成功的在線商店所有者的經驗教訓

創業是令人振奮的——有趣、謙卑、有益、單調和有趣，所有這些都同時發生。 它使您的工作時間超出您的預期，但也提供了充分利用生活的靈活性。

WooCommerce 將 WordPress 將出版民主化的目標帶到了在線商店所有權中，為每個人提供了追求激情並將其轉化為收入來源的機會。 但是每個企業家都有一些他們希望在開店之前就知道的事情：他們會做不同的事情以及他們會傳授的經驗教訓，以幫助其他人避免同樣的錯誤。

我們花了一分鐘時間與四個不同行業的三位企業家交談，他們都離開了成功的職業生涯，追求經營自己的企業的夢想。 我們向他們詢問了他們是如何開始的，為什麼以及他們在此過程中學到了什麼。

Joe Niemann： Acoustical Solutions 的共同所有人兼總裁，該公司是一家為教堂、學校、製造設施、戶外場所、醫院等解決噪音控制問題的產品製造商和全球分銷商。 它們提高了生產力、增加了隱私並增強了語音清晰度。

Katie Thomson ：註冊營養師，營養學碩士，Square Baby 創始人。 他們為每個年齡和發育階段的嬰兒提供可定制的膳食計劃，每天提供 100% 的營養。

Ivan Rivera： Little Giants – Giant Shorties 的聯合創始人，該服裝品牌以過去和現在的青年文化為靈感，為兒童生產優質的現代商品。 這不是您的普通品牌。 為明天的統治者製作的衣服“對成年人來說足夠好，但嚴格來說是為小 g 製作的”。

你是如何以及為什麼開始的？

我們採訪的三位企業家都有很強的企業背景，但他們覺得他們可以做得更多。

Joe Niemann採取了不同的方法，與幾個人合作收購了一家現有公司。 他在公司工作了 25 年，包括一些專注於大型工業公司併購的工作，但他準備利用自己的經驗接管一些較小的公司，讓他和他的合作夥伴能夠以自己的方式發展。 但 Acoustical Solutions 並不是他的初衷：

“我們的目標是收購一家工業製造公司。 幸運的是，我們找到了這家公司，它主要是一家全國性的 B2B 分銷企業。”

他在 2014 年收購了這家公司，當時該公司每月的在線銷售額約為 10,000 美元。 現在，它接近 450,000 美元。

對於Katie Thomson來說，Square Baby 的成立是為了為她自己的孩子提供正確的營養：

“我在 2008 年當了媽媽，當我在過道上尋找食物時，我厭倦了我的發現。 您是否知道許多嬰兒食品袋中的糖克數與一碗幸運符相同？ 頭腦。 炸了。”

當時，凱蒂是星巴克的高級營養師。 多年來，她負責該品牌在健康選擇方面的許多改進，並為 Perfect Oatmeal、Skinny Lattes 和 Frappuccino Light 等產品提供戰略和營養諮詢。 她還擔任顧問，並陪同首席執行官霍華德舒爾茨等主要高管前往意大利進行產品開發之旅。 2010 年，凱蒂離開了她在星巴克夢寐以求的工作，開始研究她可定制的膳食計劃想法。 “我不希望下一代嬰兒在 So 上長大。 很多。 蘋果醬，”凱蒂說。

但對凱蒂來說，事情不是一夜之間發生的。 “我為 Square Baby 的概念和商業計劃工作了八年。 聽起來很瘋狂，對吧？ 有時時機就是一切，”她說。 “推出產品需要付出很多努力，但我非常感謝有機會在我如此熱衷的事情上努力工作。”

伊万·里維拉和他的妻子也受到了他們儿子 Knowledge 的出生而成為父母的啟發。

“我們在童裝領域找不到太多具有現代感、與我們文化相關且價格合理的產品，”Ivan 說。 存在的一切都是高端奢侈品，太貴了，不完全符合我們所進入的亞文化的價值觀和熱愛。 所以我們開始為內識製作我們自己的衣服，然後從那裡擴展。”

你的生活發生了怎樣的變化？

就像 Acoustical Solutions 不是他打算購買的那種業務， Joe Niemann 的角色 結果也不像他想像的那樣：

“當我們收購這家公司時，我和我的合作夥伴對聲學了解不多，我們自己也從未經營過小企業。 所以我們有一個總經理負責日常經營，但幾個月後他就離開了。 我不得不擔任總統的角色。 我從來沒有打算長期保持這個角色，但現在我真的很滿意。 到目前為止，我仍然認為這是一個正確的決定。”

當他受到啟發創辦 Little Giants – Giant Shorties 時， Ivan Rivera曾在 IT 部門擔任數據庫顧問，並擁有成功的嘻哈事業。 他的生活充滿了行動：即時旅行、錄音室會議、深夜、俱樂部以及與專業音樂相關的一切。

現在，生活仍然充滿了行動。 “但更重要的是要有一個脾氣暴躁的六歲孩子，並不斷地在我們的業務中滅火，”伊万笑著說。 “我戴了這麼多帽子，扮演了這麼多角色，每天都在業務的起起落落中度過。 你把它和第一次當爸爸結合起來，仍然很累，只是不一樣。”

凱蒂湯姆森回應了平衡的情緒：

“我認為我在保持家庭和個人生活的平衡方面做得相當不錯。 我是兩個男孩的媽媽，所以生活看起來像拼車、功課、老師跟進、體育練習/遊戲、烹飪、家務。 . . 和一家初創公司。 這很瘋狂，但完全可行。

當您熱愛自己的工作並將其視為一種特權而不是工作時，您越過終點線的能量就很強大。 我很自豪我的兩個兒子能看到我如此努力地追逐自己的夢想。 我很自豪我有時能夠將其關閉以給予他們所需的關注和愛。 每天都是一種平衡的行為，但這就是生活，對吧？”

您希望在創業之前了解什麼？

凱蒂湯姆森是 很清楚她的上市時間很長，雖然並非聞所未聞，但並不是最常見的情況。 她很慶幸自己只是去追求它，不知道她的夢想直到多年後才會實現。 “我很高興當時我不知道要花多長時間才能啟動。 十年前，這可能讓我氣餒，”凱蒂說。

如果你問喬·尼曼同樣的問題，他會立即說出一個要點清單。 他確切地知道在被推入領導角色之前他會學習什麼：

1. 搜索引擎營銷以及 Google 和 Bing 如何為網站帶來流量。
2. 搜索引擎優化以及如何在內容開發中使用關鍵字以在搜索結果中獲得更好的位置。
3. 如何最大限度地利用擴展來擴展 WooCommerce 並控製成本。
4. 標準化包裝和更有效地使用 UPS 工具的重要性。
5. 州銷售稅的未來影響。
6. 信用卡處理的來龍去脈以及如何防止欺詐。

這份清單不僅讓我們一睹喬直截了當且高度組織化的管理風格，而且為任何希望開始自己的電子商務業務的人提供了堅實的大綱。 許多人可能對其中一些項目有很強的把握，但不是全部。 喬建議更多地了解你不熟悉的領域，或者尋找在你不熟悉的領域有實力的合作夥伴。

不過，伊万·里維拉 (Ivan Rivera)毫不猶豫地投入了業務：

“我希望我對銷售、營銷和一般業務有更多的了解。 我們在不知道如何做的情況下開始了服裝生產線。 所以，有這麼多的“火試驗”。 我希望我們從一開始就有更多的系統、具體的增長戰略，以及對實際服裝生產的更好理解。”

你會對想要開店的人說些什麼？

Katie Thomson鼓勵企業家不要害怕從小做起： “在測試之前不要對任何給定的路徑進行過多的投資。 知道您將需要以某種方式進行調整。”

Katie 指出，除了為改變而不斷改進和改變之外，您還必須研究客戶旅程並根據您的發現做出決策。

“傾聽並向您的客戶學習。 沒有什麼比客戶體驗更重要的了，尤其是在 DTC（直接面向消費者）中。 從他們到達您的網站、瀏覽網站、尋求答案、購買、接收產品並一路尋求幫助的那一刻起，專注於客戶是建立可信賴品牌和忠實追隨者的關鍵。”

對於Ivan Rivera來說，沒有像現在這樣的時代： “我會告訴他們這樣做！ 但是盡可能長時間地保持他們的日常工作並儘可能多地節省。 我放棄我的方式太早了。 在被華而不實的技術分心之前，先熟悉營銷、銷售和產品開發的基礎知識。 如果你沒有打好基礎，一旦你的業務起飛，它就會領先於你，而且真的很難捲入其中。”

根據Joe Niemann的說法，這歸結為精心策劃：

“無論您是第一次創業還是曾經擁有過在線業務都沒有關係。 你應該制定一個深思熟慮的商業計劃，其中包括對競爭格局的透徹了解。”

但他也同意從小處著手並專注於客戶體驗的建議：

“我相信你應該保持你的網站和導航簡單，以有限數量的產品啟動和發布。 計劃在搜索引擎營銷上花錢以增加流量，遠離亞馬遜，並始終專注於讓買家的體驗盡可能輕鬆和愉快。”

你學到的最大的教訓是什麼？

正如Joe Niemann總結的那樣，這些企業家致力於不斷改進並專注於客戶：

“競爭對手也在不斷改進，您必須不斷更新您的商店，以確保客戶在您的商店中擁有比他們更好的購買體驗。”

Katie Thomson強調了客戶體驗的生存和呼吸的必要性，並且它超越了 UX 設計和一般的客戶服務：

“你如何傾聽和回應客戶，以及你如何理解他們然後跟進是關鍵。”

然後她轉向了我們還沒有討論過的東西：設計和視覺效果。

“不要吝嗇產品攝影。 對於在線業務，您的目標網頁和網站是您吸引潛在客戶關注和尊重的機會。 您網站的美觀與功能同樣重要。”

伊万里維拉還在一支穩固的團隊中找到了力量：

“當每個人都吃東西時，生活會變得更好。 100% 的葡萄永遠不如西瓜的三分之一。 當涉及到你的公司和你的團隊時，不要貪婪和自私。

一個好的團隊是必須的。 使某物呈指數增長需要倍數。 如果沒有那個團隊，你最終會戴上比手上的手指更多的帽子，而且一天中沒有足夠的時間來完成這一切。”

那麼 WooCommerce 是從哪裡來的呢？

在我們分手之前，我們必須知道是什麼讓他們選擇了 WooCommerce 作為他們的解決方案。

Katie Thomson提到了它的靈活性：

“通過 WooCommerce 和一些額外的插件，我們已經能夠創建可定制的訂閱服務。 以客戶體驗為重點，我們使他們能夠無縫暫停、跳過一周、更改貨運分類等。”

易於使用是Ivan Rivera的一個主要因素：

“WordPress 和 WooCommerce 讓網站立即啟動並運行變得輕而易舉。 每天運行它很簡單。 然後你唯一關心的是讓你的基本程序到位，這樣你就可以在開始銷售時做好準備。”

Joe Niemann是由他的 Web 開發人員介紹給 WooCommerce 的：

“當我們在 2015 年重新啟動我們的網站時，我們的開發人員向我們介紹了 WooCommerce，它是一個易於使用的電子商務引擎，適合我們當時在線開展的業務量。 我們在最初的實施中添加了許多插件，以提高網站功能，從而有效地將我們的在線商店業務發展到今天的水平。”

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