提高會員保留率：建立參與度和忠誠度的九種方法
已發表: 2019-09-25如果您經營會員網站，您就會知道留住現有會員對成功至關重要。 獲得新客戶比保留現有客戶的成本要高得多。 快樂、忠誠的會員與朋友和家人分享他們的經歷。
但是，您如何讓您的會員參與並忠於您的品牌？
1. 提供您的會員會喜歡的福利
老實說——每個人都喜歡福利。 讓會員回來的一個好方法是加倍努力並提供他們將享受的額外福利。 因此，如果您提供在線健身計劃，您可能還希望對商店中銷售的健康和保健產品給予一定的折扣。 借助 WooCommerce 會員資格，您可以為所有產品、特定產品或產品類別提供折扣，因此您可以排除利潤率最低的產品或自定義折扣以滿足會員的需求。
您可能還需要考慮在客戶購買產品時提供會員訪問權限。 例如，如果您提供包月餐盒，請通過六個月的訂閱免費訪問您的食譜數據庫。
例如，當客戶購買一整套藝術畫筆時，GrutBrushes 包括其藝術畫筆計劃的 60 天會員資格。 這不僅為客戶帶來了額外的好處，他們還可以在試用期結束後繼續使用付費會員資格。
福利也是鼓勵快樂會員幫助您發展業務的好方法。 您可以向他們提供獨家禮物或免費一個月的會員資格，以換取推薦他們的朋友和家人。 這些類型的好處使人們感到特別，並讓他們回來獲得更多。
2.定期點滴內容
您可以做的最重要的事情之一就是定期為您的會員提供新內容。 如果您出售圖庫攝影，請確保不時添加新照片以保持有趣。 如果您以視頻的形式提供培訓和教育，如果您始終為客戶提供新教程，他們更有可能留下來。
讓事情變得有趣的一種方法是滴灌內容，這意味著您可以安排成員何時可以訪問信息。 例如，您可以將某些內容設置為在會員訂閱一周、一個月或一年後可用。 這有助於您在開發更多內容時利用現有內容。 您的成員將始終覺得他們獲得了額外的信息，而無需您進行任何額外的工作。
3. 為您的成員創建一個社區
在您的社區內建立友誼的成員不會想離開。 他們不僅不想失去他們建立的關係，而且與其他人的聯繫可能意味著他們通過您的會員資格獲得更大的成功。
例如，如果您提供在線健身課程或膳食計劃，社區就會提供責任感。 研究表明，單獨鍛煉的夫妻有 43% 的輟學率，而一起鍛煉的夫妻只有 6.3% 的輟學率。 人類是群居動物，會尋求他人的支持和強化。 另外，害怕讓某人失望是繼續前進的主要動力！
社區也可以是有利的，因為它們為人們提供了一種分享經驗和互相提問的方式。 如果您出售 Photoshop 畫筆庫，您的成員可能希望彼此分享他們的作品示例，或尋求有關解決特定問題的建議。
WooCommerce Memberships 確實提供與 bbPress 的集成，這是專門為 WordPress 創建的論壇軟件。 您可以建立涵蓋廣泛主題的論壇，並只允許活躍成員訪問。
另一種選擇是創建一個私人 Facebook 群組並鼓勵您的成員加入。 這將您的社區置於他們已經習慣使用的平台上，但仍然允許您完全控制通信。
4.為老會員增加VIP體驗
作為對長期存在的會員的“感謝”，請考慮在其中添加 VIP 體驗。 如果您的許多客戶位於同一地區，您可以舉辦特別活動。 或者，您可以增加他們從您的產品中獲得的折扣，或者提供對專為他們保留的獨家內容庫的訪問權限。
這些特殊福利是對他們對您的會員承諾的獎勵。 它們讓您的成員感到被欣賞，並且是他們可以與朋友談論的東西。 你永遠都不會知道; 他們的朋友可能只是自己成為會員！
5. 與您的會員聯繫
重要的是，您的會員會覺得他們所屬的會員身份背後有人支持。 他們希望感到被欣賞和參與。
如果您有客戶的地址，請在生日、節假日和會員周年紀念日發送簽名的“感謝”卡或手寫便條。 使用 WooCommerce 會員資格，您可以做類似的事情，無需地址。 跟踪您獲得的有關每個成員的信息，然後通過電子郵件向他們發送個性化的註釋。 例如，如果您得知您的一位客戶即將出差，請聯繫他們詢問他們的行程。 或者，給他們一些鼓勵，讓他們完成一門課程或達到一個里程碑。
您還可以使用 Mailchimp for WooCommerce 會員資格將您的會員信息與您的 Mailchimp 帳戶同步。 快速創建客戶群並向特定會員計劃的每個人或使用免費試用的客戶發送電子郵件。 這是一個很好的機會，可以根據他們在您的會員中的位置與您的會員建立聯繫。 發送有用的提示、特價銷售或感謝電子郵件。
6. 創建有效的入職流程
為了讓您的成員為成功做好準備並讓他們走上正確的道路，良好的入職流程至關重要。 您的目標是為他們提供他們需要的所有信息，以利用您的會員資格提供的好處並成為您品牌的長期粉絲。
一個很好的起點是“歡迎”電子郵件系列。 Mailchimp for WooCommerce Memberships 是一種設置方式。 與其預先用所有的東西打你的客戶，不如在幾天內發送一系列電子郵件，感謝他們的加入，提供入門說明，並鏈接到有價值的資源，幫助他們充分利用你的會員計劃。
您可能還想在開始時創建一系列與您的成員建立聯繫的接觸點。 例如，在第一周結束時，您可以通過電子郵件向他們發送郵件以進行簽到並提供適用於他們在您的會員資格中的特定點的提示。 在第一個月結束時，您可以提供諮詢電話以回答任何問題。 當然，這將根據您的會員資格而有所不同，因此請自定義這些接觸點以對您有意義。
7.使用視頻和其他多媒體
視頻可能非常有價值，具體取決於您提供的會員類型。 考慮製作演練視頻，其中包含有關導航會員儀表板和使用資源的說明。 例如，如果您擁有瑜伽會員資格，您可能想要添加一個視頻，向您的會員展示如何做一個特定的姿勢。 或者，如果您出售圖庫攝影，您可以分享有關調整社交媒體帳戶大小的視頻。
當然，視頻也可以成為您產品的一部分。 PHLEARN 包括訪問 150 多個 Photoshop、Lightroom 和攝影視頻及其其他資源。 這些教程不僅僅是一個額外的好處； 他們還幫助會員使用他們提供的 Lightroom 預設和 Photoshop 操作。
Paddock 雜誌提供多種類型的多媒體，包括畫廊、視頻和其內容的數字桌面版本，作為其會員的一部分。 所有這些都組織在一個易於使用的存檔中，內容可以追溯到八年前。
8. 進行客戶調查
客戶調查提供了一種收集會員反饋的寶貴方法。 考慮將它們發送給您現有的成員，以了解他們喜歡什麼，他們對什麼感到困惑，以及他們希望您做得更好的地方。 這使您有機會解決任何問題、糾正您的入職流程或更好地解釋您的會員計劃。
您還可以向以前的成員發送調查，以了解他們離開的原因。 是不是太貴了？ 他們是否得到了他們想要的一切？ 他們對某事不滿意嗎？
有多種方法可以創建客戶調查，但如果您想要直接與您的 WooCommerce 網站集成的內容，請考慮使用 Crowdsignal。 設計調查就像在 WordPress 中添加博客文章一樣簡單。
9. 讓福利隨手可得
確保您的會員了解他們的會員資格所包含的好處以及如何利用這些好處。 您不希望客戶因為不了解您提供的產品而離開！
WooCommerce 會員資格允許您創建會員區域的部分，分別突出可訪問的內容、折扣、產品和會員說明。 這可以幫助他們準確地了解可用的內容並讓他們立即訪問。
這家名為 Leaders in Sport 的公司還使用其會員登錄頁面來明確概述可用的福利。 功能在清晰、易於理解的框中列出，並帶有簡短的描述和圖像，以便會員在註冊後確切知道他們得到了什麼。
您可能希望在初始歡迎電子郵件中包含福利列表，或者至少作為歡迎電子郵件系列的一部分。 向客戶提供這些信息的方式越多，他們就越有可能利用它。
讓您的會員開心
保持構件的步驟相對簡單。 專注於提供他們喜愛的福利、與他們建立聯繫並滿足他們的需求，您將擁有一個為成功而打造的會員網站。
有關使用 WooCommerce 會員資格的更多提示，請查看我們的完整文檔。