如何使用交易電子郵件來培養客戶忠誠度

在客戶購買後通過及時、信息豐富的電子郵件與他們保持聯繫是建立業務的重要部分。 做得好的企業會讓購物者對他們的訂單感到有價值和自信，他們的整體滿意度會很高。 這可能會導致那些樂於在網上讚美您的人重複銷售。

但沒有店主願意對他們的收件箱心存感激。 通過自動交易電子郵件向您的購物者保證他們的訂單已收到、正在處理中並已準備好交付。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是根據訂單周圍發生的事件向客戶發送的自動通知。 例如，每位購物者應在完成購買後立即收到自動生成的確認信息，其中列出了他們購買的商品和總成本。 交易電子郵件的主要目的是讓購物者了解他們的訂單狀態。

WooCommerce 包括幾個默認配置的交易電子郵件。 隨著訂單在您商店的交付過程中的進展，自動發送電子郵件； 您可以讓您的客戶知道他們的訂單何時收到、正在處理以及何時發貨。

專業提示：如果您的流程中有其他步驟——例如將訂單移動到自定義創建項目的“組裝”步驟中——您可以使用 WooCommerce 訂單狀態管理器擴展創建觸發自動電子郵件的新訂單狀態。

自定義您的交易電子郵件

默認的 WooCommerce 交易電子郵件會向您的客戶發送基本信息，但您可以通過使用自己的徽標、顏色和其他信息自定義電子郵件來增加參與度和信任度。 定制電子郵件有多種用途：

1. 他們一眼就能認出來。 收件人將知道該電子郵件來自您的公司，並且其中包含有關其訂單的重要信息。
2. 他們看起來更專業。 雖然我們個人喜歡默認的 WooCommerce 紫色電子郵件（畢竟這是我們的品牌！）但更改顏色以適合您自己的風格將有助於客戶識別您的品牌。
3. 他們提供有用的信息。 添加額外信息可減少客戶尋找問題答案或聯繫您的支持團隊的需要。

您可以通過導航到WooCommerce → 設置 → 電子郵件來更改交易電子郵件的頁眉、頁腳和顏色。 想以視覺方式工作？ 試試 MailPoet 的電子郵件模板定制器！ 使用拖放構建器編輯所有電子郵件元素，而無需使用任何代碼。

除了設計之外，您還可以更改電子郵件設置中的文本內容。 單擊要編輯的內容旁邊的管理，然後根據需要更改主題行、標題和正文。

如果您有特定產品的信息要發送，例如用戶指南或安裝說明，您可以為每個項目添加自定義註釋和文件鏈接。 這稱為購買說明，可以添加到單個產品的產品數據框的高級部分。

將交易電子郵件轉化為轉化

是的，交易電子郵件通常意味著您已經進行了銷售。 但是使用 MailPoet 的電子郵件模板定制器，您可以將這些電子郵件變成額外的訂單！ 讓我們看一下可以做到這一點的幾種方法：

1. 包括優惠券代碼。 考慮在您的“訂單確認”電子郵件中添加折扣或免費送貨優惠。 這鼓勵購物者繼續購買他們正在考慮的配件，或者在幾週內再次購買。 另外，它首先獎勵他們在您的商店購物。
2. 要求評論或社交分享。 您的客戶在收到您郵寄的產品後最興奮。 在他們家門口得到他們正在尋找的東西有一些特別之處！ 通過在您的“產品交付”電子郵件中請求評論或在社交媒體上分享，充分利用這種興奮。 這是接觸新受眾（客戶的朋友和家人）或增強考慮您產品的人的信心的好方法。
3. 添加號召性用語按鈕。 CTA（號召性用語）要求您的客戶採取行動。 您可能會要求他們將他們的一次性訂單變成訂閱，或者您可以結合圖像、文本和按鈕來展示您商店中可用的其他商品。

最好的部分？ 使用 MailPoet，您只需將這些項目中的任何一個拖放到您的交易電子郵件模板中並預覽您的更新。 這就像點擊一個按鈕一樣簡單。

確保您的交易電子郵件安全送達

創建從未到達客戶收件箱的優質電子郵件是沒有用的。 您能想像下訂單但從未收到確認的挫敗感嗎？ 這可能會損害與買家的信任。 那麼如何防止這種情況呢？

第一步是確保在WooCommerce → 設置 → 電子郵件中啟用您的交易電子郵件。 然後，將您的“發件人”電子郵件地址設置為您的域名，而不是 Gmail 或 Yahoo 之類的電子郵件服務，這會觸發垃圾郵件過濾器。

為了進一步提高可傳遞性並確保您的電子郵件每次都能到達，您可能需要嘗試 SMTP 解決方案。 這是一個專門設計用於發送和接收電子郵件並驗證您的電子郵件地址是否合法的應用程序。 這最終可以幫助您避免垃圾郵件過濾器。

MailPoet 為這個功能提供了一個先進的交付基礎設施，每個月發送 30+ 百萬封電子郵件。 雖然許多 SMTP 提供商限制了您每月可以發送的數量，但 MailPoet 提供無限的電子郵件。 此外，它們會在幾秒鐘內到達您客戶的收件箱，因此購物者不必懷疑他們的訂單是否通過。

超越交易電子郵件

購買並交付訂單後會發生什麼？ 您如何讓您的客戶在數週、數月甚至數年後再次光顧？

這就是電子郵件營銷的用武之地。一旦您發送了有效的交易電子郵件，請繼續與允許您獲取信息、教育材料、更新和優惠券的客戶聯繫。 這讓您的公司和您的產品始終處於首位。

好消息是您可以使用 MailPoet 來設置交易電子郵件和營銷電子郵件。 以下是您可以使用的一些功能：

• 直接在結帳頁面上對 GDPR 友好的註冊表單。
• 自動同步新老客戶。
• 針對每位客戶購買的特定產品定制的電子郵件營銷信息。
• 使用可視化的拖放式編輯器完成自定義。
• 歡迎、教育和通知您的客戶的自動化電子郵件系列。
• 高級電子郵件統計，讓您始終了解您的電子郵件產生了多少收入。

將交易電子郵件與營銷電子郵件相結合是一種非常強大的解決方案，可以增加銷售額並讓買家滿意。 已經有電子郵件列表？ 了解如何將這些訂閱者轉變為客戶。

溝通是關鍵

請記住，您的目標是讓您的客戶在購買之前、期間和之後保持滿意和參與。 使用定制的品牌交易電子郵件，您可以確保他們得到照顧、管理他們的期望、提供他們需要的所有信息，並同時將他們帶回來進行額外的購買！

準備好設置精美的交易和營銷電子郵件了嗎？ 開始使用 MailPoet。