通過評論、博客和社交媒體提高在線聲譽的 12 個技巧

什麼是在線聲譽管理

在線聲譽管理是營銷人員用來影響人們對公司的看法的多種策略。 如果做得好，它可以建立信任並積極影響購買決策。 在線聲譽管理包括評論管理、監控社交媒體和社區參與。

管理您的企業的在線聲譽如何重要

您的第一印像是您的在線聲譽。 盡最大努力使您的在線聲譽成為積極的聲譽。 人們不太可能信任不反映其價值觀的品牌。

1. 對您當前的評論進行適當的審核，以了解人們對您的業務的看法

了解您的聲譽是管理它的關鍵。 您可以從在線查看您的評論開始。 儘管考慮到在線評論網站的數量，這似乎令人生畏，但研究表明，大多數消費者用於進行研究的主要信息來源有四個。

谷歌是首選網站，63% 的人在訪問企業之前會查看評論。 大多數消費者在訪問企業之前使用 Yelp 查找評論，而 30% 使用 TripAdvisor，23% 使用 Facebook。

這些是您集中精力的最佳站點。 您可能還會找到特定於您所在行業的其他評論網站。 例如，醫院可能希望了解 Healthgrades，而家居裝修公司應該關注 HomeAdvisor。

2.讓你的客戶留下評論

您可能會收到影響您聲譽的負面在線評論。 這是不可避免的，這是業務的一部分。 每個人都不會分享有關您公司的最佳體驗。

但是，如果網上關於您的產品的評論不多，那麼負面評論會更加突出。 對您的公司感到滿意的現有客戶怎麼樣？ 他們需要評價你的品牌。 你能做些什麼來讓他們這樣做？ 問問他們。

3.擴大你的存在

在哪些地方可以找到有關貴公司的更多信息？ 評級和評論不能歸於一個平台。 客戶在研究品牌時有不同的偏好。 好的，現在您的公司有一個 Facebook 頁面。 那太棒了。

4. 從您的網站中刪除廣告

您的網站可能會損害您的信譽，即使您可能不知道。 您可能正在做出設計決策或使用使人們懷疑您的業務的元素。 這必須立即糾正。

比較您的網站，以確定增加網站可信度的最重要元素。 您應該擺脫當前為其他公司投放的所有廣告。

看看消費者不喜歡看到的不同類型的廣告。 橫幅廣告和彈出式廣告均在此列表中排名靠前。 你們中的一些人可能會嘗試在網站上出售廣告空間以增加收入來源。 然而，這不值得。

你的廣告收入是多少？ 這比較了通過您的網站銷售產品和服務可以獲得的收入。 廣告商優先考慮廣告空間是沒有意義的。

5. 鼓勵客戶上傳照片

您希望您的客戶在網上留下有關您的業務的評論並上傳照片。 為什麼？ 77% 的客戶認為客戶照片在他們的購買決策中比專業照片更有影響力。

這是一個好主意。 您的企業照片將很棒，有助於建立您的品牌。 但是，客戶照片更真實。 他們不會用專業相機或在完美的燈光下拍攝。

6. 公開報告客戶投訴

企業可能很難在網上收到負面評論。 您想捍衛自己的權利，並且不希望任何人參與爭論。

忽視投訴不是最好的選擇。 其他人會對你處理負面情況的能力感興趣。 商業的第一條規則是記住它。 顧客永遠是對的。

7.共享用戶生成的材料

正如我們所討論的，將客戶照片附加到評論是提升品牌形象的絕佳方式。 但並非所有評論都包含照片。

您無需單獨執行此操作即可獲取客戶照片。 您可以開始通過社交媒體平台分享用戶生成的內容。 您現在可以控制哪些客戶照片將使您的品牌脫穎而出。

8. 使用工具監控您的聲譽

您的在線聲譽如何？ 有些人可能不知道他們在網上的聲譽是負面還是正面，除非他們參與了嚴重的事件。 您可能會監視某些評論和評論網站，但僅僅了解其他人對您的看法是不夠的。

當有人提到您的公司時，應使用在線工具提醒您。 第三方評論網站可能會發布關於您的產品的負面博客文章。 如果您只監控 Yelp 或 Google 上的評論，您將無法看到這一點。

9.開始優先考慮你的博客

提高您的在線聲譽的一個好方法是增加您的域權限。 這是我喜歡寫博客的地方。 如果你是我的忠實讀者之一，你知道我相信這個策略。 博客可用於擴展您的潛在客戶生成。

如果您持續向您的網站發布帖子，您的 SEO 將會得到改善。 此策略將允許您同時獲得入站和外部鏈接。

10. 與社會影響者合作

另一種創建社交證明的方法是通過社交影響者，正如我在前面關於用戶生成內容的討論中提到的那樣。

根據研究，90% 的消費者信任同行的推薦，社交媒體推薦導致購買的可能性高出 71%。 這就是社交影響者如此有吸引力的原因。

11. 展示客戶評價

您可以通過從第三方網站獲取客戶評論來提高您的聲譽。 您還可以通過發布推薦來展示您網站上的熱門評論。 請您的頂級客戶向您發送推薦信。

12. 跟踪競爭對手的在線聲譽和策略

您的在線聲譽將始終反映您的競爭對手。 人們更可能喜歡他們還是你？ 是什麼讓您的客戶更喜歡您而不是他們？ 人們在比較這兩個品牌時會怎麼想？

這些都是可以幫助您建立在線聲譽的重要信息。 監控競爭對手最好的辦法就是避免犯很多錯誤。 您可以在犯任何錯誤之前看到他們做得很好並能夠實施它，或者您可以從其他人的錯誤中學習。

您還可以通過查看他們發布的內容來逆向設計營銷策略。 這一切都對公眾開放。 你需要有合適的工具來定位它。

結論

您可以通過管理您的在線聲譽來確保您的業務值得信賴和可信。 在線聲譽可以對購買決策產生重大影響。

尤其如此，因為大多數人在決定信任一家企業之前都會在線閱讀十條評論。 您可能不相信這一點，但 79% 的人更信任在線推薦而不是個人推薦。