如何使用 Jetpack CRM 增加客戶終身價值

正如諺語所說，您進行銷售是為了贏得客戶，而不是贏得客戶來進行銷售。 在宏偉的計劃中，單次購買並不意味著什麼。 重要的是客戶生命週期價值 (CLV)。 使用 Jetpack CRM，您可以使用多種工具來提高客戶的平均 CLV。

請記住，向現有客戶銷售也比尋找新客戶容易得多。 您當前的客戶已經認識您，如果他們對上次的體驗感到滿意，他們將對未來的報價持開放態度並可能再次購買——只要您以服務和重視他們的方式與他們溝通.

一個優秀的 CRM 可以直觀地與您現有的運營集成，使這成為可能。

了解：什麼是 CRM？

Jetpack CRM 是一個不錯的選擇，因為它專為 WordPress 和 WooCommerce 商店而設計。 事實上，它由擁有 WooCommerce 的同一家公司經營。

本文將幫助您制定使用 Jetpack CRM 提高客戶生命週期價值的基本計劃。

什麼是客戶生命週期價值，它為什麼重要？

您希望為您的業務實現哪個目標：

以 150 美元的價格進行一次銷售，但再也見不到客戶，或者進行 30 美元的銷售，然後在接下來的兩年內從同一客戶那裡再進行 10 次銷售，總計 330 美元？

答案很明顯：你拿了 330 美元。

然而，如此多的電子商務企業將大部分營銷工作都花在了贏得新客戶上，而忽視了現有客戶。 他們還忘記收集或跟踪有關新客戶的信息，並錯過從他們那裡產生重複業務的機會。

識別和了解您的客戶生命週期價值為提高您的業務的穩定性和利潤提供了機會。 它還可以幫助您量化應該在營銷上花費多少。

例如，如果您的客戶生命週期價值是 600 美元，那麼您可以證明在營銷上花費 100 美元來獲取新客戶是合理的。

但是，如果您不了解您的 CLV，就很難知道您是否明智地使用了營銷預算。

您如何確定平均客戶生命週期價值？ Jetpack CRM 使這成為可能，因為它可以幫助您跟踪每位客戶及其一生中在您的在線商店中的支出，並在一個地方向您顯示您的所有客戶數據。

了解並響應客戶行為

使用 Jetpack CRM，您可以跟踪所有客戶交易。

活動日誌功能跟踪有關每個聯繫人的關鍵信息，例如報價、發票、狀態更改等。 現在，通過它與 WooCommerce 的免費集成，您可以從您的 WooCommerce 儀表板密切關注所有這些。

當您知道您的客戶在做什麼時，您可以創建更智能、更個性化、更有效的營銷活動並進行溝通以產生更高水平的參與度。

也許您的服務團隊可以找到特殊的方法來補償與您的商店有長期業務往來的失望客戶。 儘管這可能需要比平時更多的努力和費用，但挽救一段被證明有價值的關係可能​​是非常值得的。

可能性是無止境！ 但關鍵是 Jetpack CRM 提供此類信息，並將其保存在您的指尖，因此您可以根據客戶行為做出更明智的決策。 這將帶來更高的收入和更高的客戶生命週期價值。

創建客戶細分以專注於您的營銷

您可以使用 Jetpack CRM 創建各種類型的客戶群。 例如，您可以對具有以下一項或多項屬性的客戶進行分組：

• 最近三個月內購買
• 過去六個月內未購買過
• 購買了特定產品
• 從電子郵件轉換
• 居住在郵政編碼或州內
• 至少一次購物消費超過 150 美元
• 使用優惠券代碼

這真的沒有限制。 您如何通過使用至少一個優惠券代碼的所有客戶中的一部分來提高客戶生命週期價值？ 您可以向他們發送基於優惠券的優惠，同時通過電子郵件向其他人發送不同的營銷信息，這些人可能不會受到價格的激勵。 這使您能夠以一種專門激勵他們的方式接觸人們，而不是為每個人打折您的產品。

您可以對過去六個月內未購買的部分客戶做什麼？ 您可以創建一個重新激活活動，並給他們一些額外的獎勵讓他們回來。 基於該活動的成功，您將更好地了解什麼可以吸引流失的客戶並提高他們的生命週期價值。

體育用品企業可以通過發送更多相關電子郵件來保持較高的電子郵件參與率和較低的退訂率。 例如，與其向所有人宣布他們的新棒球裝備，他們可以將公告發送給過去購買過棒球裝備的人。 這並不意味著其他客戶會被排除在外——您也可以根據他們的購買歷史設計單獨的電子郵件！

當您擁有與 WooCommerce 集成的 Jetpack 等功能強大的 CRM 時，所有這一切以及更多都是可能的。

通過電子郵件營銷和自動化增加收入

增加客戶生命週期價值的另一種方法是使用電子郵件。 我們已經稍微談到了這一點，但請考慮一些電子郵件收入和投資回報率統計數據：

• 當電子郵件營銷被納入公司用來接觸他們的接觸點時，客戶的支出增加了 138%。
• 發現電子郵件的投資回報率是直郵的四倍。
• 購物車放棄電子郵件的打開率超過 40%。
• 電子郵件個性化產生的收入是普通電子郵件的六倍。

還有更多 - 但這讓您很好地了解電子郵件營銷和電子郵件自動化的有效性和效率。

將這些策略與來自 Jetpack CRM 的客戶數據一起使用，以提高客戶生命週期價值。 您可以通過以下方式更有效地吸引新客戶和現有客戶：

• 廢棄的購物車電子郵件
• 歡迎電子郵件
• 分段電子郵件活動
• 自動重新參與活動
• 個性化的電子郵件通訊
• 自動購買後電子郵件，例如評論請求
• 自動培養活動

如您所見，很多電子郵件通信都可以自動化。 這對您來說是雙贏，因為您無需不斷投入工作即可增加客戶的終身價值。

但並非所有這些都需要自動化。 例如，您的細分營銷活動將取決於您的客戶數據。 它們還可能取決於世界上正在發生的事情，在特定的城市、州或國家、新產品的發布、假期等等。

借助 Jetpack CRM，您將獲得開始使用電子郵件所需的客戶數據，從而充分發揮其潛力，並且您的平均客戶生命週期價值將會增加。

減少摩擦並增加銷售和營銷之間的協作

如果您之前錯過了 - Jetpack CRM 現在直接與您的 WooCommerce 儀表板免費集成。 它是完全免費的！

這意味著您的銷售和營銷人員現在可以訪問相同的數據。 因此，無論您是在創建營銷活動還是您的銷售人員正在接觸特定客戶，每個人都可以看到客戶交易歷史、聯繫信息、先前的通信和其他數據。

您將能夠發送發票和報價，查看每個客戶的社交媒體資料，根據銷售電話給他們貼上標籤等等。 查看 Jetpack CRM 的更多功能。

所有這些都有助於您的銷售和營銷團隊更好地協調他們的工作。 例如，如果銷售團隊的任務是接觸特定細分市場，營銷團隊將擁有適當的數據來創建有效的消息傳遞和材料供銷售團隊使用。

這種集成使每個人都在同一頁面上。 您的內部系統將更順暢地運行，您的客戶將獲得更個性化、更有針對性和相關性的營銷和溝通。

結果是更快樂的客戶停留更長時間併購買更多。

立即免費安裝和設置 Jetpack CRM，開始收集和使用數據以提高您的終生客戶價值。