實時聊天如何幫助推動假期期間的轉化
已發表: 2018-10-14你能聞到薑餅、肉桂和松樹的味道嗎？ 還是熱紅酒的果香？
雖然這些聖誕香味可能還為時過早，但零售業的假日購物季已經開始，熱切的購物者早在 9 月就開始了。
去年假期期間的在線銷售額創下新紀錄：2017 年，客戶在假期期間在線花費 1080 億美元，比 2016 年增長 14.7%。
如果您正在經營一家在線商店，這裡有一些關於如何通過實時聊天充分利用增加的假日流量的提示。
假期期間在線聊天如何提供幫助？
實時聊天是額外的聯繫渠道，允許與您的網站訪問者實時聊天。
為什麼它如此重要？ 您的網站上每天（希望）有很多客戶，在假期期間甚至更多。 如果您的網站上沒有安裝實時聊天小部件，人們只有兩種方式與您聯繫：電話或電子郵件。
來回發送電子郵件可能很耗時，而且許多在線零售商（尤其是較小的零售商）不再提供電話支持。 如果您確實提供電話支持並且您的客戶遇到問題，他們可能會打電話給您，但他們有可能會前往競爭對手。
這是在線聊天派上用場的時刻：當您擁有實時聊天小部件時，您的網站訪問者所要做的就是單擊聊天氣泡，在聊天前表格中輸入他們的姓名和電子郵件地址，然後詢問他們的問題。
它快速、方便且直觀。
結果如何？ 根據我們的案例研究，實時聊天可以將銷售額提高 30%，保持 96% 的客戶滿意度，並將您的客戶群擴大 50%。 這些數字是巨大的！
5 種使用實時聊天來推動轉化的方法
1.自定義您的聊天小部件
定制非常重要：您希望您的聊天小部件適合您網站的風格，您希望它具有正確的顏色、正確的外觀和您公司品牌的感覺，以獲得無縫的品牌體驗。
檢查您正在考慮的實時聊天服務提供商是否提供此功能。
2.準備個性化的聊天問候
設置自動聊天邀請是保持潛在客戶參與度的絕佳方式。
有時，瀏覽您網站的人遇到問題但不想聯繫。 即使是一個簡單問題的自動提示，例如：“嗨，我可以幫你嗎？”，都可以讓他們保持參與。
使用 LiveChat，您可以將某些規則應用於您的問候語。 例如，您可以將其設置為在結帳期間在付款屏幕上閒置 15 秒後啟動。 例如，“我可以幫忙付款嗎？”
這樣一件小事可以完成銷售並留住客戶。
3.聘請聊天機器人
聊天機器人是可以替代人類代理的人工助手。
安裝通常非常簡單：例如，如果您使用 LiveChat，您可以輕鬆地將其與我們的 BotEngine 集成。 您所要做的就是導入和調整聊天機器人場景！
聊天機器人的好處？
機器人可以一次與數百名客戶聊天。 它們全天候 24/7/365 可用。 它們降低了支持費用（您不必僱用額外的聊天代理）和客戶獲取成本。 他們可以作為下班後的聯絡點。 此外，他們喜歡重複性工作，因此他們可以解決最流行的問題，而人工代理則專注於復雜的案例。
聊天機器人還可以建議對訪問者的響應，甚至可以在聊天小部件中創建產品輪播。 多虧了這一點，您的客戶可以直接在聊天窗口中看到您的產品！
您甚至可以在聊天窗口中啟用豐富的消息：
4. 下班後可用
24/7/365 全天候可用是一件好事，但並不是每個人都能負擔得起。
您可以在手機上設置實時聊天 - 例如，LiveChat 有一個移動應用程序 - 無論您身在何處（在公共汽車、商店、床上），都可以進行實時聊天。 如果這聽起來有點不可持續，您可以通過上面提到的聊天機器人提供全天候支持。
或者，如果您不想與 AI 混淆：試試 LiveChat 的下班後表格。
這很簡單：每次下線時，打開此表單，您的客戶就可以留下他們的姓名、電子郵件地址和消息。 這樣的查詢被保存為票。 當您重新上線時，您可以回答他們的問題。
多虧了下班後表格，您可以確保當您離線時，您仍然可以與您的網站訪問者保持聯繫。
5. 將座席參與轉化為客戶幸福
支持代理在假期期間很難過。 他們在壓力下工作，處理數十次聊天，滿足關鍵績效指標，並且必須保持溝通專業。
客戶滿意度高的關鍵是什麼？ 一個快樂、有動力的團隊！
引入遊戲化以增加一點節日氣氛：代理可以在不同的類別中競爭——當日代理、解決的大多數案例、最高聊天評分等。
您還可以通過要求他們拍攝以假日為主題的照片並將它們上傳到您的實時聊天應用程序來為您的代理工作添加一些樂趣。 您可以要求他們發揮創造力並創建愉快的問候信息和節日罐頭回复。
在假期期間在您的商店中啟用實時聊天
根據我們的 2018 年客戶服務報告，平均零售企業在假期期間的聊天數量增加了約 10% 。 這意味著如果您的代理每天處理一百個聊天，他們將不得不每天處理額外的十個。
雖然聽起來可能需要做很多額外的工作，但上述提示應該有助於您應對假期期間流量的增加。 最重要的是要記住，每一次客戶互動都同樣重要。
確保您的支持英雄提供出色的客戶體驗，並且您可以確保即使假期結束，您的客戶也會回到您身邊。
在您的商店中使用實時聊天？ 我們很樂意在評論中了解您的體驗。