如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表
已發表: 2018-06-11想知道如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表？ 與傳統的滿意度調查不同，NPS 調查可幫助您了解客戶並使您的業務更加成功。
在本文中，我們將向您展示如何使用 WPForms 中流行的調查和民意調查插件在 WordPress 中創建 NPS 調查表單。
這是一個目錄，可幫助您快速瀏覽此信息指南：
- 如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表？
- 常問問題
- 什麼是淨推薦值調查？
- 你如何閱讀 NPS 分數？
- 什麼是好的 NPS 分數？
- 淨推薦值基準
- NPS 調查最佳實踐
- NPS 調查問題變化
如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表
使用 WPForms 和 Surveys & Polls Addon 可以非常容易地製作淨推薦值調查表。
在這裡，我們將引導您完成設置並告訴您何時發送調查。
第 1 步：在 WordPress 中創建調查
以下是在 WordPress 中創建淨推薦值表格的方法。 對於此示例，我們將設置NPS 調查增強表。
您需要做的第一件事是安裝並激活 WPForms 插件。 有關更多詳細信息，請參閱有關如何在 WordPress 中安裝插件的分步指南。
接下來，轉到WPForms » 插件。
現在，選擇 Surveys & Polls Addon 並點擊Activate 。
一旦您的 WPForms Surveys & Polls Addon 處於活動狀態，請轉到WPForms » Add New創建一個新表單。
在設置屏幕上，為您的表格命名並向下滾動以選擇NPS 調查增強表格。
然後 WPForms 將創建一個調查表並為您完成大部分工作。
您會在調查表單上看到這些不同的表單字段：
- 淨推薦值
- 要求更多詳細信息的段落文本框
- 要求提供證明的多項選擇框
- 電子郵件
在這裡，您可以通過將其他字段從左側面板拖動到右側面板來添加它們。 或者，刪除不需要的表單字段。
要更改您的表單字段，只需單擊該字段並在右側面板上進行更改。 您還可以單擊表單域並拖動它以重新排列表單上的順序。
步驟 2：設置調查表條件邏輯
這是關於 WPForms 中淨推薦值表單字段的最簡潔的事情之一。 它旨在與條件邏輯一起使用，因此您可以在站點訪問者填寫您的表單時從他們那裡獲得更多信息，而不管他們的答案如何。
以下是在此 NPS 反饋表單中使用條件邏輯預先構建的內容：
- 如果有人作為推薦人 (8+) 回答您的 NPS 字段，這將顯示一個文本框，詢問您最喜歡我們的什麼？
- 假設有人將您的 NPS 字段回答為被動 (7-8)，這將顯示一個文本框，詢問我們可以做些什麼來改進？
- 如果有人將您的 NPS 字段回答為批評者 (0-6)，這將顯示一個文本框，詢問我們如何讓您失望以及我們可以做些什麼來使事情正確？
如果您要編輯表單上的條件邏輯，請單擊要編輯的段落字段並選擇Conditionals 。
然後，自定義條件邏輯以滿足您的需求。
第 3 步：配置您的表單通知
通知是您或團隊成員了解您的調查是否已由站點訪問者完成的好方法。
要編輯表單通知，請選擇設置»通知。
除非您禁用表單通知，否則任何時候處理您網站上的表單時，您網站的管理員電子郵件都會收到通知。
但是，您也可以通過將他們的電子郵件添加到“發送到電子郵件地址”字段來向團隊中的某個人發送通知。
此外，如果您使用智能標籤，您甚至可以向站點訪問者發送表單通知，讓他們知道他們的表單已收到。 如果您在表單上收集電子郵件地址，這會很有幫助。
如需這一步的幫助，請查看我們關於如何在 WordPress 中設置表單通知的文檔。
第 4 步：配置您的表單確認
確認是讓網站訪問者立即知道他們的調查表已提交的好方法。
要編輯表單通知，請選擇設置»確認。
WPForms 允許您從三種類型的確認中進行選擇：
- 信息。 一旦站點訪問者提交他們的表單，此確認就會顯示一條簡單的消息，讓他們知道他們的表單已被接受。
- 顯示頁面。 這種確認類型會將網站訪問者帶到您網頁上的特定網頁。 如需這一步的幫助，請查看我們關於將網站訪問者重定向到感謝頁面的教程，以及我們創建有效感謝頁面的指南。
- 轉到 URL（重定向）。 最後一種確認類型會將網站訪問者發送到不同的網站。
有關分步說明，請查看有關設置表單確認的文檔。
第 5 步：將您的 NPS 調查添加到您的 WordPress 網站
創建淨推薦值調查表後，您需要將其添加到您的網站。
WPForms 允許您在多個位置將表單添加到您的站點，包括您的博客文章、頁面和側邊欄小部件區域。
讓我們來看看帖子/頁面嵌入選項。
首先在 WordPress 中創建一個新的帖子或頁面，或者編輯一個現有的。
然後，在第一個塊（頁面標題下方的空白區域）內單擊，然後單擊“添加 WPForms”圖標。
方便的 WPForms 小部件將出現在您的塊內。 單擊出現的 WPForms 下拉列表並選擇您的表單。
現在，發布您的頁面或帖子，以便您的調查表出現在您的網站上。
您的表單現在在您的網站上！
步驟 6：查看您的 NPS 計算
當人們填寫您的淨推薦值調查表時，WPForms 將計算您的 NPS。
要查看這些結果，請轉到WPForms » All Forms 。 從那裡，將鼠標懸停在表單名稱上以顯示額外的菜單項，然後單擊“調查結果” 。
進入調查結果頁面後，您將能夠看到您的淨推薦值計算。
您將看到填寫 NPS 調查表的批評者、被動者和支持者的數量。 您還將看到您的最終淨推薦值。
常問問題
以下是我們收到的有關 NPS 調查的一些最常見問題。
什麼是淨推薦值調查？
淨推薦值調查或 NPS 調查衡量客戶對您品牌的感受。
這是一種計算，可幫助您確定您的網站訪問者、客戶甚至員工在客戶旅程中的某個時間點對您公司的看法。
很可能你自己填寫了一份。 它們非常常見，被視為收集客戶反饋的工具。
你如何閱讀 NPS 分數？
與如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表一樣重要，您需要能夠閱讀它們。 在撰寫調查結果摘要之前，了解這一點非常重要。
要讀取 NPS 分數，您需要找到貴公司的 NPS，然後只需從最高分數中減去最低分數即可。
查找貴公司的 NPS 非常容易。 您只需要問 1 個簡單的問題：您向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多大？
從那裡，您的調查參與者將使用 0-10 的範圍回答該 NPS 調查問題。 零表示他們不太可能推薦您的公司，而 10 表示他們極有可能推薦您的產品或服務。
事實上，根據他們的回答，參加您調查的人可以分為三類：
- 促銷員：任何回答 9 或 10 的人都被視為忠誠的人，他們將繼續向您購買並向他人推薦您的公司。
- 被動：任何回答 7 或 8 的人都對您的公司感到滿意，但並不完全確定他們會向其他人推薦您。 事實上，他們甚至可能容易受到與您最接近的競爭的影響，並將他們的業務轉移到其他地方。
- 批評者：任何回答 0-6 的人都不滿意，不會向其他人推薦您的公司。 他們的負面看法可能會損害您品牌的聲譽，甚至損害您的底線。
什麼是好的 NPS 分數？
通常，NPS 越高，您公司的忠誠度就越高。
當人們接受您的調查時，將確定淨推薦值計算。 換句話說，從推薦者的百分比中減去接受你調查的批評者的百分比，得到一個介於 -100 到 100 之間的分數。
接下來讓我們看看一些 NPS 分數示例。
淨推薦值基準
不同的行業有不同的淨推薦值平均值。
資料來源：Satmetrix 2019 B2C NPS 基準概覽
但是那些 NPS 低的行業肯定應該努力提高分數。 那是因為客戶的體驗對企業的成功起著巨大的作用。
看看良好的客戶體驗實際上有多有效：
客戶體驗領導者始終在收入和網站訪問者方面做得更好。
當您按行業查看 NPS 領導者時，您可能會認出一些深受喜愛的品牌。
資料來源：Satmetrix 2019 B2C NPS 基準概覽
NPS 調查最佳實踐
想知道如何進行 NPS 調查？ 以下是一些重要規則，可讓您充分利用表單：
- 使用圖像幫助提高調查響應率
- 添加評論框
- 將附加註釋設為可選
- 保持簡短而甜蜜
- 包含 5 個字段的調查通常會產生最高的轉化率
- 接受你可能需要改變的事情
- 將您的調查作為 NPS 調查工具來改善您的業務，而不是作為營銷工具
- 閱讀評論中的所有回复並採取行動
- 回應人們以加強關係並推動行動
NPS 調查問題變化
在 NPS 調查中有一個標準的單一問題要問。
“您向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多大？”
您可以選擇只問一個問題。 或者，您可以問一些後續問題。
使用 WPForms，您可以輕鬆創建兩種類型的調查表單。 簡單表格或增強表格。
1、NPS調查簡易表格：
2. NPS 調查增強表：
增強型表單使用條件邏輯為您提供更多數據。 而且他們的回复率很高。 大約 44% 的參與調查的人會發表評論。
一旦您知道要使用哪種表格來製作，您就需要創建它。
或者，您可以製作一個傳統的調查表並在您的表單中添加一個淨推薦值字段：
3. 調查表：
現在您知道 WPForms 可用的不同類型的表單模板。
關於如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表的最終想法
你有它！ 您現在知道如何在 WordPress 中創建 NPS 調查表單。
如果您想了解如何獲得更多表單轉換，請查看我們的基於研究的技巧匯總，以改善聯繫表單轉換。 如果您想更進一步，努力為您的網站帶來更多流量，請查看如何提高您的 SEO 排名。
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