如何將客戶評論應用程式與電子郵件平台結合使用以取得成功

客戶的評論已成為客戶越來越可靠的資源。正面的評論可以作為社會證明，鼓勵潛在客戶自信地做出購買決定。作為一家公司，將客戶評論整合到您的電子郵件行銷策略中可以幫助提高可信度、與目標受眾建立聯繫並提高轉換率。當您將客戶評論應用程式與電子郵件平台結合時，您將能夠建立一個自動化、無縫的流程，不僅可以收集評論，還可以合併評論來改善您的電子郵件行銷。本文將討論如何使用線上商店的客戶評論應用程式以及電子郵件平台來增加您的行銷活動並確保長期生存能力。

為什麼客戶評論對您的業務很重要

在研究如何將客戶評論整合到電子郵件行銷之前，了解為什麼客戶評論最初如此有效至關重要。近幾十年來，人們的購物方式發生了巨大變化，評論成為買家決策過程中最重要的因素之一。研究表明，超過 90% 的消費者在購買前會查看評論，評論越多的商品通常被認為更可靠、更真實。

如果您收集客戶的評論並將其納入電子郵件行銷活動，您將建立信任、增加參與度並提高轉換率。此外，在您的電子郵件行銷活動中包含滿意客戶的正面評價可以證明您的服務或產品的高品質，並可以進一步鼓勵猶豫的客戶購買。

客戶評論應用程式的工作原理

建立客戶評論應用程式是為了幫助公司收集、管理和顯示客戶回饋。這些應用程式與 Shopify、WooCommerce 或 BigCommerce 等電子商務平台配合使用，收集客戶評論並在產品頁面以及電子郵件或其他行銷資料上顯示評論。

大多數客戶評論應用程式都提供以下選項：

• 自動評論請求：當買家使用評論應用程式購買產品時，它將自動發送後續訊息，尋求有關該產品的回饋。
• 靈活的審核表格：審核申請允許公司個性化其審核提交表格的外觀和風格，以確保其與其品牌相匹配，並且客戶可以輕鬆完成。
• 多管道整合：許多評論應用程式都能夠與您的網站、社交媒體平台以及電子郵件行銷平台同步，以確保評論在不同管道中使用。
• 社交證明功能：除了評論之外，客戶評論應用程式還允許您顯示用戶生成的內容和評分（照片和影片），從而保證評論的真實性。

讓我們看看如何將它們整合到電子郵件平台中以最大限度地提高您的成功：

1.透過電子郵件平台自動收集評論

使用電子郵件平台整合客戶評論應用程式使您能夠自動化徵求客戶評論的過程。當客戶購買產品或服務時，可以發送自動電子郵件以提示評論。這確保了請求在正確的時間交付給買家，通常是在他們有足夠的時間體驗商品或服務後不久。

許多頂級電子郵件平台（例如 Mailchimp、Klaviyo 和 Omnisend）可讓您無縫連接到流行的評論應用程式（例如 Yotpo、Trustpilot 或 Loox）。這些整合可讓您自動執行評論收集過程，確保您的客戶及時收到提醒，而無需手動幹預。這可以減少時間並增加您收集的評論數量。

2. 在電子郵件活動中展示正面評價

收集客戶的評論後，利用這些評論為您的電子郵件行銷活動帶來優勢非常重要。客戶評論應用程式是行銷電子郵件中使用的重要內容來源。透過在電子郵件中添加評論，您將能夠增強對電子郵件的信心，鼓勵更多的參與並提高轉換率。

例如，以促銷電子郵件的形式，可以透過結合客戶的評論和星級評級來突出顯示評價最高的產品。您甚至可以包含來自客戶評論的一小段信息，以突出產品的某些優勢。這是對潛在買家的真正認可。這種策略不僅增加了信任，也激勵讀者採取行動。

以下是將評論納入電子郵件行銷活動的一些方法：

• 產品發布電子郵件：在發佈公告中包含對新產品的正面評價，以增加預期並建立信心。
• 廢棄購物車電子郵件：在電子郵件中包含顧客的評價，以提醒放棄購物車，以增加購物車中剩餘物品的價值。
• 每週或每月時事通訊：在定期時事通訊內容中分享評價最高的項目和客戶回饋。
• 購買後跟進透過分享其他客戶的評論及其體驗，幫助最近購買的客戶提供回饋。

3.利用評論來推動細分和個人化

客戶評論應用程式和電子郵件平台的組合可以讓您設計出非常有針對性和個人化的活動，這些活動具有高度針對性和個性化。透過分析客戶評論，您可以根據受眾的行為建立細分，包括購買的產品類別、整體客戶滿意度評分以及具體評論。

例如，您可以透過向留下 5 星評論的客戶發送客製化的感謝信或特別優惠來對他們進行排序，以鼓勵他們重複購買。如果客戶寫了負面或中立的評論，您可以將其分為一封附加電子郵件，以解決他們的問題並提供解決方案以提高客戶滿意度。

4.使用評論來產生社交證明和用戶生成的內容

社會認同可以成為強大的心理觸發因素，有可能顯著影響購買決策。在電子郵件中包含正面評價可以讓潛在客戶有信心做出選擇。人們更容易受到其他顧客評論的影響，而不是公司廣告的影響，這已不是什麼秘密。當您向以前的客戶展示對您有多滿意時，您可以激發客戶的信心。

除了文字評論之外，許多客戶評論應用程式還允許客戶上傳圖像和影片。您可以將使用者的這些內容整合到您的電子郵件活動中以提高真實性。例如，展示客戶的設定或產品使用方式的圖像將激勵其他客戶了解該產品如何融入他們的日常生活，從而使客戶更傾向於購買。

5. 在購買後電子郵件中自動發出評論提醒

客戶購買並收到電子郵件後，這是保持對話繼續並鼓勵參與的絕佳方法。透過整合允許客戶評論其購買的應用程式以及電子郵件平台，可以自動化透過這些電子郵件請求評論的流程。

購買後的典型電子郵件可能包含感謝信以及有關如何使用產品的說明以及提供回饋的邀請。它使客戶感到受到重視並允許客戶表達自己的意見。自動化此流程將確保審核請求按時完成並在最佳時間交付給客戶。

6. 根據評論改善顧客體驗

申請客戶評論的主要好處是它們提供有關您的服務和產品的有用資訊。負面評論提供建設性回饋，有助於改善客戶體驗和滿意度。利用透過回饋收集的信息，您將能夠透過解決問題和增強服務來改善電子郵件行銷策略。

例如，如果您發現客戶在評論中談論相同的問題，例如商品的尺寸問題，您可以利用此資訊更改產品描述、更改尺寸表或直接在電子郵件中解決問題行銷活動。當您表現出專注於客戶回饋並不斷提高產品品質時，您就可以提高品牌的可信度並提高客戶的忠誠度。

結論

將客戶評論應用程式與電子郵件行銷平台結合是提高參與度、建立信任和提高轉換率的極其有效的方法。透過自動化收集評論的過程（將評論包含在電子郵件中），並使用回饋進行細分和個人化，企業能夠制定更強大的行銷策略，與客戶產生共鳴。此外，透過用戶創建的評論和內容使用社交證據可以增加您的訊息的真實性，從而幫助潛在客戶做出更明智的決定。

將客戶的無縫評論與電子郵件平台結合不僅可以提高電子郵件行銷的有效性，還可以增強您的客戶體驗。隨著公司不斷認識到客戶回饋的重要性，以及如何有效地將評論與電子郵件行銷策略結合，公司將獲得更高的客戶滿意度、更高的品牌忠誠度，並最終獲得更高的銷售額。