從創意到第一個客戶：創造快樂的客戶

現在您已經制定了運送產品的計劃，是時候專注於讓買家滿意了，這樣您就可以從第一個客戶發展到前一百個客戶。

導航旅程

第一部分：選擇受眾
第二部分：找到要解決的問題
第三部分：在你製造之前賣掉它
第四部分：創建產品
第五部分：選擇操作系統
第六部分：把你的產品帶給你的客戶
第七部分：創造快樂的客戶

客戶忠誠度是盈利業務的關鍵。 福布斯報告說，吸引新客戶的成本可能是向現有客戶銷售的成本的五倍，而其他研究發現，如果您可以將客戶保留率僅提高 5%，您的利潤將飆升 25% 至 95 %。

為什麼這是真的？

因為第二次向客戶銷售產品不僅更容易，而且他們傾向於進行更大的購買，將您推薦給他們的朋友，撰寫五星級評論，並在社交媒體或電子郵件上與您互動。

要點很簡單：盡一切可能讓您的客戶滿意。 快樂的客戶是忠誠的客戶。 他們不斷回來，花費更多，並成為您的大使和最大的粉絲。

讓客戶滿意的七種方法

1.與購物者溝通

在本系列的第六部分中，您學習瞭如何創造一種積極的運輸體驗來降低成本。 如果您遵循這些準則，那麼您運送的絕大多數產品都應該準時到達並且完好無損。

但是，如果確實出現問題並且您的客戶與您聯繫，請竭盡全力使情況正確。 快速響應。 要徹底。 提供解決方案或替代方案。 如果沒有很好的解決方案，請在下次購買時提供退款或折扣。

當出現超出您控制範圍的問題時，購物者通常會理解。 對他們來說最重要的是你如何回應。 禮貌、友好和道歉可以減少他們的挫敗感。

2. 讓送貨成為一種樂趣

當您收到包裹時，總會有些匆忙。 這有點像收到生日禮物。 你並不總是記得你點了什麼，所以你對裡面的東西有點興奮。

通過寵愛、驚喜、取悅和欣賞您的客戶來利用這種感覺。

至少包括一封感謝信。 手寫比印刷好。 使用精美的卡片或帶有優質紙張的信封。 如果幽默適合您的產品，請使用它。

此外，您可以為他們下次購買提供免費禮物或限時優惠券，讓他們大吃一驚。 在您的包裝中加入有趣的元素。 這裡有更多讓您的產品包裝滿意的方法。

3.購買後立即跟進

在他們甚至收到貨物之前，向他們發送一封自動電子郵件，其中包括新客戶優惠券、第二次購買的免費禮品優惠或可能吸引他們的建議產品。

並感謝他們的購買。

通過向他們表達對在您的產品或服務上花錢的感激之情，您給了他們一個記住您的理由。 WooCommerce 為您提供了多種發送自動電子郵件的方式，因此您永遠不會忘記這個關鍵的客戶時刻。

4. 持續跟進

不同的企業有不同的產品生命週期。 有些產品，如補充劑或寵物食品，會以相當可預測的方式反复購買。 其他產品，如衣服，可能會有很大差異。 一些客戶幾個月內不會有興趣購買任何東西。

關鍵是要牢記在心。 不要害怕人們從您的電子郵件列表中退訂——被您的大多數客戶記住更為重要。 繼續給他們發電子郵件。 繼續在社交媒體上發帖。 偶爾給他們寄一張明信片。

當他們準備再次購買時，您希望他們想起您，而不是回到互聯網並從頭開始。 如需幫助發送特別優惠和優惠券，請使用 Smart Coupons 擴展程序。

5. 提供的不僅僅是銷售優惠

跟進營銷的秘訣是改變你的方法。 不要只是一個接一個地發送報價。 過了一段時間，如果有人每週聽到 3 次，那麼 20% 的折扣就失去了吸引力。 你需要做的還不止這些。

發送與您的行業相關的對客戶有幫助的提示和技巧。 回答有關運輸、如何使用您的產品或解決問題的替代方法的常見問題。

提供免費資源，例如操作指南、解釋某事的新視頻、電子書、清單和有趣的東西。 是的，好玩沒關係。 在營銷中註入幽默感和個性會讓客戶喜歡你。

營銷教練和幽默家 Karyn Buxman 是幫助客戶在營銷中註入幽默的專家。 她說幽默能建立信任，因為它增加了積極的大腦活動——當人們想到你的業務時，你希望發生這種事情。

正如 Karyn 在一次會議上所說，世界上有兩種人：“在房間裡帶來歡樂的人，以及在離開時帶來歡樂的人。”

成為一家為您的客戶帶來歡樂的企業。

6.使用忠誠度計劃

激發客戶忠誠度的最佳方法之一是啟動獎勵計劃。 為客戶進行購買和採取行動（例如註冊您的時事通訊、關注並與您的社交媒體帳戶互動、發送推薦和撰寫評論）提供積分。

這是一個幫助建立積分和獎勵系統的 WooCommerce 擴展。

為了讓它更令人難忘，不要只稱它們為“積分”。 想出一個更有創意的名字。 這是為您的營銷注入幽默感的絕佳機會。

7.真實

客戶比以往任何時候都更喜歡與真實的人做生意。 不要放在前面。 這確實不假。 願意透露你生活的細節。 這些可能是有趣的觀察、發現、您從中學到的經驗或許多其他東西。 不要害怕打開你的生活。 客戶尊重並回應這一點。

與您的客戶建立關係

不斷尋求建立關係並加深您與客戶之間的聯繫。 這意味著要留出時間專注於他們。 如果您將其視為事後的想法，即您在完成業務的“真正”工作之後所做的事情，那麼客戶忠誠度就不會發生。

這是真正的工作。 這就是您建立盈利和可持續業務的方式。 將這些技巧和原則以及您在本系列中學到的其他內容付諸實踐，您將順利獲得有益的體驗。

您是否一直按照本系列中的步驟進行操作？ 我們很想听聽您的“第一位客戶”成功故事！ 在我們的 Facebook 群組、Twitter 和/或您當地的聚會上分享您的旅程。