如何在電子商務中建立信任 [10 個可操作的提示]

您是否正在尋找增加客戶對您的電子商務網站的信任度的方法？

客戶信任是轉化的第一步，因此您不能認為這是理所當然的。

在本文中，我們將探討為什麼客戶信任很重要、客戶害怕什麼以及如何贏得他們的信任。

• 為什麼客戶信任對電子商務很重要？
• 在線購物者的常見恐懼和猶豫
• 如何在您的在線商店中建立信任
  1. 社會證明通知
  2. 顧客評論
  3. 網站安全
  4. 信任徽章
  5. 聯繫信息
  6. 明確的政策
  7. 客戶服務
  8. 擔保
  9. 網站設計
  10. 誠信營銷
• 後續步驟：保持客戶信任

為什麼客戶信任對電子商務很重要？

信任對電子商務很重要，因為人們無法與企業主面對面互動，也無法在購買前親自拿著產品。 在實體零售商不存在的電子商務網站上購物存在風險。

當客戶信任電子商務網站時，他們更有可能從該網站購買。 那是因為他們對兩件重要的事情充滿信心：

• 他們的個人和財務信息是安全的
• 他們將收到他們訂購的產品。

信任意味著我們相信該網站是安全的，並且會按照它所說的去做。 因此，對於電子商務網站而言，與客戶建立信任非常重要，這樣人們才能放心地從他們那裡購買商品。

在努力建立信任之前，我們需要了解客戶害怕什麼。

在線購物者的常見恐懼和猶豫

儘管網上購物已經存在了幾十年，但許多電子商務客戶在網上購物時仍然擔心。 以下是有關在線零售商的一些最常見問題：

安全

要在線購物，您必須通過互聯網傳輸信用卡信息和其他個人數據。 許多客戶害怕身份盜用、信用卡欺詐或其他類型的網絡安全漏洞。

質量

由於客戶在從電子商務企業購買之前不能觸摸或握住產品，因此存在產品質量不佳的風險。 社交媒體上有很多關於產品與網站描述不符的恐怖故事。

運輸和交付

在實體店，客戶可以立即將購買的商品帶回家。 對於電子商務，他們必須等待發貨。 客戶可能會擔心他們的包裹無法及時送達特殊活動，或者在運輸途中完全丟失。

退貨、換貨和退款

在線業務的退貨流程可能比將東西帶回本地商店更複雜。 購物者可能會擔心，如果他們對產品不滿意，他們將無法輕易退貨。 交流似乎也更加困難。 客戶必須提交換貨請求，將原始產品寄回，然後等待更換產品到達。

缺乏人際交往

客戶可能會錯過他們在實體店中獲得的個人互動和幫助。 這包括能夠觸摸和試用產品，或向工作人員尋求幫助和建議。 這會使對質量、回報或安全的擔憂看起來更大。

幸運的是，有很多方法可以在線建立消費者信任。 讓我們探討如何解決所有這些問題。

如何在您的在線商店中建立信任

像亞馬遜這樣的大型電子商務商店或像沃爾瑪或塔吉特這樣的傳統零售商擁有足夠的客戶和商業歷史，看起來相對值得信賴。 但是，即使您是小型企業，也可以幫助在線客戶安心。 讓我們看看您可以在電子商務網站上使用的一些信任信號。

1.社會證明通知

社會認同是指我們通過觀察其他人的行為來表明什麼是最好的或正確的做法。 大企業擁有如此多忠實客戶的原因之一僅僅是因為它們規模大。 新客戶看到很多其他人在那裡購物，並認為該企業值得信賴。

您可以通過在您的網站上顯示社交證明通知來複製此策略。 這些消息會在有人進行購買、註冊您的電子郵件列表或採取其他以轉化為重點的操作時彈出。

客戶會將這些通知視為您的業務和產品值得購買的證據。 創建這些社交證明彈出窗口的最簡單方法是使用 TrustPulse。

TrustPulse 是電子商務的最佳社交證明應用程序。 只需點擊幾下，您就可以向您的在線商店添加有說服力的社交證明通知。

您可以選擇實時活動通知、顯示在特定時間段內有多少人採取了行動的“著火”通知、訪客分析或靜態消息。

TrustPulse 適用於任何網站，並且易於設置。 此外，如果您遇到困難，支持團隊會隨時為您提供幫助。

立即開始使用 TrustPulse，無風險！

2. 客戶評論

評論和評級是另一種重要的社會證明形式。 在決定是否購買某物時，您看過多少次在線評論？

評級可以讓您快速了解產品，而評論可以讓您更深入地了解客戶對您品牌的體驗。 您還可以索要推薦書，這些推薦書不僅限於評論，還可以積極推薦您的業務。

您可以將評論和推薦放在產品頁面、結帳頁面、主頁或您網站上的任何其他轉換點上。

3. 網站安全

如果您不是知名品牌，潛在客戶更可能擔心安全問題。 確保您的網站有 SSL 證書，您可以通過 URL 中的 https 和鎖符號看到它。 您還應該使用安全的支付網關來保護客戶信息。

4. 信任徽章

電子商務沒有太多的保證。 您可能知道您的網站是安全的，但客戶也需要知道這一點。 您可以通過以下信任徽章讓客戶高枕無憂：

• SSL 信任印章
• 安全標識
• 支付處理器徽標

五、聯繫方式

這似乎簡單得令人難以置信，但添加電話號碼或郵寄地址可以大大幫助客戶感到安全。 分享您的聯繫信息可以向客戶表明您沒有試圖隱藏任何內容。

6. 明確的政策

放棄購物車的主要原因之一是擔心運輸或退貨。 確保您的退款或退貨政策很容易在您網站的任何位置找到。 許多電子商務平台允許您在結帳過程中顯示預計的送貨時間。

我們還建議將此信息添加到您的產品描述中，並有一個單獨的關於運輸和退貨的常見問​​題解答頁面。 不要擔心看起來過於重複。 這是您希望客戶能夠輕鬆找到的重要信息。

7.客戶服務

良好的客戶服務表明您關心客戶，這可以建立信任。 當客戶有疑問或問題時，您可以使用實時聊天或其他客戶服務軟件快速響應。 創造積極的用戶體驗不一定要花費很多，但可以讓滿意的客戶再次回來並分享口碑推薦。

8. 保證

退款或滿意保證可以使購買決策過程更加順暢。 如果猶豫不決的客戶知道他們有可靠的保證，他們可能更願意冒險嘗試新業務或新產品。 您還可以提供保修和服務計劃，以降低購買風險。 這些可以加售或包含在 hte 產品的價格中。

9. 網站設計

在信任方面，第一印像很重要。 一個看起來很專業的網站表明這是一門真正的生意，而不僅僅是一個快速致富的計劃。 這對於還沒有很多知名度的小型或較新的企業尤其重要。

除了美觀之外，您的電子商務網站還應該正常運行。 沒有什麼比意外添加錯誤產品或未通過的付款選項的在線購物車更快地嚇跑客戶了。

使用我們的電子商務啟動清單來確保一切正常。

10.誠實營銷

最後，您可以通過誠實來建立對電子商務網站的信任。 為了獲得更多點擊，可能很想在營銷中做出重大承諾。 但如果你不能很好地表達你所說的，那最終會損害你的信譽和轉化率。

只發布正面評價似乎也是個好主意。 但當品牌慷慨地處理負面反饋時，許多消費者實際上會很感激。 這表明您真正關心客戶並且沒有試圖不誠實。

後續步驟：保持客戶信任

希望本文能為您提供一些簡單的想法，以提高客戶對您的電子商務網站的信任度。 一旦能夠建立信任，您就可以將其與其他客戶保留策略結合使用，以減少人員流動和流失。

要以簡單的方式向您的網站添加社交證明通知，請立即開始使用 TrustPulse 無風險！