如何通過全渠道營銷發展您的商店

全渠道營銷（也稱為跨渠道或多渠道營銷）專注於在客戶使用的多個平台上提供一致、品牌化和個性化的廣告體驗。

通過使用全渠道營銷策略，您的企業可以向人們展示與他們的興趣和購買歷史相關的產品的廣告。 將潛在客戶與正確的產品和優惠相匹配可以提高轉化的可能性，並提高您的廣告支出效率。 您的每次轉化成本 (CPA) 越低，您獲得的利潤就越多。

我們大多數人都以某種方式經歷過全渠道營銷。 您可以點擊在社交媒體上看到的有趣內容的廣告，然後通過彈出窗口在商店網站上註冊優惠券。 如果您不購買該產品，您可能會收到一封帶有折扣優惠的廢棄購物車電子郵件，或者您可能會繼續在您訪問的其他網站上看到該產品的展示廣告，這可能會說服您返回購買。 如果您確實進行了購買，您可能會收到一封包含相關產品建議的電子郵件，並獲得未來的銷售公告。 您甚至可能會在郵件中收到明信片或目錄。

聽起來很複雜？ 好消息是，您不必花費大筆資金或投入一整個團隊來為您的商店創建精簡但有效的全渠道營銷策略。

以下是製定不會超出預算的簡單全渠道營銷策略的分步指南。

開始簡單

沒有辦法立即開始做所有事情，幸運的是，您不需要這樣做。 全渠道營銷就是要在多個地方向人們傳達一致的信息。 因此，與其試圖征服一些複雜的自動化活動，不如先確定您的主要溝通或營銷渠道，然後再確定一個可以與之集成的額外渠道。

設定你的預算

你必須花錢才能賺錢，對吧？ 設置您可以預算用於營銷的每月總金額，然後專注於可能提供最佳投資回報 (ROI) 的途徑。

您不僅應該考慮​​要在實際廣告購買上花多少錢，還需要確定是自己製作廣告文案、圖片和視頻，還是需要雇人為您製作. 如果您計劃通過電子郵件與客戶聯繫，那麼您還需要考慮在電子郵件營銷平台上花費了多少錢。 如果您正在做平面廣告或直郵，您需要了解這些費用是多少。

您可能會發現，一開始，您的預算太少，無法在您想使用的所有平台上做廣告。 沒關係。 隨著時間的推移，您可以成長為新平台。 如果您從在預算範圍內高效工作開始，您可能會驚訝於您的業務擴展速度有多快。

確定您的目標客戶

將您的廣告定位到最有可能購買您產品的人是製定良好的全渠道營銷策略的重要組成部分。 但是你怎麼知道要瞄準誰呢？ 如果您是從零開始開設商店，您可能沒有可供調查的客戶群。 相反，您可以使用一些關於潛在受眾的基本假設，然後收集更多數據。

提出以下問題：

• 他們住在哪裡？ 如果您將產品運送到有限的國家/地區，那麼您會希望將您的廣告限制在這些國家/地區的人們身上。
• 他們幾歲？ 如果您的產品是為 55 歲以上的人設計的，則您需要定位該年齡段的購物者。
• 他們的職業是什麼？ 如果您銷售正畸產品，您可以將受眾範圍縮小到牙醫、正畸醫生和牙科保健員。
• 他們的愛好是什麼？ 如果您銷售皮划艇，您可能希望將喜歡皮划艇、劃獨木舟、釣魚、遠足和露營的人添加到您的人口統計數據中。

在您深入營銷之前，了解您想要接觸的人很重要。

詳細了解如何為您的商店選擇受眾。

如果您已經經營商店一段時間並且已經擁有客戶列表，您可以通過發送調查來了解有關他們的更多信息。 如果您的客戶留下了評論，您可以通讀它們以收集人口統計詳細信息並了解客戶如何使用您的產品。 您還可以使用電子郵件地址在各種廣告平台上創建類似的受眾。 通過從現有客戶數據中學習，了解有關擴大受眾的更多信息。

在整個客戶生命週期中優先考慮營銷

客戶生命週期從他們第一次發現您的業務開始，並希望以終生的忠誠度結束。 以下是客戶生命週期的五個階段以及在每個階段吸引購物者的一些流行方法：

1. 到達

這是客戶搜索特定產品或問題解決方案的階段。 這是您接觸該購物者並使他們了解您的品牌的好時機。 客戶可能正在比較產品、閱讀評論或只是想了解有關產品是否適合他們的更多信息。

在此階段您可以接觸客戶的方式包括搜索引擎優化 (SEO)、Google 購物列表、付費搜索廣告和社交媒體營銷。

2. 收購

當有人訪問您的網站、註冊您的時事通訊、與您的聊天機器人互動或通過電話或電子郵件與您的公司聯繫以獲取有關您產品的更多信息時，就會發生收購。 他們尚未進行購買，但正在檢查您的業務並收集更多信息。

在獲取階段，您有機會收集有關該客戶的數據，這可以幫助您了解未來如何向他們進行營銷。

您可以通過再營銷與這些人聯繫，再營銷使用您網站上的跟踪標籤來收集一些基本信息並在各種平台上向他們投放廣告。 您可以使用再營銷的一些方法是通過社交媒體廣告、展示廣告和廢棄的購物車電子郵件。

您可以根據訪問者查看的產品和他們的現場行為自定義訪問者收到的廣告和電子郵件。 通過展示廣告或帶有折扣的廢棄購物車電子郵件鼓勵某人回到您的網站，這可能是促使他們實際購買的好方法。

3. 轉換

當有人在您的網站上進行購買時，他們已經“轉化”為您的客戶。 在這一點上，您要確保他們對自己的產品和體驗感到滿意，並與您的公司未來建立有價值的關係。

4. 保留

僅僅轉化新客戶是不夠的。 您希望讓您的客戶一次又一次地回來進行更多購買。 轉換成本最低的客戶是已經喜歡您的產品的客戶。 這不僅有更好的投資回報率，而且培養回頭客可以建立品牌忠誠度——您的忠實客戶將通過他們的評論和向他們的朋友和家人介紹您的產品成為您最大的擁護者。

在生命週期的這一步，您可能會使用帶有其他產品推薦或特別折扣的後續電子郵件向客戶推銷，向他們發送評論或反饋調查請求，提供獎勵或忠誠度計劃，並提供優秀的客戶支持。

5. 忠誠度

您為留住客戶所做的一切都有助於建立品牌忠誠度。 但你不能只是設置它而忘記它。 您必須努力保持銷售高質量產品、擁有出色的客戶服務以及通過電子郵件和基於獎勵的計劃保持個性化聯繫的標準。

為了進一步鞏固對您品牌的忠誠度，您可以考慮為您的最高價值客戶提供什麼。 通過 WooCommerce 會員資格擴展，您可以讓您的 VIP 客戶獲得其他人無法獲得的特殊福利。 為他們提供免費產品、特別邀請參加面對面或在線活動，如新產品發布或創作者/發明者講座，以及每次購買時免費加急送貨。

確定適合您的廣告平台

如果您的預算很少，您可能需要選擇關注哪些營銷平台。 首先選擇低成本的廣告方式，然後隨著預算的增加擴展到成本更高的廣告平台。

低成本營銷方式：

自然搜索

專注於您網站的 SEO。 您的目標是讓您的網頁在搜索結果中有機地排名，以便客戶更容易找到您。 如果你自己做這項工作，唯一的成本就是你的時間。

當購物者尋找您銷售的產品類型時，優化您的網站以獲得自然搜索結果有助於其排名更高。 出現在 Google 搜索結果的第一頁或第二頁上不僅是吸引客戶的好方法，而且還是開始收集對您的產品感興趣的人群類型數據的好方法。

為確保人們在搜索與您類似的產品時找到您的商店，請專注於在客戶搜索的產品頁面上使用關鍵字。 如果您的網站包含博客，請發布有關如何使用您的產品的有用文章。 如果您對在產品、頁面和帖子中使用哪些關鍵字感到困惑，Google 的關鍵字規劃師可以提供幫助。

谷歌購物

Google 購物是人們在尋找您時出現的另一個絕佳機會。 2020 年初，Google 免費提供購物清單，因此沒有理由不列出您的產品。 每天有數以百萬計的購物者訪問 Google 以查找他們正在尋找的產品。 儘管付費的 Google 購物廣告總是會顯示在免費列表之上，但在自然購物結果中的高位展示仍然是一個重要的銷售驅動力。

您可以手動設置 Google 產品 Feed，也可以安裝 Google Listings & Ads 擴展程序。

電子郵件營銷

如果您已經有一個現有的客戶列表，您可以通過電子郵件直接向他們推銷。 許多電子郵件營銷平台都有免費套餐，因此如果您的商店剛剛起步並且您的客戶名單很小，您可以免費向您的客戶營銷。 一個不錯的選擇是 MailPoet，它在構建時考慮了 WooCommerce 商店，並具有在免費級別包含自動電子郵件的額外好處。

使用 MailPoet 等服務，您可以向新訂閱者發送歡迎電子郵件系列、基於過去購買的產品推薦、向將物品留在購物車中的人的廢棄購物車電子郵件、銷售公告等。

獎勵計劃

通過獎勵計劃鼓勵客戶購買更多商品。 通過 WooCommerce 積分和獎勵擴展，您可以設置客戶每消費一美元可以獲得多少積分，以及獲得獎勵需要多少積分。

除了添加新的獎勵或對您的計劃進行調整之外，這是一種營銷策略，一旦您的計劃設置完成，幾乎不需要額外的努力或維護。 如果獎勵計劃對您銷售的產品有意義，那麼沒有理由不使用獎勵計劃來幫助提高銷售額。

聯盟營銷

聯盟營銷讓任何人都有機會成為您品牌的大使。 您只需在關聯公司在您的網站上產生銷售時支付他們的廣告費用，因此這是增加收入的一種非常經濟的方式。

聯屬網絡營銷通過特殊鏈接和優惠券代碼向他們驅動到您的網站的銷售佣金獎勵粉絲。 因為您的成功也使他們受益，所以會員可以成為熱情的營銷合作夥伴。

如果您有興趣探索這種類型的營銷，請查看 WooCommerce 擴展的 Affiliate。 使用此擴展程序，您可以在商店中快速輕鬆地設置自己的程序。 從您的 WordPress 儀表板中控制註冊、佣金條件和支出。

在選擇您的附屬公司時要有選擇性。 如果他們運行垃圾網站或發布搜索引擎認為可疑的內容，則可能會損害您的搜索排名。

客戶服務

與客戶的每一個接觸點都是一個營銷機會。 不要將客戶服務視為簡單地管理問題和投訴，而應將其視為創造忠實粉絲的機會。 通過提供一流的服務，讓您的客戶感到被重視。 當他們覺得您真正關心他們的滿意度時，他們更有可能在未來進行購買並留下好評。

使用像 Jetpack CRM 這樣的客戶關係管理 (CRM) 工具可以幫助使客戶服務變得順暢和輕鬆。 直接從您的 WooCommerce 商店設置支持門戶、跟踪和管理工單等。 無需登錄第三方 CRM 站點來管理您的客戶——您可以在 WordPress 管理區域內完成所有操作。

有機社交媒體

在社交媒體上獲得自然關注可能很困難，但有一些免費營銷的好選擇可能非常有效：

為您的企業創建 Facebook 群組。 除非他們參與付費廣告，否則 Facebook 頁面不會受到太多關注。 但 Facebook 群組可以自然而然地變得非常受歡迎。 一些品牌擁有龐大的粉絲群，例如 Aldi Aisle of Shame Community。 在這樣的群體中，品牌可以免費向忠實的粉絲群體進行營銷。

在您的所有社交媒體渠道上定期發布和互動。 Jetpack 等工具可以幫助您在各種社交媒體渠道（包括 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等）上分享您網站的最新內容。 您可以將帖子設置為在發佈時在您選擇的平台上自動共享，或安排何時共享和重新共享您的內容。

您仍然需要花時間在社交媒體上與您的關注者互動、回複評論並分享您的粉絲群可能感興趣的其他用戶的帖子。 高質量、持續發布的內容必須與定期參與相結合，才能增加您的品牌追隨者。

在 Reddit 上做一個 AMA。 Ask Me Anything subreddit 是一個社區，致力於與有趣的個人和公司進行問答環節。 開始您自己的 AMA 是免費的，您可以回答參與者提出的任意數量的問題。 您的 AMA 必須遵守一些身份證明要求和某些規則，但除此之外它很容易設置，並且是一種有趣的方式來接觸新朋友。 此外，所提出的問題可能有助於了解您如何在其他渠道上營銷您的產品。

高成本營銷方式：

付費搜索

如果您想在改進 SEO 的同時出現在自然搜索結果上方或立即產生流量，那麼付費搜索廣告是您的最佳選擇。 您可以對描述（或與您的產品密切相關）的關鍵字或詞組出價。 為了使您的廣告取得成功，請確保它們具有有用的描述，並包含盡可能多的結構化摘要（定價、星級、評論等）。

您還應確保產品的著陸頁適合移動設備、加載速度快並反映廣告文案的內容。

谷歌搜索是最受歡迎的付費搜索平台。 Google 每年的搜索量超過 2 萬億次，遠遠超過了第二受歡迎的搜索平台 Bing，後者每月僅獲得約 10 億次搜索。

付費谷歌購物

與搜索一樣，您可以為在 Google 購物結果中的更好展示位置付費。 您的搜索廣告將出現在側邊欄或 Google 搜索的頂部購物輪播中，並且還將列在 Google 購物頁面的頂部。 付費購物廣告還可以在 Google 搜索合作夥伴網站上列出並包含在 Google 展示廣告網絡（YouTube、Gmail 和 Google Discover）中。 免費的 Google 購物列表不會獲得這些添加的展示位置。

展示廣告

谷歌展示廣告網絡因其廣泛的影響力而成為世界上最受歡迎的展示廣告平台。 如果您已經在使用付費搜索廣告和 Google 購物廣告，那麼您可能已經在某種程度上參與了 Google 展示廣告網絡。

社交媒體廣告

在社交媒體上向人們營銷是獲得新客戶的好方法，因為他們可以直接與朋友分享您的廣告。 您可以通過人口統計數據、感知興趣或通過上傳客戶電子郵件列表向人們進行營銷，以創建與當前買家具有相似個人資料的相似受眾。

Facebook 和 Instagram 是最簡單、最受歡迎的廣告社交媒體平台。 您要做的第一件事是在您的網站上安裝 Facebook 像素和轉換 API，並將您的商店連接到您的 Facebook 和 Instagram 帳戶。 最簡單的方法是安裝免費的 Facebook for WooCommerce 擴展。

Facebook for WooCommerce 將您商店的產品目錄連接到 Facebook 和 Instagram，以便您確保統一的品牌體驗。 您還可以直接通過 WooCommerce 儀表板購買廣告。

視頻廣告

在創建高質量視頻內容的成本和廣告自己購買之間，視頻廣告歷來是更昂貴的營銷選擇之一。 但隨著 YouTube 等在線平台以及更實惠的視頻製作設備和編輯工具的出現，視頻廣告對小企業來說並非遙不可及。 您可以使用 iPhone 或 Android 手機進行拍攝，使用免費的編輯工具，並將您的廣告購買預算設置為您負擔得起的任何價格。

儘管視頻廣告的運行成本比幾十年前要低得多，但如果您沒有時間或技能自己製作它們，它們的製作仍然既耗時又昂貴。 如果您仍想將視頻用作全渠道營銷策略的一部分，請確保創建可在各種平台上使用的視頻。 為您的社交媒體營銷、博客和產品頁面重新調整視頻剪輯的用途，以最大限度地利用您的視頻創意。

雖然最受歡迎的視頻廣告平台是 YouTube，但您可以考慮其他選擇：

• 社交視頻平台。 TikTok 和 Snapchat 是基於視頻的社交網絡平台，可提供絕佳的廣告機會。 它們讓您有機會與觀眾互動，這可以讓人們與您的品牌建立更深層次的關係。
• 視頻直播服務。 Twitch 和 Vimeo 是這個領域的兩大玩家。 Twitch 專門用於直播，而 Vimeo 還託管預先錄製的內容。 Twitch 非常專注於遊戲社區，因此如果您的產品能夠吸引該人群，它是一個很好的視頻廣告選擇。
• 點播視頻流網絡。 在線視頻流的誕生被認為是網絡電視的喪鐘，但它實際上只是創造了在線網絡。 Amazon Prime Video 和 Hulu 是兩個為企業提供廣告機會的流行網絡。

印刷廣告

根據您的人口統計和您提供的產品，印刷廣告可能仍然是補充您的數字營銷工作的好方法。 考慮在雜誌上刊登廣告，郵寄印刷目錄，發送帶有特別優惠的明信片，或使用門衣架和產品樣品等前門營銷技巧。

就像數字營銷一樣，您可以做一些事情來跟踪您的努力的影響：

• 使用帶有跟踪鏈接的二維碼。 某些軟件允許您為 QR 碼創建啟用跟踪的特殊鏈接。 在您的印刷營銷材料中包含這些代碼之一，當客戶使用它訪問您的商店時，您將確切知道該客戶來自哪個印刷品。
• 使用特殊的登陸頁面鏈接。 如果 QR 碼不是您的風格，您可以創建帶有獨特鏈接的自定義​​登錄頁面，以包含在您的印刷廣告中。 如果購物者訪問該著陸頁，您就會知道他們響應了哪個廣告才能到達那裡。
• 使用唯一的優惠券代碼。 如果您包含特定平面廣告活動獨有的優惠券代碼，您可以跟踪其在商店中的使用情況，以了解您的活動的效果。 嘗試使用 WooCommerce 智能優惠券進行高級優惠券管理。

創建可跨多個平台使用的廣告文案和藝術品

保持一致和高效很重要。 製作具有多種用途的圖像、視頻和廣告文案不僅可以節省您在創意資產上的資金，還有助於為所有平台上的購物者提供統一的品牌體驗。

確保您拍攝專為多個廣告平台設計的視頻和照片。 不同的平台使用不同的縱橫比，因此您需要記住這一點來拍攝和編輯視頻和照片。 常見的縱橫比包括：

• 水平 16:9
• 正方形 1:1
• 垂直 4:5 和 2:3
• 全人像 9:16

以盡可能高的分辨率拍攝視頻和圖像，並根據您的用例導出為較低分辨率的版本。 高分辨率照片對於平面廣告甚至某些網站應用程序都很重要（儘管始終確保優化您的圖像以供網絡顯示）。

展示廣告等內容需要較低分辨率的圖像。 對於視頻，上傳允許的最高分辨率文件總是最好的。 大多數視頻平台在觀看者端都有視頻質量選項，因此如果有人連接速度較慢，他們可以選擇提供較低質量的視頻。

分析您的數據

定期審查所有渠道的營銷活動結果至關重要。 如果一個廣告活動表現不佳，那麼繼續花錢而不做任何改變是沒有用的。 查看您的分析將幫助您了解哪些廣告有效，哪些無效，並將幫助您了解將時間和金錢集中在哪裡。

谷歌分析可能是跟踪您網站上的活動的最佳和最全面的工具。 您可以查看用於訪問您網站的推薦鏈接，以便了解訪問者來自哪裡，了解搜索和展示廣告活動的有效性，並獲取網站訪問者的人口統計數據。 如果您不確定如何將您的網站與 Google Analytics 集成，WooCommerce Google Analytics 擴展會有所幫助。

此擴展程序不僅會將您的網站連接到您的 Google Analytics（分析）帳戶，還會在您的 WooCommerce 儀表板中顯示基本跟踪數據，例如會話、用戶和事件。 它還能夠集成 Google Analytics 增強型電子商務，因此您可以查看購物車操作和產品視圖等客戶行為。

您可以通過每個營銷平臺本身或在 WooCommerce Analytics 中分析營銷數據的其他方法。 大多數電子郵件、視頻和展示網絡營銷平台都有自己的分析儀表板，至少會顯示瀏覽量和點擊量。 有些甚至可能顯示轉換。

了解有關使用高級分析跟踪營銷活動的更多信息。

根據關鍵績效指標 (KPI) 更新廣告策略

查看您的廣告系列的效果後，根據您自己的 KPI 更新您的策略。 對於大多數公司而言，CPA 低且 ROI 高的廣告活動應該獲得額外的廣告支出，而 CPA 和 ROI 低的廣告活動則應該被淘汰。 但是您可能還有其他對您的公司很重要的績效指標。

如果您投放的廣告不會帶來直接銷售，但通常與更高的自然搜索流量相關，這可能意味著廣告正在導致很多人搜索並了解有關您的產品的更多信息。 嘗試在一段時間內打開和關閉某些效果不佳的廣告，看看它們是否對其他指標有任何影響。

對於客戶保留和忠誠度活動，如果您注意到很少有客戶在利用他們的獎勵積分或沒有兌換某些優惠券，您可能會考慮調整您的優惠或調整兌換所需的積分數量。 僅僅因為營銷技術目前表現不佳並不意味著它無法調整併轉化為您業務的高效銷售驅動力。

看著您的業務增長

通過戰略性地選擇您的營銷平台、製作常青和可重複利用的創意資產，並根據績效不斷審查和調整您的策略，您將看到您的收入增長。 就像任何值得做的事情一樣，完善可能需要一些時間。 通過從幾個廉價的營銷渠道開始並根據您過去努力的數據從那裡發展，您將製定一個可靠的長期戰略，為您的業務創造收入。