提高平均訂單價值的 8 種有效方法
已發表: 2022-06-17您在網站上獲得了常客，轉化率也很高，但您仍然無法獲得預期收入。 這意味著您的平均訂單價值 (AOV) 低於正常水平。
平均訂單價值 (AOV)是人們從您的在線商店購買產品/服務時花費的平均金額。
平均訂單價值是所有數據驅動型企業評估營銷工作和定價策略的重要指標。 它可以幫助您確定在您的業務渠道下的每個訂單上花費的平均金額。 因此，您可以有效地更新和優化您的業務計劃，這將顯著影響您的底線。
您是否考慮過增加平均訂單價值而不是增加客戶數量？ 那麼你來對地方了。
今天，您將了解了解平均訂單價值對您的業務的重要性、計算方法以及提高平均訂單價值的 8 個有效技巧。
什麼是平均訂單價值 (AOV)
平均訂單價值是一項重要的電子商務指標，用於衡量客戶在定義的時間段內在您的網站上花費了多少錢。
AOV 是在線業務最有用的 KPI 之一。 它可以幫助您根據支出來識別不同的客戶群。 或者您可以確定在收入方面最強大的渠道。
通過分析這些指標，您可以輕鬆地為您的營銷策略做出有效的決策。 比如廣告支出、店鋪佈局、產品定價等。
為什麼平均訂單價值很重要
獲得客戶是在線零售商面臨的最大挑戰之一。 這就是他們制定所有策略並重點關注將顧客帶到他們的商店的原因。 但您甚至可以通過簡單地提高 AOV 來增加收入。
假設您需要花費 1 美元才能讓訪客光顧您的商店（包括網站維護、付費廣告、在線支持等）。 現在，如果 5 位顧客以 100 美元購買 7 件產品，還是 2 位顧客花費 100 美元，對您來說哪個更有利？ 毫無疑問，第二種方法會更有益。
事實證明，更多地強調準備在您的網站上花錢的消費者比追逐新客戶更具影響力。
你可以舉個超級商店的例子。 他們總是將相似類型的產品放在一個區塊中。 如茶包、牛奶和糖。 它通過激發消費者的興趣來幫助他們提高 AOV。 當有人打算訂購某物時，您可以通過提供附屬產品來在您的電子商務商店中使用相同的策略。 它肯定會增加您的 AOV。 並以您的利潤率大幅提高而告終。
相關資源： 2022 年應避免的 15 多個電子商務常見錯誤。
如何計算平均訂單價值
為了計算您的平均訂單價值，只需將您的總收入除以訂單總數即可。
平均訂單價值 = 總收入 / 訂單總數
例如，您有一家銷售化妝品的在線商店。 12 月，人們訂購了 200 件不同的產品，您的總收入為 2500 美元。
那麼，您的平均訂單價值將為：$2500/200 = $12.5
這意味著客戶在您的電子商務中的每次購買平均花費 12.5 美元。
如何檢查您的平均訂單價值
在計劃如何增加電子商務的平均訂單價值之前，您需要了解當前的 AOV。 您可以按照我們上面顯示的那樣計算 AOV。 或者，如果您將電子商務商店與 Google Analytics 集成，您也可以從那裡檢查 AOV。
如果您尚未配置 Google Analytics，請查看如何使用電子商務跟踪器並產生更多銷售額。
現在，轉到官方 Google Analytics 網站並登錄您的 Analytics 帳戶。 然後，導航到轉化→電子商務→概覽。 在這裡，您可以選擇平均。 從下拉菜單中訂購價值並查看 AOV 以及許多其他指標。
獲得當前 AOV 後，現在是時候優化您的營銷策略以獲得更好的結果了。
提高平均訂單價值的 8 種方法
平均訂單價值的小幅增長將對您的底線產生重大影響。 但這在很大程度上取決於您如何制定營銷策略和對待買家。
以下是優化您的電子商務商店的提示，以便您可以鼓勵客戶擴大他們的購物車尺寸，從而增加您商店的整體 AOV-
- 提供免費送貨門檻
- 利用限時優惠吸引您的觀眾
- 讓您的用戶旅程特別有效
- 顯示交叉銷售和追加銷售項目
- 提供捆綁交易和批量選項
- 安排客戶忠誠度計劃
- 購買時提供免費禮品或禮品卡
- 包括靈活的退貨政策
1. 提供免費送貨門檻
免費送貨已成為電子商務品牌最強大的營銷工具之一。 您也可以使用此工具來提高平均訂單價值。
作為客戶，您也知道免費獲得某些東西會影響您採取行動。 為了提高您的 AOV，向購買超過一定金額的客戶提供免費送貨服務。 例如，所有超過 100 美元的訂單均免費送貨。 它鼓勵您的客戶將更多產品添加到他們的購物車中。
93% 的購物者聲稱他們會採取行動，通過將產品添加到購物車來獲得免費送貨的資格。
但是，您需要巧妙地設置閾值。 經過詳細研究，Aaron Zakowski 表示，將平均訂單價值提高 30% 作為免運費門檻效果最佳。
假設，您的平均訂單價值為 100 美元。 現在，加上 30% 就變成了 130 美元。 因此，您的免費送貨門檻為 130 美元。
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2. 利用限時優惠吸引您的觀眾
大量在線購物者承認，如果他們獲得折扣，他們更有可能購買產品/服務。 例如，“消費超過 150 美元可減 15 美元”。 它會影響您的客戶在您的商店上花費最少的錢。 如果受時間或可用性限制，交易對他們來說會更有吸引力。
您還可以利用在線商店的“限時優惠”功能。 它會在您的聽眾中引發緊迫感。 但是，您也可以提供批量折扣。 設置具有不同折扣金額的訂單價值的邊緣。 例如，在線訂單滿 50 美元可減 10 美元，在線訂單滿 100 美元可減 20 美元。
為了使您的交易更可行，請編寫有效的活動副本。
查看本指南並學習– 如何編寫可轉換的折扣優惠！
3. 讓你的用戶旅程特別有效
數字客戶總是在尋找獨特和特別的東西。 僅僅高質量的產品或服務已經不足以滿足他們的需求。 您還必須讓您的客戶體驗非凡。
根據普華永道的一項研究，42% 的客戶願意為友好、熱情的體驗支付更多費用。 另一方面，32% 的人聲稱他們會在一次糟糕的體驗後離開一個品牌。
輕鬆導航、快速客戶支持和實時聊天 - 是讓您的用戶旅程順暢的一些重要屬性。 電子商務中的個性化也在客戶選擇您的品牌與選擇競爭對手之間產生了很大的差異。 但是您必須了解客戶當前的需求以及未來可能的需求。 並相應地修改您的策略以實現公司目標。
為此，請在買家旅程中的每一步都與您的客戶進行溝通。 甚至與結賬前離開購物車的訪客保持良好關係。 檢查此購物車並了解如何編寫廢棄的購物車電子郵件並將陌生人轉化為忠實客戶。
4. 展示交叉銷售和追加銷售項目
研究表明，獲得新客戶的成本通常是保留現有客戶的五倍。 專注於追加銷售和交叉銷售可以通過最大限度地降低成本來幫助您促進增長。
追加銷售是一種銷售和營銷技巧，可幫助您說服買家以高於最初打算購買的成本購買產品或服務，讓他看到在選擇更好的產品時獲得的額外好處。
另一方面，交叉銷售允許您通過向客戶推薦互補產品來提高銷售額。 這些產品補充了他所購買的產品，這是相關的、有用的和必要的。
大品牌通常結合使用向上銷售和交叉銷售等銷售策略，通過提供更好的服務來提高在線銷售並改善客戶體驗。
閱讀更多：實現最大增長的五種最佳電子商務向上銷售和交叉銷售策略！
5.提供捆綁交易和批量選項
產品捆綁銷售是另一種強大的營銷策略，您可以將多種產品組合在一起，並以一個價格將它們作為一個單元出售。 這將鼓勵您的客戶從您的商店購買更多產品。 它會大大增加您的平均訂單價值。
例如，麥當勞的 Happy Family Bundle 包括漢堡、汽水、雞肉和炸薯條。 他們不是單獨出售，而是組合提供。 作為回報，它給他們帶來了比單獨提供更多的銷售額。
隨著時間的推移，產品捆綁將增加單個產品的銷售額和利潤。 通過將您的產品組合在一起，您可以說服您的買家在一次購買中購買更多產品而不是一種產品。 例如，如果您的客戶可以選擇捆綁購買一件連衣裙、配套的耳環和鞋子，而不是在一次購買中只購買一件連衣裙，這會使他們購買多種產品，從而增加您的平均訂單價值。
6.安排客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度是零售商從競爭對手中脫穎而出的有力武器。 它可能是通過增加 AOV 來最大化收入的最佳方式之一。
為了讓您的客戶對您的品牌感到特別，您可以安排獎勵功能或贈品等忠誠度計劃。 它提高了他們的士氣，並鼓勵他們長期繼續使用您的品牌。
為忠誠客戶提供的獎勵計劃受到 75% 消費者的歡迎
忠誠度計劃通過增加保留率和重複購買來增強您的營銷工作和電子商務增長。 事實上，在購買時使用忠誠度獎勵的在線買家的平均購物籃數比不使用忠誠度獎勵的顧客高 39%。
去年，HappyAddons 為其忠實用戶安排了一場盛大的贈品活動。 它鼓勵參與者從他們的個人社交平台分享插件，最終獲得了極大的參與度。 它加強了與現有客戶的聯繫，使他們打算一次又一次地續訂。
7. 購買時提供免費禮品或禮品卡
正如我們在上面的免費送貨部分中提到的，每個人都喜歡免費禮物。 提供免費禮品或禮品卡，客戶可以在以後的購買中兌換。 它鼓勵買家在您的網站上購買並增加客戶保留率。
但是你必須有策略地設定禮品價格。 例如，如果您的零售價為 50 美元或更高，您可以免費提供 5 美元的禮品卡供客戶在下次購買時使用。 使用禮品卡，他們將更有可能再次消費。 此外，以一種不會導致免費購買或導致利潤損失的方式設置禮品價格。 並向您的買家明確傳達信息，即他們不能在當前購買時使用禮品卡。
您還應該記住，禮品卡會增加您未來的銷售額，從而減少您的廣告支出。 因此，當季節性銷售額相當低時，這可能是有益的。 但是您應該在報價中附上時間限制。 因為隨著時間的推移，交易可能會失去效力。
提供禮品卡絕對有利於提高您的平均訂單價值，因為許多客戶並沒有用完禮品卡的全部金額，或者花費的金額超過了他們用禮品卡獲得的金額。
8.包括靈活的退貨政策
優化的退貨選項總能增強買家的信心，讓他們毫無壓力地進行購買。 因為如果出現問題，她/他可以靈活地換貨或退貨。 研究表明，可靠的退貨政策可以在不增加退貨量的情況下增加銷售額。
有了簡單的退貨政策，人們更有可能將產品添加到他們的購物車中。 如果你賣的是優質產品，那麼退貨率就會很低。 相反，AOV 將隨著回頭客的增加而上升。
電子商務退貨政策對於讓零售商和數字買家都能輕鬆退貨和換貨非常重要。 這就是為什麼您需要精心編寫的退貨政策以獲得最佳結果。 制定退貨政策後，應將其放在網站上，以便客戶輕鬆查看。
提高您的平均訂單價值並增加收入
電子商務零售商或營銷人員通常專注於通過廣告、電子郵件、季節性促銷和優惠券代碼來吸引流量。 但是大多數在線商店所有者忘記了增加平均交易價值。 這可能是增加電子商務 AOV 的有效方法。
有多種方法可以改善您的 AOV，但首先，您需要計算當前的 AOV。 然後，分析競爭對手的表現並為下一步製定計劃。
提高平均訂單價值可能具有挑戰性，但這些提示可幫助您輕鬆配置 -
- 提供免費送貨門檻
- 利用限時優惠吸引您的觀眾
- 讓您的用戶旅程特別有效
- 顯示交叉銷售和追加銷售項目
- 提供捆綁交易和批量選項
- 安排客戶忠誠度計劃
- 購買時提供免費禮品或禮品卡
- 包括靈活的退貨政策
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