進行銷售並將他們帶回來：減少購物車放棄和提高客戶忠誠度的 5 種工具
已發表: 2019-06-28您已經能夠克服將人們吸引到您的電子商務商店的挑戰。 恭喜！ 這是朝著正確方向邁出的一大步。 但是，如果這些網站訪問者沒有進行任何購買呢？
沒有銷售，您的網站流量是什麼樣的並不重要——它只是一個指標。 銷售是帶來金錢並讓您的業務繼續發展的東西！
那麼如何讓更多人購買呢？
假設您銷售一系列有機護膚品。 有人發現您的網站正在尋找一種可以幫助他們對抗皮膚乾燥的乳液，他們會花一些時間瀏覽您的產品。 然後，烤箱計時器響起，他們必須完成晚餐準備工作。 或者，也許他們想在做出決定之前先看看其他幾個品牌。 也許他們將產品添加到他們的購物車中，並被多少運輸成本所困擾。 無論如何，他們沒有購買就離開了。
這是很常見的情況。 事實上，98% 的消費者不會在首次訪問您的網站時進行購買。 但他們很感興趣——這很重要！ 因此，如果您想進行銷售（當然，我們都這樣做！），您必須不止一次出現在人們面前。
跟進您知道對您的產品感興趣的網站訪問者不僅可以幫助您獲得更多銷售額，還可以幫助您充分利用您的努力和廣告預算。 為什麼？ 因為他們比第一次看到你的產品的冷領導更有可能進行購買。
回頭客也是如此。 假設您提供了高質量的產品和良好的客戶服務，那麼讓某人再次購買您的產品比讓某人最初購買要容易得多。
5 種幫助您減少購物車放棄並提高客戶忠誠度的工具
在 WooCommerce，我們希望讓跟進變得容易，因此我們整合了一些很棒的工具來幫助您跟進您的網站訪問者並增加銷售額。 您可能還想花一些時間了解更多關於提高廢棄購物車回收率的具體策略。
WooCommerce 的 Mailchimp
跟進您的網站訪問者的最有效方法之一是通過電子郵件。 並且由於我們免費的 Mailchimp for WooCommerce 擴展，您可以輕鬆地將電子郵件營銷的力量整合到您的電子商務商店中。
安裝插件並將其連接到您的 Mailchimp 帳戶後，您的客戶數據將自動與您的電子郵件列表同步。 這將允許您完成幾件事：
1. 發送廢棄的購物車電子郵件。 這些功能非常強大！ 事實上，使用廢棄的購物車電子郵件系列，您平均可以看到每個收件人的訂單數量是單獨使用批量電子郵件的 34 倍。
讓我們回到之前的場景，假設您的客戶選擇不購買您的護膚品，因為她認為您的運費太高。 如果她在幾個小時後收到一封包含免費送貨優惠券的電子郵件怎麼辦？ 現在，購買您的產品將是一件輕而易舉的事！
在 Mailchimp 中，您可以設置一個自動電子郵件活動，在離開您的網站後一、六或 24 小時向您的客戶發送廢棄的購物車電子郵件。 您的電子郵件可以定制以匹配您的品牌，並且可以包含優惠券代碼、免費送貨折扣，甚至只是提醒結帳。
2. 發送產品推薦。 這就是 WooCommerce 集成之美髮揮作用的地方。 Mailchimp 將獲取您的商店數據，並根據您以前的客戶過去購買的商品向他們推薦。
你賣在線課程嗎？ 向過去的客戶發送關於您知道他們會覺得有幫助的系列中的下一個課程的推薦。 或者，也許您提供季節性堅果混合物。 根據您的客戶最有可能從您的商店購買的時間輕鬆發送電子郵件。
3. 根據細分受眾群發送定制郵件。 使用您的商店數據，Mailchimp 將根據網站訪問者採取的操作自動創建細分。
這些例子是：
- 潛在客戶
- 最近的客戶
- 新客戶
- 回頭客
- 流失的客戶
還根據性別、年齡範圍、花費的金額、購買的產品類型等創建細分。 然後，您可以發送帶有優惠券或折扣的電子郵件活動，這些優惠券或折扣特別適用於您的一部分受眾。
例如，如果您銷售服裝，您可以向您名單上的女性發送 20% 的連衣裙優惠券。 或者，您可以為您知道已購買超過一定金額的客戶提供免費送貨服務。 無論您是要接觸潛在客戶還是鼓勵重複購買，這些選擇真的是無窮無盡的。
購物車報告
如果沒有準確、高質量的數據，就很難有效地跟進您的網站訪問者。 這就是購物車報告擴展發揮作用的地方！ 它提供有關客戶購物車的可視化實時指標。 您可以使用兩種視圖：
1. 購物車錶視圖。 查看有關每個購物車的數據——是否被放棄、客戶最後一次訪問您網站的時間、購物車中的產品以及他們的姓名（如果他們已經有帳戶）。 從這裡，您還可以直接通過電子郵件向客戶發送提醒、優惠券或免費送貨代碼。
這對你有什麼幫助？ 即使您使用另一種發送廢棄購物車電子郵件的方法，它也可以幫助您跟踪哪些廢棄購物車正在轉換，哪些產品客戶經常留在他們的購物車中，以及您最忠實的客戶是誰。
2. 報告。 查看商店數據的可視化報告（圖形和圖表）。 切換不同的日期範圍以更好地了解您的客戶趨勢和活動。 查看更細粒度的數據，以了解特定產品如何受到時間段等各種因素的影響。
此類信息將幫助您了解銷售和促銷是否有效、您可能需要編輯哪些產品（定價、描述、照片等）以轉換更多網站訪問者，以及您應該在一天中的什麼時間集中營銷上的努力。
總體而言，購物車報告是一種工具，您可以與其他營銷策略一起使用，以了解減少特定受眾放棄購物車的最有效方法。
WooCommerce 的 Facebook
當您的客戶第一次訪問您的網站時，他們可能還沒有準備好購買。 他們可能需要存錢、與配偶交談或進行更多研究。 沒關係！ 但問題是，與此同時，他們可能會忘記你。 再營銷是解決此問題的一種非常強大的方法。
安裝 Facebook 像素（您可以使用 Facebook for WooCommerce 擴展程序輕鬆完成）後，您的潛在客戶將在他們訪問您的網站時被跟踪。 然後，您可以創建一個 Facebook 廣告，只針對已經訪問過您網站的人，甚至是訪問過特定頁面（如您的結帳或購物車頁面）的客戶。 這使您可以設計提供優惠券代碼的廣告，宣傳銷售，或簡單地解決他們的特定痛點——運輸問題、定價問題、質量問題等。
這是另一個將廣告預算用於最有可能轉化的人的絕佳機會。 畢竟，Facebook 用戶平均每天在該平台上花費 35 分鐘，因此它是接觸您的受眾的理想場所。
Facebook for WooCommerce 擴展的另一個強大優勢是能夠使用 Facebook Messenger 集成在您的網站上與客戶聊天。 它與 Facebook 同步，因此您在社交媒體上與客戶進行的聊天將自動加載到您的網站上，或者您在網站上開始的對話即使在他們離開您的網站後也可以在 Facebook 上繼續。 這為您的客戶提供了幾種不同的方式來開始轉換或提出問題，並允許您輕鬆克服異議並提供潛在客戶進行購買所需的詳細信息。
跟進
建立客戶忠誠度需要工作，當您忙於經營電子商務商店所需的一切（營銷、產品開發、履行、會計——不勝枚舉）時，它通常會被擱置一旁。 通過後續擴展，您可以自動培養現有客戶並最終獲得更多產品銷售。
利用多種營銷渠道（社交媒體、電子郵件等）的力量來創建複雜的、可定制的點滴營銷活動，以覆蓋您的客戶。 創建電子郵件就像寫 WordPress 帖子一樣簡單，但您也可以使用內置的響應式模板或創建自己的設計。 其他一些出色的客戶忠誠度功能包括：
- 向您的客戶群發送電子郵件。 使用此擴展程序，您可以根據客戶行為選擇一個細分市場——註冊特定課程、購買特定產品或從特定類別購買特定產品、預訂特定活動等的客戶——並與他們聯繫。 發送一封簡短的感謝信、節日信息或銷售通知，讓您始終保持關注並幫助您的客戶積極看待您。
- 詳細了解您的受眾。 了解您的受眾是讓他們保持參與、快樂和感興趣的關鍵。 使用跟進中提供的報告工具，您將能夠通過查看每個客戶的購買、他們打開的電子郵件以及他們單擊的電子郵件鏈接來了解他們的價值。 您甚至可以設置提醒以在路上跟進他們。
- 發送個性化優惠券。 購物者喜歡優惠券！ 事實上，根據今日心理學，研究表明人們更喜歡使用優惠券，即使這意味著要花更多的錢。 所以想像一下，如果優惠券是個性化的，以滿足您客戶的特定需求，將會有多麼激勵人心。 使用 Follow-Ups（或上面提到的其他一些插件）提供的報告工具中的數據，您將獲得所需的所有信息！ 例如，如果您注意到您的一位客戶經常購買同一袋狗零食，您可以為他們創建一張優惠券，以享受這些零食 10% 的折扣。 多麼能讓客戶滿意的方法啊！
由於將客戶保留率提高 5% 會使利潤從 25% 提高到 95%，因此制定策略以保持客戶回頭客至關重要。 為什麼不選擇一個簡單且無縫集成到您的 WooCommerce 商店的工具呢？
WooCommerce 積分和獎勵
獎勵客戶忠誠度的最終方式是什麼？ 讓他們賺取積分，以兌換未來的折扣。 許多大公司利用這些類型的激勵措施——星巴克、絲芙蘭、J Crew 等——它們讓顧客回頭客。
WooCommerce 積分和獎勵允許您設置一個複雜（或簡單！）的積分系統，如您所願。 您可以選擇在商店中花費的每一美元的價值以及每個積分在折扣中的價值。
另一個很棒的功能是能夠獎勵積分，而不僅僅是購買。 還獎勵您的客戶在您的網站上創建帳戶或撰寫產品評論。 這使客戶保持參與。
設置積分和獎勵時要考慮的重要一點是，您的客戶需要了解他們獲得了多少積分以及他們將來如何兌換積分。 為什麼？ 因為他們可能會忘記（或不知道！）他們正在賺取積分，這降低了他們回來並使用這些積分的可能性。 這完全是因為害怕錯過 (FOMO) – 他們會繼續從您的商店購買，因為他們不想失去他們所獲得的積分。 WooCommerce 積分和獎勵允許您設置顯示在產品、購物車頁面和結帳頁面上的自定義消息，通知您的客戶他們獲得的積分。
與您的客戶聯繫
這些工具都非常有價值，可以幫助您減少購物車放棄、提高客戶忠誠度並增加銷售額。 但是，最後，重要的是你要了解你的客戶——他們在尋找什麼，他們如何度過他們的時間，他們遇到的問題等等。花時間聯繫他們並提供好的，為他們的痛點提供高質量的解決方案。 這是獲得更多銷售額並讓您的客戶一次又一次地回來的最有價值的方式！