15+ 強大的會員保留策略

保留會員資格對於任何企業（包括您的企業）的永續發展至關重要。 否則，你必須花費大量預算來不斷說服同樣的受眾。 當你落後於同樣的人時，你就無法瞄準新的受眾並擴大你的市場。

這就是為什麼在這種情況下保留會員資格是最好的解決方案。 一旦您擁有良好的會員資格或客戶保留率，您就可以輕鬆地使用您的行銷預算來瞄準新受眾，同時從忠實會員那裡獲得良好的收入流。

如果您正在努力留住會員客戶，那麼這篇文章適合您。 在這篇文章中，我們將與您分享一些強大的會員保留策略，您可以透過這些策略來發展您的業務。 讓我們開始吧。

什麼是會員保留？

會員保留是指商業組織長期保留現有會員和客戶的能力。 它涉及各種提示和策略，以便會員續訂訂閱、會員資格和隸屬關係，而不是取消計劃。

它專注於透過提供滿足會員需求的價值觀來維持與會員的長期關係。 此外，商業組織不斷升級其獨特的賣點，以確保用戶保持忠誠度並且不會轉向其他選擇。

為什麼會員保留很重要？

為什麼保留會員如此重要可以用數千字來解釋，涵蓋許多要點。 我們在下面的討論中討論了其中五個最關鍵的點。

• 收入穩定

保留會員為您提供穩定的收入流。 這有助於您減少對季節性銷售和新會員獲取的依賴。

• 降低行銷成本

保留現有成員而不是瞄準新成員總是具有成本效益的。 因為，您不必在行銷活動上投入太多。

• 增加客戶終身價值

忠實的客戶喜歡花更多時間購買他們喜歡的產品和品牌。 這有效地增加了企業的生命週期價值。

• 降低客戶流失率

流失率是指在一定時期內停止服務的會員和訂閱者的百分比。 會員保留可以降低這一比率。

• 競爭優勢

留存的顧客透過口碑行銷為他們喜愛的品牌、產品和企業帶來更多新客戶。

強大的會員保留策略

據 Digiday 稱，與其他客戶相比，忠誠的客戶喜歡在每個訂單上平均多花 33% 的錢。 所以，希望現在您知道保留會員資格的重要性。 在本節中，我們將介紹所有最成功的企業都使用的一些強大的會員保留策略。

1. 評估您目前的套餐及其價值

為了留住忠實的會員和客戶，評估並認識它目前提供的價值非常重要。 透過這樣做，您可以透過整合附加功能和為用戶帶來的好處來找出需要改進的領域。

例如，健身行動裝置可以提供各種鍛鍊課程。 但經過徹底評估後，您可能會發現該應用程式不提供任何營養指導。 現在，透過在健身課程中添加適當的營養指南，您可以增強應用程式對現有用戶的吸引力。

2.提供可愛的歡迎/入會套餐

提供可愛的歡迎禮包可能是讓新會員從加入那一刻起就感到受到重視和讚賞的絕佳方式。 歡迎禮包必須包含一些特殊的功能和優點，可以讓使用者留下持久的印象。

為了提供令人難忘的歡迎禮包，您必須考慮目標受眾的需求和興趣。 例如，每年的訂閱套餐可能會提供另外三個月的免費訪問。 如果需要，您還可以提供獨家折扣、促銷代碼、現金回饋等。

一旦有人訂閱了您的服務，您將有巨大的機會培養他們並使他們對您的服務忠誠。

以下是吸引訂閱者的最佳入職電子郵件範例指南。

3. 提供個人化會員解決方案

雖然不可能在所有服務中提供個人化解決方案，但有許多服務，例如學習和教育、電影和音樂、網路套餐和健身課程，您可以在其中將內容和服務拆分為各種小型和大型套餐。

這些包可以根據用戶可以訪問的內容的持續時間或數量等因素進行劃分和自訂。 因此，用戶將可以根據自己的需求和承受能力靈活選擇所需的套餐。

這將使許多低預算用戶能夠訂閱您的服務並長期忠誠。

4.研究你的競爭對手提供什麼

雖然提高服務品質至關重要，但了解競爭對手也同樣重要。 如果客戶看到您的競爭對手提供更好的服務，他們可能會傾向於轉向其他選擇。 因此，為了在這場比賽中保持領先，研究競爭對手應該成為一種常規做法，而不是一次性分析。

此外，競爭對手分析將幫助您確定潛在的改進領域。 它還可以幫助您了解市場當前和即將到來的新趨勢。 因此，監控競爭對手的網站、社群媒體管道、客戶評論、播客和最新優惠。

了解如何進行成功的競爭對手分析。

5. 監控並回應會員情緒

監控會員回饋並回應他們的情緒對於維持正向的客戶關係至關重要。 如果忠實客戶因任何原因感到不安，他們通常會在切換到另一個解決方案之前提交投訴和功能請求。

除非您善意地解決他們的問題，否則您很可能遲早會失去大量訂閱者。 此外，有些用戶喜歡透過社群媒體傳播各自品牌和服務的負面問題，而不聯繫支援管道。

除非你正確處理這些問題，否則它們甚至可能會對你現有的會員產生心理影響，最終可能會毀掉你的品牌價值。 這就是為什麼您必須以應有的尊重和謹慎的態度來監控和回應會員的情緒。

6. 認可和獎勵皇家會員

認可和獎勵最忠誠的人是留住客戶和會員的行之有效的做法。 因此，您也必須毫不猶豫地在您的業務中遵循此策略。 但如何實施將取決於您的產品、服務和產業。

許多組織遵循的常見方法是建立分層忠誠度計劃。 在這種方法中，會員根據他們的參與程度和壽命來獲得獎勵和福利。 例如，串流媒體公司可能會提供不同的會員級別，例如黃金級、白金級和白銀級，當用戶升級時，每個級別都會解鎖一些專有功能。

7. 提供獨家優惠以維持會員價值

為現有會員提供專屬福利是維護會員價值的有效方式。 透過提供獨特的福利和專屬福利，您可以讓您的訂閱會員感到受到重視。 它可以在他們的心中創造一種排他性的感覺

例如，亞馬遜 Prime 為其訂戶提供各種獨家優惠。 一些獨家福利包括快速免費送貨、獲取優質影片、音樂和照片以及特別優惠等。

8.發送及時且有說服力的續約提醒

訂閱用戶經常忘記在到期日續訂其會員資格。 因此，他們的會員資格訪問權限將在到期日後結束。 一旦會員資格消失，大多數用戶就不想再申請新的會員資格，這可能會對您造成巨大的業務損失。

這就是為什麼發送及時且有說服力的續訂提醒如此重要。 如果您能夠透過正確的策略向用戶發送續訂提醒，那麼很大一部分用戶很有可能會在到期日之前續訂會員套餐。

9.實施忠誠獎勵計劃

留住會員用戶的有效策略是透過各種豐富多彩的活動吸引他們。 例如，星巴克維持著基於獎勵的系統，會員根據其購買獲得積分。 點數達到一定程度可以兌換免費零食或飲料。

如今，各種企業和行業都在遵循這種基於積分的忠誠度維護策略，以留住會員和訂閱用戶。 但是，在啟動任何忠誠度計劃之前，請確保制定明確的賺取和兌換獎勵指南。

了解如何將首次購買者培養成忠實客戶。

10.利用自動化參與工具

當您擁有數千名用戶時，手動將他們一一吸引就成為一項艱鉅的任務。 如果您使用任何自動化工具，這是一個簡化的解決方案。 網路上有很多這樣的工具。 其中一些受歡迎的是：

• weMail： WordPress 的電子郵件行銷插件，可讓您向會員發送個人化和有針對性的電子郵件。

• WP UF：基於 WordPress 的會員管理外掛。 您可以使用此外掛程式自動執行會員續訂提醒和付款處理。

• Userpilot：會員參與和使用者入門平台，可協助您提供個人化體驗並收集使用者回饋。

這些工具可以幫助您自動化會員溝通的各個方面、個人化互動並提高整體參與度。

11.利用社會證明與推薦

利用社會證據和推薦無疑是在目標受眾中建立信任、可信度和影響力的潛在方法。 但要利用這一點，您首先必須收集滿意用戶的評論評級。 聯絡您現有的訂閱用戶並要求他們提交評論。

在您的社群媒體平台上分享這些評論或透過電子郵件將其發送給您的電子報訂閱者。 這項策略將有助於獲取新用戶並保留現有用戶。 例如，如果您造訪 Airbnb 的社交頁面，您會看到它們定期展示新用戶的評論和回饋。

12. 促進跨職能協作

透過跨職能協作，組織的所有部門都為實現特定目標做好了準備。 它可以全面了解新用戶和現有用戶的需求和偏好。 因此，整個團隊，從行銷、產品開發、客戶支援和其他部門，都盡最大努力滿足客戶的需求。

為了促進跨職能協作，安排定期會議和研討會，以便所有部門的代表可以分享他們的觀點和理解。 這可以幫助他們做出共同決策，從而能夠從 360 度角度照顧使用者。

13. 始終如一地突顯引人注目的價值主張

在現今的現代市場體系中，要確保你的產品和服務的銷路，首先要自立。 你必須先向你的用戶傳達你有什麼價值點。 不然他們怎麼會知道呢？ 它應該定期播放，以提醒用戶您的價值觀。

在登陸頁面上展示您的主要功能、獨家優惠和特權。 在特殊場合在您的社交管道上分享它們。 透過電子報和個人化訊息將它們發送給您的訂閱用戶。

14.使用保留指標進行持續改進

透過追蹤和分析會員保留的關鍵指標，您可以深入了解會員保留策略及其有效性。 您在企業中可以遵循的一些流行的保留指標包括：

• 會員續訂率
• 客戶流失率
• 客戶終身價值
• 購買間隔時間
• 不同管道的參與率
• 重複購買率

這些數據可以幫助您的組織了解會員計畫的哪些方面符合您的會員保留目標以及哪些領域需要改進。

15. 建立活躍的社區

幾乎每一個最近成長的企業都有一個活躍的線上社群。 因為它提供了一種歸屬感，促進參與，並鼓勵成員彼此保持聯繫。 很多時候，當用戶遇到問題並將其發佈到社群時，其他用戶會很樂意站出來解釋他們是如何解決問題的。

如果你研究一下 Airbnb、Uber、WordPress、Shopify、Netflix 等企業，你會發現他們每個人都維護著線上社區，甚至在跨社交平台上也是如此。

使用 WP 用戶前端建立會員網站並留住用戶

您是否正在考慮在 WordPress 上建立會員網站？ 或者您已經擁有會員網站但難以維持和留住用戶？ 如果您遇到上述任何一種情況並正在尋找此問題的解決方案，請嘗試我們的 WP 用戶前端外掛程式。

WP User Frontend 是一款多功能 WordPress 插件，可簡化前端內容管理系統。 它允許用戶從前端管理其內容，而無需訪問 WordPress 後端，這使其成為會員網站的理想選擇。

您可以使用該插件建立具有不同存取權限的多個會員等級。 此外，您可以自動續訂訂閱、發送提醒和管理付款。 UP 用戶前端與許多流行的支付網關集成，如 PayPal、Stripe 等。

瀏覽這篇文章，了解如何使用 WP 用戶前端建立基於訂閱的會員網站。

結論

對於任何提供訂閱或會員資格的企業來說，保留會員資格無疑至關重要。 留住現有用戶總是比燒錢獲取新用戶好。 因為一旦您知道保留訂閱用戶的秘訣，您將能夠節省大量資金。

從提供卓越的客戶服務到個人化體驗和獨家優惠，您可以透過多種方式給用戶留下持久的印象。 我們在上面的討論中盡力解釋了所有這些有效的策略。

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