如何使用 WhatsApp 進行行銷：2023 年需要遵循的 10 個行之有效的策略
已發表: 2023-10-05您是否希望透過 WhatsApp來促進您的業務成長和銷售？ 如果是，那麼您在這場比賽中並不孤單。 據 WhatsApp 官方網站稱，超過 5,000 萬企業使用 WhatsApp 開展業務。
WhatsApp 是世界上最受歡迎的訊息應用程序，擁有超過 20 億活躍用戶。 這個龐大的受眾對於各種規模的企業都有潛力。 最棒的是WhatsApp 行銷對於任何企業來說都非常有效。
如果您想知道如何應對這場巨大的競爭並確保成長，請不要擔心。 我們將為您提供完整的指南，以實現您的目標並加速銷售。
在本文中，我們將分享關於如何使用 WhatsApp 進行行銷的 10 個行之有效的策略。 無論您是剛開始使用 WhatsApp 還是已經在使用 WhatsApp 進行行銷，這些提示都將幫助您獲得更多成果。
讓我們從基礎知識開始。
為什麼要使用 WhatsApp 來行銷？
當今的企業不斷尋找不同的角度來尋找新的和創新的想法來接觸客戶並建立品牌知名度。 WhatsApp 是一種已成為強大行銷媒介的工具。
我們知道它在全球擁有超過 20 億用戶。 此外，它還因其隱私、完美的訊息系統和一系列功能而變得流行。 因此，如果您從事 B2B 業務，WhatsApp 可能非常適合您。 它使品牌與消費者之間的直接溝通變得簡單、輕鬆、快速。
更重要的是？ 以下是您應該考慮使用此平台作為重要行銷媒介的原因：
- 廣泛的影響力：它具有廣泛的影響力，可以幫助您透過行銷訊息吸引廣泛的受眾。
- 個人化溝通：您可以以更個人化和直接的方式與客戶溝通。 這意味著您可以幫助建立更牢固的關係並提高客戶忠誠度。
- 高參與度：透過 WhatsApp 傳遞的訊息具有很高的開啟率和回應率。
- 性價比高：與其他行銷平台不同， WhatsApp 是一款性價比高的行銷工具。 它可以免費使用，不需要任何額外的廣告或行銷活動投資。
- 富媒體支援：WhatsApp 支援不同形式的富媒體，包括圖片、視訊和音訊。 為此，您可以創建更具吸引力和互動性的行銷內容。
- 群組訊息傳遞：WhatsApp 可讓您建立群組並同時向多個用戶廣播訊息，讓您的行銷訊息輕鬆吸引大量受眾。
另請閱讀：新創公司和中小企業的終極付費行銷指南
WhatsApp 企業帳號和個人帳號之間的區別
如果您使用個人 WhatsApp 帳戶並考慮將其用於您的業務，那麼您必須考慮一些事實。 另外，您還缺少一些可能對您的業務有益的廣泛功能和選項。
但是，每個帳戶的情況有所不同。 例如帳戶類型、可見性、線上狀態、訊息發送選項、帳戶詳細資料等。
因此，您需要選擇企業帳戶來解鎖高級特性和功能。
下面小編為您整理了詳細的比較！
| 特徵 | 個人帳戶 | 企業帳戶 |
| 檔案資訊 | 個人照片、姓名和狀態 | 公司名稱、地址、聯絡資訊和網站 |
| 訊息傳遞選項 | 僅限一對一訊息傳遞 | 一對一訊息傳遞、群組訊息傳遞和自動訊息傳遞 |
| 訊息模板 | 不適用 | 預先編寫的訊息範本可實現快速輕鬆的溝通 |
| 確認 | 僅電話號碼 | 電話號碼和業務驗證 |
| 分析和見解 | 不適用 | 訪問訊息開啟率、回應時間等指標 |
| API 和集成 | 有限的第三方集成 | 提供廣泛的 API 和集成，包括 CRM、電子商務和客戶服務平台 |
WhatsApp 企業帳號與個人帳號相比具有多種優勢。 專業的公司簡介、訊息傳遞選項、訊息範本以及分析和見解可以幫助企業與消費者進行更專業的溝通。
此外，該公司的 API 和整合使企業可以與許多第三方系統集成，使消費者互動和公司營運變得更加容易。
開始使用 10 種行之有效的 WhatsApp 行銷策略
WhatsApp 不再只是一個訊息應用程式； 它也是企業接觸客戶的強大工具。 如果您沒有統一的行銷演習計劃，那麼您肯定會錯過一些重大的事情。 無論您行銷什麼，適當的計劃和實際執行都是任何企業成長和繁榮的理想選擇。
WhatsApp 行銷也不例外。 您必須知道實現里程碑的正確管道、時間、結構和目標。
不用擔心; 我們編制了 10 項策略，您可以遵循這些策略或與您現有的策略結合，以獲得所需的結果。
01.創造專業的企業形象
如果您在 WhatsApp 上沒有專業企業帳戶，請先建立一個。 我們都知道第一印像是最後的印象。 一旦客戶看到您的 WhatsApp 帳戶，他們總是會注意到公司徽標、URL、有效聯絡資訊等。
因此，創建專業的企業簡介是製定成功的 WhatsApp 行銷策略的重要一步。 它可以幫助您建立信譽並使您的企業看起來更值得潛在客戶信賴。 確保包含上述重要的業務資訊。
例如，如果您是餐廳老闆，您的個人資料可能包括餐廳的名稱、徽標和位置，以及您的電話號碼和電子郵件地址。
02. 擴大訂閱者名單
在 WhatsApp 上建立訂閱者清單是讓客戶了解您的產品或服務最新資訊的好方法。 是的，擴大訂閱者名單是 WhatsApp 行銷策略成功的關鍵組成部分。 透過建立訂閱者列表，您可以更輕鬆、更有效地接觸目標受眾。
例如，您可以在網站、社群媒體管道和其他行銷資料上宣傳您的 WhatsApp 號碼。 然後，您可以透過發送帶有連結或二維碼的訊息來要求客戶選擇加入您的清單。
77% 的消費者表示，與不關注的品牌相比，他們更有可能從社群媒體上關注的品牌購買商品
現今的社群媒體
擁有訂閱者清單後，您可以使用 WhatsApp 直接向訂閱者發送促銷、更新和其他相關資訊。 重要的是要確保您的訊息是個性化的並且與訂閱者的興趣相關，以保持他們與您的品牌的互動。
這是 WhatsApp 企業帳戶的螢幕截圖，其中包含登錄頁面的鏈接，人們可以在其中註冊以接收更新和特別優惠。
03. 創建並交付引人注目的內容
55% 的消費者表示，如果 WhatsApp 上的促銷訊息包含相關或有用的信息，他們將有興趣接收這些訊息
樞紐點
除了創造精彩的內容之外，別無選擇。 無論您是為部落格、社群媒體還是影片腳本製作內容，精彩的內容總是能吸引用戶的注意。 是的，WhatsApp 行銷也是如此。
如果您的內容沒有正確的音調和吸引註意力的語氣，用戶肯定不會對您所說的內容感興趣。 另外，您必須保持它與您的用戶相關。 重要更新、特別促銷訊息和幕後內容等相關訊息將使您的客戶保持參與。
在為 WhatsApp 行銷製作內容之前，您可以考慮以下幾點：
- 了解您的受眾：嘗試了解他們的興趣以及他們喜歡的內容類型。 一旦您了解了受眾，您就可以創建適合他們需求的內容。
- 創意內容創作：嘗試新事物和嘗試開箱即用的想法是很好的做法。 但記住不要用你的方法壓倒他們。
- 保持一致：在您知道如何製作創意產品後，就可以定期交付它們了。 這樣你的觀眾就知道什麼時候該期待它。 這將幫助您保持關注並為您的下一篇文章建立預期。
- 使用視覺效果：視覺內容行銷是保持用戶參與和互動的好方法。 為此，請嘗試在訊息中包含圖像、影片和其他多媒體元素。
- 講述你的故事，而不是總是推銷：人們喜歡故事，所以利用它們來發揮你的優勢。 說故事可以幫助您在個人層面上與觀眾建立聯繫，並使您的內容更令人難忘。
- 做你自己。 讓您的個性在您的內容中閃耀。 這將有助於您與受眾建立關係，並使您的內容更具相關性。
04.個性化客戶溝通
個人化您的訊息可以幫助您與客戶建立更牢固的關係。 您可以稱呼客戶的姓名，並根據他們的興趣向他們發送個人化優惠。
72% 的消費者表示，他們只專注於根據其興趣個人化的行銷訊息
智慧總部
個人化的客戶溝通是 WhatsApp 行銷的一個很好的策略，因為它讓他們感到被重視、特殊和重要。 當您個性化您的溝通時，您可以向客戶表明您關心他們個人，並且您對他們的需求和願望感興趣。
這裡有兩個適合您的個人化客戶訊息範本。
- 第一張圖片是給新用戶的。 用戶訂閱您的業務後，您可以發送訊息，如第一個範例所示。 在這裡，您可以歡迎用戶成為您的客戶。 之後，您可以提供折扣或優惠。
- 第二個是針對那些打算離開您的公司的人。 如果您發現用戶將商品留在購物車中或有一段時間沒有造訪您的網站，您可以使用該範本。
這兩個模板對於兩個不同的客戶群是不同的。 您可以與用戶一起實施這個公式，以吸引他們並讓他們感到高興。 不過，以下是一些在 WhatsApp 上實現個人化客戶溝通的提示：
- 稱呼客戶的姓名：在訊息中稱呼客戶的姓名。 這意味著你正在關注他們。
- 細分受眾群體：根據受眾的興趣、人口統計或購買歷史記錄將受眾群體劃分為不同的群體。
- 使用客戶資料：使用您收集的客戶資料（例如他們的購買歷史記錄）來個人化您的訊息。 例如，您可以根據客戶過去的購買情況向他們推薦新產品。
- 快速回應：及時、周到地回覆客戶訊息。 這表明您關心客戶並致力於為他們提供良好的體驗。
05. 巧妙地使用 WhatsApp 狀態進行更新
使用 WhatsApp 狀態進行更新是 WhatsApp 行銷的另一個有效策略。 WhatsApp 狀態可讓您發布照片、影片和文字更新，這些更新會在 24 小時後消失。 它可以幫助您與訂閱者分享快速更新和促銷訊息，使他們比傳統的行銷管道更加個人化和有吸引力。
以下是如何使用 WhatsApp 狀態的範例：
以下是有效使用 WhatsApp 狀態的一些提示：
- 定期更新：使用 WhatsApp 狀態更新時，一致性是關鍵。 嘗試定期發布更新，以保持訂閱者對您的品牌的參與和興趣。
- 在內容中使用多媒體：WhatsApp 狀態允許您發布照片和視頻，因此請務必使用這些功能來創建具有視覺吸引力的更新。
- 保持簡短：WhatsApp 狀態更新會在 24 小時後消失，因此請確保您的更新簡短扼要。
- 使用相關主題標籤：主題標籤是讓更多人看到您的 WhatsApp 狀態更新的好方法。 當您使用相關主題標籤時，您的更新將顯示在這些主題標籤的搜尋結果中。
- 使其相關：在 WhatsApp 狀態上發布更新時，請確保它們與訂閱者的興趣相關。
06. 舉辦競賽和贈品
舉辦競賽和贈品總是會在用戶中引起炒作，從而提高銷售轉換率。 企業可以透過折扣、競賽甚至產品測試版來獎勵忠誠度並吸引對其服務或產品的關注。
這些激勵措施通常會鼓勵客戶將來再次光臨，同時也包括：
- 吸引新客戶
- 提高品牌知名度
- 提高參與度
- 推動銷售
- 產生潛在客戶
食品配送應用程式 Zomato 的一項案例研究發現，透過在 WhatsApp 上進行贈品活動，他們能夠將訂單量增加 15%。
因此，如果您尚未在 WhatsApp 行銷中實施此策略，那麼您可能會錯過一些重要的東西。 以下是一些可以從中獲取靈感的競賽和贈品範例：
- 攝影比賽。 請您的受眾提交他們使用您的產品或服務的照片。 獲勝者可以獲得免費產品、禮券或其他獎品。
- 影片比賽。 請您的觀眾提交自己談論您的品牌或產品的影片。 獲勝者可以獲得免費產品、禮券或其他獎品。
- 問答比賽。 向觀眾詢問有關您的品牌、產品或行業的問題。 獲勝者可以獲得免費產品、禮券或其他獎品。
- 推薦朋友競賽。 請您的客戶將他們的朋友推薦給您的企業。 對於每個註冊的朋友，客戶都可以獲得折扣、免費產品或其他獎品。
- 抽獎活動。 頒發獎品給一位幸運得獎者。 要進入，人們只需回覆您的 WhatsApp 狀態更新、向您發送 WhatsApp 訊息或造訪登陸頁面。
07. 利用 WhatsApp 群組
建立首選客戶清單後，就可以將它們匯總起來。 透過創建 WhatsApp 群組或社區，您可以輕鬆圍繞您的品牌建立社區。 從討論產品功能到即將推出的更新以及提供即時支持，WhatsApp 群組發揮著重要作用。
WhatsApp 的一項研究發現，60% 的 WhatsApp 用戶表示，他們加入 WhatsApp 群組是為了企業或品牌。
WhatsApp 群組可讓您同時與多人溝通，並可用於圍繞您的品牌建立社群。 更重要的是？
- 它可以幫助您直接與目標受眾溝通
- 發送有針對性的訊息
- 解決個別問題
- 當您緊急時提供客戶支援
- 也是直接促銷的好地方
在這種情況下，您可以為客戶調整另一件事。 這就像根據用戶的生命週期對用戶進行細分。 為不同的客戶群創建不同的群組。 例如：
- VIP客戶或進階用戶
- 忠誠計畫會員
- 最近購買新產品或服務的客戶
08. 使用 WhatsApp 的 Business API 實現自動化
您需要考慮的另一件重要事情是將 WhatsApp Business API 與您的帳戶整合。 它會根據客戶的操作或偏好自動向客戶發送訊息。
假設您的整個團隊都在度假。 但你的客戶不是，對嗎？ 因此，當他們聯繫您的支援箱時，他們必須期望得到即時答案。 為此，自動文字或訊息可以快速解決這個問題。 除此之外，它將：
- 節省時間和資源
- 優先考慮客戶的需求
- 提供更好的客戶體驗
- 與客戶保持聯繫
- 提高客戶參與度和幸福感
以下是自動文字的範例：
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09. 分析和測量結果
您已經應用了所有策略並產生了潛在客戶和收入，但您忘記了追蹤見解。 那麼會發生什麼事呢？ 你無法衡量自己是否成功。 這就是為什麼效果追蹤是任何行銷策略的重要組成部分，尤其是當您進行行銷活動時。
除此之外，您還可以確定哪些方面運作良好，哪些方面需要改進。 整體而言，您會發現整個 WhatsApp 行銷活動有需要改進的地方。 假設您的開啟率較低。 因此，在追蹤您的表現後，您可以調整策略以提高開啟率。
為了簡化您的任務，您可以利用 WhatsApp Business API 或第三方分析工具來監控您的參與度和轉換率。
如果您仍然沒有確定優先級，可以按照以下步驟操作：
- 設定 KPI ：在開始 WhatsApp 行銷活動之前，請確保設定明確的目的和目標。 這將幫助您衡量您的成功並確定您應該追蹤哪些指標。
- 追蹤參與度：使用開啟率、點擊率和回應率等參與度指標來了解訂閱者如何與您的訊息互動。
- 監控轉換：使用銷售、註冊和下載等轉換指標來檢查您的 WhatsApp 行銷工作如何影響您的業務目標。
- 測試和優化：使用 A/B 測試來測試不同的訊息傳遞策略，並根據結果優化您的 WhatsApp 行銷活動。
10. 遵守 WhatsApp 政策和準則
最後但並非最不重要的一點是，您需要遵守 WhatsApp 政策和準則。 它可以防止您的企業帳戶被阻止使用該平台。 WhatsApp 制定了嚴格的政策，以確保用戶不會受到不必要的訊息的轟炸，並保護他們的隱私。
這就是為什麼您還應該在向客戶發送訊息之前確保獲得客戶的同意。 除此之外，遵循 WhatsApp 官方業務政策和指南還有一些其他好處。 這裡是其中的一些：
- 保護您的企業免於 WhatsApp 禁止
- 在客戶中保持良好的聲譽
- 避免法律責任
- 提高您的品牌聲譽
- 建立信任和可靠性
以下是遵守 WhatsApp 政策的一些提示：
- 在發送訊息之前獲得訂閱者的許可
- 提供選擇退出的選項
- 避免發送垃圾郵件或不相關的訊息
- 對您的資料收集和使用實踐保持透明
- 保護用戶隱私
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探索一些 WhatsApp 行銷範例
如果您正在尋找靈感，在有限的預算內執行下一個行銷活動並獲得高回報，我們在這裡收集了不同類別品牌的成功行銷活動範例。
讓我們開始吧！
01. 慕尼黑輕軌自拍比賽
S-Bahn 是一家為德語國家而設的城郊鐵路系統服務提供者。 他們的主要目標是與通勤者溝通並鼓勵更多人使用公共交通工具。
在他們的 WhatsApp 行銷活動中，他們巧妙地在整個站內使用了橫幅。 用戶必須在自己的車站自拍並透過 WhatsApp 發送。 此外，他們還要求他們使用關鍵字「自拍」。
獲勝者獲得了豐厚的獎品，他們在官方線上雜誌上使用了自拍橫幅。 活動結束後，效果非常好！
他們收到了 250 多張自拍照，並在社交媒體上獲得了大量宣傳。
02. Flipkart 的「私人購物者」活動
我們都知道流行的電子商務平台 Flipkart。 這是一家印度公司，提供從書籍到電子產品等不同的產品。
這個流行的行銷平台也利用 WhatsApp 進行行銷活動。 他們希望為即將到來的線上銷售帶來興奮。 為此，他們希望吸引大量觀眾。
因此，他們所做的就是自動化一個用戶個人化的聊天機器人，以鼓勵人們購物。 此外，他們在橫幅照片中描繪了寶萊塢最著名的明星之一阿米特巴·巴強 ( Amitabh Bachchan) 。
猜猜看結果。
他們成功地將轉換次數提高了 3.5 倍，高品質訪客提高了 7 倍，收入增加了 250 萬美元。
03. Persil Kufua 的專家活動
漢高公司生產寶瑩 (Persil) 作為領先的洗衣粉品牌。 他們希望推出自己的品牌 Persil，以激勵用戶使用他們的產品並提高用戶參與度和品牌形象。
因此，該活動是透過 WhatsApp 發送用戶討論最佳洗滌技巧的 15 秒影片。 他們還向最佳小費提供者頒發了寶瑩禮籃。
這次活動進行得很順利，他們收到了用戶強烈的回應。 另外，用戶覺得他們是該品牌的一部分。
04.「別打電話給媽媽」：ADAC 的有趣活動
ADAC是另一家來自德國的公司。 它是一家汽車公司，為其成員提供路邊援助。
該公司擁有超過2000萬名客戶。 但問題出在年輕人。 他們沒有將整件事與普遍差距聯繫起來。 為了抓住這些受眾，他們計劃在 WhatsApp 上為那些還沒有買車的人舉辦一場活動。
他們在 WhatsApp 上將活動命名為「不要給媽媽打電話，給 ADAC 打電話」。 他們為年輕人開通了熱線，歡迎他們向ADAC詢問任何問題。 此外，他們還要求他們提出任何他們猶豫不決要問父母的問題。
例如，當我受傷時如何處理或如何照顧寵物貓。
結果是驚人的。
在為期 6 週的活動中，ADAC 的活動影片獲得了 2,000 萬次展示，並收到了 14 萬則訊息。
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流行的 WhatsApp 行銷軟體和工具
如果您願意升級 WhatsApp 行銷策略，第三方軟體和工具可以幫助您快速實現這一目標。 除了整合的分析特性和功能外，這些工具很受歡迎且很有幫助，可以為您的行銷活動提供完美的見解。
因此，讓我們看看一些可以為您提供幫助的流行工具：
- WhatsAnalyzer是一款基於網路的免費 WhatsApp 分析工具，可提供不同的見解，包括最活躍的用戶、發送訊息的最受歡迎日期和時間以及發送訊息的平均數量。
- WhatsApp 聊天分析器是另一個免費的 WhatsApp 分析工具，用於分析您的 WhatsApp 聊天歷史記錄並產生有關各種指標的報告，例如最常用的單字和短語、最活躍的用戶等。
- Wazzup是一款付費 WhatsApp 分析工具，提供廣泛的功能，包括追蹤訊息傳遞和閱讀率、分析客戶行為以及建立自訂報告。
- ChatStats是另一個付費 WhatsApp 分析工具，可提供各種見解，例如最活躍的用戶、發送訊息的最熱門日期和時間，以及每個用戶發送和接收的平均訊息數。
- WhatsApp Business Analytics是 WhatsApp 企業帳號內建的分析工具。 它提供了對一些關鍵指標的洞察，例如發送、接收和閱讀的訊息數量以及與您的企業互動的客戶數量。
使用 WhatsApp 行銷工具之前的注意事項
現在您已決定使用這些工具中的任何一個。 那接下來怎麼辦？ 是的，您猜對了。 在為您的業務使用任何工具之前，您需要考慮一些重要的方面。
- 定價：您願意花多少錢購買 WhatsApp 分析工具？ 有些工具是免費的，而其他工具則需要付費訂閱。
- 功能：哪些功能對您來說很重要？ 您是否需要一個可以追蹤訊息傳遞和閱讀率的工具？ 分析客戶行為。 建立自訂報告。
- 易於使用：該工具使用起來有多容易？ 您需要一個簡單直接的工具，還是需要一個具有更進階功能的工具？
讓我們回顧一下 WhatsApp 行銷技巧
現在您知道為什麼 WhatsApp 行銷對企業很重要、個人帳戶和企業帳戶之間的差異以及一些流行的範例和工具。
以下是關於如何使用 WhatsApp 進行商業行銷的 10 項策略概覽：
- 創建企業簡介
- 管理您的訂戶列表
- 專注優質內容創作
- 利用個人化的客戶溝通
- 智慧型使用 WhatsApp 狀態
- 競賽和贈品
- 使用 WhatsApp 群組
- 使用 WhatsApp API 實現業務自動化
- 分析和追蹤績效
- 尊重 WhatsApp 準則和規則
WhatsApp 有 20 億活躍用戶。 因此，如果您只是將這些用戶吸引到您的業務中，那麼遵循明智的方法就很重要。 請記住，不要用無聊的內容或方法讓用戶不知所措。 透過使用圖像和影片吸引用戶來保持一致性和相關性。
我們希望您喜歡閱讀這份詳細指南。 我們盡力傳達與 WhatsApp 行銷相關的一切。 但是，如果您覺得我們遺漏了任何需要添加到指南中的內容，請在評論部分告訴我們。
此外，要了解有關不同主題和操作指南的更多信息，請訂閱我們的時事通訊並保持聯繫。