如何創建運輸政策（+示例）

已發表: 2023-07-14

跨入電子商務世界並推出在線商店確實是一項令人興奮的成就。 作為進入這個世界的企業主，您無疑有無數的方面需要管理。 在這些責任中，不容忽視的一項是運輸政策。

通過了解運輸政策的重要性，企業和消費者都可以體驗到更順暢的訂單履行和交付期望流程。

本文將探討制定明確的運輸政策的重要性。 我們將解釋如何制定出色的運輸政策並提供成功商店的示例。

什麼是運輸政策？

運輸政策頁面解釋了電子商務企業如何將其產品運送到客戶家門口。 它是您網站內容清單的一個組成部分。 它包括各種細節，我們將在下面更詳細地介紹。 如今，運輸政策已成為任何在線商店不可或缺的一部分。

簡而言之，它是履行流程的支柱，有助於減少客戶服務詢問。

運輸保單的類型

根據企業的規模和復雜程度，有許多不同類型的運輸政策。 從基礎到更高級，以下是一些最常見的：

  1. 免費送貨政策：這意味著網站上​​的所有商品都無需向客戶收取額外費用。 提供免費送貨可以消除與結帳相關的任何猶豫，從而極大地提高銷量。
  2. 統一費率運輸政策：根據此政策，所有送貨均按相同費率收費，無論重量或目的地如何。 這使客戶可以在購買前輕鬆計算總成本。
  3. 實時運營商費率政策：該政策需要在結賬時動態計算價格。 它基於產品重量或目的地郵政編碼等因素，並將其與承運商費率（例如 UPS）保持一致。
運輸政策

為什麼您的網站需要運輸政策

您是否曾經在網上訂購過產品，但在完成購買之前卻遇到了意外的運費？ 令人沮喪，對吧？ 掌握有關運輸的清晰信息對於提前設定期望至關重要。 它讓客戶感到消息靈通並處於完全控制之中。

這可以增強客戶與您的品牌之間的信任，從而改善他們的整體體驗。 當然，良好的客戶體驗會增加他們將來返回您網站的可能性。

通過明確的政策促進銷售

知識就是力量——對於網上購物來說也是如此！ 自信的消費者知道自己正在做什麼，更有可能完成購買。 通過提供清晰的運輸信息，您可以降低購物車放棄率。

遵守法律要求

對產品的運輸方式保持透明和具體不僅僅是良好的客戶服務。 遵守各種國內或國際法規也是必要的。 如果不提供此信息，您的企業將面臨罰款或法律訴訟。

您應該在運輸政策中包含哪些內容？

您可能已經了解運輸政策的基礎知識。 它應提供有關所使用的承運商（例如 USPS 或 UPS）的詳細說明。 還應該根據不同區域有一個預計的交貨時間範圍。 您可以添加每個不同區域提供的服務級別（標準與加急）和相關費用（如果有）。

國際運輸注意事項

發送到海外的物品通常會附帶關稅和稅費等額外因素。 這些可能會進一步增加最終消費者承擔的成本。 提前了解具體情況可以讓客戶對可能產生的額外費用做好心理準備。 像這樣的關鍵信息可以防止以後出現不愉快的意外情況。

由於不可預見的情況可能導致延誤

您想要對抵達日期設定切合實際的期望。 惡劣天氣條件或海關檢查等因素可能會影響交貨時間。 概述如何處理不可預見的情況可以更好地了解客戶。

如果未按時完成退款或運費減免

公開承諾在未滿足規定時限的情況下免除運費或提供退款，這是一個宏偉的姿態。 它有助於增強客戶信任並展示您對一流服務水平的承諾。

訂單處理詳情

概述收到訂單後將其交給承運人之前處理訂單所需的時間。 包括訂單執行的工作日和營業時間等詳細信息。 這對於在運輸前需要定製或組裝的產品尤其重要。

貨件追踪信息

沒有什麼比讓客戶了解最新信息更能表達“我關心您的購買”了。 您可以通過共享跟踪信息輕鬆做到這一點。 定期提供進度更新和及時交付的預計日期。 這樣做可以讓客戶感到更安全，因為他們知道他們的貴重貨物正在途中。

退貨和換貨政策

指導客戶如何在特定時間範圍內發起退貨或換貨。 說明收到退貨後的退款期限和方式。 這可以包括商店積分或通過原始付款方式退款等方法。

客戶支持信息

解決有關運輸的問題或疑慮的聯繫途徑，例如：

  • 電話號碼
  • 電子郵件地址
  • 幫助台 URL
  • 實時聊天窗口

方便使用常見問題解答部分以及聊天機器人支持，可以加快首次聯繫解決問題的速度。 它可以節省您的資源並防止客戶感到沮喪。

現在您已經掌握了有關運輸政策的所有信息，是時候繼續調整您的運輸政策了！

如何制定運輸政策

回想一下您上次網上購物是什麼時候。 在最終購買之前，您檢查過運輸政策嗎？ 很可能，你做到了。 作為電子商務企業主，制定透明且可靠的運輸政策不容忽視。

以下是幫助您創建自己的運輸政策的幾個步驟：

第 1 步：了解您的運輸要求和選項

首先分析您產品的特性，例如重量、尺寸和易碎性。 了解這些屬性將有助於確定所需的合適的包裝材料和方法。 接下來，評估您的產品可能具有的任何法規或包裝要求。 尤其是當您銷售易腐爛或危險物品時。

您可能還想確定大部分客戶群位於何處。 滿足國內和國際買家的需求需要不同的物流策略。

第 2 步：選擇您的運輸方式和承運商

為您的電子商務業務選擇承運商時，請考慮費率、交貨時間和可靠性等因素。 對潛在運營商的特徵進行廣泛的研究。 畢竟，他們的表現直接影響客戶滿意度。 也許 UPS 和 FedEx 是大多數電子商務公司的首選承運商，但它們可能不是您企業的正確選擇。 調查區域承運商或第三方物流提供商 (3PL)。

注意客戶中最受歡迎的送貨偏好。 然後，您可以在每個承運商的產品中找到合適的運輸方式。

第三步：確定定價策略

運輸成本可以極大地影響客戶的購買決策。 因此，制定適合雙方的定價策略至關重要。 以下是一些入門的想法：

  • 為超過特定金額的訂單提供免費送貨服務，或將其用作重複購買的獎勵。
  • 根據產品特性實施統一費率或運營商實時計算的費率。
  • 考慮在旺季提供促銷或折扣。 黑色星期五或網絡星期一是促進銷售的絕佳機會！
  • 根據地理位置、重量、包裹尺寸等創建分層定價模型。
  • 考慮國際運輸成本和特殊稅費或關稅。

最終，您的目標應該是為客戶提供一種簡單的方法來了解與其訂單相關的成本。

第 4 步：概述訂單處理和交付時間表

在建立訂單處理和交貨時間範圍時，指定發貨前所需的處理時間，以便為客戶設定切合實際的交貨期望。 根據所選的運輸方式指示預期的交貨窗口。 例如，如果您提供隔夜送貨服務，請讓客戶知道他們何時可以收到訂單。

訂單跟踪是讓客戶了解其購買情況的另一個重要因素。 為了提高透明度，您應該清楚地解釋訂單跟踪流程。 解釋用戶如何訪問更新訂單狀態的在線帳戶信息。 或者，提供訂單跟踪號碼，客戶可以使用該號碼來跟踪承運商網站上的訂單。

第 5 步：制定退貨和退款政策

正如人們常說的那樣，卓越的客戶服務始於良好的退貨政策。 在您的內容中包含以下元素：

  • 為退貨時間表（例如 30 或 60 天）和退貨條件（原包裝、未使用狀態）設置合理的限制。
  • 決定退款方式（商店積分、現金返還等）以及是否包含重新進貨費用。
  • 如果適合您的業務模式，請提供預付費退貨標籤。
  • 建立明確的程序來處理損壞或丟失的包裹。

第 6 步：起草您的運輸保單文件

寫作時間到了！ 一旦您做出了所有這些決定，就可以創建您的運輸保單文件。 這應該包含您上面聲明的所有內容的完整列表。 您還可以添加任何可能相關的其他信息。 創建文檔時考慮以下事項非常重要：

  • 通篇使用清晰簡潔的措辭。
  • 避免使用技術術語和法律語言。
  • 確保包含運輸政策標題、描述和聯繫信息部分。
  • 考慮添加鏈接以提供有關相關主題（例如退貨和退款）的更多信息。
  • 為客戶提供下載 PDF 格式的運輸政策的選項。
  • 考慮尋求律師的幫助來審查和批准文件的準確性。

第 7 步：在您的網站上顯示政策

您精心設計的運輸政策值得在您的網站上適當放置。 您希望確保潛在買家能夠輕鬆訪問，因此請考慮將其放置在多個位置。 當然，它應該可以從結帳頁面訪問。 這允許客戶在完成購買之前查看運輸詳細信息。

頁腳鍊接是訪問者查找重要政策的另一個常見位置。 常見問題解答部分可以幫助解決與運輸相關的常見客戶疑問。 最後，您的保單的所有版本都具有適合移動設備的格式。

創建運輸政策的最佳插件

電子商務商店有效的運輸政策是前面討論的所有步驟的結晶。 正如您所看到的，如果您有多種產品和策略，事情可能會變得非常複雜。 幸運的是，插件可以拯救世界——讓我們看看一些頂級插件，它們可以幫助創建多功能且高效的運輸政策。

WooCommerce 高級免費送貨

WooCommerce 高級免費送貨插件根據重量、尺寸或訂單價值提供自定義運費。 顧名思義，它適用於在 WordPress 和 WooCommerce 上運行的在線商店。 它允許您定義每個區域的精確定價規則並根據需要進行調整。

WooCommerce 高級免費送貨

WooCommerce 的運費表

WooCommerce 用戶的另一個絕佳選擇是表費率運輸。 該插件提供了根據您的需求量身定制的靈活的表費率運輸選項。 它與您現有的 WooCommerce 設置無縫集成。

WooCommerce 靈活運輸的表費運輸方式

定期

Termly 將允許您為您的電子商務網站、SaaS 或任何在線商店免費生成運輸政策。 運輸政策生成器可用於任何類型的業務，高度可定制，並且易於添加到您的網站。

鼓舞人心的航運政策示例可供學習

在開始工作之前，請探索這些流行品牌的示例來激發您的靈感。

亞馬遜 Prime

亞馬遜因提供多種選擇（承運商選擇、當日送達等）而聞名於世。 他們通過根據用戶需求定制運輸選項，贏得了領先在線零售商的聲譽。

借助 Amazon Locker 或 Hub Counter 等方便取貨的服務，便利性是其運輸服務的核心。

正如您從他們的運輸政策頁面中看到的，他們提供廣泛的運輸服務，整齊地分為不同的主題。 一切都清晰概述，使客戶可以輕鬆理解並為他們選擇正確的選項。 從運輸政策頁面也可以輕鬆到達退款部分。

美捷步

Zappos 是另一家以其出色的客戶體驗而聞名的公司。 他們的運輸方式反映了這一重點，為所有購買和退貨提供免費送貨。 這種無憂無慮的退貨流程使顧客的購物體驗更加愉快。 在他們的網站上，客戶可以找到有關如何發起退貨的明確說明，這簡化了流程並節省了時間。

埃特西

Esty 的獨特之處在於它將個人賣家的政策與平台範圍的指導方針相結合。 全平台指南被稱為“內部規則”。 賣家可以設置自己的運費。

此外，他們通過明確的指示和隨時可用的聯繫信息有效地處理爭議。 運輸政策可直接通過商店/賣家的個人資料頁面訪問。 因此，客戶可以在決定購買之前快速查看。

沃比·帕克

Warby Parker 通過允許顧客在購買前在家試用產品來鼓勵在線銷售。 這種建立信任的方法創造了積極的購物體驗，從而建立了長期的客戶忠誠度。 更全面的運輸政策位於其常見問題解答部分。

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如果您的時間有限，可以從各種可定制的主題中進行選擇，以確保您的網站與您的品牌形象相匹配。 或者選擇入門模板，通過提供快速、簡單的解決方案來簡化內容填充。

包起來

從長遠來看，花在研究、制定戰略和實施特殊運輸政策上的時間將會得到回報。 它將提高客戶滿意度和對您品牌的信任。 當您開始電子商務成功的這一重要方面時，請將這些步驟放在手邊！

要創建視覺上引人注目且實用的網站，請利用 Kadence WP 的大量產品和功能的強大功能。 借助我們的平台，您將能夠形成一個引人入勝的界面，讓客戶隨時了解情況。 無論是運輸政策頁面還是網站上的任何其他內容，今天就開始吧！

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