多語言客戶支持：對您的業務至關重要的 10 大理由

市場不再是本地的。 它超越了國界。 這使得多語言客戶支持成為必需品，而不是可有可無的。

它可以幫助您與多元化的客戶群進行有效溝通，並增強他們的體驗和忠誠度。

考慮一下：29% 的企業由於缺乏多語言支持而失去客戶，而 71% 的用戶表示對以母語提供支持的公司的忠誠度有所提高。

此外，40% 的全球消費者表示，他們不會從不提供母語支持的公司購買產品，從而導致收入大幅損失。

本文探討了多語言客戶支持至關重要的 10 大原因，並提供了可行的實施步驟。

了解客戶所說的語言

語言不僅僅是一種交流工具——它還是一種戰略資產。 用客戶的母語與客戶交談的能力可以顯著影響您的業務、塑造客戶體驗並影響購買決策。

CSA 研究發現，65% 的在線購物者更喜歡購買以母語提供信息的產品。

如果頁面採用其他語言，40% 的購物者不會購買。

然而，提供多語言支持可能很困難。 企業通常必須證明投資額外資源背後的投資回報率是合理的。

這就是為什麼有許多現代工具和 API 可以幫助您大規模翻譯文本。

它們與現有技術堆棧集成。 有些工具甚至可以自動翻譯客戶和代理之間的對話，使雙方更容易用他們喜歡的語言進行交談，沒有任何障礙。

多語言客戶支持很重要的十大原因

讓我們看看應該為您的企業實施多語言支持的最重要原因。

1. 提升溝通體驗和質量

清晰的溝通是優質客戶服務的支柱。 當您提供多語言支持時，客戶可以用他們喜歡的語言與您互動。

這可以增進理解並減少誤解，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

能夠用客戶的母語主動與客戶溝通表明您很關心。 它可以幫助他們完成客戶旅程，讓他們感覺像是您“家庭”的一部分。

客戶重視這一點，並且不太可能轉向另一家公司。

2. 增強客戶體驗和滿意度

當客戶能夠用他們的母語與您互動時，他們會感到更加舒適和受到重視。 這增強了客戶體驗並提高了滿意度。

更高的客戶滿意度會增加重複購買和積極的口碑推薦。

多語言支持可確保客戶能夠以最佳溝通方式獲得幫助，從而增強體驗，從而提高滿意度和忠誠度。

3. 通過更快地解決問題來提高支持團隊的效率

效率是良好客戶服務的關鍵。 能夠快速、正確地解決問題會帶來更快樂、更忠誠的客戶。

多語言支持團隊可以更快地解決問題，因為他們完全理解客戶語言的問題。 這意味著更短的解決時間和更高效的團隊。

更高的效率會影響利潤。 它通過縮短互動來降低成本，使代表可以在更短的時間內幫助更多的客戶。

它還通過提高滿意度和回頭客來增加收入。

4. 提高客戶忠誠度

沒有什麼比讓客戶感到被理解更能建立忠誠度了。 當您以客戶的母語提供支持時，這表明您關心並希望幫助他們取得成功。

為了進一步增強好處，您可以為您的品牌創建會員資格。 會員和忠誠度計劃可以激勵客戶不斷回頭並推薦其他人——這對於增長至關重要。

5. 獲得競爭優勢

你需要你能獲得的一切優勢。 提供多語言支持可為您的企業帶來優勢。

它表明您重視多樣性並希望為各種客戶提供服務。 這可以使您與僅以一種語言提供支持的公司區分開來。

更多潛在客戶認為您的業務非常適合，從而幫助您吸引新業務。

6. 吸引全球受眾

越來越多的企業正在走向全球，多語言支持使您能夠有效地為來自世界各地的客戶提供服務。

這開闢了新的市場和銷售機會，擴大了您的影響力和影響力。 您可以幫助的人越多，您的業務就能發展得越多。

您選擇的主題也很重要，因為我們需要它來支持其他語言。 大多數流行的 WordPress 主題都是為全球受眾而構建的。

例如，最受歡迎的主題 Astra 是一個輕量級、可自定義的主題，還支持翻譯和 RTL，使其成為多語言網站的絕佳選擇。

7.更好的產品理解

當以客戶的母語提供支持時，他們可以更好地理解您的產品。 這會增加產品的使用並提高滿意度。

它還可以減少退貨並推動重複購買。 幫助客戶利用您的產品取得成功對企業來說非常重要！

例如，如果您經營一家在線商店，您應該考慮將 WooCommerce 與 CRM 集成，以獲得有關客戶期望的更多數據。

8.增加銷售機會

銷售是任何企業的命脈。 但真正從全球市場中獲利需要使用能夠有效接觸客戶的語言。

當您用潛在客戶的語言與他們溝通時，您就消除了陌生感，從而獲得順暢的銷售和結賬體驗。

9. 更強的品牌聲譽

多語言支持表明您尊重客戶，無論背景如何。 這種包容性建立了品牌聲譽，吸引了更多的全球客戶，推動了增長。

選擇正確的語言可以讓全球客戶輕鬆溝通，贏得品牌擁護者。

用客戶的語言表達理解、建立全球信任並為自己樹立良好的聲譽。

10. 降低客戶流失率

流失率是隨著時間的推移您失去的客戶的百分比。 這可能是由於多種原因造成的——其中之一是溝通障礙。

以客戶喜歡的語言提供支持可以幫助他們感到真正被理解，從而提高忠誠度。

當人們感覺自己是您業務的一部分時，他們就不太可能轉向競爭對手。

客戶流失的減少意味著更高的客戶保留率和穩定性，從而實現業務的健康增長。

網站過渡到多語言支持的技巧

您想升級您的網站並歡迎來自世界各地的用戶嗎？ 是的，這是一個史詩般的舉動！

使用多種語言將為您打開一個全新的客戶世界和重大增長機會。

• 確定您的客戶使用的語言：在開始翻譯您的網站之前，請確定您的訪問者是誰。 檢查當前客戶的人口統計數據，了解他們使用的語言。 然後優先考慮轉化率和收入潛力最高的地區。 這樣，您可以節省時間和資源，同時在每一步中做出有影響力的改變。

• 選擇正確的翻譯工具：確定了語言後，就可以選擇翻譯工具了。 作為 WordPress 用戶，我建議使用 TranslatePress。 該插件可讓您在前端直觀地翻譯您的網站，以便您在進行更改時看到更改。 它支持 221 多種語言，並提供 SEO 優勢，例如翻譯頁面標題、描述和 URL slugs

• 創建翻譯計劃：選擇翻譯工具後，制定全面的翻譯計劃。 明確哪些網站內容需要翻譯、誰將執行翻譯以及完成每個部分的時間表。 考慮從產品、登陸和支持頁面等高價值頁面開始。

• 測試您的翻譯：在多語言網站上線之前，請測試這些翻譯。 確保一切準確無誤，並且網站的所有部分對於每種語言都能正常運行。

• 獲取反饋：從當前客戶那裡獲取反饋。 看看翻譯是否能引起他們的共鳴，以及網站是否易於瀏覽。 根據他們的輸入調整任何必要的內容。

TranslatePress 的最佳功能之一是其通過 Google Translate 或 DeepL API 進行的自動翻譯功能，可加快內容的初始翻譯速度。

然後，您還可以通過可視化編輯器手動優化任何機器翻譯的不准確之處。

TranslatePress 還可以根據用戶的瀏覽器設置自動檢測用戶的語言，並將其重定向到正確的語言內容。

這從一開始就為您的全球訪客提供了令人驚嘆的個性化體驗。

通過多語言客戶支持實現全球增長

多語言策略不僅是“可有可無”，而且是發展的唯一途徑。

用客戶的語言與他們交談可以幫助您：

• 建立更牢固的聯繫，改善客戶體驗；
• 獲得渴望被理解的客戶的忠誠度；
• 接觸更多的全球客戶並擴大您的市場範圍；
• 跨越國際邊界強化您的品牌。

使用多種語言的好處不僅僅可以用利潤率來衡量。 您還可以成倍地提高品牌知名度，並看到您的利潤持續增長。

借助 TranslatePress 等現代翻譯工具，成本從未如此之低。 因此，實現多語言支持的投資回報率是合理的。

TranslatePress 多語言

TranslatePress 是翻譯 WordPress 網站的最簡單方法。 它速度很快，不會減慢您的網站速度，適用於任何主題或插件，並且對 SEO 友好。

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隨著越來越多的人連接互聯網，全球邊界不斷縮小，脫穎而出的公司將是那些為國際客戶提供服務的公司。

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