減少廢棄購物車的 10 種最佳方法

你有沒有想過為什麼你的電子商務商店有這麼多流量卻無法達到銷售目標？ 如果這對你來說仍然是個謎，那麼這裡有一個答案——你沒有註意繼續結賬的顧客，但出於某種原因，放棄了購物車！ 因此，除非您對如何降低購物車放棄率有所了解，否則您無法實現利潤目標。

根據 Codeinwp 的數據，69.57% 的人在 2019 年離開了他們的電子商務購物車。無論您的業務多麼成功，都很難永久消除這個問題。 有些人即使習慣在數字購物上花大價錢，也會離開你的商店。 有時，甚至沒有具體的原因！

那麼讓離開者回來的訣竅是什麼？ 在本文中，我們將嘗試解釋一些原因和解決方案。

為什麼顧客會放棄購物車？

在結賬時留下購物車而未完成購買是電子商務業務中的購物車放棄。 購物車中沒有超過結帳的所有物品都被客戶“放棄”。

為了減少購物車放棄，首先，您應該知道它為什麼會發生。 以下是放棄購物車的一些主要原因。

• 高運費或稅金。
• 必須創建帳戶才能完成購買。
• 漫長的結帳過程。
• 沒有足夠的總成本信息（完整的定價細節、運費或稅金）。
• 客戶有安全顧慮。
• 沒有關於交貨時間的詳細信息。
• 缺乏退貨政策和退款。
• 您的網站只接受特定的付款方式。
• 不合理的定價。
• 該商店不適合移動設備。

可能還有更多因素，但這些是您絕對可以控制的！

關於如何降低購物車放棄率的 10 條建議

你可能會想，“好吧，防止購物車被遺棄，這就是我所要做的，對吧？” 但是你有沒有可以有效解決這個問題的計劃或技巧？

即使你了解了這個爛攤子背後的所有原因，這也不是一件容易的事。 因此，當我們解開如何降低購物車放棄率的所有曲折時，請坐下來放鬆一下。

• 提前了解成本和交付細節
• 使用退出意圖彈出窗口
• 允許客人結帳
• 發送廢棄的購物車電子郵件
• 添加“保存購物車”選項
• 在結賬時包括聊天和問答功能
• 確保安全
• 加快結帳流程
• 接受所有付款方式
• 利用 FOMO

1) 提前了解成本和交付細節

假設客戶真的很喜歡一種產品並將其添加到購物車中。 但是當他去結賬時，他退出了，因為運費太高，而且你沒有提供任何關於交貨時間的信息。

你認為他會進行交易嗎？ 當然不是！

清楚地提及有關產品價格、運輸成本和稅收的每一個細節，這樣您就不必面對裝滿產品的廢棄購物車。

55% 的購物者離開購物車是因為他們發現運費和稅費不合理。 結果，他們去其他一些額外費用較低的電子商務商店。

您可以為那些在實際購買之前離開購物車的人提供免費送貨服務。

同樣，您也應該確保添加有關交付所需時間的信息。 如果有人訂購了生日蛋糕，如果它在生日之後到達還有用嗎？

另外，不要忘記包括產品尺寸。 客戶想知道他們訂購的產品是否可以通過門！

2）使用退出意圖彈出窗口

您可以在結帳時通過彈出提示來最大化轉化率。

嘗試檢測訪問者是否即將離開您的頁面並發送自動彈出窗口以鼓勵他們留下。 例如，顯示優惠、優惠券、折扣代碼、免費下載或您的一些最佳產品的幻燈片的燈箱！

這是尼爾帕特爾建議觀眾在他們離開之前等待。

當你看到一扇門關上時，你肯定可以將一隻腳推入並試圖阻止它！ 因此，如果您看到訪問者正在離開您的網站，那麼任何有趣的彈出窗口都會阻止他們。

您可以查看 OptinMonster 的退出彈出窗口指南。

3) 允許客人結帳

買家必須創建帳戶才能完成購買是一個很大的 NO！ 人們喜歡櫥窗購物。 因此，如果這樣的購物者通過購買渠道並看到您的網站需要他的用戶帳戶進行購買，他會立即離開。

他們離開是因為它延長了結帳流程，也許他們只是想購買產品而無需分享任何信息。 您必須記住，他們總能在其他地方找到您產品的替代品。 您的目標應該是讓這些客戶留在您身邊！

因此，設置電子商務商店時要做的第一件事是啟用“訪客結帳”選項，以便客戶可以輕鬆完成結帳。 使用 CartFlows 之類的插件，您可以啟用快速結帳，而無需強制註冊。 它還允許您的客戶註冊並使用他們在結帳時使用的詳細信息，只需單擊一下即可創建帳戶！

4) 發送廢棄的購物車電子郵件

是的！ 電子郵件仍然屬於營銷界的“酷”類別。

據我們所知，75% 的人通常會回到他們廢棄的手推車上。 也許他們離開是因為他們被其他事情分散了注意力，或者需要重新檢查另一個網站的價格。 因此，您可以通過電子郵件與他們保持聯繫。

攪動他們的記憶，這樣他們就不會忘記你。 使用購物車放棄電子郵件進入他們的收件箱，讓他們知道他們錯過了什麼。 Black Milk Clothing 以這種獨特的方式尋求關注——

如果您在 1 小時內發送電子郵件，您可以從大約 20.3% 的廢棄購物車問題中恢復過來。 發送一系列電子郵件以贏回他們。 例如，ThemeIsle 的恢復電子郵件是 -

• “忘了什麼？ 看起來你的購物車裡有東西。” – 1 小時後。
• “你的購物車裡有什麼？” – 24 小時後。
• “你確定嗎？ 最後一次提醒您購物車中的物品” – 5 天后提供折扣優惠。

關注恢復電子郵件的時間、頻率和內容。 在收到有關其購物車的個性化電子郵件後，他們最終會返回。

5) 添加“保存購物車”選項

當您正在尋找裝飾房子的東西時，與您的家人討論是明智的。 因此，您在點擊“立即購買”之前稍等片刻。 你也可能被其他東西分散注意力。 同樣的事情也可能發生在您的客戶身上。 也許他們甚至不確定他們是否需要它並且不得不重新考慮。

如果他們對購買沒有信心，他們會在結賬前離開購物車。 他們可能想在下定決心之後再回來。 因此，如果他們的購物車第一次有多個產品，那麼再次搜索並選擇所有這些產品會很煩人！

這就是為什麼您應該在您的網站上包含“保存購物車”選項的原因。 它可以用作願望清單，購物車詳細信息還可以幫助您進行個性化。

6) 在結賬時包括聊天和問答功能

網上購物者大多不耐煩，而且很容易分心，因為他們使用手機購物。 一個新的通知或一個電話可以讓他們遠離你。 此外，他們可能需要與您聯繫以獲取有關您的服務的更多信息或保證。

如果在他們需要您時無法聯繫到您，他們的購物車將無法結帳！

因此，添加“實時聊天”功能和 Q/A 部分，好奇的客戶總能得到他們需要的答案。

7) 確保安全

說到網上購物，安全是最關鍵的因素。 如果您不能保證您的網站的安全性，那麼沒有人願意向您提供他們的信用卡詳細信息和電子郵件地址。

承諾通過實施網站安全來保證客戶信息的安全並建立信任。 顯示信任徽章以提高轉化率。

您的客戶應該相信您，您應該遠離在線零售欺詐。 幫助他們意識到他們的個人信息對您來說是安全的，以便他們可以繼續結帳。

8) 加快結帳流程

購物車和結帳流程必須順暢！ 擁有快速加載的結帳頁面和簡短的結帳過程至關重要。

如果客戶必須通過多個頁面來實際購買東西，他們就會失敗。 這是帶有簡單結帳頁面的 Dribble（來自 Optinmonster）。

沒有人願意通過超過 2 頁進行結帳。 一些單頁結帳示例可以幫助您了解如何讓事情變得更簡單。

您還可以嘗試使用盡可能少的步驟的進度指示器。 運輸、付款、下訂單——這三個步驟是理想的。

9) 接受所有付款方式

如果您不顯示不同的付款方式，那麼您將無法擁有新客戶！ 您必須向客戶提供多種付款方式，以便他們可以根據自己的喜好付款。 最好通過接受各種服務的付款來讓所有人都可以訪問它。

MindMeister 接受來自 American Express、Mastercard、Discover Card、Visa、PayPal、Diners Club 和 JCB 的付款。

學習簡化付款流程以方便客戶。

10) 利用 FOMO（害怕錯過）

每次都製造緊迫感和虛假的稀缺感以減少購物車遺棄的工作！ 客戶可能需要一點點推動才能完成購買。

Neiman Marcus 知道如何用 FOMO 來吸引購物者！

假設有人搜索了一雙要買的運動鞋。 您可以顯示有多少雙庫存以及當前有多少人正在查看它。

一旦你開始展示這樣的細節，客戶就會切換到恐慌購買模式，並在你用完產品之前更快地完成交易。

您還可以為您的銷售添加倒數計時器。 當客戶看到時間不多了，庫存也不多了，他們就不太可能浪費任何時間。

多一點？

看到客戶已經結賬但沒有積極的銷售，這令人沮喪！ 除了以上 10 點，這裡還有更多的購物車放棄解決方案。

• 顯示購物車圖標並使其中的項目可見。
• 當客戶瘋狂購物時，顯示每個產品的縮略圖。
• 確保客戶友好的導航，不要忘記移動用戶。
• 讓他們知道為什麼您的產品值得。
• 如果是關於預算，那麼向他們展示您的產品如何為他們省錢。
• 突出產品的最佳功能。
• 為限時產品投入獎金。
• A/B 測試結帳表格。

在採用防止購物車遺棄的方法後，您應該檢查它們是如何工作的。

要計算購物車放棄率，您只需遵循以下公式 -
[{1 –（已完成交易/已創建購物車）} x 100]

最後的筆記

高購物車放棄率是銷售和利潤損失背後最嚴重的問題之一。 您可以讓大量在線客戶瀏覽您的網站，將您的產品添加到購物車，但在結賬時突然退出！

希望我們關於如何降低購物車放棄率的建議可以幫助您從高購物車放棄率中恢復過來。 如果您還有其他要添加的內容，請隨時與我們聯繫。

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