什麼是全渠道營銷？ 完整的入門指南

營銷變得越來越困難，整個市場競爭更加激烈。 這意味著開展營銷活動的成本更高——同樣是營銷部門。 您需要解決方案、戰略和戰術協同工作，為您的業務增加收入、潛在客戶和未來的一席之地。

全渠道營銷是目前成功營銷團隊的最高標準。 以下是您如何將它用於您的網站和業務。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷是一種不斷變化的策略，無論他們身在何處，都能接觸到您的理想客戶。 由於新技術、社交平台甚至國際政府法規，全渠道營銷活動和策略一直在發生變化。 無論全渠道營銷是什麼（我們保證您很快就會對此感到滿意），它不是一成不變的。 一旦您設置了全渠道營銷的第一次嘗試，您將完成下一次迭代。

那麼客戶在哪裡度過他們的時間呢？ 臉書——可能。 TikTok——令人驚訝的是。 搜索結果——甚至在 Bing 上。 您的網站——不時。

他們如何體驗這些平台和其他平台？ 也許通過他們的工作電腦、個人筆記本電腦、手機、他們在 Hulu 上看到的廣告等。事實上，營銷人員需要意識到的一個日益增長的現實是客戶使用的設備和渠道的絕對數量。 不僅如此，他們期望從他們計劃購買的品牌中獲得這種二元性。

您當前的營銷計劃能否滿足這種全渠道期望？

圖片來源：Andrey Mertsalov / shutterstock.com

有人這樣做並不少見：

1. 在工作計算機上看到引人注目的廣告
2. 註冊他們後來在筆記本電腦上在家閱讀的電子郵件
3. 拿出他們的手機，對產品和競爭對手進行相關的谷歌搜索
4. 搜索 G2、TrustPilot 或 Google 評論的應用程序以獲得有關產品/服務的誠實反饋
5. 看到另一個更引人注目的廣告
6. 精心梳理定價/產品頁面
7. 用促銷代碼挖掘電子郵件
8. 然後決定購買

Salesforce 早在 2020 年就進行了一些研究，稱 66% 的客戶在交易過程中更換了設備，74% 的客戶更換了渠道。 在 2022 年及以後，將營銷限制在一個或兩個渠道是不利的。 全渠道營銷滿足了您的客戶在許多地方的這一現實，具體取決於他們的偏好和他們在買家旅程中所處的位置。

什麼是營銷渠道？

營銷渠道是營銷發生的任何平台或位置。 從本質上講，它可以被認為是客戶花費時間的任何地方，您可能有機會與他們互動。 在討論營銷渠道時，大多數人會想到數字渠道，但實體渠道也比比皆是（例如，報紙、前院的政治標誌和稅務局外的標誌旋轉器）。 在本文中，我們將重點關注數字渠道以及如何利用它們。

數字營銷渠道示例

讓我們首先列出一些您可能已經在使用的數字渠道的基本示例。

• 電子郵件營銷– 電子郵件是一種營銷渠道，需要聯繫人（電子郵件地址）才能選擇接收來自特定企業的營銷相關電子郵件。 公司通常依靠強大的電子郵件營銷服務來自動化他們的電子郵件營銷活動。
• 社交媒體營銷——社交媒體是一個廣泛的渠道，通常被認為是更具體的渠道——例如 TikTok、Facebook、LinkedIn 和 Pinterest
  • 有機社交——這些通常被稱為帖子並顯示在由更廣泛的算法監管的提要上，該算法可以調節各個提要中出現的內容
  • 社交廣告——文本、圖像/視頻和鏈接，通過對其他企業的展示位置競價看到
• 商業網站- 商業網站是一個渠道，因為企業的首選受眾可能會訪問它（或者至少這是計劃）
• 短信營銷- 短信/短信是一個與電子郵件相比具有壓倒性打開率的渠道，並在全方位活動中帶來更高的轉化率

圖像由弗拉德維爾 / shutterstock.com

多渠道與跨渠道與全渠道營銷

毫無疑問，您遇到過一些與營銷渠道相關的行話。 每個都有其自身的優點。 但是，每一個都是朝著複雜的方向發展。 全渠道營銷是三者中的黃金標準，需要最高水平的複雜性和協調性。

多渠道營銷

多渠道營銷是在營銷中簡單地使用多個渠道。 也許一家企業會向他們所有的電子郵件聯繫人發送每月通訊，每週在 Facebook 上發布，也許會為他們的大額年度銷售進行直郵活動。 許多小企業都被困在這個關頭，因為他們對於不同渠道如何影響他們的營銷幾乎沒有策略。

跨渠道營銷

跨渠道營銷是另一種複雜程度，在渠道之間採用連續策略。 這方面的一個例子是為黑色星期五做準備的企業。 他們協調了 Facebook、Instagram 和 Pinterest 的黑色星期五廣告。 他們在他們的網站上有一個自定義登錄頁面，這些活動匯集到這些頁面中。 最後，會向從該登錄頁面註冊或購買的用戶發送提醒或“感謝電子郵件”。 存在一定程度的協調，但您會注意到，數據僅以一種方式流動。 大多數入門級營銷機構和小型內部團隊都達到了這一點。

全渠道營銷

全渠道營銷是從您的客戶開始的地方開始並在您的客戶結束的地方結束的營銷。

我們的黑色星期五示例會是什麼樣子，針對全渠道進行了改進？ 該公司運行相同的廣告活動，為其黑色星期五登陸頁面帶來流量。 直到現在，第一次跳出頁面的訪問者會在多個廣告渠道上使用類似的廣告重新定位，以使他們回到目標網頁。 瀏覽該網站但未購買的其他訪問者在社交平台上被重新定位或發送一封電子郵件，其中包含首次購買的額外 10% 的優惠。 在任何時候最終購買的人都會從所有其他重定向廣告活動中刪除，而是會收到一封電子郵件或短信，要求他們推薦朋友。

全渠道營銷活動的邏輯水平可能令人眼花繚亂。 這是因為目標是迎合客戶； 無論他們從哪裡開始，無論他們的旅程是什麼樣子。 它需要一個難以實現但值得的同步水平。

全渠道營銷的好處

我們的最後一個示例為您的企業展示了一個清晰的、淨積極的情景。 全渠道營銷使用來自每個階段的數據來通知其他階段（甚至跨平台/渠道）。 這不是為了它而無休止的互連。 這是在客戶花費時間的渠道中使用數據。 您的客戶通過他們的互動提供給您的數據是您可以期待的一些最佳數據。 將這些數據循環到有針對性的廣告受眾和短信/電子郵件活動中，轉化率更高。

您的客戶在做出購買決定時已經建立了行為。 您的客戶甚至希望獲得有關您的產品和服務的教育性和娛樂性信息。 他們期望在他們已經花費時間的渠道上做到這一點。 全渠道營銷允許您通過數據同步在多個渠道中向客戶推銷您的業務，從而增加個性化和自動化。

圖片來自 Vetreno / shutterstock.com

2022 年，omnisend 發現，與使用一個渠道的營銷人員的訂單率相比，每個廣告系列使用 3 個以上渠道的營銷人員的訂單率是 494%。 我們從這個現實中看到了四 (4) 個好處。

1. 全渠道營銷使營銷人員能夠多樣化他們的營銷工作
2. 全渠道營銷保持目標受眾群體的首要意識
3. 全渠道營銷允許營銷人員使用多種情境化的號召性用語 (CTA)
4. 全渠道營銷將客戶置於旅程的中心，而不是客戶被迫通過的預定義渠道

這顯然為利用全渠道營銷的企業展示了巨大的優勢。

如何開始全渠道營銷活動

全渠道營銷始於調整您的營銷技術堆棧（mar-tech stack）。 看看你已經在做什麼營銷是很重要的。 全渠道既是一種策略，也是一種統一的技術堆棧，您的營銷軟件可能已經支持也可能不支持。 如果它不支持全渠道營銷或沒有足夠的支持，就很難開展一場活動。

營銷審計

看看你已經在做什麼是至關重要的。 因此，值得努力進行自己的營銷審核。 要進行簡單的審核，請檢查以下內容：

1. 您目前在哪些渠道進行營銷，您每月在每個渠道上花費多少？
2. 潛在客戶和客戶在他們的買家旅程中最常見的接觸點是什麼？
3. 目前是否有任何自動化與您的營銷相結合？
4. 是否有任何數據孤島——數據被收集但無法從孤島中解放出來進入其他渠道？

一旦你仔細考慮了其中的每一個，你就可以更深入地了解自動化、數據同步和營銷支出的可能點。 接下來，嘗試回答這些問題以開始您的全渠道之旅：

1. 我是否在社交、電子郵件、SMS 和搜索上有目標受眾，可以很好地與其他渠道分享（例如，可以在 Facebook/Instagram 廣告上轉換為自定義受眾的 3000 多個潛在客戶的電子郵件列表）
2. 我是否需要增加我的營銷產出，但要利用自動化來實現這一目標？
3. 我的企業是否知道哪些渠道在特定情況下效果最好，或者我們只是在猜測？
4. 我是否知道市場上有哪些技術以及在我的價格範圍內可​​以完成工作？

CRM 和電子郵件營銷

圖片來自 Grafvish / shutterstock.com

全渠道營銷通常由某種類型的客戶關係管理 (CRM) 軟件提供支持。 CRM 有各種形狀和大小。 有些是為利基行業（想想抵押貸款、存儲單元和高爾夫球場）創建的，它們對利基之外的企業沒有用處。

其他 CRM 是為特定的業務模型構建的。 Hubspot 是一款出色的 CRM，可讓銷售和營銷團隊獲得資格並致電潛在客戶。 Mailchimp 和 Constant Contact 擅長為小型企業 (SMB) 提供正確的工具組合，而不會過度交付複雜的系統。

許多 CRM 進行多渠道營銷，但不進行全渠道營銷。 他們不能很好地從各個地方提取數據，以便在您的營銷工作中使用它們。 有助於全渠道營銷的 CRM 可以根據客戶採取的大量操作動態創建細分受眾群。 在本文的結尾，我們建議您開始搜索。

社交和搜索渠道

社交渠道可能是營銷人員在製定全渠道策略時首先考慮的。 也有充分的理由——社交平台每天都吸引著數以百萬計的人的關注。

從社交渠道開始最重要的事情就是現在就開始收集數據。 即使您沒有任何可靠的計劃來使用 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Google Ads 或 TikTok，從一開始就做足夠的工作來收集他們需要的數據也是一個聰明的主意。

營銷像素

如果您想開始在這些渠道上投放有效的廣告，則必須在您擁有的媒體資源（網站和應用程序）上設置營銷像素。 營銷像素（或跟踪像素）是一小段代碼，可以匿名跟踪用戶在您擁有的財產上的行為，以便稍後向您的訪問者展示相關廣告。 電子商務企業有最簡單的時間設置。 電子商務的性質意味著客戶與您的業務的所有接觸點都在線。 因此，一切都是可追踪的。 例如，WooCommerce 具有 Facebook/Instagram 集成，可以完全自動地在您的網站上設置像素。 WooCommerce 還與 Google Ads 和 Google Merchant 集成，以輕鬆設置直接連接到您商店的活動。

網站和應用渠道

圖片來源：Darko 1981 / shutterstock.com

在網站上談論所有關於 Pixel 安裝的話題； 網站和應用程序為您的客戶細分提供關鍵功能，從而為您的客戶提供全渠道營銷。 當您發展業務的全渠道營銷部門時，您的網站需要考慮三個主要因素。

客戶自我識別

客戶自我識別功能強大。 當客戶自願提供有關自己的信息時，就會發生這種情況。 請注意 MobileMonkey 中的這個示例，他們在其中提出了一個簡單的問題，將為以後的營銷提供信息。

如果您在此聊天機器人中單擊 SMS 或 Instagram，MobileMonkey 的營銷選項就會變得更加具體。 他們的平台做了很多工作並提供了許多解決方案，但似乎是您訪問他們網站的一個驅動因素的一個解決方案是 Instagram 營銷幫助。 他們可以獲取這些信息並向您發送特定的廣告、電子郵件和 SMS 消息，這些信息會教您有關 Instagram 營銷的知識，這應該會增加對他們的專業知識和產品的信心。

客戶自我識別不僅限於聊天機器人。 您可以通過使用條件邏輯的表單或部署在特定頁面上的不同表單獲得相同的效果。 如果您的網站在“聯繫我們”頁面上只有一個簡單的聯繫表格，您可能會在表格中留下有價值的數據。

行為監測

行為監控的工作方式與自我識別的工作方式大致相同——至少在戰略層面上是這樣。 在戰術層面上，所涉及的技術將有所不同，因為在這些情況下，客戶不會填寫表格、回复聊天機器人或有意選擇特定目的。 ActiveCampaign 是在您的網站上“監視”訪問者的平台的一個很好的例子。 當他們執行預定的操作（例如點擊銷售頁面、在您的網站上花費 10 分鐘以上等）時，ActiveCampaign 可以在其 CRM 中跟踪該操作並將積分值分配給您的聯繫人。 然後，您可以在客戶達到特定點值時設置特定的自動化。 這可以幫助確定潛在客戶或將人員添加到細分市場，而無需您監控每一次互動。

跟踪您網站上的行為絕對是您應該做的事情。 您的網站是一個動態工具，而不是很少更新的小冊子。

即使您的 CRM 不提供行為跟踪，您也可以使用 Divi 創建通過條件邏輯顯示的內容。 當客戶將您最常見的商品之一放入購物車時，想要炫耀熱銷商品嗎？ 或者您想僅向已登錄的訪問者展示特別促銷活動？ 使用 Divi 的條件邏輯，您可以為幾乎任何東西創建顯示規則。 這樣，您就可以根據每個訪問者的情況來定位客戶。

個性化

個性化是將客戶數據從您的 CRM（和其他連接工具）回填到您的網站上。 假設您在代理商的定價頁面上有一個英雄部分：

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但是，如果您因為填寫了表格或回復了聊天機器人而知道客戶所在的行業，會發生什麼？ 如果他們是麵包店怎麼辦？ 我們可以撥入個性化設置以使該頁面看起來更適合該特定客戶嗎？

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將個性化與 A/B 測試相結合，您可能只會在性能最佳的頁面上顯示一條非常具體且經過測試的消息。

管理全渠道營銷活動的 6 種工具

全渠道營銷工具或平台需要做三件事。

• 最明顯的是，它需要能夠在多個渠道上創建活動
• 需要將來自每個渠道的數據帶入平台，以便將相同的數據推送到其他平台
• 自動化應該是您可以預先設置的一個關鍵功能，它可以在任何地方處理客戶交互

這些工具中的每一個都為您執行所有這三個。 我們試圖編制一份低成本工具列表，這些工具對於那些開始使用全渠道營銷的人來說更容易獲得。

1. 全能

Omnisend 是一個營銷自動化和全渠道平台，可為電子商務營銷提供動力，從而增加收入。 它們有助於根據聯繫人購物行為個性化消息，並使用 Omnisend 直觀的電子商務定制細分提高轉化率。 最重要的是，Omnisend 的內置受眾同步功能可將聯繫人細分與 Facebook 和 Google Ads 動態同步，以實現更有效的廣告定位。 這意味著 Omnisend 允許營銷人員在一個統一的平台上跨電子郵件、SMS、Facebook 和 Instagram 以及 Google Ads 構建完整的營銷活動。 這極大地節省了電子商務店主的時間。 他們甚至與 WooCommerce 進行了強大的集成。

Omnisend 的免費電子郵件計劃起價為 0 美元/月。 它提供有限的電子郵件和短信發送以及網絡跟踪，但對於那些入門者來說已經綽綽有餘了。 免費計劃提供了幾乎所有 Omnisend 的功能集，包括在 Facebook 和 Google 上為全渠道廣告活動建立的受眾群體。

2. 銳彈簧

Sharpspring 是一個功能齊全的營銷自動化平台，涵蓋最大的展示網絡中的電子郵件、短信、社交廣告和展示廣告。 Sharpspring 主要是營銷機構為其客戶使用的工具，是一個重磅炸彈。 大多數 SMB 的定價很高，但功能集將使營銷人員和銷售人員忙於構建完整渠道的綜合工具。 Sharpspring 是一個以銷售為導向的 CRM+，在做營銷時不考慮電子商務。

起價為 449 美元/月，但提供頂級營銷自動化工具的價格僅為 Adob​​e Marketo 或 Salesforce Marketing Cloud 的一小部分。

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign 是此列表中的另一個重量級人物。 它支持跨渠道（電子郵件、短信、網站個性化和廣告）的營銷自動化。 ActiveCampaign 最大的區別在於其網站、電子郵件和 SMS 行為跟踪，這些跟踪被納入他們所謂的潛在客戶評分中。 訪問者點擊定價頁面——他們的分數增加了 10 分。 但他們取消訂閱電子郵件——你可以減去 50 分。 潛在客戶跟踪可幫助您創建基於意圖的細分和營銷合格潛在客戶 (MQL) 列表，供您的銷售團隊聯繫。 與 WooCommerce 完全集成，以實現跨渠道的高級電子商務營銷功能。 Divi 還與 ActiveCamapgin 集成。

ActiveCampaign 以低至 9 美元/月的價格提供其平台。 此外，您可以根據業務模式撥入產品套件，因為它們具有為 B2B、B2C 和電子商務構建的解決方案。

4. 廣告滾動

AdRoll 專門從事廣告。 許多其他平台僅在 Facebook、Instagram 和 Google Ads 中建立動態受眾。 AdRoll 增加了 TikTok 和 Pinterest 的組合，這是一個非常誘人的差異化因素。 他們現在提供無限的電子郵件，但沒有短信功能。 AdRoll 與包括 WooCommerce 在內的主要電子商務平台集成。 希望通過廣告和電子郵件活動實現全方位的電子商務企業將使用 AdRoll 做得很好。

AdRoll 有一個“現收現付”計劃，該計劃在廣告支出之上收取一定百分比的費用，或者一個“營銷 + 廣告”套餐，其中包括通過電子郵件進行的全渠道營銷——起價為 36 美元/月。

5. MobileMonkey 的營銷人員漏斗專業版

MobileMonkey 的 Funnel Pro 是全渠道營銷的絕佳選擇，特別關注聊天、廣告和社交參與。 Funnel Pro 是一款集成了 SMS、Instagram、網絡聊天和 Messenger 的一體化聊天解決方案，是一款功能強大的聊天工具。 可以重新引入從各種聊天渠道中提取的信息，為有針對性的廣告創建細分受眾。

Funnel Pro 的起價為 119 美元/月，但如果您正在為全面的聊天解決方案感到痛苦，它會帶來巨大的衝擊。

6. RightMessage

RightMessage 與其說是一個全渠道營銷平台，不如說它是一個個性化和細分平台。 但由於它提供與 ActiveCampaign、ConvertKit、Hubspot、Drip 等的原生集成（並且有一個 WordPress 插件），它是一個很好的解決方案，可以將您的全渠道營銷分層。 RightMessage 填充程序化調查、測驗和其他收集用戶信息的表格。 您連接的 CRM 存儲此分段數據。 然後，這些數據將用於個性化您的網站以適合每個特定客戶。 個性化會帶來更高的轉化率，一旦您的全渠道活動開始運行，這應該是一個主要關注點。

RichtMessage 將幫助您以 179 美元/月的價格個性化您的整個網站，但提供 79 美元/月的計劃讓您開始。

成功的全渠道營銷活動示例

營銷示例很多，但最好為您挑選一些。 了解這些公司如何開展一些全渠道營銷活動。

星巴克

星巴克是一家營銷機構，以其精美的產品照片、清晰的號召性用語和準時的接觸點而聞名。 他們做得好的是將他們所有的努力同步化，讓你做一件事。 停在一家商店。

近年來，星巴克的營銷確實圍繞其移動應用程序展開。 它在很多方面都是營銷機器的樞紐。

• 他們使用它重塑了獎勵會員資格。 星巴克的禮品卡非常受歡迎，他們將其帶入了應用程序，這樣您就可以查看餘額，而不是撥打熱線電話。 最重要的是，您可以在花費禮品卡餘額的地方獲得獎勵。
• 他們在他們的應用程序中創建了一種物理體驗，您可以在其中構建訂單，點擊提交，然後您的訂單（帶有您的姓名）就可以在 10 分鐘內被取走。
• 他們創造了一種營銷機器，可以超越營銷並進入他們商店的運營。
• 甚至登錄他們的 Wifi 也是全渠道營銷的練習。 當您登錄以連接到他們的 Wifi（當您到達任何商店時會自動連接）時，您將向他們提供您的電子郵件地址並將您的信息添加到他們的像素中，以便他們可以在廣告中重新定位您。

迪士尼

迪士尼已經掌握了創造和釋放其知識產權的藝術。 他們不僅可以讓世界愛上動畫鼠標，還可以在他們的遊輪和遊樂園中將他們的整個角色集合帶到生活中。

他們創造了人們想去並與之互動的數字和物理屬性。 迪士尼成群結隊地獲取這些數據，然後將這些數據循環回他們的營銷和運營實踐中。 他們甚至已經超越了作為他們公園主要試金石的應用程序。

季票持有者和一次性客人都可以獲得一個腕帶，他們可以在各種輸入上滑動，讓他們神奇地進入遊樂設施和餐飲場所。 如此多的人採用了這些公園內可穿戴設備，這一事實有力地證明了客戶信任他們的信息量。

沃爾瑪

沃爾瑪非常重視其全渠道營銷。 他們同步商店購買的數據並在線查看商品，以針對具有推薦和優惠的人群。

他們通過記住您最喜歡的物品以及提供他們打賭您會嘗試的東西，使他們的應用程序可以輕鬆訂購。 他們的營銷確實利用了應用程序和電子郵件作為廉價的自有營銷渠道。 但他們也在電視和數字頻道上投放了大量品牌知名度廣告。

結論

全渠道不是讓您購買某些營銷技術的策略。 這是一個使用數據的整體策略，可以讓您的客戶更接近您的品牌——無論他們從哪裡開始。 因此，現在投資全渠道只會對您的業務產生積極影響。

對全渠道營銷有疑問？ 在下面的評論中讓我們知道！

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