將零售體驗融入在線購物

在過去十年中，在線購物增長了很多，並且在 COVID-19 大流行期間呈指數級增長。 大約 25% 的美國人每月至少在網上購物一次。 雖然在線購物變得越來越流行，但這並不意味著實體零售業正在消亡——或者說沒有可以從中吸取教訓。 First Insight 最近的一項研究顯示了一些關於人們如何看待店內購物的有趣趨勢。

根據調查，男性和女性在店內的花費都比在網上花費的多。 他們也更有可能在店內進行沖動購買。 如果人們立即需要產品，他們更有可能在店內購物。 走進去取所需物品然後走出去更容易、更快捷。 在線購物涉及運輸，這意味著人們至少要一天才能買到。 儘管在新冠疫情期間養成的習慣可能會保留下來，但人們仍然喜歡店內購物。 因此，讓我們談談我們如何將這種體驗帶到網上，並從零售體驗中獲得一些好處。

訪問銷售人員或支持

我當地的戶外商店最棒的一件事是知識淵博的員工經常使用這些裝備，並且可以為我的購買指明正確的方向。 我選擇在那裡購物，即使他們的價格因為工作人員而略高。

雖然您不能像零售機構那樣迎接每一位在線購物者，但有一些方法可以將這種人類體驗帶到網上。

在線聊天

您可以為客戶提供優質建議的第一種方法是在線聊天。 LiveChat 有一個免費的 WooCommerce 插件，可以與他們的付費服務集成。 使用在線聊天，您可以讓客戶在遇到問題時直接向您詢問有關他們購買的問題。

不過，任何在線聊天系統都存在一些常見的缺陷。 首先，不要讓您的客戶等待 20 分鐘才能聯繫到代理。 雖然人們可能會看到繁忙的零售店並原諒等待，但您不會在網上獲得寬限期。 您需要能夠及時為您的客戶服務。

任何實時聊天系統的第二個問題是第一個問題的擴展——適當地配備人員。 我曾經在一家有實時聊天功能的非營利組織工作，該在線聊天始終處於離線狀態。 更糟糕的是，當他們離線時，它為您提供了留下基於文本的消息的選項，並且有人會回复您。 不幸的是，由於現場的其他事情仍然具有更高的優先級，因此這些消息一次會被擱置數週。

我最近在使用 WordPress 插件時遇到了這個問題。 我使用實時聊天提出問題，但他們處於離線狀態，所以我留言了。 三週後，我的問題得到了一個抱歉的回答。 我們已經和他們的競爭對手一起去了，所以即使他們是我最初的首選，也失去了銷售。 經過一個小時的搜索，我才找到了他們的競爭對手，而且風險更大，因為他們的評論和其他社交確認較少。 但是他們的聊天已經配備了工作人員，並立即回復了我。

他們從我的客戶那裡得到了銷售——經常性銷售——因為他們已經準備好實時回答我的問題。

如果您要在您的站點中引入實時聊天，請確保您預先解決了人員配備需求。 永遠不要認為您的員工會很容易地抽出時間來回答聊天。

拿起電話

當我在 Western Canoeing and Kayaking 工作時，銷售人員與潛在客戶進行長時間的電話交談並不少見。 這些通常長達一小時的對話有時會導致他們說他們會回電購買。 大多數時候，我們確實立即進行了銷售，我記得有一次特別是在電話上一小時超過 2 萬美元的銷售。

將您的電話號碼添加到您的商店可以吸引客戶，但就像在線聊天一樣，您需要記住適當地配備人員。 您還需要記住，通話配額可能會扼殺任何銷售機會。

如果我們在船店打電話有時間限制，我會一直在努力爭取在 2 萬美元的銷售中掛斷電話，這樣我才能滿足我的電話號碼。 事實上，在員工完全了解客戶需求之前，大多數促成銷售的電話早就結束了。

擁有真實的聲音可以幫助您與客戶建立聯繫。 不要打折電話和麵對面的時間，因為這可能是時間密集型的，但它會在銷售中得到回報。

數字助理

基於客戶需求的個性化推薦是店內購物有益的原因之一。 您可以與更了解您的需求並可以推薦適合您需求的產品的人交談。 有時您甚至從未聽說過該選項，但它最終變得完美。

你可以通過數字助理來實現這一點，就像我們在美津濃看到的那樣，他們的鞋子挑選器可以幫助你選擇適合你需要的跑鞋。

按照他們的鞋子挑選器的步驟，您可以將鞋子的選擇範圍縮小到最適合您的一兩雙。 通過利用像 FacetWP 這樣的插件和自定義 UI，您可以將這樣的自定義帶到您的在線商店。 通過將適當的元數據添加到您的產品中，用戶可以將他們的選項過濾到一兩個滿足當前需求的最佳選項。

如果您在您的網站上進行實時聊天，客戶甚至可以將其用作最後一步，以幫助他們根據使用您的助手後提供的有限選項集做出選擇。

脈衝附加組件

您有多少次走到商店的櫃檯前，發現一些小物品扔進購物車並隨身攜帶？ 如果我的孩子們隨心所欲，那將是每次購物之旅，因為他們會在我不看時立即將糖果添加到購物車中。 我當地的戶外商店利用了這種衝動購買，並使用了一組精美的卡片，上面有當地戶外場所的圖片。 我不止一次因為它看起來很漂亮而抓住了一個，我想我以後會找到它的用途。

使用像 Smart Offers 這樣的工具，您可以獲得類似的結果。 Smart Offers 不會讓您的結賬時出現可能分散用戶注意力的東西，而是讓他們結賬，然後向他們展示他們可能感興趣的其他優惠。即使他們已經完成訂單，他們也可以將這些添加到他們的訂單中，而無需再次結賬.

實時定制

我已經討論過將 FacetWP 用作數字助理，但這需要您的用戶每次訪問您的站點時進行交互。 通過向我展示產品是否與我擁有的設備兼容，Apple 做得更好——但即使是他們也可以更進一步。

通過詢問您的客戶他們目前擁有哪些產品，或查看他們的訂單歷史記錄，您可以向用戶展示適用於他們當前產品的新商品。 Apple 可以向我展示自我上次訪問以來推出的所有適合我的 12.9 英寸 iPad Pro 的新產品。 即使提供一個快速篩選選項來僅顯示我向他們註冊的設備，也可以更快地找到我所擁有的特定產品。

如果您要為用戶提供好處，他們將願意交換一些信息。 我願意告訴 B&H Photo 我擁有哪台相機，這樣就可以輕鬆找到兼容的鏡頭，而無需每次都經過過濾過程。 由於我的相機很舊，如果他們花時間告訴我何時發布新版本並為我提供與他們一起升級的選項，我不會抱怨。

免費快速送貨

我在這篇文章開頭提到的報告說，如果購物者馬上需要東西，他們更有可能在店內購物。 雖然並非每家商店都可以提供免費送貨服務，但您可以採取一些措施來提高客戶獲得產品的速度。

百思買通過在線訂購提供店內取貨服務，在這方面做得不錯。 我可以訂購一些東西，然後他們會在我當地的商店準備好後給我發電子郵件。 我在很多忙碌的日子裡都用過這個。 它節省了我的時間和試圖在商店里和三個孩子爭吵的頭疼。 他們可以更進一步，像 Applestone Meats 一樣提供免費的本地送貨服務。

在 Applestone 肉店，您可以在線下訂單，他們會為您提供取貨地點。 他們通過在一周中的某些日子安排較長的旅行，甚至使用冷藏卡車在其直接區域之外提供服務。 他們還有肉類自動售貨機，因此即使步入式位置已關閉，您也可以買到所需的東西。

社交購物

關於我當地的二手書店，我最喜歡的一件事是員工精心挑選的書。 每隔幾週我就會去看看架子上有什麼，我幾乎總是帶著東西走出去。

您也可以輕鬆地將其帶到您的在線商店，而不僅僅是員工挑選。 通過利用 YITH 願望清單，您可以允許用戶建立自定義願望清單，然後與他人分享。 我可以用它來展示我的家人為三個孩子背包旅行測試過的產品。 這將使任何從事背包旅行研究的家庭在他們的產品選擇上占得先機，因為他們會購買已經在他們的職位上經過測試的產品。

您可以通過為您的 WooCommerce 網站利用會員插件並允許用戶創建他們可以從中獲得會員收入的精選列表來進一步實現這一目標。

由於我們日常所做的很多事情都在網上進行，因此很容易忽視舊的做事方式。 但這通常會拋棄已經行之有效的想法和流程。 通過使用上述一些技術，您可以保留線下零售帶來的一些出色體驗，同時還可以利用擁有在線商店的優勢。

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