如何在假期向客戶展示您的關心
已發表: 2020-11-17在 2020 年，我們已經熟悉的許多客戶感謝方法——例如邀請購物者到您的實體店參加假日“感謝”派對或舉辦公共活動——不再是可行的選擇。 COVID-19 讓在保證每個人安全的同時進行此類面對面活動變得非常困難。
但是，通過向他們展示他們對您的重要性來留住忠誠的客戶並吸引新客戶仍然很重要，尤其是在假期期間。 每個人都喜歡被欣賞，而今年，提供這些溫暖的感覺可能比以往任何時候都更加重要。
那麼，您如何才能在假期期間向您的忠實客戶表達一點感激之情，同時又能保證他們（和您的員工）的安全和健康呢？
1. 在購買時包含感謝信
這可能是最簡單、最便宜的選擇——任何企業都可以輕鬆地將其納入其銷售流程。 無論是放入包中的預印“謝謝”卡，還是在收據底部寫的快速、個性化的便條（非常感謝您與我們一起購物，我們希望您喜歡這件毛衣！ ）說謝謝是與客戶建立關係的關鍵一步。
也不要僅僅依靠“感謝您的訂單”電子郵件。 這是一件好事，但僅通過電子郵件傳達個人感受可能很困難。
客戶會注意到對您的溝通進行個人接觸。 說謝謝並不難，而且回報很多。
2. 提供免費禮品包裝
如果沒有這些精美的禮品包裝和蝴蝶結禮包，假期會怎樣？
如果您已經自己運送產品，那麼添加禮品包裝站非常簡單。 當您在旺季的瘋狂衝刺期間為他們節省一點時間和精力時，客戶會很高興。
如果你也有一家實體店，那麼從你的品牌購物袋頂部伸出的幾個節日盒子就是免費廣告。 這告訴所有人，您的企業為您的客戶付出了額外的努力。
禮品包裝不僅適用於商場商店或百貨公司。 越來越多的各類商店都在提供這項服務。 有些甚至收取最低費用。
乍一看，這似乎是一件小事，但禮品包裝可以對客戶忠誠度和品牌認知度產生可衡量的影響。 這對您來說意味著更多的銷售！
3. 為回頭客或超過一定金額的購買提供折扣
當然，提供基於等級的折扣是吸引假日顧客的理想方式。 每個人都非常喜歡，對吧？
研究表明，使用優惠券或獲得折扣可以對品牌忠誠度產生積極影響。 它讓客戶對他們的購買（和您的商店）更滿意，並創造更平靜、更愉快的購物體驗。 此外，同一項研究發現，80% 的購物者表示，如果他們收到了特別優惠，他們在首次購買品牌或商店時會更有信心。
在開始降價之前，請確保您了解開展折扣促銷的原則。 太深地削減你的底線不值得額外的銷售。
在發起假日折扣活動之前，請牢記一個堅定的目標和實現該目標的可靠計劃。 這些可能包括：
- 吸引新客戶
- 鼓勵回頭客
- 推廣特定品牌
- 移動舊庫存
- 建立電子郵件列表、時事通訊或博客。
對開始打折活動的前景感到害怕，尤其是在繁忙的假期期間？
智能優惠券擴展是一個非常靈活但直觀的在線工具，可以提供幫助。 店主、管理員和員工可以輕鬆創建和運行折扣促銷活動，無需開發人員幫助。
該擴展包含經過驗證的方法來運行全自動折扣和促銷活動，這些方法可以增加銷售額、回頭客和飆升的客戶忠誠度。
4. 在您的包裝中加入小禮物
包裝插頁
包裝插頁是令人愉快的小驚喜，可以幫助鞏固您的品牌與客戶的關係。
這些“贈品”通常帶有品牌名稱，隨訂單一起放入，通常會為購買的商品增加價值。
燒烤店可能會添加一把鉗子或燒烤刷，而蠟燭店可能會添加一小盒木製火柴。
這些小物品不僅讓您的客戶感到被欣賞，而且每次使用它們時都會提醒他們這種感覺。
折扣優惠
折扣和優惠券是一種普遍流行且有效的表達客戶讚賞的方式。 在下次購買時提供 20% 的優惠券可以大大保證客戶的回頭客，甚至是終身客戶。
同樣，實體卡或優惠券是一種有形的提醒，感覺就像是一份禮物。
產品樣品
樣品是袋子和包裹的巨大增值，因為：
- 根據您提供的產品，供應商可能會提供免費樣品，您可以將這些樣品傳遞給您的客戶。 對每個人來說都是雙贏的！
- 免費樣品非常適合交叉銷售和向客戶介紹他們可能想嘗試的相關產品。
將產品樣品與優惠券相結合，您將獲得幾乎無法抗拒的優惠！
5. 在社交媒體上舉辦贈品活動
社交媒體上充斥著競賽、抽獎和贈品，提供可以想像到的各種產品和服務。 為什麼？ 因為他們工作！
無論您是想增加銷售額、提高在線參與度，還是只是添加到您的聯繫人列表中，為人們提供贏得有價值的東西的機會都是大多數人無法拒絕的誘惑。
全球生產力領導者 Toggl 表示，即使在贈品結束後，“四分之三的人更有可能推薦舉辦比賽和贈品的品牌”。
對於在線零售商而言，精心設計的社交媒體促銷可能是圍繞您的品牌發展和引起轟動的最佳方法之一。 考慮與相關品牌合作以提供更大的獎勵並擴大您的社交媒體影響力。 例如，如果您銷售美容產品，您可能會在服裝店和珠寶店舉辦贈品活動，並將一籃子好東西放在一起。
無論您的規模或預算如何，有針對性的在線贈品都是一種強大而有效的方法，可以讓您受到關注。
6. 在社交媒體上分享客戶故事
分享積極的反饋或評論是鼓勵忠誠度的好方法。 它表明很多人對您的品牌感到滿意！
它還為您的產品提供點對點的聲音，從而增加潛在新客戶的信任。 在我們當前的“社交距離”現實中，這種虛擬的口碑比以往任何時候都更加重要。
不幸的是，我們生活在一個忙碌、令人分心的世界，很容易忘記一些事情——即使是一次很棒的購物體驗。 不要害怕聯繫您最忠實的客戶，並尋求簡短的認可或在線評論。
人們喜歡知道他們的想法和意見被聽到了。 通過在假期期間將客戶故事作為您的鑑賞計劃的一部分，您可以向他們表明您正在傾聽。 通過公開感謝他們的業務和洞察力，您向他們表明您重視他們。
這就是品牌倡導者的產生方式。
7. 讓忠誠的客戶儘早獲得假期優惠
一種向客戶表示感謝的流行方式實際上是在假期之前開始的。
考慮為您的假期庫存中的新品和熱門商品創建獨家的“僅限會員”預售優惠。
這些獨家優惠讓您最忠實的客戶覺得他們的特殊地位得到了認可和獎勵。
除了提高滿意度之外，這也是進行一些早期銷售和獲得積極反饋的完美方式，您可以在其他假日促銷活動中使用這些反饋。
8. 創建忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃在當今的購物體驗中變得非常普遍。
通過幫助購物者感覺他們是您業務的一部分，它們是鞏固客戶保留的絕佳方式。 這些類型的計劃還通過針對您最可靠的客戶提供優惠來降低折扣活動的風險。
WooCommerce 積分和獎勵是無需花費數小時即可創建新程序的絕佳擴展。 用它來獎勵客戶的購買和其他行為，積分可以兌換折扣。
您可以輕鬆設置購物者每消費一美元可獲得多少積分，以及可以兌換多少積分以獲得特定折扣金額。 隨著客戶積分的增加，折扣也會增加，從而激勵退貨業務。
表達你的感激之情
在買家收到訂單、與朋友和家人分享禮物並清理最後的包裝紙很久之後，他們會記住關於您和您的業務的內容就是您給他們的感受。 這就是他們將與他人分享的內容。
欣賞你的客戶，讓他們知道。