2023 年 30 個最佳客戶服務電子商務實時聊天應用程序

使用實時聊天應用程序和工具是處理所有客戶查詢和問題的有效方法。 這是因為與任何其他通信渠道相比，實時聊天產生了最高的滿意度之一，而且它也是一種可以添加到現有技術堆棧的經濟實惠的工具。

事實上，選擇合適的實時聊天工具將使您與潛在客戶建立更好的關係，更快地解決問題，並提供更好的客戶服務。 在某些情況下，體面的服務可以作為可靠的 CRO 工具，讓您看起來更值得信賴並提高轉化率！

針對不同業務需求的實時聊天應用程序有多種選擇； 因此，為您的平台選擇合適的平台非常重要。

這篇文章將簡要介紹排名前 30 位的實時聊天服務。 坐下來放鬆一下，繼續閱讀以更深入地了解如何選擇最好的在線聊天軟件。

如果您迫不及待想要開始使用最好的實時聊天應用程序，請立即註冊 WatchThemLive ！ 他們獨特的實時聊天服務不僅使您能夠與您的訪客和客戶在線交談，而且還提供發送消息的用戶的會話記錄。

為什麼要向客戶提供實時聊天

溝通是關鍵； 無論您經營什麼業務，分析您與用戶和客戶的溝通情況都會導致漏斗優化。 了解客戶服務的 7 C 並將它們與正確的溝通平台相結合是建立有效客戶支持策略的兩個關鍵要素。

各種公司提供多種實時聊天服務，每種服務都具有一組獨特的功能。 根據您的需要和期望，您可以選擇不同的工具。

許多企業和品牌以其實時聊天選項而自豪。 一個是 Printify，您可以在該平台上銷售定制產品，例如定制地毯、馬克杯、T 恤等。 該公司以其 24/7 的專業實時聊天支持而自豪，深受客戶喜愛。

您知道為什麼企業自豪地承認他們一直在使用最好的實時聊天應用程序嗎？！ 一切以客戶滿意度為中心； 很簡單，對吧？！ 通過實施最好的服務，如果您的客戶有疑慮或問題，他們可以立即與您聯繫。

通過適當的計劃，可以 24/7 全天候提供實時聊天幫助。 即使您沒有隨時可用的員工，您也可以隨時使用自助服務支持選項。 如果聊天不是一種選擇，請確保客戶能夠快速、簡單地訪問您的幫助文檔。

30 個最佳客戶支持實時聊天應用程序

為了提高電子商務轉化率，實時聊天是一種讓網站訪問者與銷售代表互動的絕妙技術。 無需冗長的電子郵件外聯或電話安排。 據統計，實時聊天實際上可以使轉化率提高 40% 左右。

現在，讓我們來看看排名前 30 位的實時聊天應用程序和工具，並研究每個應用程序和工具如何為您提供幫助！

1- WatchThemLive：最好的一體化實時聊天應用程序

WatchThemLive 主要是一種轉化率優化工具，對於任何想要針對目標受眾優化其產品或內容的企業主或網站管理員來說都是一個了不起的選擇。 它提供了成功所需的所有工具！ 現在，讓我們看看是什麼讓 WatchThemLive 與此列表中的所有實時聊天應用程序區分開來！

WatchThemLive 不僅僅是您網站的實時聊天工具，它還使您能夠記錄訪問者的會話！ 因此，當您的支持團隊收到來自客戶的模糊消息時，他們不必繼續聊天或想知道出了什麼問題！ 他們只會觀看該特定用戶會話的記錄。

這樣，您就不必提出問題或尋找問題，您只需通過他們的眼睛查看網站並儘快解決問題！ 想像一下客戶打個招呼，這就是您的支持團隊必須看到的所有內容，以注意到問題並解決問題。 你能想像當他們看到問題在他們甚至沒有機會表達之前就已經消失時臉上的表情嗎？！ 那不是很好嗎？

現在，讓我們看看 WatchThemLive 還提供了哪些其他功能和工具：

• 會話重播以觀察您的用戶如何與您的內容和網站互動，
• 熱圖以獲取網頁上哪些部分吸引您的受眾的可視化數據，
• 目標跟踪以檢查您的網站訪問者如何轉化為您的特定目標，
• 用於檢查您的頁面瀏覽量、會話和活躍訪問者的定量數據，
• 視頻推薦工具，通過預設問題從滿意的客戶那裡獲得視頻反饋，

以及更多！

要即時訪問最好的一體化實時聊天服務，請立即註冊 WatchThemLive ！

最好的部分是它帶有免費計劃。 享受; 你可以稍後感謝我們！

2- Thankful AI：在線聊天應用程序之一

電子商務銷售渠道優化的很大一部分是確保您的客戶在收到產品後感到滿意。 Thankful 是一個旨在解決消費者購買後需求的人工智能平台。 為了提供卓越的終端客戶服務，人工智能經過預訓練，適合零售和電子商務公司。 Thankful AI 的代理在您的幫助台、路由、標記和解決問題中的行為很像人工代理。

3- Zendesk

管理客戶服務任務所需的一切都包含在 Zendesk 服務套件中，包括談話、聊天社交和幫助中心。

使用 Zendesk，您可以為每個支持代理添加專門的功能，並使用聊天和電子郵件路由為某些代理定義聊天限制。

4- HubSpot 實時聊天工具

與 HubSpot 的其他高級“中心”（例如營銷、銷售和運營）的集成因會員資格而變得更加簡單。 您可以使用反映您品牌的圖像、問候語和離開消息來個性化聊天小部件。

您可以使用 Zapier 連接器將這些聯繫人發送到 IT 堆棧中的其他應用程序。 此外，您可以使用 Chatflows 功能創建聊天消息以吸引各種類別的訪問者。

5- MobileMonkey：用於網站和社交媒體的實時聊天應用程序

Mobile Monkey 是一個聊天機器人平台，允許用戶創建用於網站、Instagram、Facebook Messenger 和 SMS 的聊天機器人。 它是 Neil Patel 最喜歡的 Facebook 營銷工具之一，也是搜索量最大的 20 家聊天機器人公司之一。

6- LiveHelpNow

使用 LiveHelpNow 聊天程序時，您可以獲得客戶反饋。 它提供情緒分析以跟踪聊天互動，包括好的和壞的。 您可以進行的調查數量沒有限制，您可以使用 5 星樣式或 10 分淨推薦值（僅限企業帳戶）。

如果 LiveHelpNow 服務注意到不好的討論，它會立即聯繫管理員，這樣他們就可以與代理、客戶或兩者取得聯繫，以解決令人失望的遭遇。

7- LiveAgent

客服人員可以使用 LiveAgent 的遊戲化功能跟踪重要的支持指標，獲得徽章，並通過從新手到國王的 12 個支持級別。

根據每小時對話數或每小時響應數、錯過的聊天等因素，您可以修改每個支持級別。 一旦建立了這些組件，您就可以開始在 LiveAgent 儀表板上監控性能。

8-回复：驚奇 

該平台提供提示，這些提示是提供給訪問者的推送消息，以便讓他們參與某個問題。 您可以立即將三個樣本提示添加到您的站點。

但是，如果您正在尋找帶有內置票務的聊天應用程序，Re: amaze 無法為您提供幫助。 您需要幫助台應用程序和 Zapier 等自動化平台來跟踪和處理工單。

9- Tawk.to

Tawk.To 的聊天小部件可以完全自定義，讓人們可以選擇它出現在他們網站上的時間和位置。 還提供許可表，以及用於自動啟用和禁用在線聊天小部件的日曆。 您可以選擇聘請現場代理來處理您的聊天（1 美元/小時）或刪除品牌（19 美元/月）。

10-在線聊天應用

LiveChat 提供每週 7 天、每天 24 小時的聊天幫助，以及電話、電子郵件和聊天支持，以及龐大的知識庫。

LiveChat 具有以獨立但易於集成的聊天機器人、幫助中心和知識庫解決方案的形式幫助您發展業務的功能。

11-查波特

Chaport 是一個多渠道實時聊天平台，具有聊天機器人、知識庫和其他功能。 它使企業能夠輕鬆地與網站訪問者進行交流、產生更多優質的潛在客戶、增加銷售額並增強客戶服務體驗，從而實現發展和繁榮。

12-奧拉克

Olark 提供了一個強大的功能集，包括自動化規則、觸發消息、與 Zoom、Salesforce、Google Analytics、Slack 和 Mailchimp 等主要應用程序的連接、聊天記錄、定制、PowerUps、安全、自動化和團隊管理工具等。

您可以將您的 Olark 聊天座席組織成組，限制每個座席的對話數量，監控他們的所有活動，在團隊成員之間路由談話，並查看座席績效統計數據。

13-佳也子

實時聊天、電子郵件集成和服務台票務支持聊天代理與客戶溝通。 這個在線聊天平台提供更加個性化的客戶服務和相關的客戶數據。 Kayako 聊天代理可以在一個位置檢查所有客戶的活動、每次參與以及他們團隊的成功。

14-純聊天

Pure Chat 最適合銷售和營銷團隊。 為了提供出色的客戶體驗，您可以充分利用其聯繫歷史記錄和用戶分析。

您可以從這些指標中了解有關用戶體驗、流量、營銷活動績效等的信息。在識別潛在客戶後，使用訪客提醒功能和触發式對話將潛在客戶轉化為付費客戶。

15-提迪奧

Tidio 提供 PC 和移動應用程序。 您可以使用我們的免費實時聊天軟件跟踪訪問、進行量身定制的聊天並觀察所有訪客或客戶的實時支持摘要。 您可以在訪問者實時輸入時查看他們的消息，從而讓您更快地回答並提供更好的客戶服務。

16- Intercom：用於參與的實時聊天應用程序之一

Intercom 是用於提高用戶參與度的最具適應性和可擴展性的實時聊天系統之一。 提供個性化支持、對自助文章的預定義回复、常見問題解答、跟進以及更多功能。 Intercom 讓您能夠提供即時服務、吸引客戶並將他們轉變為付費客戶。

17-脆

Crisp 是一種電子商務實時聊天工具，可促進企業與客戶的溝通。 借助 Crisp，您可以通過為您的網站或應用程序創建銷售實時聊天的自定義小部件來選擇在何處與客戶進行實時聊天。 此外，您可以使用 Crisp 的 API 設計實時聊天選項，特別是針對您的銷售流程。

18-講台

Podium 的 Webchat 工具乍一看似乎是一個典型的聊天小部件，但是當您單擊它時，您會發現不同之處。 訪問者的消息不是在聊天氣泡中發起對話，而是通過 SMS 消息傳遞，允許他們在手機上繼續對話。 您可以在一個位置接收所有消息，並在閒暇時通過一個電話號碼對它們做出反應。

19-查特拉

Chatra 是適用於網站和電子商務企業的一體化實時聊天解決方案。 它結合了來自最常用渠道的交互，以提供結構更好、更快捷的客戶服務。 Chatra 與大多數主要電子商務系統交互，並允許您查看訪問者在他們的購物籃中放入了什麼。

這樣，您可以幫助他們選擇正確的尺碼和最佳的送貨方式，並回答任何其他與結賬相關的問題。

20- FreshChat：著名的實時聊天工具之一

一個名為 Freshchat 的客戶支持工具專為大型團隊和復雜的公司而設計。 它提供了一個聊天機器人，可以理解問題的意圖並提供準備好的回答，盡可能長時間地保持網站訪問者的興趣。 在您選擇的頁面上，您可以激活幫助小部件以提供資源或提供主動支持。

21- Sendinblue 實時聊天軟件

對於實時聊天軟件，Sendinblue Conversations 是一個不錯的選擇。 由於 Conversations 的界面簡單，各種規模的企業都可以使用它。

拖放式編輯器使構建聊天機器人流程變得簡單快捷。 Sendinblue Conversations 不僅支持您網站上的實時聊天，還可以讓您管理來自 Facebook 和 Instagram 帳戶的消息。

22- SmartsUpp

Smartsupp 將實時聊天、聊天機器人和視頻錄製相結合，幫助您節省時間並成功地將訪客變成忠誠的顧客。 Smartsupp 擁有 50,000 多家活躍的在線商店和網站，是全球最受歡迎的電子商務系統之一。

通過融合實時聊天、聊天機器人和視頻錄製，Smartsupp 使企業能夠提供定制的在線購買體驗，從而增加銷售額。 該公司的目標是幫助企業將互聯網訪問者轉化為快樂、忠誠的客戶。

23-漂移實時聊天工具

Drift 是一種銷售實時聊天，旨在將訪問者轉變為忠誠的買家。 Drift 不是強迫網站用戶參與持續的交流，而是允許您創建自定義遭遇的“劇本”。

您可以使用 WordPress 輕鬆地將服務整合到您的網站中，您將在幾分鐘內準備好聯繫您的潛在客戶。

24-幫助緊縮

Helpcrunch 為您的網站提供了一整套實時聊天工具。 它提供了多種支持工具，包括電子郵件自動化、彈出窗口和知識庫。 您可能還會喜歡它的輸入洞察力，它可以讓您在用戶發送消息之前看到他們正在輸入的內容。

25- Freshdesk 消息傳遞

Freshdesk Messaging 是一個 Freshworks 客戶消息傳遞平台。 該軟件與我們最佳軟件列表中的許多其他軟件一樣，為用戶提供了多渠道幫助選項。

此服務以十多種不同的語言提供，如果英語不是您的第一語言，Freshdesk 將使該過程變得更加容易。

26- Callbell 在線聊天

Callbell 是一種基於網絡的實時聊天服務，使組織能夠跨多個通信平台（包括 Instagram、Telegram、WhatsApp 和 Facebook Messenger）管理團隊協作。

用戶可以根據自己的需要設計獨特的聊天小部件，並將其集成到他們當前的網站中。 預設回复、主動聊天、自動回复、可定制的品牌、報告、文字記錄和聊天記錄是 Callbell 的一些主要功能。

27-獲取按鈕

GetButton 小部件將網站訪問者引導至消息服務，例如 Facebook Messenger 或 WhatsApp，他們可以在那裡開始與您聊天。 此後，您和您的消費者可以隨時隨地繼續聊天。

28-幫助偵察員

Support Scout，也稱為 Help Scout PBC，是一家提供服務台軟件的全球遠程公司。 對於客戶服務專業人員，該公司提供基於電子郵件的客戶幫助平台、知識庫工具和可嵌入的搜索/聯繫人小部件。

29-教授

ProProfs 聊天是一種快速響應的在線聊天軟件，它允許各種公司網站為其尊貴的消費者和網絡訪問者提供快速服務。 使用 ProProfs，您的支持人員可以更快地解決查詢，對各種問題提供實時響應，並在不中斷瀏覽流程的情況下與多個客戶互動。

實時支持聊天平台還允許支持人員立即減少工單，同時提高客戶響應和滿意度。

30- JivoChat

JivoChat 是一項免費的實時聊天服務，允許互聯網公司與他們的消費者進行實時交流。

它允許您通過連接消息通道、提供呼叫以及靈活配置和定制來創建 360° 客戶支持系統。 只需單擊“加入聊天”按鈕即可隨時快速向客戶發送消息。

實時聊天應用程序的離別筆記

我們討論了多個實時聊天應用程序及其主要優勢。 現在您知道哪些是您可以為您的網站實施並提高客戶參與度和品牌質量的前 30 種工具。

當然，擁有多種其他渠道讓您的客戶可以學習並回答他們的問題也很重要。 這包括電子郵件、專門的幫助中心、博客和其他有用的資源（例如，作為有用的季節性資源的慶祝活動日曆或關於如何實現某些技術的分步視頻教程）。

不過，如果您真正關心客戶滿意度，那麼實時聊天應用程序也是您業務的必備品！