必須閱讀潛在客戶響應時間統計信息

響應時間在企業的成功中起著至關重要的作用。 它可以成就或破壞它。 當銷售線索對品牌感興趣時，如果響應時間不夠快，則可能會丟失線索。 這是因為潛在客戶的購買意圖可能會在幾分鐘內改變。

潛在客戶對該產品的持續興趣取決於幾個因素，包括快速響應時間。 因此，潛在客戶響應時間衡量跟進潛在客戶或潛在客戶所需的時間。

根據福布斯引用的統計數據，平均公司的潛在客戶響應時間平均約為 47 小時。 這意味著一般公司需要將近兩天的時間來跟進潛在客戶。 兩天時間足以讓競爭對手搶占先機。

因此，企業必須更加了解其潛在客戶響應時間。 學習如何改善潛在客戶響應時間可以幫助公司改善其業務運營。 本文將討論一些可以使 B2B 銷售人員受益的潛在客戶響應時間的頂級統計數據。

一般潛在客戶響應統計

1. 使用 CRM 管理入站線索有助於提高線索響應時間。

（服務鐘）

普通企業希望提高其盈利能力。 一種方法是改善他們的潛在客戶響應時間。 但是，改善潛在客戶響應時間需要銷售團隊有意識地努力。 值得慶幸的是，待售的客戶關係管理系統可以幫助品牌提高他們的潛在客戶響應時間。

ServiceBell 的統計數據顯示，CRM 是一種有用的銷售工具。 它可以幫助公司記錄他們與潛在客戶的互動。 Freshworks 和 Salesforce CRM 等平台可以直接提高潛在客戶響應率。 它們可用於在創建新聯繫人時通知銷售人員。 他們還可以顯示需要第一響應的潛在客戶。

2. 大多數公司通過自動電子郵件回复網絡線索

（打開視圖）

OpenView 的統計數據顯示，只有不到 25% 的企業通過電話跟進他們的潛在客戶。 這是因為大多數企業都希望通過更便捷的溝通渠道來接觸客戶。 它進一步表明，超過 75% 的不給潛在客戶打電話的企業使用自動電子郵件。

3. 大約 74% 的訂閱者希望他們在訂閱時事通訊時響應速度會更快。

（商業2社區）

Business2community 的統計數據顯示，大約 74% 的訂閱者希望他們在訂閱時事通訊時響應速度會更快。 他們至少希望收到一封歡迎電子郵件。 通過歡迎電子郵件，品牌可以繼續與潛在客戶建立關係。

4. 星期四總是最好的回應。

（領導響應管理）

在轉換潛在客戶時，潛在客戶響應時間至關重要。 但是，統計數據顯示，在一周中的特定日期做出響應可以提高潛在客戶的響應。 根據線索響應管理，星期四是一周中響應線索的最佳日子。 在周四回复潛在客戶可以提高將這些潛在客戶轉化為銷售的機會。

一周中下一個最好的回复潛在客戶的日子是星期三。 統計數據還顯示，一周中響應線索最糟糕的一天是星期五。 儘管堅持潛在客戶響應對企業不利，但企業必須嘗試在星期四對潛在客戶做出響應。 他們可以將他們的潛在客戶獲取廣告安排在一周中，這樣您的當天回复就會得到最好的結果。

5. 適時的電子郵件可以大幅提高轉化率。

（速度，Xoombi）

在商業世界中，時機就是一切。 事實上，如果一個企業想要成功，這是必須的。 這也適用於潛在客戶響應時間。 Velocify 統計數據顯示，適時的電話或電子郵件可以提高轉化率。

6. 約71%的客戶根據產品體驗購買過產品。

（銷售隊伍）

當購物者選擇他們光顧的品牌時，他們之前對這些品牌的體驗是一個重要的決定因素。 這包括第一印象和過去實際使用過的產品。 有趣的是，企業的第一印象會影響其潛在客戶響應時間。

這是因為潛在客戶響應時間讓潛在客戶了解企業對客戶的重視程度。 無法立即獲得支持的企業將不受信任。

7. 超過 75% 的企業不通過電話回复網絡線索。

（打開視圖）

致電潛在客戶是轉換他們的最有效方法之一。 但是，很大比例的企業不使用這種方法。 OpenView 統計數據顯示，只有不到 25% 的企業通過電話聯繫他們的網絡潛在客戶。 他們更喜歡更易於訪問的通信系統，例如自動電子郵件。

8. 如果調用太多或太晚，潛在客戶可能會激動。

（商業2社區）

根據 Business2community 的報告，呼叫潛在客戶的時間可能會決定企業與潛在客戶之間的關係。 當潛在客戶被呼叫太多次或太晚時，他們可能不會響應呼叫。 他們很可能會轉向競爭對手。

9. 週四回复潛在客戶的機率比周五回复的高 19.1%。

（InsideSales，潛在客戶資源管理）

一周中最好的一天是周四，而最差的一天是周五。 但是，潛在客戶資源管理關於潛在客戶響應時間的報告顯示，與週五響應相比，週四響應潛在客戶的轉化率為 19.1%。

10. 大約 27% 的潛在客戶因為潛在客戶響應時間慢而被聯繫過。

（福布斯）

上述統計數據表明，平均 B2B 業務的潛在客戶響應時間很差。 因此，轉化率低是正常的。 有趣的是，由於潛在客戶響應時間差，只有一小部分潛在客戶被聯繫到。

InsideSales 的聯合創始人 Ken Krogue 向福布斯提供的統計數據顯示，由於潛在客戶響應時間緩慢，只有 27% 的潛在客戶被聯繫過。 這些低利率每年使企業損失數百萬美元。

然而，他表示，通過正確的潛在客戶響應方法，企業可以成功聯繫 92% 以上的潛在客戶。 可以將其聯繫潛在客戶百分比從 27% 提高到 92% 的企業將體驗到巨大的潛在客戶轉化率。

這將大大促進銷售和提高業務成功率。 事實上，如果所有潛在客戶都可以轉換，並且假設他們在最初的 27% 中轉換了所有潛在客戶，公司可以賺取超過平時利潤的三倍。

11. 緩慢的潛在客戶響應時間將導致大約 30% 的潛在客戶選擇競爭對手作為替代方案。

（網站建設者）

有時，潛在客戶會立即對某些產品深信不疑，並希望得到它們。 這些線索並不常見，每個企業都會做很多事情來擁有它們。 有趣的是，許多企業由於響應緩慢而失去了這些類型的潛在客戶。 統計數據顯示，緩慢的潛在客戶響應時間將導致大約 30% 的潛在客戶選擇競爭對手作為替代方案。 這進一步強調了快速響應時間的重要性。

12. 大約 24% 的客戶承認初次接觸至關重要。

（網站建設者）

潛在客戶對企業的第一印像是持久的，並決定了他們對企業的看法。 網站建設者關於潛在客戶響應時間的統計數據顯示，24% 的客戶承認他們從企業獲得的初始聯繫至關重要。 它決定了他們對品牌的反應。

這是基於他們從品牌獲得的第一印象。 與緩慢的響應相比，快速的潛在客戶響應時間總是會給人留下更好的第一印象。

13. 在初次聯繫後 5 小時內致電潛在客戶比 24 小時後致電的效率高 40%。

（鉛簡單）

提高潛在客戶轉化率的關鍵是更快的響應。 這些統計數據的一個重複主題是越早越好。 LeadSimple 關於潛在客戶響應時間的統計數據進一步支持了這一點。 它指出，在初次聯繫後 5 小時內致電潛在客戶比 24 小時後致電的效率高 40%。

潛在客戶響應時間轉換率統計

14. 快速響應的企業可贏得高達 50% 的銷售額。

（網站生成器、Vendasta、Zendesk）

緩慢而穩定地贏得比賽的思想流派在領先反應中是不正確的。 大多數情況下，快速響應的供應商會贏得比賽。 統計數據顯示，快速響應者贏得了 50% 的銷售額。 文達斯塔的統計數據進一步顯示，這個數字可能高達 78%。 與潛在客戶或潛在客戶的初次接觸對設定他們的期望大有幫助。

有趣的是，來自 Website Builder 的統計數據顯示，如果根本不響應潛在客戶，30% 的購物者會直接轉向競爭對手。 所以，作為一個品牌，意圖是為其他品牌搭建舞台。 延遲響應時間或錯過客戶的預期響應時間可能會使您失去高薪客戶。

15. 緩慢的潛在客戶響應時間會導致至少 15% 的客戶流失率增加。

（網站建設者）

上面的統計數據表明，對潛在客戶的緩慢響應可能會讓客戶感到不安。 這將大大增加他們的客戶流失率，導致銷售不佳。 這是因為更少的潛在客戶會對他們做出回應或通過他們的銷售渠道取得進展。 這意味著緩慢的響應可能會給企業造成重大損失。

16. 5 分鐘後轉化線索的機率降低 80%。

（文達斯塔）

Vendasta 關於潛在客戶響應時間的統計數據顯示，5 分鐘後轉換潛在客戶的機率降低了 80%。 但是，對於特定行業的企業來說，五分鐘甚至可能太長了。 以更高的轉化率轉化潛在客戶的最佳方法是立即或在五分鐘內聯繫他們。

17. 當企業在初次接觸後一小時內聯繫到潛在客戶時，轉化潛在客戶的可能性要高出七倍。

（哈佛商學院評論）

在初次聯繫後一小時內聯繫潛在客戶的企業轉化的可能性是其七倍。 他們比一小時後聯繫潛在客戶的人有更多機會。 哈佛商業評論對 125 萬條潛在客戶的研究表明，與潛在客戶初次接觸的前 60 分鐘至關重要。 然而，等待 60 分鐘來響應領先優勢會大大降低獲得領先優勢的機率。

18、在合適的時間調用潛在客戶，提高49%的轉化率。

(Xoombi, Velocify)

如前所述，時機對於企業的成功至關重要。 在正確的時間致電潛在客戶可以將潛在客戶轉化的機會提高 49%。 因此，企業必須至少在初次接觸的第一到第五分鐘內聯繫潛在客戶。

19. 適當定時的電子郵件可以將轉化率提高 53%。

（迅比）

通過電子郵件回复潛在客戶時，同樣適用於適當時機的原則。 企業通過電子郵件發送潛在客戶的速度越快，他們獲得的轉化率就越高。 事實上，來自 Xoombi 的統計數據顯示，及時發送電子郵件可以將轉化率提高 53%。

20. 30 分鐘後聯繫潛在客戶的機會是 5 分鐘後轉換潛在客戶的 21 倍。

（內部銷售）

InsideSales 的統計數據顯示，30 分鐘後聯繫潛在客戶的機會比 5 分鐘後轉換潛在客戶的機會少 21 倍。 他們的研究還表明，衡量響應時間的合理標準是在三個重要的下降點。 這些是 5 分鐘下車點、30 分鐘下車點和 60 分鐘下車點。

這些下車點之間的差距對於企業的成功至關重要。 五分鐘內的任何回复都比 30 分鐘或 60 分鐘內的回復更有可能轉化潛在客戶。 此外，30 分鐘內的回复比 60 分鐘內的回复具有更高的轉化率。

21. 公司可以通過提供實時或數字支持來縮短潛在客戶響應時間。

（服務鐘）

緩慢的響應速度會給品牌造成嚴重損失。 這是因為潛在客戶沒有耐心等待。 但是通過實時支持，公司可以提高他們的潛在客戶響應時間。 例如，公司可以提供可以在幾秒鐘內回复客戶的實時聊天。 響應速度越快，轉化線索的機會就越大。 此外，如果客戶可以填寫網絡表格而不是參加預定的約會，那麼響應時間將大大縮短。

潛在客戶響應速度統計

22. 在第一次聯繫 30 分鐘後呼叫潛在客戶的效率要低 21 倍。

（鉛簡單）

銷售線索沒有耐心等待業務。 統計數據顯示，有些人甚至不會花半個小時等待商務電話。 根據 LeadSimple 統計，潛在客戶在五分鐘內接到的電話更有可能引發真正的對話。

但是，在 30 分鐘或更長時間內接到的電話很少有機會進行真正的對話。 事實上，它可以徹底摧毀一個企業的機會。 即使在第一次聯繫五分鐘後給潛在客戶打電話，得到回复的機會也會減少 10%。

23. 在初次聯繫後一分鐘內回复潛在客戶有 391% 的機會獲得更多轉化。

(Icemortgage Technology, Velocify)

爭取一分鐘的潛在客戶響應時間是作為銷售人員獲得更好結果的可靠方法。 統計顯示，在第一次接觸後拍攝一分鐘的潛在客戶響應時間，可以將轉化率提高 391%。

兩分鐘的響應時間將轉化率提高了 160%。 這是一分鐘響應時間的一半以上。 根據此統計數據，銷售人員在沒有聯繫潛在客戶的情況下浪費的每一分鐘都會大大降低轉化率。

24. 大約 82% 的消費者希望在初次接觸後十分鐘內得到回复。

（小型企業趨勢）

這些統計數據表明，消費者不想等待或被任何銷售人員或公司耽誤。 事實上，他們對客戶服務比對銷售支持更有耐心。 他們希望至少在聯繫後十分鐘內得到答复。

這主要是由於快節奏的數字世界。 有趣的是，數字世界有足夠的技術來實現他們的期望。 作為一家想要成功的企業，盡可能縮短響應時間至關重要。

25. 理想的響應時間是 1.5 分鐘。

（鉛簡單）

儘管在前 5 分鐘內對潛在客戶做出響應可以極大地提高潛在客戶的轉化率，但理想的響應時間是 1.5 分鐘。 LeadSimple 的統計數據支持這一說法，將其描述為確定潛在客戶資格的完美時間框架。 事實上，它被稱為黃金窗口，它提供了將潛在客戶轉化為銷售的最高機會。

26. 潛在客戶在初次接觸五分鐘後做出回應的機會是他們在五分鐘內做出回應的十倍。

（領導響應管理）

如前所述，很明顯，大多數潛在客戶在第一個小時後都不會回复銷售電話。 但是，潛在客戶響應管理研究表明，潛在客戶在初次接觸五分鐘後做出響應的機會是十分鐘內做出響應的十倍。

27. B2B 企業的平均潛在客戶響應時間為 42 小時。

（中心點）

許多企業都知道快速響應的重要性。 他們也知道前五分鐘是回應潛在客戶的最佳時間。 但是，Hubspot 統計數據顯示，B2B 企業的平均潛在客戶響應時間為 42 小時。 這是一個令人震驚的統計數據，因為在第一次聯繫近兩天后做出回應對任何企業的銷售渠道都是有害的。

28. 數字線索的平均線索響應時間約為 17 小時。

(Ricochet360)

隨著數字市場的不斷發展，預計對數字線索的響應應該非常快。 然而，這種情況並非如此。 Ricochet360 的研究表明，數字線索的平均線索響應時間約為 17 小時。 這不是數字線索預期的響應率類型。

17 小時的平均響應率太低，可能不利於企業的成功。 事實上，這是令人震驚的，尤其是當統計數據顯示在 30 分鐘或 60 分鐘內回复潛在客戶的轉化率極低時。 但是，它比其他類型的潛在客戶轉換要快得多。

29. 大約 37% 的企業在一小時內回複線索。

（哈佛商業評論）

大多數企業的潛在客戶轉化率並不令人印象深刻。 這是因為大多數企業的潛在客戶響應速度都很慢。 他們在與潛在客戶初次接觸後數小時內做出回應。 哈佛商業評論研究的統計數據支持了這一點，該研究指出，37% 的企業在一小時內對潛在客戶做出回應。

30. 網絡潛在客戶的平均響應時間為 17 小時。

（彈跳 360）

一般的企業在前 60 分鐘甚至 24 小時內都沒有響應。 Ricochet 360 研究進一步證明了這一點。 它指出網絡潛在客戶的平均響應時間為 17 小時。 根據這一統計數據，很明顯大多數品牌並沒有關注很多商機，因此損失了很多收入。

結論

潛在客戶響應時間以多種方式影響業務。 這是將線索轉化為銷售的成功程度的關鍵決定因素。 這直接影響到公司的盈利能力。 響應率越高，可以轉換的潛在客戶就越多。 但是，一般公司的響應率很差。

一些公司在初次聯繫後可能需要長達兩天的時間來回复潛在客戶。 通過這樣做，他們為競爭對手提供了足夠的時間來竊取他們的領先優勢。

為了提高潛在客戶的響應時間，公司必須有意識地付出努力。 他們需要監控他們的潛在客戶並迅速做出反應。 他們可以使用數字技術來幫助提高他們的響應率。 使用 CRM 等技術可以幫助他們更好地跟踪潛在客戶。

他們可以在收到新聞時收到通知，也可以在他們有需要聯繫的潛在客戶時收到通知。 此外，使用實時支持可以縮短響應時間。 通過這種方式，他們的潛在客戶響應率得到了提高，並有利於他們的業務。

參考

• 彈跳 360
• 網站建設者
• Zendesk
• 文達斯塔
• 鉛簡單
• ICE抵押技術
• 小型企業趨勢
• 開放視圖合作夥伴
• 潛在客戶響應管理
• 銷售隊伍
• 網站建設者
• 彈跳360
• 鉛簡單
• 潛在客戶響應管理