IT知識庫：它是什麼以及如何創建一個

IT或信息技術是一個包括硬件，軟件和服務的廣泛領域。例如計算機，操作系統，網絡和數據管理服務。

擁有IT指南和教程（或知識庫）的集中式存儲庫將極大地幫助您的支持部門培訓新員工，並提供來自知識庫之類的渠道的自助支持選項，以便客戶可以自己解決常見的IT問題。

這將大大改善客戶體驗，降低總門票和客戶支持成本。

但是， IT知識庫可以幫助解決您的問題嗎？

讓我們找出答案！我們將深入研究IT知識基礎，並回答您的所有問題。讓我們開始。

它是什麼知識基礎？

IT知識庫是一個集中式信息存儲庫，可幫助用戶解決共同的IT（信息技術）問題並改善其技術，解決問題和業務技能。

它可以包括指南，以使用戶熟悉軟件UI，數據庫，硬件使用情況，故障排除問題，項目管理，日常通信和適應性。

普通知識庫和IT知識基礎有什麼區別？

正常知識和IT知識之間的主要區別是提供的信息類型。

在正常的知識庫中，您將找到有關產品，常見問題解答，技巧和技巧以及公司信息（例如政策）的一般信息。

但是，在IT知識庫中，您將主要找到與信息技術有關的技術指南，教程和信息，例如故障排除指南和詳細的程序。

為什麼創建IT知識基礎

創建IT知識庫的原因有很多，例如：

• 它通過減少總門票來減少它支持團隊工作量
• 降低客戶支持的成本和員工培訓
• 提高生產率和效率
• 幫助員工培訓
• 吸引新客戶
• 標準化IT知識和最佳實踐
• 支持遠程工作環境

讓我們更詳細地看一些好處。

1。減少IT支持團隊工作量和成本

知識庫主要用作自助渠道，使客戶無需IT技術人員即可解決問題。

這大大減少了為重複性問題和問題產生的整體機票。

2。幫助員工培訓

培訓新員工總是很昂貴。尤其是當您提供的技術工作較低時，在大多數情況下，薪水低或根據員工的效率。

例如，數據輸入工作。

此類角色僅由新生，只有基本知識或根本不知情的員工扮演。

在這種情況下，擁有IT知識庫設置將有助於避免手動培訓每個員工，對專家培訓師的需求以及耗時的過程。

3。提高生產率和效率

因為您已經有了大多數答案，可以幫助客戶提供幫助。您要做的就是分享。

它減少了回答相同問題並獲得高級幫助所需的總時間，使IT團隊可以專注於更複雜的問題。

4。吸引新客戶

借助IT知識庫，您基本上正在為產品產品創建非常相關的內容。

您可以使用SEO技術吸引搜索引擎的業務流量，並通過推銷產品來吸引新客戶。

如何創建IT知識基礎

創建良好的IT知識庫可能需要一些時間。取決於您計劃使用哪種知識庫軟件以及內容團隊的效率。

我們概述了一些步驟，這些步驟將幫助您實施IT知識庫，並使事情變得更容易和可管理。

步驟1：定義目的和聽眾

IT知識庫有兩種類型：

1. 內部IT知識庫：包含有關工具，工作流程和內部使用故障排除的指南和教程。
2. 面向客戶的知識庫：幫助客戶解決常見的IT問題，例如重新啟動系統或清除緩存。

例如，金斯塔的知識庫。

Kinsta的知識庫涵蓋了數百種指南和教程，以了解客戶在使用託管服務時可能面臨的問題。

可能是由瀏覽器或其他依賴性引起的問題。他們還以一般IT知識對客戶進行教育，例如，對SSH，SSL，WordPress，Cpanel，Cloud Hosting等主題創建指南。

金斯塔在這裡的重點是：

• 提供自助服務支持
• 向客戶提供深入的信息
• 通過搜索引擎優化吸引新客戶
• 針對DIY（自己動手）用戶和開發人員的指導指南

您邁向IT知識庫的第一步應該是：

• 了解您的知識基礎的需求
• 列出目標，優點和缺點
• 研究目標受眾
• 費用計算
• 實施和維護計劃

在任何項目之前提前計劃都可以幫助您做出正確的決定並避免昂貴的步驟。

步驟2：選擇正確的IT知識庫軟件

市場上有許多類型的知識庫軟件解決方案。

例如， SaaS解決方案。隨附託管，域名，易於設置，升級和維護。但是它們非常昂貴。

基於代碼的解決方案。很難設置，維護，升級，並且經常要求開發人員進行少量更改。但是，如果您想要的話，可以將其用作起點非常靈活。

以及知識庫CMS （內容管理系統）解決方案，這些解決方案並不難設置，維護和升級，具有極大的靈活性，並且也非常具有成本效益。

我們建議使用英雄知識基礎。這是一個基於WordPress CMS的插件。它提供了創建內部或外部IT知識庫的所有必要功能。功能包括：

• 沒有針對非技術重型用戶的代碼解決方案
• 設置嚮導導入演示模板
• 用戶訪問控件。包括內容管理角色，例如編輯，訂閱者和管理員。
• 基於AJAX的高級搜索欄
• 自定義選項。包括字體，側欄（或佈局），顏色或標題。
• 內置分析，報告和反饋收集系統

如何用英勇的KB建立IT知識基礎

1。從您喜歡的任何提供商和根據您的預算中選擇託管和域名。

由於Kinsta的易用性和無與倫比的性能，我們建議使用WordPress。

2。通過您的網站管理平台或CPANEL安裝WordPress 。

大多數託管服務都提供易於安裝的WordPress設置嚮導，因為它是使用網​​站創建網站的首選。

Sidenote：是否不確定您的託管提供商。我敢肯定，他們很樂意為您設置WordPress。

3。下載並安裝英雄KB插件。

您可以從這裡購買英勇的KB，然後從您的帳戶部分下載它，

安裝英雄KB：

1. 訪問您的WordPress網站儀表板（您可以通過添加/wp-admin/在域名之後訪問WordPress儀表板）
2. 插件>添加新插件
3. 單擊上傳插件按鈕
4. 選擇下載的插件文件
5. 單擊“立即安裝”按鈕>激活插件。
6. 按照設置嚮導或不想安裝演示內容跳過。

恭喜！您的IT知識基礎門戶已準備好進行進一步的自定義和內容。

探索：如何使用WordPress獲得知識庫 - 逐步指南

步驟3：編寫IT知識庫文章的提示

現在您已經準備好知識庫門戶了。您可以開始上傳您的內容。

這裡有一些技巧可以幫助您撰寫適當的IT文章：

• 提供技術指導。使其文章脫穎而出的主要因素是它們的技術部分。因此，請確保通過指南破譯技術概念。
• 使用簡單的非技術語言。儘管它的文章是技術性的，但不要使它們變得複雜。避免行話，簡短句子並解釋技術詞。
• 從任何類型的文章開始之前，創建大綱。 （這是我們通常在每篇文章中使用的大綱模板）
• 使用一個簡單的標題和標題。
• 如有必要，添加視覺效果和視頻。屏幕截圖，圖表，視頻或自定義圖像，盡一切可能使指南易於理解。但是，不惜一切代價避免庫存圖像。
• 遵循一致的格式或使用模板。
• 使用標題標籤，列表，分隔線，選項卡，手風琴，代碼塊，塊，表和自定義塊，將內容簡化為各節。
• 優化搜索引擎。您不必在這裡學到很多東西，只需確保在標題，標題，描述和內容中自然包含關鍵字即可。
• 與IT同事或專家一起審查它，以確保該指南準確，清晰，無錯誤並遵循指南。

如果您遵循有關使用WordPress和Herioc KB創建知識庫的步驟2教程，則可以發表您的知識庫文章。

1. 訪問您的WordPress網站儀表板
2. 懸停在英勇的KB上，然後單擊添加新文章

這將打開一個文章編輯，您可以通過該編輯來創建視覺上令人愉悅的知識庫文章。

用WordPress和英雄KB創建文章的好處是：

• 它易於使用且非常靈活
• 您不需要擁有編碼知識。您可以使用內置塊創建網格或Flex框類型佈局。
• 英勇的KB為常見問題解答，目錄和添加標註提供了額外的塊。
• 您可以為不同文章具有不同的佈局/模板。例如，其中一篇文章沒有側邊欄。
• 大量預製模板，創建可重複使用的塊的能力和插件（例如用於導入文檔的猛mm象.Docx轉換器），以加快您的工作。

步驟4：其他更改

這裡還有一些其他更改，可以幫助您建立良好的IT知識庫。

1。組織指南和結構

以一種最需要的東西在您的用戶面前組織指南和教程。

例如，您應該將入門（或設置）指南放在其他任何事情之前。以及基於其內容組的小組指南，例如故障排除或維護指南。

英勇的KB為您提供了基於類別和標籤的內容以及更改類別和文章順序的功能。

另外，您還可以通過英勇的KB設置調整知識基礎佈局，側邊欄內容或任何其他部分。

2。使用標籤和手風琴

如果您的IT產品適用於許多不同的硬件或操作系統，則最好使用選項卡和手風琴來分組指南來簡化讀者的內容。

Google Chrome文檔是在文檔中正確使用手風琴和選項卡的一個很好的例子。

英勇的KB還提供內置的塊來創建此類引人入勝的帖子，而無需編寫單行代碼。

3。限制訪問敏感內容

IT知識庫還用於培訓員工。您絕對不希望某人從外面窺視您的商業秘密。

為此，您必須採取一些安全措施，以避免不必要的用戶訪問和信息洩漏。

英勇的KB具有限制用戶訪問目錄級別或頁面級別的功能。

4.優化搜索引擎的知識庫

如果您要創建公共IT知識庫，則可以通過優化指南來在搜索引擎中排名來獲得新客戶。

以下是使您的知識庫友好的一些技巧：

• 創建深入，高質量和引人入勝的內容
• 根據您的目標關鍵字優化文章的標題和元描述，並保持簡單。
• 使用標題標籤將內容分為部分（H1，H2，H3等）
• 搜索意圖的目標文章（如何指南，列表類型帖子，評論，比較，初學者或高級指南）
• 正確調整和壓縮圖像大小，並添加alt文本和正確的文件名。
• 鏈接相關文章
• 使知識庫響應迅速（移動友好）

用英雄KB創建的知識庫默認情況下是響應式或移動友好，高性能和SEO友好型的知識庫。此外，它與SEO插件很好地集成在一起。

步驟5：定期更新知識庫

軟件UI，設置和功能經常在IT基礎架構中發生變化。為此，您也必須不斷更新您的知識庫。

另外，如果您保持內容的更新，它將有益於您的SEO工作並提高客戶滿意度。

以下是一些有關何時更新您的知識庫文章的提示：

• 當信息過時或鏈接被打破時。
• 教程中使用的軟件已更新其UI，設置，功能或刪除的功能。
• 當客戶創建支持門票時，即使您有指南來解決該特定問題或基於用戶反饋。
• 文章未在搜索引擎中被索引或排名不佳。
• 您有一些預算可以用自定義圖形和視頻來改善內容。

您擁有內置的分析，報告和具有英勇KB的反饋系統，使您可以：

• 檢查文章表現（總視圖）
• 軌道文章以支持門票轉讓
• 跟踪流行，無效的搜索並測量搜索效果
• 收集用戶反饋

最後的想法

如果您提供任何IT產品或服務，例如高級軟件，則絕對應該投資於建立IT知識庫。

它有助於簡化流程，培訓新員工，提供客戶支持並降低整體成本。

但是我能想到的最重要的好處是它吸引新客戶的能力。

您可以將IT內容包括在現有的內容策略中，並使用WordPress和英雄知識庫（例如簡化內容髮布和SEO）之類的軟件。

這就是本指南！讓我們知道我們是否錯過了任何東西，還是您需要在下面留下評論來提供更多幫助。