如何提高跳出率

要經營一家成功的在線商店，您不僅需要吸引合適的受眾訪問您的網站，還必須吸引他們的注意力並說服他們購買。

您的網站在這方面的表現的一個關鍵指標是它的跳出率。

什麼是跳出率？

跳出率是登陸您網站頁面然後離開而不訪問任何其他頁面的人的百分比。 這個指標可以告訴你很多關於你的網站在吸引潛在客戶方面的表現。 如果你的跳出率真的很高，這可能清楚地表明你沒有很好地吸引他們的注意力，這意味著你說服他們購買的機會要低得多。

什麼是好的跳出率？

沒有確定“好”或“壞”跳出率的規則。 像 Neil Patel 這樣的一些專家報告說，所有行業的平均跳出率在 45-65% 之間變化。 Hubspot 按 Google 編制的行業基準列出跳出率。 據他們說，平均電子商務跳出率應該在 20-40% 之間。

從邏輯上講，一個好的跳出率應該在該平均值之內或以下。

但是，要改善您的網站，請少關注將跳出率與行業基准或其他網站進行比較，而是將重點放在將跳出率與您自己之前的表現進行比較。

換句話說，良好的跳出率是低於您測量的上一個時期（月、季度、年等）的跳出率。

你如何找到你的跳出率？

當您登錄 Google Analytics 或導航至Audience > Overview時，跳出率通常顯示在首頁頂部。 但是，這個數字是默認時間段內的全站跳出率，不會告訴您太多信息。

如果您轉到Behavior > Site Content > All Pages ，您會發現網站上每個單獨頁面的跳出率。 您可以在右上角調整時間段。

WooCommerce Google Analytics Pro 擴展提供了一種從您的在線商店查看詳細分析的好方法。 此擴展程序將幫助您了解分析數據與實際銷售額之間的聯繫，以便您做出關鍵決策以提高收入。

您應該如何衡量跳出率？

您應該根據具有足夠樣本量的時間段或兩個重大事件之間的時間段來衡量跳出率。 因此，您可能會查看本月與上一年同月的跳出率。 或者，如果您剛剛啟動了一個重新設計的網站，您可以將啟動後的第一個月與啟動前的一個月進行比較。

想像一下，在一個廣告上花錢，該廣告將 10 個人帶到您的網站，但沒有一個人購買。 這麼小的樣本量不應導致您做出重大改變，因為它根本沒有足夠的數據來確定趨勢。

通常，明智的做法是避免根據日常跳出率做出決策，因為任何一天都可能遇到異常情況，從而使您的數據中斷。 但是，這在某些情況下可能是有意義的。 如果您每年有一個事件佔您銷售額的很大一部分，您可能希望對今年的事件日期與去年的事件日期進行單日比較。

您可能仍希望監控日常跳出率的一個原因不是要確定網站的重大更改，而是要發現任何問題。 如果您通常看到 35% 的跳出率，然後有一天會飆升至 90%，那麼您將需要進一步調查。 可能是您的網站上有問題。

最後，除了您用來衡量跳出率的樣本量或時間段之外，請準確考慮您要衡量的內容。 個別頁面的跳出率可能異常高或異常低，或者您可能會發現某些類別的頁面作為一個整體表現得比其他頁面更好。 通過單獨或在協調的組中分析頁面，而不是只查看整個站點的跳出率，您可以了解哪些頁面或內容類型吸引了您的客戶，哪些沒有。

那麼，人為什麼會反彈呢？

人們反彈的原因有很多，但通常與以下四個廣泛領域之一有關：

1. 你沒有吸引到合適的訪客。 如果您正在投放針對高端奢侈品購物者的廣告，但您的網站正在銷售打折的大宗特價商品，即使您有一個設計完美的網站，您也會看到無法接受的跳出率。

2. 你沒有強迫他們走得更遠。 沒有什麼吸引人或有趣的東西讓他們繼續瀏覽您的網站。 如果頁面上的信息沒有引起他們的共鳴，即使是完全有針對性的受眾也會離開。

3、用戶體驗差。 也許您的網站加載時間過長，或者您的用戶無法閱讀您網站上的文字。 也許他們收到了惡意軟件警報或看到了其他讓他們感到不安全的東西。 如果他們在移動設備上瀏覽並且您的網站沒有針對移動設備進行優化，他們可能已經繼續前進。 如果您的菜單難以導航並且他們不知道該去哪裡，他們也可能已經離開了。

4. 你提供的正是他們想要的。 跳出率特別高的網站特定頁面並不總是意味著需要重新設計。 事實上，這可能意味著它在為用戶提供價值方面非常成功。 如何？

想像一下，您的客戶搜索“[示例商店] 出售什麼尺碼的鞋子？” 他們點擊第一個搜索結果，然後進入您商店的一個頁面，該頁面顯示您銷售 3-11 碼的女鞋。 該人得到他們的答案，將該信息歸檔以備將來購物，然後離開。 您快速有效地回答了他們的問題，並為他們的體驗增加了價值。 他們沒有查看任何其他頁面就離開了，但這並不意味著它是失敗的。

在考慮跳出率時，您應該始終考慮用戶體驗和營銷目標的完整背景。

你能做些什麼來提高你的跳出率？

1. 獲得技術

用戶希望您的網站能夠快速加載。 他們希望它符合他們正在使用的設備，並且他們可以有效地導航它。 他們還接受過培訓，可以尋找合法性的跡象，例如 SSL 證書或行業認可。

據 Entrepreneur.com 稱，47% 的用戶希望網站在兩秒或更短的時間內加載完畢。 運行一些速度測試並查看您的網站的運行情況是個好主意。 您的網站是否始終滿足此閾值？ 電子商務網站頁面加載緩慢的罪魁禍首通常是缺乏經過適當優化的圖像。 Jetpack 是幫助優化圖像的一種簡單方法，但您也可以在此處閱讀我們的完整指南。

您的網站適合移動設備嗎？ 現在，在移動設備上瀏覽的訪問者比以往任何時候都多，而且這一比例每天都在增長。 如果您的網站難以在移動設備上導航，您將大大增加訪問者離開而不查看任何其他頁面的機會。

您可以使用 Google 的移動友好測試來查看您的網站的衡量標準以及改進建議。

獲取 SSL 證書並確保您過去可能遇到的任何未解決的惡意軟件問題都已完全解決。 如果用戶訪問您的網站並收到病毒/惡意軟件警告，您可以打賭他們不會逗留太久。

2.限制分心

在 GDPR 時代，首次訪問您網站的訪問者通常會在他們的屏幕上收到通知並請求權限。 如果您立即在通知旁邊附上彈出窗口、聊天框或其他妨礙導航的東西，客戶可能會生氣。

如果您的頁面上有大量廣告、多個優惠閃爍、彈出窗口和一般雜亂無章，這就像走進一家實體店並同時受到幾個咄咄逼人的推銷員的歡迎。 它會使體驗變得不舒服並導致客戶離開。

因此，請限制您使用這些工具。 測試每一項，看看它如何影響您的跳出率和銷售額，並根據提供最佳結果的方式優化用戶體驗。 您可以每隔一周運行一次彈出窗口，看看是否對銷售或跳出率有可衡量的影響。 對聊天機器人或其他工具做同樣的事情。 請記住，如果銷售額的增長遠遠超過流失的訪客，這些工具可能值得更高的跳出率。

3.創建簡單的導航

如果您提供各種各樣的產品類別，請確保清晰、快速地呈現選項。 如果您銷售 T 卹、鞋子和褲子，但當用戶訪問您的網站時，您展示的只是 T 卹，他們可能會感到困惑或沮喪並離開。 立即為他們提供廣泛的類別供他們選擇，並讓他們從那裡選擇自己的道路。

菜單中的項目應該簡短、簡潔並清楚地描述它們鏈接到的確切頁面。 避免在您的菜單中使用利基術語或行話，因為第一次訪問者可能不明白它們的意思。

粘性菜單非常適合長頁面，因此用戶不必一直滾動到頂部即可訪問您的主菜單。 客戶希望在您的頁腳中找到聯繫信息、常見問題解答和政策等內容。

最後，如果您的網站包含大量複雜的信息或頁面，您可能需要考慮添加麵包屑。 這些為用戶提供了一種輔助方式來瀏覽您的網站並輕鬆返回他們之前所在的頁面。 它們還概述了您網站的層次結構，並防止訪問者迷路。

4.把你最好的東西放在首位

“首屏”一詞來自報紙。 報紙放在架子上，你能看到的只有上半部分——在它們折疊之前出現的東西。 上半部分必須立即吸引你。 如果引人注目的標題位於底部，您將不會看到或不想拿起它。

在網站上，“首屏”是指用戶無需滾動或導航即可看到的內容。 首屏顯示的內容在各種設備和屏幕尺寸上會有所不同。 測試盡可能多的尺寸，以確保您立即吸引註意力。 根據您放置 GDPR 等通知的位置，這可能並不總是位於頁面的最頂部。

專業提示：使用 Google Analytics（分析）查看哪些屏幕尺寸/設備對您的大部分網站流量負責。 有數百種設備和屏幕尺寸，但少數可能構成您的大部分流量。 由於您可能無法測試並適應所有這些，因此請選擇最重要的並首先將它們做好。

您可能不得不為帶來 1% 流量的設備犧牲用戶體驗，以改善帶來 50% 流量的設備的體驗。

5.一直在測試

如果您不確定您網站上的某些內容將如何影響跳出率，或者如果您想優化小的更改以最大限度地發揮其影響，您可能需要考慮 A/B 或拆分測試。 這些類型的測試允許您將流量發送到您網站的替代版本或特定頁面。 然後，他們會向您發送有關整體性能的數據。

例如，您可以選擇在網站頂部測試兩種不同的橫幅圖片。 您可以運行一段時間，看看版本“A”或版本“B”是否會導致較低的跳出率。

這是一個值得考慮的很棒的 A/B 測試工具。

6. 第一時間讓用戶找到正確的地方

使用 SEO 根據類別優化頁面，這樣人們不僅會登陸您的主頁，他們還會登陸提供他們正在尋找的產品類別的頁面。 如果有人搜索“[示例品牌名稱] 鞋子”，理想情況下，您希望首先顯示您的主要鞋子類別，而不是您商店的主頁。 如果您需要一些幫助，Jetpack 提供了一些很好的工具來幫助您實現 SEO 目標。

通過付費搜索廣告，您可以添加網站鏈接，將用戶帶到您網站上的特定頁面。 如果您銷售面向學生的商品，您可能會投放一個廣告，該廣告會在有人搜索“返校服”時顯示。 用戶可以點擊您的廣告標題並被定向到您返校促銷的著陸頁，或者您可以將商品類別劃分為附加鏈接，以便用戶可以更快地準確找到他們正在尋找的商品。

您可能有“背包”、“制服”、“運動服”和“鞋子”的網站鏈接。 用戶可能會搜索“返校服”，但實際上是在尋找校服。 如果他們第一次直接進入您的製服部分，他們更有可能對所看到的內容感到滿意並繼續瀏覽您的網站。

這些相同類型的附加鏈接也可能出現在自然搜索結果中。 雖然您無法準確說明結果中顯示的鏈接，但 Google 建議了一些最佳實踐來幫助您完成工作。

7. 擁有高質量、獨特的圖像

高質量的圖像對於您的在線商店的成功至關重要。 由於用戶無法親自看到和握住產品，因此您希望使體驗盡可能逼真。

庫存照片似乎是個好主意，在某些情況下確實如此，但任何其他商店也可能使用的庫存照片並不能幫助您建立獨特的品牌。 嘗試創建一個一致的外觀，讓用戶認可並欣賞你的真實和獨特。 這可能涉及在您的所有照片上使用特定的過濾器或在一致的設置中展示模型。

考慮在純背景上使用包含人物而不是產品的圖像。 佐治亞理工學院的一項研究發現，Instagram 上包含人物的圖片獲得用戶反應的可能性要高出近 40%。 這些類型的圖片可以幫助訪問者更好地想像自己穿著或使用您的產品。 這是一種更有吸引力和個人化的體驗，就像在當地的精品店購物，而不是在一個裝滿一箱產品的大型倉庫。

8. 可訪問性和可讀性

訪問您網站的用戶是獨一無二的且多種多樣的。 他們有個性化的需求，通過滿足這些需求，您將能夠讓更多的人在您的網站上停留更長的時間。

確保您的網站可供殘障人士訪問。 在此處查看我們的無障礙指南。

9. 顯示權威和合法性

你有沒有想過為什麼產品的包裝上經常帶有“電視上所見”的標誌？ 或者為什麼酒瓶會列出該酒獲得的獎項或評級？ 它為他們所銷售的產品增加了一種合法性。 如果您的產品出現在著名的計劃或媒體網站上，或者您獲得了行業組織的獎項或認證，請將其包含在您的網站上，以幫助用戶了解您的產品的價值。

10. 反彈後

儘管您盡了最大的努力，但有些人仍然會離開您的網站而不訪問任何其他頁面。

而且，即使他們沒有反彈，大多數人在第一次訪問時也不會購買。 您可以通過根據他們訪問的頁面定制的再營銷廣告與這些人聯繫。 閱讀我們的指南，了解如何帶回潛在客戶。

如果您的跳出率很高，這些努力可以幫助您在解決問題時將其負面影響降至最低。

開始測量，開始改進

跳出率是許多有價值的指標之一，您可以使用它來監控網站的成功並隨著時間的推移對其進行改進。 雖然這不是您應該關注的唯一事情，但通過仔細衡量和隨著時間的推移進行實驗，穩步提高跳出率可以大大提高您網站的盈利能力。

確保您始終根據您測量的時間段和您正在測量的頁面來考慮跳出率。 專注於隨著時間的推移進行改進，而不是與其他網站進行比較。