從創意到第一個客戶：將您的產品帶給您的客戶

現在您已經選擇了一個操作系統並建立了您的在線商店，是時候確定將您的產品交到興奮的客戶手中的最佳方式了。

導航旅程：

第一部分：選擇受眾
第二部分：找到要解決的問題
第三部分：在你製造之前賣掉它
第四部分：創建產品
第五部分：選擇操作系統
第六部分：把你的產品帶給你的客戶
第七部分：創造快樂的客戶

有很多方法可以運送您的產品，並且每個商店的正確方法都不同。 運輸不需要很複雜，尤其是當您剛剛開始時。 我們將引導您了解可用選項，並指導您找到適合您業務的最佳解決方案。

航運三要素

運輸可以分為三個關鍵要素：承運人、物流和客戶體驗。

運營商

運輸承運人將您的產品實際交付給您的客戶，並且通常根據重量、速度和距離的組合收費。 選擇運營商時，首先要考慮的是您的位置。 您所在的國家/地區有哪些可用選項？ 例如，美國企業的常見選擇包括 USPS、UPS 和 FedEx。

然後，考慮您的產品的需求。 一些承運人有尺寸限製或無法滿足特殊要求。 問自己這些問題：

• 您的產品是重還是大？
• 它們是易腐爛的還是易碎的？
• 它們是否受到限制，例如酒精或槍支？
• 它們是否特別有價值，是否需要保險？

如果您回答“是”，那麼您需要確保您的運營商能夠滿足這些要求。

最後，考慮客戶的需求。 他們可能想要跟踪他們的訂單或更喜歡週末交貨。 確保您的承運人送貨到他們所在的地區，並提供符合他們需求的成本和速度選項。

後勤

客戶下訂單後會發生什麼？ 評估從開始到結束的過程。 付款後，您或您的履行合作夥伴是否會立即收到電子郵件？

您可以創建要訂購的每個產品，但如果沒有，請考慮如何處理庫存管理。 產品售出後，您網站上的可用數量應相應調整。 如果您在其他地方（在商店、節日等）銷售商品，庫存水平應該同步，這樣客戶就不會在購買產品時才發現它不可用。

最後，想想你的包裝。 包裝應該有兩個主要目的：

1. 確保您的產品安全。 不要選擇太大的盒子； 您的物品可能會在運輸途中發生變化。 使用足夠的氣泡膜並製作產品所需的任何其他特殊設施（液體防水袋、易腐食品的干冰和紙製品的收縮包裝）。
2. 取悅您的客戶。 精美的包裝、手寫的感謝信、免費禮物和未來購買的優惠券大有幫助。 出色的拆箱體驗可以使某人將您推薦給朋友或讓他們一次又一次地回來。

客戶體驗

買家希望在盡可能少支付的情況下快速收到產品並保持完美狀態。 但您還必須找到適合您業務的解決方案。

是時候確定您的運輸方式了——客戶在結賬時選擇的費率和選項。 首先，思考幾個關鍵原則：

1. 日期。 您的客戶住在哪裡，交貨可能需要多長時間，以及您是否要提供快遞服務。
2. 權重。 每個產品的尺寸和重量，這會影響您的整體運輸成本。
3. 費率。 您想收取多少運費？ 運營商將有自己的費率，但您可以收取更少、相同或更多的費用。

您的目標是在不降低利潤的情況下提供滿足客戶需求的運輸方式和定價。 這裡有幾個選項：

• 住率。 同步您的商店和運營商，以根據尺寸、重量和距離顯示實時費率。 這種方法透明且準確：客戶可以從一系列選項中進行選擇，而且您永遠不會收取太少（或太多！）的運費。
• 表率。 設置一個規則表，根據產品價格、尺寸、訂單總額、目的地和其他因素計算運費。 這是最可定制的選項：您可以為重量小於 5 磅的任何物品收取 4.00 美元，為任何重量為 5 磅或以上的任何物品收取 8.00 美元，並且僅向賓夕法尼亞州提供免費送貨服務。
• 統一費率。 無論訂單重量或大小如何，都收取相同的費用。 這簡化了您和您的客戶的運輸，如果您的產品重量和尺寸相似，這是一個很好的解決方案。 對每件商品收取統一費率、基於百分比的成本或最低費用。
• 免運費。 這種策略讓客戶滿意，從長遠來看，可以提高您的利潤。 您可以提高產品價格以考慮運輸成本，但購物者可能不喜歡高成本。 或者保持低價並免費送貨，以期增加銷售額使其在經濟上值得。 這是另一個例子，說明為什麼了解你的聽眾很重要——什麼對他們來說最重要？
• 當地取貨。 讓買家在您的營業地點取貨。 您和您的客戶無需支付運費——這是雙贏的！ 如果您的許多買家是本地買家並且您的產品很大或易腐爛（如家具或新鮮農產品），這是一個很好的選擇。
• 方法的組合。 混合搭配兩種或多種運輸方式，實現兩全其美。 例如，為超過 50 美元的訂單提供免費送貨服務，對低於 50 美元的訂單收取統一費率。 這可以獎勵客戶進行更大的購買，同時保持簡單。

最重要的是選擇一種符合您的受眾和產品需求的方法。 如果你這樣做了，那麼你就有了一個很好的開始！

確定運輸策略後，請考慮如何讓客戶參與其中。 您可能希望在流程的每個階段發送一封電子郵件：訂單完成、產品已發貨和產品已交付。 有了追踪號碼，買家可以隨時查看他們的發貨進度，而無需詢問您的團隊。

最後，仔細考慮您的客戶支持流程。 一個很好的起點是讓人們在需要聯繫之前輕鬆找到問題的答案。 使常見問題頁面、退貨政策和運輸信息隨時可用。

但也讓人們很容易提出問題。 提供多種聯繫方式——例如電話、聯繫表格、實時聊天或電子郵件——以便每個人都能找到適合自己的東西。

把事情簡單化

運輸不必很複雜； 最好從簡單的東西開始，隨著你的成長而擴展。 考慮您的受眾、產品和業務的需求，為您找到完美的策略。

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如果您位於美國，最好的入門方式是使用 WooCommerce Shipping。 從 WordPress 儀表板打印運輸標籤，使用 USPS 最多可節省 90%，並與 USPS 運輸方式擴展集成以顯示實時費率。

如果您位於美國境外，請查看我們的運輸延期的完整列表。