全渠道營銷：最佳電子商務購物體驗

隨著對在線購物的興趣日益濃厚，現代客戶傾向於欣賞流線型的購物體驗。 全渠道營銷是確保這一點的眾多方法之一。 營銷渠道不再局限於傳單或數字平台。 現在它可以是口碑、廣告或廣告牌，甚至是您的實體店面。

全渠道購物跨越實體店邊界，到達電子商務市場、社交媒體以及客戶所在的任何地方！ 畢竟，“Omni”這個詞的意思是“在所有方面或地方”。

我們有很多關於這個話題的討論。 所以，首先，讓我們概述一下你需要知道的事情。

• 什麼是全渠道體驗？
• 全渠道、多渠道和跨渠道
• 重要性和好處
• 全渠道策略
• 全渠道零售趨勢
• 頂級示例

什麼是全渠道體驗？

全渠道意味著通過使用所有數字或傳統渠道來統一客戶體驗 (CX)。

它是一種營銷、銷售和客戶服務的多渠道方法，無論客戶身在何處，都能創造集成的客戶體驗。

全渠道客戶體驗包括跨不同渠道的個人客戶接觸點。 這些接觸點無縫連接，允許人們從他們離開的地方繼續。 簡而言之，如果客戶從一個渠道轉移到另一個渠道，他可以繼續保持原樣。

借助全渠道，品牌在台式機或手機上的電子商務網站、社交媒體和短信或實體零售店等渠道上無處不在。 因此，客戶可以隨時在每個渠道上獲得無縫體驗。

企業需要全渠道客戶支持，以始終如一地為使用不同渠道的客戶提供服務。 它主要是互連多個渠道，以在任何地方為他們提供最完整的體驗。

全渠道、多渠道和跨渠道：發現差異！

電子商務企業應該知道這三個術語之間的基本區別。 它們可能聽起來很相似，但它們並不相同。

全渠道與多渠道營銷是由企業對客戶關係的運作方式定義的。 全渠道方法以客戶為中心並使用多個渠道，而多渠道戰略則圍繞品牌建立。

與多渠道不同，全渠道適應客戶與品牌和其他渠道的互動。

至於跨通道，它更接近於多通道，但所有不同的通道都連接在一起並記錄信息。

所以，簡而言之，它們是不同的，因為——

• 多通道 - 多個但分開。
• 跨渠道 - 多重和連接。
• 全渠道 - 多重和互動。

很確定你還有一些問題。 但是，現在讓我們在上面放一個別針。 我們將在下次討論它們。

重要性和好處

如果您不了解全渠道方法的好處，就無法開展業務。 如果全渠道客戶參與度很高，則可以保留 89% 的客戶！ （V12 數據）。

重要性

• 如果您有一個精心策劃的策略，您可以將 CX 提高到客戶會為您擔保的程度。
• 由於大流行，全渠道購物已成為必不可少的體驗。

• 無論客戶使用什麼設備，他們都可以聯繫到您。
• 確保具有連續性的無縫購物體驗。
• 現代客戶本身就是全渠道的！ 因此，在所有平台上保留它們更容易。

好處

• 高客戶忠誠度和保留率。
• 全方位購物者往往會花費更多。
• 具有適當客戶洞察力的個性化可以實現準確的細分和定位。
• Z 世代和千禧一代喜歡從各地購物的機會。
• 更多的銷售和收入。
• 由於渠道多連接，所有消費者接觸點都有助於建立更牢固、更值得信賴的紐帶。
• 增加品牌的價值和知名度。
• 跨所有營銷渠道更好地互動。
• 客戶最終順利進入最後的購買階段。

全渠道營銷策略

適應瞬息萬變的營銷世界永遠不會太晚。 無論您的企業是在線還是離線運營，如果您想留在遊戲中，您需要升級並重新考慮您的營銷計劃。

因此，記下全渠道營銷的技巧並開始吧。

• 適當的渠道
• 整合營銷
• 了解你的客戶
• 一種尺寸適合所有人
• 在線和離線管理
• 履行
• 跟踪和測試

適當的渠道

全渠道業務實際上是圍繞客戶的多渠道。 並非所有廣泛的客戶群都將時間花在一個平台上。 在與您的品牌互動時，他們必須在特定渠道上更加自在。

如果您只在線，請通過擁有一家實際商店來擴大機會。 同樣，在所有不同的營銷渠道上宣傳，以鼓勵客戶光顧您的實體店。

Netsertive 報告顯示了各種渠道的全渠道成功。 您不必盲目地遵循這些，因為您的策略取決於您的業務性質。

結合所有流行和有效的營銷渠道來接觸每個人。 例如，

• 從商店購物
• 電子商務網站
• 電子郵件和短信
• 內容營銷
• 社交媒體市場營銷
• 搜索引擎市場
• 會員計劃

出現在所有營銷領域，以便客戶無論身在何處都能觸手可及！

我們有關於電子郵件營銷、短信營銷和社交媒體的詳盡文章。 如需更多查詢，請隨時聯繫我們。

整合營銷

技術領域是巨大的！ 確定適用於您的營銷技術並幫助您改進的正確工具也非常重要。 您的在線/離線營銷工作需要完美優化以實現銷售目標。

營銷人員用來改善日常活動的一組技術稱為“營銷技術堆棧”或 martech。 對於所有有助於改進、重新思考和加強營銷步驟的軟件來說，這是一個花哨的術語。

這裡有一些最常用的工具來衡量影響和效率，並有效地規範營銷技巧。

• 客戶關係管理 (CRM) 軟件
• 內容管理系統 (CMS)
• 網絡會議
• 電子郵件服務提供商 (ESP)
• 營銷自動化平台
• 分析和數據可視化

了解你的客戶

在營銷界，“了解你的客戶”已經成為令人作嘔的陳詞濫調！ 但是，這是讓您的客戶保持娛樂和忠誠的最佳技巧。 為確保他們所有人都擁有流暢的全渠道體驗，您需要收集個人數據和他們偏好的詳細信息。

在將您的業務帶給客戶之前，請確保您知道他們是誰，他們期望什麼，以及他們希望您如何表現。 在正確的時間向正確的人提供正確的信息取決於您對他們的了解程度。

由於客戶是中心，全渠道的一個關鍵因素是“個性化”。 關鍵是要超越與客戶建立聯繫。 了解客戶的意圖並根據客戶的口味發送相關的電子郵件、文本或廣告。

一旦你了解了他們，就很容易根據他們的購買水平和偏好進行細分。 如果每年團購夏裝，在明年夏天到來之前敲門，通知他們你的新品。

適當地定位並傳達他們真正想听到的信息。 無摩擦的客戶體驗 (CX) 是您唯一應該記住的事情。

每個客戶都希望獲得一對一的體驗並感到受到重視。 我們擁有您可以查看的營銷個性化的所有詳細信息。

一種尺寸適合所有人

每個人都有一部隨身攜帶的智能手機！ 您只能通過通知、電子郵件或廣告在他們的桌面上聯繫客戶，這已不再是舊時代了。 此外，捏放大和縮小的日子已經結束。 現在，您擁有的電子商務網站必須適合客戶每天使用的任何設備。

在移動設備、筆記本電腦或平板電腦上完美運行的完全響應式網站是確保出色 CX 的一種方式。 無論屏幕大小如何，頁面都需要適合！ 如果您有在線產品商店，您可以查看 WooCommerce 產品表的幫助。

您的實體店的詳細信息，例如位置、設施和服務，需要在網頁上可見和可讀。

我們可以對您在所有渠道上的營銷方式說同樣的話！ 在社交媒體上做廣告和發帖或在您的在線商店上展示產品時要聰明。 同樣，對電子郵件和文本營銷或內容和聯盟營銷也做同樣的事情。

在線和離線管理

“完美平衡，一切都應該如此”——滅霸畢竟是個天才！ 如果您想要全渠道成功，就必須平衡和維護您的在線和離線業務。

回顧2020年，消費者的購物方式和決策因疫情而發生了翻天覆地的變化。 從網上商店購買比在實體店購買更安全。 儘管世界在過去兩年中經歷了緩慢的複蘇，但只有 28% 的 Z 世代和 24% 的千禧一代對在線購物感到滿意（Kibo Commerce）。 但是，這顯然並不意味著您可以忽略街上的商店！

當一個人注意到你的 Facebook 廣告，用谷歌搜索它，並找到通往你的電子商務商店的路時，請確保在任何地方進行互動，並通知你的商店在數字世界之外的位置。 這樣，他們就會知道您 24/7 全天候在線和離線可用。

說到可用性，您的在線商店和線下商店也需要一個充滿活力的客戶服務團隊。 無論是 24 小時聊天機器人、LiveChat 功能還是工作時間的人與人之間的聯繫支持，您都必須派出支持團隊。 最重要的是，您應該不斷地親力親為，隨時為客戶提供所需的服務。

檢查您的庫存並更新庫存狀態。 如果客戶看到產品“有貨”並想親自點擊提貨，那麼產品最好在他們到達時就在那裡取貨！

履行

採用全渠道戰略的零售不僅僅是在任何地方都積極主動。 您還需要確保您的客戶得到他們註冊的內容：從發送預期的消息到按時交付實際完成訂單。

• 包裝並毫髮無損地交付產品。
• 快速可靠的運輸服務。
• 運送到工作場所、家中或客戶想要的任何其他地方。
• 接送點的選項。
• 啟用“點擊取貨”店內服務，客戶點擊網站親自到實體店購買和取貨。
• 在訂單確認、發貨和交付時通知客戶。
• 設置預期的交貨時間並提前告知他們。
• 添加免費送貨、免費送貨或免費退貨選項，因為客戶喜歡它。
• 交付後，通過電子郵件/短信詢問他們是否需要按月或按年訂閱該產品。

跟踪和測試

一些指標，如打開率、點擊率、分享和取消/訂閱，是關鍵績效指標。 無論營銷渠道如何，這些指標都會鼓勵您做得更好。

您必須跟踪電子郵件的打開率、每個廣告獲得的點擊次數，或者您的社交媒體帖子被分享的次數。

至於測試，請確保客戶如何響應以及您是否獲得了預期的結果。 例如，反饋、評論或評論。

全渠道零售趨勢

我們知道您會想到什麼問題-全渠道營銷值得付出努力嗎？ 除非策略是萬無一失的，否則沒有固定的答案！

讓我們看看關於全渠道的一些趨勢。

• 全渠道計劃只有在沒有中斷的情況下才能成功。 這意味著您必須確保在您的客戶所在的每個渠道上都有一個簡化的 CX。
• 全能型購物者的生命週期價值高出 30%。
• 模擬或數字，商店必須更新。
• 人們更喜歡所有渠道都可用的快速支付流程。
• 社交內容的重要性正在上升，因為面向視覺的客戶從社交媒體購買。
• 客戶保留率提高 91%。
• 消費習慣每天都在變化，現在直播更受歡迎。 因此，使用社交媒體平台實施它。

頂級全渠道零售示例

每家公司都可以為其營銷策略制定獨特的全渠道計劃。 關於其他人如何做的想法可能沒有多大幫助。 不過，我們有一些示例可供您學習。

• 迪士尼以其對最小細節的完美而聞名。 該網站是完全移動響應的。 此外，“我的迪士尼體驗”可讓您計劃行程，移動應用程序可以定位遊樂設施。 Magic Band Program 是另一種創新工具，可用作房間鑰匙、照片存儲和訂餐工具。
• 宜家將客戶體驗提升到另一個層次，讓客戶自行管理。 他們還啟動了“點擊收集”服務。
• Sephora 成功使用技術並確保集成 CX。 Sephora 移動應用程序可以識別商店中的客戶，一旦他們走出去，它就會讓他們參與美容技巧和化妝教程。
• 星巴克有自己的移動應用程序來建立忠誠度。 顧客可以在途中訂購，獲得獎勵，並在店內找到正在播放的歌曲！
• Topshop UK 在倫敦時裝週上使用了數字廣告牌和推特標籤“#LFW”。 每次客戶在推特上發布主題標籤時，廣告牌都會顯示 Topshop 目錄。

今天的品牌變得越來越聰明，並採用數字化全渠道理念。 這些例子可能還不夠，但至少你得到了提示！

最後的筆記

將全渠道營銷用於電子商務意味著您終於決定統治營銷世界！ 成功的企業通過多種渠道運營並最大限度地提高客戶滿意度。

這是迄今為止我們討論過的關於全渠道的簡短回顧-

• 多渠道無縫對接，CX高。
• 更好地控制渠道和客戶服務。
• 這對用戶和客戶來說都是雙贏的！
• 更高的投資回報率、轉化率、流量、留存率和參與度。
• 關注客戶花費大部分時間的所有渠道意味著您可以隨時照顧他們。

無論您使用何種平台、有牆的商店或互聯網上的商店，使用全渠道都是增加流量、轉化和銷售的絕佳方式！

創建您自己的策略，並讓我們知道它是如何進行的。 同時，參觀“WooCommerce 營銷技巧”以了解更多迷人的技巧。