包容性語言是一種新的“洗綠”嗎？

我認為當你已經開始想去度假時寫帖子不是很可取的……你冒著寫一些你以後會否認寫過的東西的風險。

今天，我將分享我對我們銷售某些產品和服務的“失敗”的個人看法。 由於主題有點敏感，請允許我省略特定名稱。 這篇文章的目的是從我們的錯誤中吸取教訓，而不是樹敵。

WordPress插件開發

我將首先解釋一下我們作為一家初創公司的經歷，為您提供一些關於我們的背景信息。 Nelio 是一個專門由計算機工程師組成的團隊，他們創建了這家初創公司，最初的願景是開發 WordPress 插件。 我們從開發 Nelio A/B 測試插件開始，為了保證初始收入，我們通過執行從任何 CMS 到 WordPress 的遷移來補充它。 過了一段時間，多虧了我們蓬勃發展的插件，我們停止了遷移服務。

當我們創建我們的初創公司時，我們的團隊缺乏任何有銷售經驗的人，所以我們必須學習。 為此，我們閱讀了很多關於該主題的文章，我們參加了由巴塞羅那 Activa 贊助的 IESE 課程，甚至在我們首次推出 Nelio A/B 測試時，我們還有一位教練為我們提供了建議。

我們的出發點很簡單，如下：

• 我們想以訂閱的方式將 WordPress 插件出售給一個完全國際化的市場。
• 我們不想提供個性化的諮詢服務。
• 我們客戶的概況過去和現在都非常多樣化且難以縮小範圍：它可以是任何類型網站（新聞、企業、電子商務等）、營銷或諮詢機構等的所有者。
• 我們為我們的插件提供的訂閱價格很低，並不是所有公司都認為需要使用它們。

因為對於我們銷售的產品類型、我們的個人資料以及我們的客戶，我們認為通過電話完成銷售並不有利可圖，最明智的策略是製定基於內容營銷和卓越支持服務的策略。

內容營銷

從那裡開始，我們建立了在我們的博客上生成內容的例程，並通過社交網絡和電子郵件進行宣傳。 事實上，我們開發 Nelio Content 產品的目的是使在社交媒體上共享內容的過程自動化，而過去手動完成該過程需要很長時間。

我們博客的西班牙語版本在搜索引擎優化方面做得很好，但在收入方面卻很少。 我猜在講西班牙語的國家，人們試圖在軟件上花很少的錢。

支持服務

儘管我們沒有採取激進的電話推銷策略，但我們始終將關懷和關注放在首位，以提供無可挑剔的支持服務。 我們盡力解決與我們的產品相關的任何疑問或問題。 即使這需要比同等收入更多的時間，我們也知道這是一個贏得聲譽的問題，以後會吸引更多的客戶。

不僅如此，我們還有一些客戶對我們的服務非常熱情，以至於他們甚至不厭其煩地花費大量時間來提出改進我們產品的建議——我們幾乎將他們視為我們團隊的一部分！

結果

在過去 12 個月中，我們的插件銷售量超過 3,000 次，足以讓我們能夠從開發中安靜地生活。 但是也：

• 我們非常喜歡金錢，但是當客戶告訴我們他們對我們的產品感到滿意時，我們的自尊心就會更加膨脹。
• 我們喜歡多年來一直對我們忠誠的所有客戶的良好氛圍（如果您是他們中的一員並且您來到巴塞羅那，請告訴我們我們很想和您一起喝咖啡或喝一杯）。
• 那些擁有技術檔案的人會欣賞我們的誠實、人性和透明性。 有時我們可能會犯錯，但我們會努力謙虛並從錯誤中吸取教訓。
• 那些技術水平較低的人會欣賞我們以易於理解的語言處理問題而不會吝嗇細節。
• 我們知道，真正的建議不僅意味著獲得信任，還意味著獲得能夠吸引更多客戶的評論和推薦。

而這些收入中只有略高於 3% 來自我們國家的事實並不是讓我們過度擔心的問題。 正如我已經提到的，我們的看法是，我們國家在像我們這樣的軟件上花費很少。 此外，我們目前是 WordPress VIP 技術合作夥伴，這為我們繼續發展提供了廣泛的可能性。

總結一下：目前我們的 2022 年過得很好。但並非一切都很美好，讓我們進入我們不想承認的部分……

推出創新產品

去年，也就是 2021 年，可能因大流行而加劇，我們經歷了一段需要稍微改變環境的時期。 當一家社會企業的主管與我們聯繫時遇到了一個問題，這個機會就出現了：他們需要確保所有的交流都是用包容性的語言編寫的。 所以我們想出了創建一個包容性語言檢查器的想法。

然而，在開始之前，我們知道我們必須確保這是一個好主意。 我們詳細分析了提案、背景（包括 3 月 1 日關於平等計劃的西班牙皇家法令 6/2019，其中強調需要使用包容性語言）和市場（在英語中已經有類似的產品），以及我們還採訪了潛在客戶。 我們希望確保這將是一個具有市場潛力的創新、有吸引力的項目。 這正是它的樣子。

不久之後，我們開發並推出了 Inlexa，這是一款西班牙語和加泰羅尼亞語助手，可幫助您通過人工智能進行包容性寫作。 Inlexa 可作為 Microsoft Word、PowerPoint 和 Outlook 的插件使用； 作為 Google Chrome 和 Firefox 的瀏覽器擴展； 並作為 WordPress 插件。 在這裡，您可以觀看其操作的西班牙語視頻以了解一下：

Inlexa 與我們的大多數 WordPress 插件一樣，通過訂閱以非常便宜的價格提供。 我們決定用西班牙語和加泰羅尼亞語開發它只是因為，正如我所說，已經有一種可用的英語替代品，而且英語與我們的母語相比，與性別相關的問題更少。 然而，很明顯它不能只是一個 WordPress 插件，有必要為微軟和最常見的瀏覽器開發一個擴展。

Inlexa 的營銷策略

在這種情況下，當在市場上推出 Inlexa 時，我們決定選擇與我們對其他產品所做的完全不同的營銷策略。

從理論上講，推廣 Inlexa 非常容易：它是一個創新產品（談論包容性語言是時尚的），價格非常實惠，易於使用且安全，由來自巴塞羅那的一個由女性領導的團隊開發......總之，我們有很多成分可以很好地賣掉它。 我們在媒體上分享了它，我們甚至因其對平等的貢獻而獲得了獎項：

直銷

我們還採用了直接營銷策略，這意味著我們投入的時間和資源比我們迄今為止為任何其他產品所做的都要多。 事實上，我們認為團隊中的一個人（我自己）幾乎完全致力於這項任務大約 4-6 個月可能是有意義的。

我創建了一份詳盡的潛在聯繫人列表，目的是與他們聯繫，將他們介紹給 Inlexa。 這份清單有數千個前景，包括公共組織（行政、交通和其他類型的服務）、公立和私立大學、基金會、非政府組織和體育俱樂部、來自不同領域的私營公司（銀行、能源服務公司、諮詢、技術、法律、人力資源、新聞、商業鏈、營銷機構、製藥實驗室、專門從事平等計劃的公司等）。 西班牙法律規定，他們都擁有超過 50 名員工，他們必須制定一項平等計劃，理論上應包括使用包容性語言的理由。

我想我從未如此努力（我在​​ LinkedIn 上已經有超過 28,000 個超級有趣的聯繫人！）尋找如何通過可能感興趣的個人資料聯繫潛在客戶，然後跟進每個聯繫人。 當你超級有動力時，你能做的事情真是太棒了……我通過 LinkedIn 或電子郵件聯繫了每個人。

答案再好不過了。 我什至對人們對產品的友好和興趣​​感到驚訝。 我聯繫的很多人回复確認他們已經看過視頻，試用了 15 天免費版本，並且對產品充滿熱情。 此外，價格在他們的預算之內。

在很多人擔任管理崗位的情況下，我召開了在線會議，講解了更多細節，談到了整個組織的產品實施過程，並回答了很多問題。 我什至和一些人去他們的辦公室舉行面對面的會議。 不止一個人或組織加入了我們的聯盟計劃，以成為 Inlexa 大使。 一些組織開始進行試點測試，看看它是如何工作的，他們喜歡它。 我什至直接接到管理職位的人打來的電話（之前沒有聯繫過他們），他們對產品感興趣。

還有一些人（我可以用一隻手的手指數數）告訴我他們反對包容性語言並且沒有興趣。 我尊重你的遠見，欣賞你的誠實。

我花的時間比我想承認的要多得多，但這似乎是一項不錯的投資……

結果

現在是我回到這篇文章的標題的時候了。 您是否熟悉 Jay Westervel 在 1986 年創造的“洗綠”一詞？ 他批評某些酒店不洗毛巾以產生生態影響的做法，而實際上他們真正想要的是降低洗衣成本。 從那時起，“洗綠”一詞已經演變為指任何花費更多金錢和時間營銷其“環境友好”而不是減少其活動對環境的實際影響的組織。

您可能知道很多公司和產品以可持續和環保的方式進行自我宣傳，並且您有一種看法，或者更確切地說，您確信這只是真正意義上的“洗綠”。

在包容性語言方面，我還沒有找到相當於“洗綠”的東西，但我認為它出現的時間太長了。 不要與“WASH 語言”或“WASH 在社會包容中”相混淆，其首字母縮寫詞“WASH”代表水、衛生和衛生，旨在改善發展中國家的這些服務。

以下是我遇到的一些情況的總結：

• 我參加了一個活動，為我們的產品領獎，贊助實體的興趣是他們正在為女企業家頒獎。 對了解我們開發的內容零興趣。
• 我親自去了不止一個組織的辦公室（應他們的要求），甚至不止一次，只是意識到，在某一點之後，所有的通信都停止了。 當我不再收到回复時，我發現發送最多 3 封提醒電子郵件太過分了。 業務重影也存在。
• 與我舉行過一次以上會議（一些與公司的 IT 安全團隊）並組織過試點測試的組織也停止了溝通，沒有任何解釋。
• 其他公司起初對該產品充滿熱情，後來告訴我他們已經在手動進行更正，因此他們寧願不改變他們的方法。 在這種情況下，我理解有人不想冒失去工作的風險。
• 我和三四個以上的公共組織部門談過，都處理得很精緻，其中也有溝通消亡的時候。
• 致力於平等計劃的諮詢和律師事務所甚至告訴我，這個軟件已經提前問世了，因為現在平等計劃的首要任務是經濟問題。
• 營銷機構甚至告訴我，他們想成為第一個能夠說他們使用 Inlexa 的人，在比賽之前，一切都盡快......然後忘記了。
• 我接受了一個廣播節目的採訪，在一家專門研究商業領域的雜誌上接受了採訪，並被邀請參加當地電視台的一期節目，談論女企業家。 有什麼價值嗎？
• 而且我已經忘記了許多其他的對話和情況，我什至沒有與我的團隊分享，以免聽到：“露絲，我們已經為此投入了太多的時間和資源……就是這樣！ 適可而止！”

如果我沒有說我們目前仍有一些組織在使用 Inlexa，還有一些公司或機構已經確認他們將在夏季之後開始使用它，那我就是在撒謊。

結論

訂閱 Inlexa 的數量遠不及我在這段時間裡收到的熱情回复的數量。 除去一些使用該產品的優秀組織，我一直以來的看法是，我該怎麼稱呼它，“自欺欺人”？

我絕對相信，與我交談過的許多人，當他們向我展示他們的熱情時，他們確信該產品將為他們提供出色的服務，但是，日常的現實是，也許沒有真正需要使用需要付費工具的包容性語言。

當我與管理職位和/或了解產品的具有深厚營銷經驗的人分享這一經驗時......好吧，他們無法相信我告訴他們的話。 我得到的第一條評論總是這樣的：“但是你已經和……談過了嗎？”、“你已經嘗試過……嗎？”、“你有沒有向那些制定平等計劃的人提出建議？” 或者，“露絲，你很不耐煩。 繼續前進……”我的回答是“是的，我和某某某某某某交談過，誰告訴我他們喜歡它，但事實是他們沒有訂閱。”

我毫不懷疑我們所做的所有營銷策略都可以改進。 我已經聽取並嘗試遵循專家的各種建議。 但我們對我們一直在創造的產品的經驗是，如果你創造了一個好的產品，以一個好的價格提供它，給它潛在用戶需要找到的可見性，並提供良好的支持服務，當有人需要它，他們會找到你，支付它，甚至推薦給他們的朋友。

我相信答案（這完全是我個人的觀點）要簡單得多：肯定有很多人和組織相信並希望致力於性別平等。 但首先，並非所有人都認為包容性語言的使用與平等有關。 在這裡，我想推薦您閱讀西班牙文的塞萬提斯學院的非性別歧視交流指南。 其次，即使有些人認為語言應該是包容性的……從信仰到必然還有很長的路要走。

整個經歷讓我最驚訝的是，有多少人繼續捍衛包容性語言是一種必要或義務。 根據我的經驗，這只是他們想要給出的一個形象……你不覺得它和洗綠一樣嗎？

啊，如果那些捍衛“只是時間問題”和“我會看看這個產品最終如何在市場上找到一席之地”的人最終是正確的，我保證很高興寫一篇新文章。 希望是最後失去的東西！

Eric Ward 在 Unsplash 上的特色圖片。