適合您網站的最佳開源幫助台系統

企業必須確保其客戶保持滿意。 只有當您擁有穩定的現有客戶時，您才能努力獲得新客戶。 這就是為什麼為您的客戶提供所需的幫助非常重要的原因。

大多數公司依靠免費電話、短信、聯繫表格和電子郵件來提供客戶服務。 一些公司還使用實時聊天系統在客戶遇到問題時與他們取得聯繫。

關鍵是要盡可能地為您的客戶所接受。 當他們對使用您的產品有疑問時，他們應該能夠與您聯繫。

當您的公司發展壯大時，您將與數百名客戶打交道。 那時，通過電子郵件和電話處理查詢將變得非常困難。 但是，當然，您不能因為只通過電子郵件或電話與客戶打交道而停止組織的發展。

如果您想賺取更多，您必須投資一個適合您業務需求的開源幫助台系統。

什麼是開源幫助台系統？

幫助台系統通過允許他們創建工單來有效地解決客戶的問題。 客戶創建的工單系統地分配給客戶服務代表。

訪問者通過聯繫表創建的查詢可以通過幫助台系統轉換為工單。 之後，每張工單都會根據他們的經驗分配給客戶服務代表。

一些先進的第三方客戶支持幫助台系統提供觸發代理通知、顯示代理滿意度分數和詳細分析報告等功能。

如果您使用的是開源幫助台系統，您將能夠自定義軟件以滿足您公司的要求。

如果您希望在幫助台系統中有任何特定功能，最好獲得一個開源系統。 您將能夠使用、更改和操作幫助台系統的源代碼。

除了你，誰知道如何最有效地解決客戶的問題？ 這就是為什麼您應該使用開源幫助台系統的原因。

您的幫助台系統應具備的功能取決於網站的平台、業務行業和客戶數量。 您真的不知道現成的幫助台系統是否能夠滿足您的需求。

您可能需要根據您的要求自定義幫助台系統。 這將使您的客戶服務代表的生活變得輕鬆，他們將能夠在適當的時候提供良好的客戶服務。

四大開源幫助台系統

市場上有很多開源幫助台系統。 這就是為什麼做出選擇變得困難的原因。 這些是您可以根據需要考慮的前四個選項：

1. OSTicket

OSTicket 是一個開源票務系統，被超過 500 萬用戶和 150,000 家企業使用。 您可以通過其免費套餐獲得廣泛的服務。 OSTicket 通過提供免費套餐吸引了很多客戶。

當用戶喜歡他們的服務時，他們很想購買付費版本。 因為他們知道他們可以得到更多。

它具有令人難以置信的功能，例如儀表板報告、強大的過濾器、可配置的幫助主題等，使其成為您業務的必備工具。

2.UVDesk

UVDesk 是一個主要為電子商務企業設計的幫助台系統。 它基於 PHP，任何對 PHP 有廣泛了解的人都可以自定義它。

只有當您對其代碼進行必要的更改時，您才會了解該軟件的真正潛力。 軟件的功能可能會比以前更好。

您的定制將使客戶服務代表的角色更容易。 用戶可以構建自己的模塊。 它的多渠道支持讓企業可以自由經營。

該軟件與其他軟件相比的最大優勢之一是它對移動設備友好。 主管可以通過手機快速打開系統並檢查其客戶服務代表的表現。

3. 紮馬德

公司選擇開源票務解決方案是因為它們的靈活性、可負擔性和安全性。 Zammad 通過審計證明向前邁進了一步，這使其成為銀行公司的首選。

您將能夠看到誰進行了哪些更改以及更改的時間。 用戶可以構建自定義列表和概覽。 單獨的幫助台系統是如此強大，蛋糕上的櫻桃是可定制的。

如果您認為軟件中缺少任何對您的組織有用的東西，您可以將這些功能添加到源代碼中。

4. ELEX WordPress 幫助台和客戶票務系統

ELEX 幫助台和客戶票務系統提供最好的功能，可以為您的代理帶來最佳的客戶服務表現。 當您使用此系統時，您將獲得無限的門票和無限的代理選項。

現在您再也不用擔心可以註冊多少代理了。 它具有多種功能，使其成為客戶服務的強大工具。

您可以將工單自動分配給代理，可以根據您的需要自定義工單提交表單，自動回复，快速回复模板，電子郵件阻止，您可以過濾電子郵件結果、客戶反饋和代理評級。

他們巧妙地開發了這個系統。 您的所有數據都不會存儲在雲中，而是存儲在您的系統本身中。 您可以深入了解您的客戶服務統計數據並進一步自定義軟件。

該計劃旨在讓客戶的生活更輕鬆，這使其成為市場上最好的客戶服務軟件。 您也不必擔心公司數據的安全性。

開源幫助台系統有什麼好處？

1. 定制

任何開源幫助台軟件的最大好處是它可以由您的開發人員定制。 您可以分析客戶服務部門的運行方式，然後對軟件進行必要的更改。 這將幫助您更有效地為客戶服務。

2. 集成

您可以將開源票務系統與多個其他第三方插件集成。 這增加了其運營能力並擴大了您提供的服務組合。

您可能需要使用第三方工具（如縮放）來解決客戶的問題。 您可以將任何工具添加到系統並協助客戶。

3. 可擴展性

開源票務系統最重要的好處是它的可擴展性。 您可以在開始業務時購買一款軟件，並隨著客戶數量的增長對其進行定制。

隨著時間的推移，您還將更多地了解客戶的行為方式。 使用該信息，您可以添加可改善用戶體驗的功能。 當客戶可以更輕鬆地傳達他們的問題時，他們對客戶服務專家很友善。

4. 安全

開源軟件本質上更加透明。 該軟件的社區成員對源代碼進行更改並將其提供給社區。 這使用戶的安全性更加嚴格。

您和其他客戶可以控制軟件的運行方式。 大多數社區成員都關心安全等問題，這就是他們努力改進它的原因。

5.支持任何網站平台

大多數開源幫助台系統都兼容大多數網站平台，如 WordPress、Wix、Shopify 等。如果您帶來的系統不支持您想要工作的平台，您可以隨時自定義它。

人們在多個網站平台上工作，他們都可以成為您的客戶。 不瞄準潛在客戶並不聰明。

6. 商業利基友好

製作幫助台系統的人如何知道您經營的業務類型？ 畢竟，今天有這麼多不同的行業，微型行業也隨著時間的推移而發展。

Saas 公司不想僅僅因為軟件不適合潛在客戶的業務行業而放棄潛在客戶。

7、性價比高

並非所有開源客戶服務軟件都是免費的，但考慮到它們對您的客戶有多大幫助。 它們對您來說是一個非常划算的選擇。 定制一個閉源軟件的成本要高得多。

有時，您可以通過安裝其他人更新的版本來添加更改。 如果您的幫助台系統有一個活躍的社區，您甚至可能不必僱用程序員。

結論

如果您希望保留您辛辛苦苦獲得的客戶，則必須提供客戶支持。 這就是為什麼確保每個客戶對他們獲得的支持感到滿意至關重要的原因。 這就是開源幫助台系統可以為您提供幫助的地方。