如何在 WooCommerce 上設計和運行客戶忠誠度計劃

已發表: 2022-07-02

在當今競爭激烈的電子商務市場中，每家企業都在全球範圍內為相同的客戶競爭。與簡單地保留現有客戶相比，獲得新客戶的成本往往高出 5 到 10 倍。在競爭激烈的電子商務環境中，提高客戶保留率會對您的業務產生重大影響。事實上，根據 HubSpot 的說法，客戶保留率增加 5% 可以將收入增加 25% 到 95% 以上！

有很多方法可以解決保留問題，但已證明有效的最佳機會之一是實施客戶忠誠度計劃。當您獎勵回頭客時，您將養成習慣和品牌忠誠度，從長遠來看將為您的業務服務。

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什麼是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃是一種基於獎勵的系統，公司設計和運行該系統以留住現有客戶。他們可以獲得積分、折扣和/或專為他們提供的獨家優惠。這是吸引客戶參與您的業務並鼓勵他們在首次下單後給予折扣以鼓勵他們花更多錢的好方法。這是一個雙贏的局面——您的客戶可以獲得額外的折扣，並與您的品牌建立更密切的關係，您的業務可能會實現原本不會發生的銷售。電子商務中使用了許多類型的忠誠度計劃 - 以下是一些已被證明的：

基於積分的忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃消費者最熟悉的就是基於積分的忠誠度計劃。對於每次購買，客戶都會獲得積分。在他們獲得一定數量的積分後，他們可以用這些積分兌換各種獎勵，從折扣到免費禮物或獲得特價商品。最著名的基於積分的忠誠度計劃之一是星巴克的 Stars 計劃，它整合了積分、銷售和會員卡，以從現有客戶那裡獲得持續的收入。

客戶忠誠度計劃不必單獨使用。事實上，當它們一起使用時，它們通常是最成功的。例如，星巴克金卡計劃與分級忠誠度計劃的 Starbucks Stars 協同工作，為用戶提供了更強大的精英地位。

分層忠誠度計劃

分層忠誠度計劃是一種基於狀態的獎勵系統，您將在花費與其相關的累積金額後在等級之間升級而獲得獎勵。每一層的獎勵都會越來越好。分層忠誠度計劃吸引客戶的注意力並激勵他們將經常性業務與您聯繫起來，以獲得獎勵和成就。大多數人熟悉的分層忠誠度計劃是旅行獎勵：酒店積分、航空公司積分等。這些計劃通過使選擇一個品牌並堅持下去的價值，在競爭激烈的行業中保持品牌忠誠度。

基於訂閱的忠誠度計劃

在這種類型的忠誠度計劃中，公司實際上向客戶出售低成本訂閱。這些訂閱可以按月或按年訂閱，但需要支付預付費用才能作為訂閱者享受額外的福利——通常是折扣。從長遠來看，這種忠誠度計劃吸引客戶註冊以節省資金。雖然客戶獲得了節省資金的回報，但訂閱支持您為獲得他們所做的所有工作，讓他們更頻繁、更長時間地回來，並在他們成為您的整個客戶期間花費更多。

在 WooCommerce 上創建客戶忠誠度計劃

WooCommerce 最著名的好處之一是它的可擴展性。創建客戶忠誠度計劃也不例外——由於 WooCommerce 的靈活性，為您的企業設計獨特的忠誠度計劃既簡單又實惠。

首先，您需要選擇一個獎勵計劃插件。有很多插件可用。對於此示例，我將引導您使用 WooCommerce 的官方擴展程序（稱為積分和獎勵）設置忠誠度計劃。

請注意，您始終可以嘗試不同的插件。市場上的其他選擇包括：

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無論您使用哪個插件，建立忠誠度計劃的步驟都是相似的。以下是實施的基本步驟：

第 1 步 – 下載您選擇的插件

首先，訪問您選擇的插件的官方網站。根據您的業務需求選擇您想要的計劃，然後完成註冊過程。成功下載插件後，您必須在您的 WooCommerce 網站上安裝插件。為此，請打開您的 WordPress 儀表板並單擊左側菜單欄中的插件。單擊添加新插件。在“添加插件”部分，使用 WordPress 儀表板屏幕右上角的搜索欄搜索您選擇的插件。單擊立即安裝以安裝該插件。成功安裝插件後。單擊激活按鈕。將您購買的許可證密鑰放在那里以激活插件。

第 2 步 - 啟用忠誠度計劃功能

成功激活插件後，下一步是在 WooCommerce 中啟用忠誠度計劃功能。如果您選擇使用官方 WooCommerce 擴展程序，您可以從 WordPress 儀表板導航到 WooCommerce > 積分和獎勵 > 設置。

第 3 步 – 設置點值和閾值

一旦你找到了你的屏幕，是時候做最重要的部分了：實際設計你的程序。

這一步有點棘手且重要，因為您必須確定您的積分系統將如何工作以向客戶提供獎勵。有兩個重要的概念需要理解：(1) 市盈率和； (2) 積分兌現價比率。在獲得的價格與積分比率中，您必須設置客戶在您的網站上花費每一美元後將獲得的積分價值。例如，如果您將值設置為 1，那麼每當客戶在您的網站上花費 1 美元時，他/她將獲得 1 分獎勵。積分兌換價格比率意味著每個積分的價值。例如，如果您將此值設置為 1，則每個點將等於一美元。

通過查看 WooCommerce 積分和獎勵文檔，您可以查看此設置頁面上每個表單項的完整分類。設置這些值和點，並密切關注它們。如果您沒有看到您計劃的結果，您可能需要進行調整。

第 4 步 - 自定義您的忠誠度計劃消息

設置忠誠度計劃功能後，下一步是自定義您的產品、結帳和購物車消息。您可以在這些屏幕上根據需要編輯和更改消息：

不要忘記自定義您的感謝信息。個性化的感謝會讓客戶感到特別，這有助於實現保留的目標。

第 5 步 - 確定其他客戶可以賺取什麼積分

在此步驟中，您需要確定哪些操作可以讓您的客戶獲得積分。他們可以通過購買獲得積分——例如，您還可以通過在您的網站上發表評論甚至登錄來獎勵您的客戶。

可以在同一屏幕上配置這些類型的操作和設置。對於賺取積分的操作，您將有多種選擇。選擇對您的業務有意義的選項，最後保存您的更改。

第 6 步 - 使用忠誠度計劃測試您的 WooCommerce 自動化客戶帳戶

自然，您會希望您的客戶擁有一個儀表板，他們可以在其中查看他們有多少積分，以及他們可以從這些積分中獲得什麼。值得慶幸的是，積分和獎勵計劃會自動為您完成這項工作。您的客戶在您的 WooCommerce 商店登錄“我的帳戶”時會看到他們的忠誠度積分。

這就是它的全部！使用 WooCommerce 插件，無需代碼，您可以為您的品牌設計和運行成功的客戶忠誠度計劃。當您是 Nexcess 的託管 WooCommerce 客戶時，如果您對如何使 WooCommerce 發揮作用或如何實施此類業務推進策略有疑問，我們的 WooCommerce 專家將隨時為您提供幫助。