HubSpot 聊天機器人產生器：詳細評論和指南 (2024)

用於支援和銷售聊天的 HubSpot

HubSpot 是一款一流的客戶關係管理工具 (CRM)、內容管理系統 (CMS) 和自動化平台，適用於銷售或支援組織的成長型企業。 HubSpot 以其龐大且互連的工具而聞名，對於需要真正一體化平台來管理整個業務的企業來說，它是一個明智的選擇。

HubSpot 的聊天機器人解決方案使企業能夠增加支援、銷售或預訂對話的數量，而無需添加即時支援代理。 當然，它還提供即時聊天功能，可與任何聊天機器人部署策略無縫協作，以便您可以最大限度地提高資源效率，並更快地接觸到每位客戶和訪客。

HubSpot 提供了幾種不同的聊天機器人設定選項，因此接下來，我們將引導您完成設定免費帳戶的步驟，同時重點介紹其許多功能。

如何設定 HubSpot 聊天機器人

HubSpot 為需要基本解決方案的小型企業提供免費帳戶。 您不會從他們的免費產品中獲得您所希望和夢想的一切，但這肯定足以開始。 建立帳戶後，您可以導覽至「對話」選項卡，然後按一下「建立聊天流」。

根據您的需求，選擇「網站」或「 Facebook Messenger 」作為您的聊天機器人管道。 我們根據我們的目的選擇了一個網站。

接下來，您將選擇要建立的聊天機器人的類型。 我們將在下面進一步討論每種聊天機器人類型，但我們繼續使用「資格潛在客戶機器人」。

它會詢問一些基本的設定訊息，例如您需要機器人使用什麼語言以及它附加到什麼對話收件匣（以便您可以將支援、銷售和其他類別的訊息彼此分開）。

編輯聊天機器人流程步驟

HubSpot 讓這一切變得簡單。 它創建了一個基本的對話流程，將從使用該聊天機器人的訪客收集潛在客戶資訊。 當然，每個步驟都是可編輯的，我們也可以刪除它們預先載入的任何步驟或根據需要添加更多步驟。

HubSpot 在此聊天流程中包含了其他問題，例如「員工人數」和「姓名」。

在「目標」標籤上，我們可以告訴 HubSpot 我們希望該機器人在我們網站的什麼位置顯示。 它將使用簡單的 URL 條件或更複雜的行為規則來確定何時向訪客顯示此特定聊天機器人。 這是透過 HubSpot 要求您在網站上安裝的已安裝追蹤程式碼來實現的。 它的工作原理類似於 HubSpot 特定版本的 Google 追蹤程式碼管理器，可以根據條件/規則觸發某些內容。

在「顯示」的下一個標籤上，您可以以標題文字和初始訊息的形式設定一些簡單的顯示條件，該初始訊息充當 CTA 來吸引訪客使用聊天機器人。

最後一個選項卡顯示“選項”，可進一步完善您的聊天機器人及其功能。 這些都是不言自明的。

Hubspot 聊天機器人的類型

Hubspot 的免費方案允許用戶創建特定於任務的機器人，向訪客發送預先定義的問題序列。 這些都是僵化的，不會根據客戶想要進行的對話而改變。

另一方面，對話式 AI 機器人需要 Service Hub Professional 升級（500 美元/月），但如果您的業務足夠大，這些工具的功能非常值得。 對話式人工智慧可以利用知識庫提供類似人類的回應來回應訪客的詢問。 這使得它們的適應性更強，並且在您離線時更適合替代現場客服。

以下是您可以創建的一些聊天機器人類型：

1. 即時聊天– 根據可用性將訪客與即時聊天代理聯繫起來
2. 知識庫 + 即時聊天- 將即時聊天代理與了解您知識庫的聊天機器人結合 - 訪客可以選擇任一選項*
3. 禮賓機器人– 基於操作的機器人，提供對話或執行特定任務的選項*
4. 資格潛在客戶機器人– 在將訪客發送給現場代理之前向其詢問常規的資格問題
5. 會議機器人– 負責在特定場合（銷售、入職等）安排與您的團隊的會議
6. 票證機器人– 收集客戶查詢資訊並建立後續支援票證
7. 知識庫 + 支援機器人– 對話式 AI，無需使用即時代理即可處理支援查詢*
8. 離線機器人– 與之前相同，在您的團隊離線時工作*

*表示特定機器人功能需要Service Hub Professional升級。

如何設定 Hubspot 即時聊天流程

HubSpot 還在其免費產品中提供了連接的即時聊天選項。 我們還將完成在網站上設定即時聊天解決方案的步驟，因為設定非常相似，如果您有人員操作它，您應該利用該套件的一部分。

在「對話」標籤上，您將再次轉到「建立聊天流」。 如果您尚未安裝追蹤程式碼，則可以按一下該按鈕以取得有關如何以及在何處執行此操作的說明。

再次，系統將提示您選擇在「網站」上還是透過「 Facebook Messenger 」安裝此即時聊天解決方案。

設定即時聊天

如果這是您創建的第一個聊天機器人或即時聊天流程，您將獲得一些設計選項可供選擇。

您可以選擇“聊天標題”，通常是人名或團隊名稱（例如銷售）。 您也可以設定您喜歡的“ WelcomeMessage ”。

接下來，是時候設定即時聊天“可用性”，以便網站訪客不會認為即時聊天代理會在您的企業關閉時做出回應。 您還可以設定更精細的“可用性行為”，使您的即時聊天解決方案能夠更好地響應一天中變化的可用性。

從這裡，您可以預覽即時聊天氣泡和視窗的預覽效果。

如果您尚未安裝 HubSpot 的追蹤程式碼，它會要求您立即安裝，因為只有在您的網站上正確安裝後，它才能部署即時聊天。

Hubspot 收件匣元素

即時聊天和聊天機器人訊息最終會出現在您的對話收件匣中，以便您可以跟進客戶、向您的團隊分配任務以及添加有關聯絡人的註釋，這些註釋稍後將在您的Hubspot CRM 中有用。 收件匣有幾個顯著的功能，可以幫助您管理高效率的業務溝通部門。

依照下圖中的編號順序，以下是收件匣視圖為使用者提供的內容：

1. 您可以設定您的個人可用性，這將根據您的狀態為您分配或退出連線的即時聊天。
2. 查看分配給您的所有未分配的訊息，無論是開啟的訊息還是來自聊天的訊息。
3. 您可以點擊單一訊息來閱讀對話歷史記錄等。
4. 設定特定對話的負責人，這樣來回對話就不會因為不必要的人員切換而失去上下文。
5. 閱讀訊息歷史記錄以及您在整個對話過程中執行的操作記錄。
6. 用於完整填充您的 CRM 的聯絡人和組織詳細資​​訊。
7. 聊天框和評論框用於快速回覆對話或新增註解以供日後參考。

這些功能使小型或大型團隊能夠從一個集中中心有效管理所有客戶通訊。 最好的部分是這些工具都是相互連接的——即時聊天、聊天機器人、收件匣和 CRM。

人工智慧收件匣助手

HubSpot 的收件匣中內建了一些節省時間的人工智慧功能。 它可以根據客戶的訊息起草訊息或轉換您的書面訊息，使其更清晰並使用正確的語氣。

Hub現貨定價

HubSpot 的定價可能有點難以完全理解，尤其是因為他們提供的套餐從免費到每月 1,200 美元不等。 如果您希望在預算範圍內探索 HubSpot 聊天機器人提供的所有功能，我建議您查看 HubSpot 服務。 他們有一系列可用的計劃，包括免費、入門、專業和企業選項。 透過這種方式，您可以找到最適合您需求的定價計劃，並充分利用他們的聊天機器人功能。

免費套餐

HubSpot 因透過其免費帳戶免費提供多種類別的工具而聞名。 他們在免費計劃下提供有限的行銷、銷售、服務（幫助台）、CMS、營運和商業用例工具。 該計劃將為您提供即時聊天和一些程式化聊天機器人（沒有對話式人工智慧）。

服務啟動器

Service Starter 計畫讓小型團隊開始使用稍微擴展的工具集提供客戶支援和服務，包括最多兩名用戶、一個支援收件匣和一個包含最多 5,000 個文件的知識庫。 然而，聊天機器人僅限於與免費套餐相同的功能，因此沒有任何變化。 HubSpot 為聊天機器人提供的其他「產品」包括 Sales Starter、Marketing Starter 和 CMS Starter，所有產品的範圍為每月 20-25 美元，具體取決於您在聊天機器人之外的特定需求。

定價： Service Starter 的限量聊天機器人為 20 美元/月

服務專業

專業服務包帶來的不僅是擴大聊天機器人的使用。 除了更多聊天機器人功能之外，它還允許充分利用其功能和目標邏輯，根據高級規則部署聊天機器人。 它還包括最多 5 個用戶（用戶越多，價格越高）、100 個獨立收件匣以及更多報告功能。 您可能不會僅針對聊天機器人使用而獲得此計劃，因此在確定您的成長軌跡時請了解這一點。

定價：服務專業人員擴大聊天機器人的使用範圍為 500 美元/月

服務企業

還有很多功能，但聊天機器人功能與服務專業計畫相同。

定價：服務業 1,200 美元/月

結論：Hubspot 聊天機器人值得嗎？

對於需要一體化平台來經營業務的人來說，HubSpot 是一個強而有力的競爭者。 它具有涵蓋成長型公司整個策略的功能。 然而，HubSpot 的聊天機器人功能落後於許多競爭對手，因為這些機器人基於與平台其他部分的複雜連接，其所能做的事情受到限制。 而且，要獲得所有最好的聊天機器人功能，您必須願意每月支付 500 美元以上。

假設您需要聊天機器人、知識庫、票務系統和共享郵箱，HubSpot 是一個值得考慮的優秀服務。 如果您不需要所有這些或在其他地方擁有它，您更有可能在整合了關鍵工具和流程的獨立聊天機器人服務中找到正確的價值。

如果您正在尋找一些一流的替代品，讓我們引導您選擇 Chatbase 或 Botsonic。 這些工具非常適合自動化客戶交互，並且可以真正幫助您的企業簡化營運。

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