如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程

您是否希望改善在線商店的客戶體驗？

當您花時間了解客戶的需求時，您可以改善他們從首次發現您的網站到進行購買的整個過程。 通過優化 WooCommerce 客戶旅程，您可以提高轉化率、提高客戶滿意度並增加利潤。

在本文中，我們將向您展示如何從頭到尾優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

什麼是 WooCommerce 客戶旅程？

“客戶旅程”是指客戶訪問您的 WooCommerce 商店時的整個體驗，包括他們與您的品牌的所有互動。

優化客戶旅程涉及了解每個階段並確保客戶在整個過程中獲得無縫且愉快的體驗。

以下是 WooCommerce 客戶旅程的五個階段：

1. 認知階段：讓潛在客戶更容易找到您的在線商店並了解有關您業務的更多信息。
2. 考慮階段：讓您的客戶更輕鬆地找到和了解他們需要的產品。
3. 決策階段：優化結賬以鼓勵客戶購買。
4. 服務階段：改善您的售後溝通，表達您對銷售的感謝，更好地支持您的客戶。
5. 忠誠度階段：通過卓越的客戶服務、個性化推薦和忠誠度獎勵與客戶建立長期關係。

簡而言之，您應該從客戶的角度審視您的在線商店，然後使其變得出色。

如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程（12 個技巧）

話雖如此，讓我們看看如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

我們將分享關於如何改善每個階段的客戶旅程的可行技巧。 您可以使用下面的快速鏈接跳轉到我們教程的不同部分：

建立客戶意識

以下是在認知階段優化 WooCommerce 客戶旅程的一些技巧。

1.了解您的客戶如何找到您

您需要做的第一件事是查看用戶在您的在線商店進行購買之前所經歷的旅程。 這就是客戶跟踪可以提供幫助的地方。

在 Google Analytics 中設置 WooCommerce 客戶跟踪的最佳方法是使用 MonsterInsights。 它是 WordPress 的最佳分析解決方案，並具有用戶旅程插件，可以幫助您規劃如何改善在線商店中的用戶旅程。

您可以在有關如何在 WooCommerce 中跟踪用戶旅程的指南中了解如何安裝 MonsterInsights 插件和插件。

之後，您可以看到每個客戶在購買您的產品之前所採取的路徑。 您可以查看他們訪問的頁面、點擊的位置以及他們在頁面上花費的時間。

這是非常有用的信息，可以幫助您更好地了解您的客戶。 您可以查看哪些產品類別表現最佳，以及客戶在購買過程中從何處離開您的商店。

使用這些數據，您可以解決這些問題並優化您的網站以獲得更多轉化。 例如，您可以使用我們指南中的提示，了解如何將 WooCommerce 訪問者轉化為客戶以及如何創建高轉化銷售渠道。

2. 讓您的商店在網上更顯眼

為您的在線商店進行搜索引擎優化 (SEO) 非常重要，這樣它才能在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上排名更高。 這將使潛在客戶在搜索您提供的產品和解決方案時更容易找到您。

改進 SEO 包括編寫 SEO 友好的產品標題和描述、使用產品類別和標籤、向產品圖像添加替代文本等等。

我們建議使用 All in One SEO，因為它是市場上最好的 WordPress SEO 插件，並被超過 300 萬個網站使用。 它將幫助您優化整個商店的 SEO 並被更多客戶發現。

您將在我們的 WooCommerce SEO 變得簡單指南中找到分步說明。

幫助客戶考慮您的產品

以下是在認知階段優化 WooCommerce 商店中的客戶旅程的一些技巧。

3.設計一個引人注目的產品頁面

當訪問者在 Google 或 Facebook 上點擊指向您網站的鏈接時，您希望給人留下良好的第一印象。 您可以通過創建針對銷售進行優化的產品頁面和登錄頁面來做到這一點。

這就是 SeedProd 的用武之地。它是市場上最好的 WordPress 頁面構建器，可讓您輕鬆創建登陸頁面、銷售頁面、產品頁面，甚至完全自定義的 WordPress 主題。

SeedProd 附帶了數十個現成的模板，這些模板已經針對更高的轉化率進行了優化。 此外，它還具有直觀的拖放界面，您可以使用它來自定義您的登陸頁面。

SeedProd 還包含 WooCommerce 集成，允許您將電子商務元素添加到任何頁面。

例如，您可以顯示要追加銷售的特色產品、產品網格、添加到購物車按鈕等。

您可以在我們有關如何自定義 WooCommerce 產品頁面的指南中看到使用 SeedProd 是多麼容易。

4.讓客戶更容易找到產品

您還可以自定義 WooCommerce 產品搜索結果，以幫助您的客戶快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容。

默認情況下，WordPress 和 WooCommerce 的搜索功能有限。 這是一個問題，因為如果您的客戶找不到他們想要的東西，那麼他們可能不會回到您的在線商店。

我們建議使用 SearchWP 插件。 它是 WordPress 最好的自定義搜索插件，被超過 30,000 個網站使用。

我們在有關如何自定義 WooCommerce 產品搜索結果頁面的指南中向您展示瞭如何使用此插件為您的客戶提供最佳產品搜索。

您可能還想了解如何在 WooCommerce 中啟用按產品 SKU 搜索。

5. 通過推送通知讓訪客回訪

推送通知是自動消息，即使在客戶離開您的 WooCommerce 商店後，也會顯示在客戶的瀏覽器中。

您可以使用帶有多個推送通知的水滴營銷活動來推廣產品、與客戶建立關係、增加銷售額並吸引訪客返回您的商店。

設置自動推送通知的最簡單方法是使用 PushEngage。 它是最好的網絡推送通知軟件，每月用於發送超過 150 億條推送消息。

我們將在有關如何在 WordPress 中設置自動點滴通知的指南中引導您完成整個設置過程。

6.展示你積極的客戶評價

客戶評論是一種強大的社會證明形式，可以使您的企業看起來更值得信賴，並鼓勵人們從您的在線商店購買。

但收集、管理和格式化客戶評論需要花費大量時間和精力。 這就是為什麼我們建議使用客戶評論插件向 WordPress 添加不同類型的評論。

Smash Balloon Reviews Feed Pro 允許您顯示來自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的評論。 這樣，您就不需要安裝任何額外的插件。

有關更多詳細信息，請參閱有關如何在 WordPress 中顯示 Google、Facebook 和 Yelp 評論的指南。

幫助客戶完成購買

接下來，您需要幫助客戶完成結賬併購買您的產品。 以下是我們在決策階段優化 WooCommerce 客戶旅程的技巧。

7. 改進你的結帳

您可以使用 FunnelKit（一款 WordPress 銷售渠道構建器和優化插件）輕鬆個性化 WooCommerce 商店中的購買體驗。

例如，它具有一鍵追加銷售功能，允許用戶在結帳時將產品添加到購物車。

您還可以在結賬時添加一鍵訂單提醒，以提高轉化率。

FunnelKit 可讓您通過預結帳優惠、自定義結帳表單佈局、漂亮的模板等來自定義用戶旅程。

我們編寫了有關如何創建自定義 WooCommerce 購物車頁面的詳細指南，其中充滿瞭如何個性化您的購物車以實現更多轉化的想法。

8. 向客戶展示定制優惠

平均而言，將商品添加到購物車的人中有 60% 到 80% 的人實際上並沒有購買這些產品。 這意味著，如果您擁有在線商店，那麼您將損失大量銷售額。

通常，當客戶將產品添加到購物車時，他們需要確保自己做出了正確的決定。 這通常會導致購物車被遺棄。

這就是我們推薦使用 OptinMonster 的原因。 它是最好的 WordPress 潛在客戶生成軟件，並具有現場重定向功能，可以幫助減少購物車放棄率。

它允許您創建漂亮的彈出窗口、倒計時器、滑入式表單等，以引導用戶朝正確的方向前進。

例如，OptinMonster 可以判斷客戶何時即將離開您的網站，並在他們離開之前顯示一個彈出窗口，提供免費送貨或折扣。

您可以在我們有關如何創建 WooCommerce 彈出窗口的指南中了解如何在適當的時間通過有針對性的消息來吸引客戶的注意力。

提供優質的客戶服務

客戶從您的 WooCommerce 商店購買商品後，您將希望為他們提供優質的客戶服務以吸引他們再次光臨。 以下是優化客戶旅程服務階段的一些技巧。

9. 跟進你的客戶

運行 WooCommerce 商店時，您的客戶將收到不同的交易電子郵件。 這些電子郵件可幫助他們獲取訂單確認、跟踪訂單狀態、獲取發票、了解如何退貨以及查找有關您的在線商店的更多信息。

默認情況下，WooCommerce 發送的電子郵件的設計和佈局是簡單且通用的。 當您自定義這些電子郵件時，它有助於與客戶建立信任，提高品牌知名度，並讓他們返回您的商店。

您可以使用 FunnelKit Automations 設置智能、自動化的後續電子郵件和工作流程，FunnelKit Automations 是一個流行的 WooCommerce 營銷自動化插件。

它包括一個不斷增長的預構建 WooCommerce 電子郵件模板庫，這些模板已被證明可以取得成果。 您可以使用可視電子郵件自動化構建器來進行所需的任何更改。

FunnelKit Automations 的真正強大之處在於自定義目標驅動的電子郵件自動化構建器。 它向您顯示每封電子郵件的內聯分析。

例如，下面是在客戶第一次下訂單後發送感謝電子郵件的工作流程的屏幕截圖。

有關更多詳細信息，您可以參閱我們有關如何自定義 WooCommerce 電子郵件的指南。

10.與客戶實時互動

隨著您的在線商店的發展，提供良好的客戶服務非常重要。 這會帶來重複銷售，從長遠來看，這意味著您的企業可以獲得更多利潤。

一種方法是將實時聊天添加到您的網站。 這將讓您與訪問您網站的人互動，回答他們的問題，並實時解決他們的問題。 這可以為您帶來更多銷售額並鼓勵現有客戶保持對您品牌的忠誠度。

向您的網站添加實時聊天功能的最簡單方法是使用 LiveChat Inc。它是 WordPress 的最佳實時聊天解決方案之一，我們在自己的 OptinMonster 網站上使用它。

LiveChat WordPress 插件是免費的，但您需要購買 LiveChat 服務的付費訂閱。

另一種選擇是使用 Chatbot.com（適用於 WordPress 的最佳 AI 聊天機器人軟件）自動進行實時聊天。 您不需要進行任何編碼或具有任何特殊的技術技能即可使用它。

有關更多詳細信息，您可以參閱我們有關如何向 WooCommerce 商店添加實時聊天的指南。

建立客戶忠誠度

最後，將您的用戶轉變為長期且滿意的客戶也很重要。 以下是優化忠誠度階段 WooCommerce 客戶旅程的幾種方法。

11. 獎勵忠實客戶

創建忠誠度計劃可以讓客戶回到您的在線商店，並使他們遠離您的競爭對手。 這也是獎勵最佳客戶並讓他們感到受到重視的好方法。

您可以為購買產品和服務的客戶提供積分，也可以為創建帳戶、下第一個訂單、註冊電子郵件通訊以及在某個帳戶上消費而提供積分。

使用 WooCommerce 忠誠度計劃插件創建 WooCommerce 忠誠度計劃非常簡單。 它允許您在短短幾分鐘內建立一個忠誠度計劃，並獎勵購買產品、留下客戶評論等的客戶。

您還可以通過以下方式激發人們對您的品牌的忠誠度：

• 添加積分系統，讓客戶獲得優惠券或折扣等獎勵。
• 添加遊戲化功能，以便您的客戶在您的網站上執行某些操作（例如留下產品評論、發表評論或購買產品）後獲得獎勵。
• 創建 WooCommerce 競賽以提高忠誠度和參與度。

12. 實現商店自動化並以客戶為中心

運營在線商店時需要跟踪很多內容。 幸運的是，您可以自動化任務以節省時間和金錢，這樣您就可以在發展業務的同時專注於客戶。

例如，您可以使用自動化工具和插件向客戶發送短信、自動化支付流程、使用社交證明來增加轉化、自動顯示您的最佳產品評論等等。

您可以訪問我們關於最佳 WooCommerce 自動化增加銷量的指南，查看我們完整的提示列表。

我們希望本教程可以幫助您了解如何優化在線商店的 WooCommerce 客戶旅程。 您可能還想查看有關如何向 WooCommerce 添加批發定價的指南，或者我們專家精選的最佳 WooCommerce WordPress 主題。

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