• 賬單清楚嗎？

提出這些尖銳的問題將為您提供製定數據驅動決策所需的信息，從而使您的業務取得成功，並減少客戶流失！

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最後的想法

你有它！ 您現在知道如何在 WordPress 中輕鬆創建客戶取消調查表。 如果您想在有人取消之前介入，請嘗試添加請求回電錶，以便您的客戶輕鬆獲得幫助。

而且，您還可以查看我們為小型企業提供的最佳 VOIP 提供商列表，以便立即接聽客戶的電話。

如果您喜歡這篇文章，您可能還想閱讀有關如何提高調查回复率的內容，以便您可以繼續發展您的業務。

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