如何知道您的電子商務業務已為假期做好準備

年終假期可不是小事。 我們都知道，對於幾乎每個人來說，這是一年中最忙碌的季節之一：準備大餐、為朋友和家人購物、裝飾以及無數活動。 如果您是企業主，為假期做準備不僅僅是購買和包裝禮物。 它是關於讓您的企業、在線或實體店為假日購物做好準備。 你可能想知道：

• 是否值得花時間和精力為假期準備我的電子商務商店？
• 我需要做些什麼來確保我的電子商務業務已為假日購物者做好準備？

讓我們來看看每個問題，並探索一些想法和資源，以確保您做好準備。

假期準備：值得付出努力嗎？

簡單的答案是肯定的。 值得花時間和精力為假日購物季做好電子商務業務的準備。

在過去的 40 年中，黑色星期五和網絡星期一已成為主要的購物活動。 黑色星期五購物在 1980 年代末和 1990 年代初成為全國性活動，網絡星期一誕生於 2005 年左右。

在過去十年中，在線零售額呈指數級增長——它現在是假日購物的主要渠道。 黑色星期五已擴展到整個購物週末，包括小型企業星期六和網絡星期一，以及整個 12 月的特殊購物日。

目前，在美國，我們參與：

• 黑色星期五——感恩節後的星期五。
• 小型企業星期六- 感恩節後的星期六。
• 網絡星期一——感恩節後的星期一。
• 網絡週——感恩節後的整整一周。
• 免費送貨日- 日期各不相同，但通常在 12 月中旬左右。
• 超級星期六——聖誕節前最後一個完整的星期六。

每年銷售總額都會增加，隨之而來的是通過電子商務購物的金額。 2018 年，網絡星期一的在線銷售額達到了創紀錄的 79 億美元。 其中，28.3 億美元來自移動設備上的購買，其中 22 億美元來自智能手機上的購買。 黑色星期五和小企業星期六也有大量的在線銷售日，在線收入分別為 62 億美元和 30.2 億美元。

數字不會說謊！ 為假日購物做好在線商店準備可以讓您在這個巨大的蛋糕中分得一杯羹。

為假日購物者做好準備

為假期做準備不僅僅是擁有足夠的庫存——網站的前端和後端還有一些考慮因素。

確保您的網站已準備就緒

• 確保您的網站和購物車運行順暢。 確認您網站上的所有頁面都正常且快速地運行。 您希望確保您的網站能夠在網站不中斷的情況下處理高於正常數量的客戶。 與您的網頁設計師或平台託管網站簽到，以確保您已準備好迎接更多的網站訪問者。 此外，不要計劃在假日購物季期間對您的網站進行任何重大升級 - 在假日購物季之前或之後進行這些操作。
• 注意響應式設計。 隨著使用移動設備在線購物的人的增加，擁有響應式網站的關鍵。 客戶希望在他們選擇的時間和地點輕鬆購物，這包括在他們的智能手機上。 確保您的網站在較小的屏幕上易於閱讀和導航，並且客戶可以從他們選擇的移動設備上結賬。
• 制定清晰易懂的退貨政策。 將您的政策發佈在客戶可以輕鬆找到並儘可能清楚地解釋的地方 - 從長遠來看，這將為每個人節省大量時間和麻煩。 如果您不接受退貨，請確保也清楚說明。 如果您不確定如何措辭，Google 的退貨政策提示是一個很好的起點。
• 在您的網站上提供禮品指南。 這是幫助您的客戶決定送什麼禮物的好方法。 您可以按價格、興趣、年齡或任何您能想到的適合您商品的創意主題對其進行細分。 梅西百貨有一個很好的例子，說明如何為那些難以購買的人提供一些禮物建議。

儘早計劃您的營銷

• 在假日購物季開始之前製定可靠的營銷計劃。 假期是重新定位客戶並將他們帶回您的商店以及通過假期促銷吸引新客戶的理想時機。 發送電子郵件活動是宣傳您的產品以及您將在假期期間提供的任何折扣的好方法。
• 讓您的設計師儘早處理您的圖形。 老實說，你不能太早開始，特別是如果你正在拍攝和設計廣告活動並且你不希望它們看起來像是事後的想法。 許多公司在 7 月或 8 月開始製作營銷廣告，以確保他們有足夠的時間進行創作和修改。
• 不要忘記社交媒體。 人們全天定期滾動瀏覽他們的 Instagram 提要。 向他們展示您正在使用的產品的圖像可以幫助他們想像自己或他們正在使用您的商品購物的人。 當人們瀏覽 Instagram 時，可購買的帖子也是促進在線銷售的好方法。
• 使用 Google 購物廣告幫助人們找到您的產品。 使用 Google 購物廣告，您不必過早開始。 話雖如此，您也不想在假日購物季前一周開始使用它們！ 在假日購物季開始前一個月到兩個月開始他們的工作，最好讓他們有時間獲得吸引力。

不要忘記後端

• 確保滿足您的人員需求。 如果您有他們無法取消的停電日期，並且您預計您的員工需求將是在假期期間，請提前清楚地與您的員工溝通。 這是一年中最好的時候，也可以通過在您最忙碌的日子提供午餐或帶來額外的零食來幫助他們度過忙碌的季節，從而表達一些額外的員工感激之情。
• 不要用完庫存。 如果您有知道暢銷的商品，請備好數量，以免用完。 如果人們處於時間緊縮狀態而您缺貨，那麼他們很有可能會離開您的在線商店，轉而選擇擁有相同商品並準備發貨的競爭對手。

準備額外的運輸和運輸截止日期

• 了解您的發貨截止日期並將其傳達給您的客戶。 假期是航運公司一年中最繁忙的時期； 您要確保不僅您和您的團隊知道發貨截止日期，而且客戶也知道。 將它們張貼在您的整個辦公室，讓它們始終放在員工的腦海中，並確保將它們清晰明了地張貼，讓您的客戶在網上看到。 為您的客戶創建一個特殊的假日登錄頁面，以便他們可以輕鬆訪問日期，並創建一條消息，在結賬時顯示在他們的購物車中。
• 手頭有足夠的運輸和包裝用品。 聯繫您的供應商並為您認為增加運輸所需的所有運輸和包裝用品設置額外的交貨日期。 預先組裝您的運輸箱也是在您最繁忙的運輸日幫助包裝和運輸流程的好方法。
• 查看其他運輸選項。 考慮在假期期間使用比標準運輸方式更多的運輸方式。 如果您通常只提供標準運送，請考慮包括 2-3 天運送，甚至是次日運送。 大多數客戶都可以在假期期間支付額外費用以加快運輸速度。 聯繫您的承運商，他們將能夠幫助您找出最適合您的業務和客戶的選擇。

雖然這似乎需要做很多準備工作，但不要擔心！ 您不必等到 11 月才開始準備。 為您和您的員工設定時間表並儘早開始準備工作，甚至早在夏季，這樣您就可以確保您的營銷已經完成並準備好在 10 月下旬和 11 月初假期廣告開始下降時立即開始。

確保在購物季之前一切就緒，不僅會讓您和您的員工更愉快，也可以讓您的客戶更愉快。 他們會放心，他們為親人的訂單會得到妥善處理，並將讓他們有更多的理由在未來與您一起購物。