冠狀病毒對電子商務的影響 | 如何處理

也許冠狀病毒現在是新常態，世界正在慢慢適應這種流行病。 一些國家已經放寬了封鎖限制，允許人們在保持社交距離的同時返回公共場所。 問題是–如何使電子商務適應冠狀病毒的情況？ 雖然在這些艱難時期提出這個問題似乎很奇怪，但現實是我們不能忽略它。

每天都會在線發布許多研究和文章，其中包括冠狀病毒的最新消息、這種病毒是什麼以及它如何影響人類。 所以，我們不要再進去了。 我們這篇文章的重點將放在電子商務上。

由於世界陷入停頓，許多商業計劃以及許多個人計劃都被取消了。 營銷假設和收入預測幾乎在一夜之間被顛覆！

如果我們尋找這種流行病的一線希望，我們可以說電子商務企業目前似乎處於一個好位置。

隨著人們進入恐慌性購買模式，網上購物增加。 由於他們無法在擁擠的地方外出而不冒被感染的風險，因此他們求助於在線服務。

當然，我們不要忘記，更多的企業正在苦苦掙扎，並且預計將在大流行後苦苦掙扎。

我們將通過以下主題來幫助您作為電子商務企業主應對冠狀病毒。

• 冠狀病毒期間電子商務銷售的趨勢。
• 電子商務如何改變。
• 如何使電子商務適應冠狀病毒？
• 適應冠狀病毒的後果。

冠狀病毒期間的電子商務銷售趨勢

ShipBob 的數據顯示，在線食品銷售增長迅速。

實體店在 2020 年呈下降趨勢，而電子商務則在穩步增長。 現在 78% 的消費者更喜歡便利。 因此，如果結賬過程冗長或複雜（2021 年 6 月 3 日），他們往往會放棄購物車。

同樣，Klaviyo 的全球數據共享以下 2020 年（1 月至 10 月）全球訂單價值圖表，包括非必需品、必需品和新必需品。

每個人都被困在裡面，想方設法保持忙碌。 他們沉迷於藝術、閱讀、外包以及所有讓他們感覺更好的事情。 “待在家裡，保持安全”的藝術品或封鎖和社交距離話題現在是熱門趨勢。

Statista 顯示零售電子商務網站流量在 2020 年 6 月（大規模爆發期間）達到 220 億。

儘管人們囤積了食品和其他必需品，但樂購預計將蒙受 650 至 9.25 億英鎊的巨額損失。 儘管他們在 4 月份（冠狀病毒的最初幾週）的銷售額增長了 30%，但這一切都將到來。

另一方面，歐洲超市阿爾迪首次開始在線銷售。 他們實施了策略，讓最脆弱或有風險的客戶可以在線購買雜貨。

無論我們從哪裡查看數據，電子商務銷售額都比大流行前時期高出 30%。 不僅僅是食品和藥品的銷售額在上升，人們現在更多地購買休閒和戶外用品。

Signifyd 列出了一些已顯示開關的類別（截至 2021 年 5 月）。

年復一年（僅 5 月）-

• 電子產品：250%。
• 酒精和大麻：121%
• 休閒或戶外：261%
• 雜貨：125%
• 商業用品：78%
• 化妝品：29%

奢侈品下降了，但仍然超過了大流行前的時期。 這些變化可能適用於以前從未在網上購物的新購物者。

電子商務如何改變

從迄今為止我們看到的所有趨勢中，我們快速回顧一下由于冠狀病毒而導致的電子商務變化。

• 網購熱潮。
• 交貨和供應。
• 命令暫停。
• 網站和媒體。
• 亞馬遜FBA發貨。
• 產品供需變化。

網購熱潮

現在必須保持社交距離，我們不能出門在商店裡排長隊。 避開人群是防止更多傳播的最佳方法。 結果，網上商店最近大量湧入。

在美國緊急狀態期間，Listrak 5 月份的收入為 30%，現在恢復階段為 58%。

一些產品的銷量很高，可能很快就會出現短缺。 同時，根據最近的執法，一些非必需品銷售商正在關閉。

交貨和供應

說到增加的銷量，我們應該提醒你，更高的需求意味著公眾想要更高的交付。 如果產品的供應不能滿足需求，那將是不可能的。

雖然更多的需求實際上比替代方案更好，但供應鏈中斷肯定是一個問題。 例如，在冠狀病毒的早期，中國停止了出口。 這導致了庫存和交付的巨大損失。

中國現在可能正在快速復蘇，但影響仍然影響到許多其他國家。 電子商務業務仍有許多障礙需要克服。

訂單暫停

受疫情影響，Reformation 女裝品牌和維多利亞的秘密停止了線上活動。

諸如服裝標籤之類的非必需品在電子商務市場上處於停滯狀態。 在另行通知之前，可能無法完成訂單。

網站和媒體

病毒真的改變了互聯網！ 隨著所有公共集會的取消，人們正在抓緊一切以減輕被迫留在室內的壓力。 互聯網使用的增加已經到了每個網站都顯示有關大流行的事實或統計數據的地步。

由於社交距離，人們正在尋找新的方式來保持聯繫。

《紐約時報》報導說，美國人在四月份突然發現自己對手機很惱火。

這對於這個時代來說是非常不尋常的。 人們更多地依賴視頻聊天，並尋找一種在家中提高自己的方法。 Zoom、谷歌教室或環聊作為一種連接和學習的方式越來越受歡迎。

亞馬遜FBA發貨

不優先考慮非必需品的發貨是亞馬遜邁出的一大步，而且肯定很聰明。 他們將注意力轉移到醫療用品和必要的家用產品上。

FBA 是亞馬遜物流，它包括對產品賣家的存儲、包裝和運輸協助。 隨著這項服務的暫停，“非必需品”的第三方賣家將受到打擊。

由於每個人都被困在家裡，病毒仍在傳播，洗手液和其他藥物的需求量很大。 3 月 23 日，亞馬遜確認他們的服務僅針對這些絕對必需品。

產品供需變化

消費者的偏好可以隨時改變。 由於這次大流行，同樣的事情發生了。 產品需求的快速變化增加了新的生活習慣。

衛生產品，例如洗手液、肥皂、醫療設備、家庭鍛煉用品和自我護理產品，今年的需求量很大。 在線商店根據需求改變了他們的產品庫存。 因此，在大流行前世界中銷售手工藝品的商店現在正在銷售外科口罩、手套、洗手液、消毒劑等。

如何使電子商務適應冠狀病毒？ - 一份簡明的清單

適應困難在網上市場並不是什麼新鮮事。 不斷變化的產品需求和客戶偏好影響了電子商務以前的運作方式。

在這裡，我們對如何使電子商務適應冠狀病毒有一些想法。

• 製造商的供應更新。
• 應對努力。
• 替代供應商。
• 了解客戶需求。
• 覆蓋盡可能多的受眾。
• 忠誠計劃。
• 升級網站，確保安全。
• 按點擊付費的廣告。
• 保持聯繫。
• 在適當的時候打折。

這些提示可以幫助您在這場大流行中駕馭您的電子商務業務。 讓我們更多地了解它們。

製造商的供應更新

在這樣的時代，很多因素都發揮著重要作用。 這並不總是與需求和供應有關。 你不可能在一夜之間改變你的商業策略，完全改變你銷售的產品同樣困難。

您可能會注意到在線銷售額的巨大增長，但請嘗試與您的製造商建立聯繫。 詢問製造商對市場的預期、激增或下降。 根據信息計劃並保持警惕。

在你決定銷售肥皂而不是你通常銷售的電子產品之前，你需要知道製造商的立場。 當然，產品需求在這裡發揮了作用。

如果疫情增加了手機、筆記本電腦、耳機、充電器、空調等的銷售量，你在供應方面都做得很好； 不要轉向銷售其他東西。 人們需要這些，就像他們需要醫療設備一樣。 你應該找到正確的位置。

應對努力

知名品牌紛紛出面幫助急救人員和一線工作人員。 他們與合作夥伴在線籌集資金，並支持當地護理中心。 一些人開始生產個人防護用品、空氣淨化呼吸器。

Discovery Education（與 Nike 合作）開展了一項“Made to Play”活動，讓孩子們在家中積極活動。 活動助推器（氣球、瑜伽、乒乓球、家庭歡呼等）適合家庭使用，可以在室內任何地方進行！

許多組織和品牌立即停止了實體店的活動，以保護員工並遏制疫情。 耐克鎖定了美國、西歐、加拿大、澳大利亞和新西蘭的所有商店。

Nike.com 繼續在線提供所有服務。 他們現在已經向醫療保健提供者運送了 360,000 多件 PPE。

替代供應商

在這次冠狀病毒大流行開始時，中國處於最大的風險之中。 這個國家也是電子商務世界的重要組成部分，因為他們是其他國家的許多產品的供應商。

由於中國的封鎖，庫存短缺加劇，使一些賣家陷入困境。 如此突然地找到替代供應商幾乎是不可能的。

留出一些選擇，以便在您當前的供應商無法提供的情況下，您可以依賴它們作為供應商。

了解客戶需求

更好地了解消費者的需求可能會幫助您很快克服困難時期。 假設您只在通常人滿為患的實體店出售雜貨。 突然之間，一場大流行停止了所有的聚會和人群。

你怎麼處理那件事呢？ 您是完全停止銷售還是將業務帶給客戶？ 答案是後一種。 通過分析客戶的現狀來評估客戶的需求。

• 顧客都待在家裡嗎？
• 他們不是因為危機而沒有工作嗎？
• 如何為一線員工服務？
• 他們需要什麼產品？

即使您已經在線運行，也可以嘗試這些。 了解您的客戶並按照他們的需要行事。 一些在線品牌還在他們的產品線中添加了“洗手液”，因為他們發現客戶（或藥房）最需要它。

當客戶待在家裡時，最大限度地提高他們在您的電子商務網站上的用戶體驗。

覆蓋盡可能多的受眾

將注意力轉移到坐在家裡的客戶身上。 這種流行病的眾多挑戰之一就是花時間在裡面。 幾天后它變得令人沮喪，客戶可能需要您聯繫。 同樣，您可以在此期間獲得更多觀眾，因為在線商店是唯一無需人工接觸的購物方式。

水手之子網店以此為契機，開創了全新品類——“無聊剋星”！

坐在家裡的人們現在正在通過藝術表達自己。 所以，這個網站全力以赴。 他們不只是賣藝術用品。 您還會發現拼圖、紙牌遊戲、書籍和棋盤遊戲。

另外，以餐飲業為例。 曾經人滿為患、如火如荼的餐廳，如今空無一人。 但表演必須繼續，對吧？ 這就是為什麼他們正在改進他們的取貨和送貨服務，以便客戶可以在線訂購。 這是互惠互利的，因為雙方都在滿足他們的效用。

忠誠計劃

大流行是您的客戶最需要您的時候。 所以，你應該給予他們最大的關注。 與新買家相比，在線零售商從現有買家那裡獲得的利潤最多。 危機時期也不例外。 事實上，這是鼓勵客戶忠誠度的最佳時機。

在家中的客戶比以往任何時候都更多地在線購買，您需要通過獎勵他們來重新吸引他們對您的產品的興趣。 確保有效的忠誠度或獎勵計劃以留住客戶並激勵他們重複購買。

使用數據驅動的計劃獎勵頂級購物者和 VIP 層中得分最高的購物者。 通過添加更多福利來重新吸引他們。 您還可以針對 COVID-19 購買特定商品的折扣。

升級網站，確保安全

所有的在線網站都可以讓每個人都了解當前的冠狀病毒情況。 你可以盡量不要太明顯，因為這對某些人來說是有壓力的。

只需添加一個常見問題解答部分，客戶可以在其中查找他們想了解的信息。 或添加實時聊天框以共享信息。 一些網站還檢查他們的客戶。 因此，您可以添加“快速調查”選項來了解客戶是否感覺良好。 情緒助推器，例如主頁上的“旋轉獲勝”功能也可以提供幫助。

讓客戶了解您的服務的最新情況是另一種好方法。 大流行是人們容易感到沮喪並且不斷上升的死亡人數無濟於事的時代。 嘗試更新產品頁面上的每個細節，以便客戶知道他們可以期待什麼。 他們應該知道您的產品是否缺貨或是否可以按時交付。

您希望您的員工和消費者在大流行期間保持安全。 因此，請確保您的員工受到保護。 確保他們之間保持社交距離，仔細檢查包裝是否存在任何安全問題，尊重安全協議的每一步。 對客戶安全負責。

每次點擊付費廣告 (PPC)

對這項技術要聰明。 通過研究有多少點擊獲得流量和轉化的數據來調整價格。

如果您出售任何可以幫助困在家裡的人的物品（尤其是娛樂或教孩子的物品），請考慮 PPC。 這個過程取決於需求。 當然，人們現在比以往任何時候都在進行更多的 Google 搜索，但除非 PPC 廣告對您有幫助，否則您可能想節省一些錢。

保持聯繫

讓您的客戶支持團隊準備好回答任何與 COVID-19 相關的問題、發貨延遲、產品庫存和有關包裹的安全性。

Listrak 在緊急狀態生效時從美國收集數據。 研究發現，零售商開始發送更多電子郵件，但客戶參與度與大流行前時期相同。

您不能指望人們一直在線購物。 因此，發送太多電子郵件試圖獲得更多銷售是荒謬的。 尤其是當世界正在遭受苦難的時候。 人們花更多的時間在家裡，他們中的許多人實際上將其作為專注於家庭紐帶和自我發展的優質時間。 要更加體貼，並提供激勵措施來改善他們的情緒。

適時打折

危機不僅影響到客戶。 作為在線零售商，您也會在某些方面受到影響。 因此，此時投入巨額折扣或促銷並不是一個好主意。 這些技巧確實可以幫助您銷售更多，但您也應該關心您的利潤。

適應冠狀病毒的後果

對於一些在線商店來說，快速恢復可能具有挑戰性。 許多重大變化可能已經改變了電子商務世界未來的運作方式。 有一件事是肯定的，沒有什麼是一樣的！

那麼，您可以做些什麼來使您的電子商務業務適應冠狀病毒之後的時期呢？

• 為未來可能發生的任何事情做好準備。 這場大流行表明，當大自然反擊時，我們是多麼無能。
• 通過不斷升級您的業務戰略、營銷技術、電子商務平台和網站 SEO 來保持領先。
• 投資於任何可以幫助處於危機中的人的事物。 永遠不要忘記前線工作人員和挺身而出的組織。 他們值得關注和支持。
• 防止未來的恐慌購買者囤積必需品。
• 所有個人防護設備 (PPE)、必要的藥物、消毒劑或肥皂的銷售額都可能出現回落。 儘管如此，請保持價格合理，並鼓勵人們保持個人衛生，以防止任何其他疫情爆發。
• 檢查您的工人的健康狀況。 感謝遠程工作者。
• 最後，讓客戶開心，因為他們是你需要繼續做的事情！

整理起來

現在一切都不確定，我們無法預測實際會發生什麼。 在這裡，我們討論瞭如何使電子商務適應冠狀病毒。 來自製造商和供應商的更新、了解客戶需求、客戶忠誠度計劃、網站升級、折扣等可以是任意的。 但這些都是我們現在可以嘗試的。

底線是，沒有人知道大流行對任何事物的影響程度。 從小的但經過深思熟慮的調整開始可以幫助一切恢復。

讓我們希望這場悲劇盡快過去，對生活和所有部門的影響最小。 對於您需要的任何信息，請務必向我們大聲疾呼。 我們也想听聽您的見解。

最後，請查看 COVID-19 對全球支付網關的影響。